【学历类职业资格】库存管理(一)自考题-2及答案解析.doc

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1、库存管理(一)自考题-2 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.供应链中真正重要的唯一需求是 ( )A制造商需求 B供应商需求C顾客需求 D以上都不是（分数：1.00）A.B.C.D.2.下列属于逆向物流活动的是_A退货B采购C生产D配送（分数：1.00）A.B.C.D.3.企业为预防可能发生的一些灾害，而购买的存货损失保险计入_A购入成本 B订购成本 C储存成本 D缺货成本（分数：1.00）A.B.C.D.4.固定订货量系统库存控制的关键因素是 ( )A订货点 B订货批量C订货点与订货批量 D订货的时间间隔（分数：1.00）

2、A.B.C.D.5.长期预测结果人多是_的描述。 ( )A定量 B具体C定性 D抽象（分数：1.00）A.B.C.D.6.从库存管理的角度来看商业模型，存在的两类活动是 ( )A作业活动和销售活动 B采购活动和技术开发活动C进货物流活动和出货物流活动 D基本活动和支持活动（分数：1.00）A.B.C.D.7.每当库存余额降至订货点时，就发出固定批量的订货。这种库存控制模型指的是 ( )A固定订货量系统 B一次性订货量系统C固定间隔期系统 D随机型库存控制系统（分数：1.00）A.B.C.D.8.ERP 的含义是 ( )A客户管理计划 B主生产进度计划C企业资源计划 D物料供给计划（分数：1.0

3、0）A.B.C.D.9.在影响需求预测的因素中，企业有能力改变的是_A竞争者行为 B需求时间 C商业信誉 D产品生命周期（分数：1.00）A.B.C.D.10.加大订货量以获取折扣时，由于单位购入价格降低，年存储成本 ( )A降低 B升高C不变 D不确定（分数：1.00）A.B.C.D.11.MPS 的对象是 ( )A最终产品 B原材料C在制品 D所有上述产品（分数：1.00）A.B.C.D.12.现代质量控制方法的基本思想原则是 ( )A产品质量检验 B防止质量缺陷C质量自我保障 D持续改进（分数：1.00）A.B.C.D.13.在使用新设备之前，必须确定用于维护修理零件初始供应量零部件初始

4、供应量确定依据一般来自_A制造商的建议 B已使用该种设备的用户的建议C维修者的建议 D质量监督部门的建议（分数：1.00）A.B.C.D.14.下列几种产业属于制造业的是 ( )A化工业 B塑料业C制药业 D汽车业（分数：1.00）A.B.C.D.15.下列不属于固定间隔期库存系统的优点的是 ( )A一次办理多种物品的订货，订货费用低 B一次订货的金额大，易于获得价格折扣C每次订货批量通常是固定的 D订货量大，运输成本低（分数：1.00）A.B.C.D.16.库存水平和服务水平的关系是 ( )A较低的库存对应高的服务水平 B较高的库存对应高的服务水平C较高的库存对应低的服务水平 D以上都不是（

5、分数：1.00）A.B.C.D.17.将物品进行 ABC 分类，其目的在于 ( )A使库存总成本最低B节省人力、物力、财力C方便管理D根据分类结果对每类物品采取适宜的库存控制措施（分数：1.00）A.B.C.D.18.下列不属于库存管理基本活动的是 ( )A作业 B出货物流C服务 D基础管理（分数：1.00）A.B.C.D.19.订货点和订货量都固定的库存控制系统是 ( )A固定间隔期系统 B最大最小系统C一次性订货量系统 D固定订货量系统（分数：1.00）A.B.C.D.20.在 MRP 系统的输入部分中，主生产计划的英文缩写是_AFAS BMPG CBOM DMPS（分数：1.00）A.B

6、.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.零售企业遇到的库存问题有 ( )（分数：2.00）A.消耗品库存B.原材料库存C.产成品库存D.在制品库存E.其他库存22.物流经营环境的复杂性可用 4 个 D 来概括，其中 4D 是 ( )（分数：2.00）A.单证(documentation)B.政治形态差异(diversity in politics)C.顾客需求(demands of customers)D.文化差异(diversity in culture)E.距离(distance)23.批发企业所遇到的库存问题有_（分数：2.00）A.原材料库存B.消耗品库存C.产成

7、品库存D.在制品库存E.其他库存24.选出下列说法中正确的项 ( )（分数：2.00）A.制造企业的库存问题比批发企业和零售企业复杂B.独立需求的需求对象和数量不确定C.相关需求是一种确定性需求D.相关需求与独立需求都是多周期需求E.零售企业和批发企业都面临消耗品和产成品的库存问题25.供应商管理库存的原则有 ( )（分数：2.00）A.合作性原则B.连续改进原则C.互惠原则D.目标一致性原则E.自己利益最大化原则三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)26.主生产计划（分数：3.00）_27.储存成本（分数：3.00）_28.牛鞭效应（分数：3.00）_29.标杆管理（分数：3.00）_

8、30.周转库存（分数：3.00）_四、简答题(总题数：4，分数：20.00)31.列举可能在衡量服务水平过程中使用的统计指标。（分数：5.00）_32.VMI 的原则是什么。（分数：5.00）_33.简述作业计划的目标。（分数：5.00）_34.同固定订货量系统相比较，固定间隔期系统有哪些主要的优点?（分数：5.00）_五、计算题(总题数：1，分数：10.00)35.某物品的库存有 100 单位。每单位成本为 8 元，年需求量为 30 个单位。单位残值为 4 元，年储存率为0.25。问其中一存货是否应作为超储存货出售?（分数：10.00）_六、论述题(总题数：1，分数：10.00)36.试述

9、MRP(MRP)与 JIT 的异同点。（分数：10.00）_七、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)37.2003 年，光明乳业与联华进行合作，针对其 30 家门店保鲜牛奶产品以及达到酸奶的缺货率、新鲜程度、库存积压率和按时到货率的情况进行了调研。调研结果显示，除产品的按时到货率基本满意外，光明乳业的产品在缺货率、新鲜度以及自身库存积压率方面都不太理想。对此，光明乳业的相关负责人认为以下三个原因。一是由于保险产品配送的特殊性，光明乳业每日与联华的订单数量达几千张，双方的工作量都比较大，造成订单的采集成本比较高。二是订单下达完全依靠业务员的经验或者感觉来判断，会有一些误差；并且不能将这种人

10、的经验转化为公司的财富；另外，人员的流动造成公司短期内的业务情况异常，销量有一定的流失。三是光明乳业让业务员通过手持设备(PDA)进行订单输入，这种数据交换的方式具有很高的时效性和销售准确率，但每天只能导入一次订单，不能实现二次配送，难以满足零售商的需求。于是，一些新的供应链管理模式被提上日程。对于被认为是经销商或零售商实现负现金流强势工具的供应商管理库存(VMI)，光明乳业并没有简单排斥，深入分析之后，发现它是增加销售量、提高服务水平、降低成本、保持竞争力和加强与客户联系的有效手段。因此，完善这种 VMI 模式，形成自身有效的客户反映系统，便形成了光明乳业寻求突破的光明大道。在这种情况下，2

11、003 年光明乳业决定与联华联手开展 VMI项目，以提高订单精度和效率，实现无间断供货，最终实现电子化订单、网上对账及支持。为了很好地完成项目，光明乳业与联华商量之后，制定了 VMI 项目的目标。通过实施 VMI，光明乳业希望能够根据客户分销中心(DC)或零售终端(POs)的销售情况进行有效的客户需求预测，达到减少库存不足以提高客户服务水平和库存周转率，减少库存水平(客户和供应商)，以便减少供应链成本的目的，进而优化物流配送，加强与零售商之间的战略伙伴关系提高供应链管理水平和客户忠诚度。同时，光明乳业希望能根据客户实际销售情况，变“推动供应”为“拉动供应”，提高订单的效率和精度，减少采集成本。

12、对于经销商或零售商来说，实施 VMI 的阻力在于说服供应商。对于供应商来说，主要困难在于关键问题的解决。根据光明乳业设计的系统构架，由联华的各家超市将每日库存和销售数据信息以及送货单信息传递到联华总部，然后经由联华总部传递到光明乳业的后台VMI 系统中。这些信息经过 VMI 系统处理后，会给出一个产品的预测信息，然后把信息给联华发送过去。之后，联华根据这个信息制定订单并返回到光明乳业公司，最终，光明乳业 ERP 的后台会产生一个物流的配送单，实现不间断地送货。然而，这个看似简单的系统，实施起来难度却非常大，其中订单的预测是 VMI 系统的关键因素，也是光明乳业面临的最大难题。为了保证订单的准确

13、性，光明乳业绞尽脑汁，摸索出一套行之有效的预测思路。首先，光明乳业通过对联华的一些历史数据进行初步分析，比如进行回归分析等。对一些因素进行考虑，如节假日、温度、天气、促销等不确定的因素，系统管理人员将这些因素转化成参数，由业务员提供个人经验值，完成 VMI 预测系统的销售影响因素的初始系数设定。接下来，对历史数据及各种信息，比如 VMI门店信息、天气、促销、团购、库存预警、发货策略等进行处理。最后，通过对光明乳业 VMI 这个多元化的信息反馈系统，确保任何影响销售的因素及时被记录并交由系统作进一步处理。主要分四个方面：一是对各种信息如门店信息、天气信息、团购信息等进行基础性维护；二是通过光明的

14、 0M0 系统完成促销计划的提前导入，以计划的准确性及信息转换的便捷性，完善促销信息；三是采集产品的缺货率、新鲜度、即时库存、精品促销活动等更多的信息，并立即运用起来；四是与联华形成互动联系，二次要货计划由网上 VMI 系统实现，而一些突发信息比如停电、修路等可以通过光明 VMI热线来实现，形成门店主动反馈。问题：(1)VMI 系统的关键因素是什么?光明乳业是如何解决这个关键问题的?(2)建立 VMI 系统对光明乳业产生哪些积极的作用?（分数：15.00）_库存管理(一)自考题-2 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.供应链中

15、真正重要的唯一需求是 ( )A制造商需求 B供应商需求C顾客需求 D以上都不是（分数：1.00）A.B.C. D.解析：顾客需求是供应链中真正重要的唯一需求。2.下列属于逆向物流活动的是_A退货B采购C生产D配送（分数：1.00）A. B.C.D.解析：3.企业为预防可能发生的一些灾害，而购买的存货损失保险计入_A购入成本 B订购成本 C储存成本 D缺货成本（分数：1.00）A.B.C. D.解析：4.固定订货量系统库存控制的关键因素是 ( )A订货点 B订货批量C订货点与订货批量 D订货的时间间隔（分数：1.00）A.B.C. D.解析：固定订货量系统库存控制的关键因素是订货点与订货批量。5

16、.长期预测结果人多是_的描述。 ( )A定量 B具体C定性 D抽象（分数：1.00）A.B.C. D.解析：长期预测结果大多是定性的描述。6.从库存管理的角度来看商业模型，存在的两类活动是 ( )A作业活动和销售活动 B采购活动和技术开发活动C进货物流活动和出货物流活动 D基本活动和支持活动（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：从库存管理角度看商业模型，存在的两类活动是基本活动和支持活动。7.每当库存余额降至订货点时，就发出固定批量的订货。这种库存控制模型指的是 ( )A固定订货量系统 B一次性订货量系统C固定间隔期系统 D随机型库存控制系统（分数：1.00）A. B.C.D.解析：固定订

17、货量系统的运行机制为：每当库存余额降至订货点时，就发出固定批量的订货。8.ERP 的含义是 ( )A客户管理计划 B主生产进度计划C企业资源计划 D物料供给计划（分数：1.00）A.B.C. D.解析：企业资源计划(enterprise resource planning 简称 ERP)。9.在影响需求预测的因素中，企业有能力改变的是_A竞争者行为 B需求时间 C商业信誉 D产品生命周期（分数：1.00）A.B.C. D.解析：10.加大订货量以获取折扣时，由于单位购入价格降低，年存储成本 ( )A降低 B升高C不变 D不确定（分数：1.00）A.B. C.D.解析：获得价格折扣，使得购入的存

18、货增加，也就使得储存成本上升。11.MPS 的对象是 ( )A最终产品 B原材料C在制品 D所有上述产品（分数：1.00）A. B.C.D.解析：MPS 的对象是最终产品。12.现代质量控制方法的基本思想原则是 ( )A产品质量检验 B防止质量缺陷C质量自我保障 D持续改进（分数：1.00）A.B. C.D.解析：采取预防性措施避免质量缺陷的发生是现代质量控制方法的基本思想原则。13.在使用新设备之前，必须确定用于维护修理零件初始供应量零部件初始供应量确定依据一般来自_A制造商的建议 B已使用该种设备的用户的建议C维修者的建议 D质量监督部门的建议（分数：1.00）A. B.C.D.解析：14

19、.下列几种产业属于制造业的是 ( )A化工业 B塑料业C制药业 D汽车业（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：家具业和汽车业都属于制造业，而化工业、塑料业和制药业都属于加工业。15.下列不属于固定间隔期库存系统的优点的是 ( )A一次办理多种物品的订货，订货费用低 B一次订货的金额大，易于获得价格折扣C每次订货批量通常是固定的 D订货量大，运输成本低（分数：1.00）A.B.C. D.解析：固定间隔期库存系统的优点是：一次办理多种物品的订货，订货费用低；一次订货的金额大，易于获得价格折扣；订货量大，运输成本低。16.库存水平和服务水平的关系是 ( )A较低的库存对应高的服务水平 B较高的库

20、存对应高的服务水平C较高的库存对应低的服务水平 D以上都不是（分数：1.00）A.B. C.D.解析：较高的库存对应高的服务水平。17.将物品进行 ABC 分类，其目的在于 ( )A使库存总成本最低B节省人力、物力、财力C方便管理D根据分类结果对每类物品采取适宜的库存控制措施（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：将物品进行 ABC 分类，其目的在于根据分类结果对每类物品采取适宜的库存控制措施。18.下列不属于库存管理基本活动的是 ( )A作业 B出货物流C服务 D基础管理（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：基础管量属于库存管理支持活动的内容。19.订货点和订货量都固定的库存控制系统是

21、 ( )A固定间隔期系统 B最大最小系统C一次性订货量系统 D固定订货量系统（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：固定订货量计系统就是订货点和订货量都固定的订货景系统。20.在 MRP 系统的输入部分中，主生产计划的英文缩写是_AFAS BMPG CBOM DMPS（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.零售企业遇到的库存问题有 ( )（分数：2.00）A.消耗品库存 B.原材料库存C.产成品库存 D.在制品库存E.其他库存解析：零售企业遇到的库存问题有消耗品库存和产成品库存。22.物流经营环境的复杂性可用 4 个 D 来概括，其中 4

22、D 是 ( )（分数：2.00）A.单证(documentation) B.政治形态差异(diversity in politics) C.顾客需求(demands of customers) D.文化差异(diversity in culture)E.距离(distance) 解析：4D 指距离、文化差异、单证、顾客需求。23.批发企业所遇到的库存问题有_（分数：2.00）A.原材料库存B.消耗品库存 C.产成品库存 D.在制品库存E.其他库存解析：24.选出下列说法中正确的项 ( )（分数：2.00）A.制造企业的库存问题比批发企业和零售企业复杂 B.独立需求的需求对象和数量不确定 C.相

23、关需求是一种确定性需求 D.相关需求与独立需求都是多周期需求 E.零售企业和批发企业都面临消耗品和产成品的库存问题 解析：ABCDE5 项的说法都正确。25.供应商管理库存的原则有 ( )（分数：2.00）A.合作性原则 B.连续改进原则 C.互惠原则 D.目标一致性原则 E.自己利益最大化原则解析：供应商管理库存的原则有：合作性原则、连续改进原则、互惠原则、目标一致性原则。三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)26.主生产计划（分数：3.00）_正确答案：(主生产计划简称 MPS，是一个综合性计划，是 MRP(物料需求计划)的主要输入，相当于产品出产进度计划，是 MRP 运行的驱动力量

24、。MPS 确定了最终产品的出产时间和出产数量；产品的需求量可以通过用户订单、需求预测而得到。)解析：27.储存成本（分数：3.00）_正确答案：(储存成本指物品在仓库储存过程中所发生的各种成本，包括收货、存储和搬运费用等。)解析：28.牛鞭效应（分数：3.00）_正确答案：(如果由批发商向零售商供货，而不是直接由制造商供货，那么批发商将会感觉到客户(零售商)需求的增加，反过来导致对经销商的需求增加，经销商又会增加对制造商的需求。在这种随着往供应链上游前进需求变动程度增大的现象称之为“牛鞭效应”或称“弗雷斯特效应”。)解析：29.标杆管理（分数：3.00）_正确答案：(标杆管理是指企业将自己的产

25、品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。就是“找出差距，制定目标，对照基准点，学习无止境”。)解析：30.周转库存（分数：3.00）_正确答案：(由周期性批量购入所形成的库存就称为周转库存。这里有两个慨念，一个是订货周期，即两次订货之间的间隔时间；另一个是订货批量，即每次订货的数量。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：20.00)31.列举可能在衡量服务水平过程中使用的统计指标。（分数：5.00）_正确答案：(1)订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。(2)由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。(3)缺货的可

26、能性。(4)收货时拒绝收货的比率。(5)生产中部件或原材料被拒绝收货的比率。(6)特定时间内没有移动库存的比率。(7)库存满足需求的比率。(8)库存与目标库存的比较。(9)多余库存的数量。(10)用户报怨的次数。)解析：32.VMI 的原则是什么。（分数：5.00）_正确答案：(1)合作精神(合作性原则)。存实施该策略时，相互信任与信息透明是很重要的，供应商和用户(零售商)都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作。(2)使双方成本最小(互惠原则)。VMI 不是关于成本如何分配或谁来支付的问题，而是关于减少成本的问题。通过该策略使双方的成本都获得减少。(3)框架协议(目标一致性原则)。双方

27、都明白各自的责任，观念上达成一致的目标。如库存放在哪里，什么时候发出，是否要花费管理费，要花费多少等问题都要回答，并且体现在框架协议中。(4)连续改进原则。使供需双方能共享利益和消除浪费。)解析：33.简述作业计划的目标。（分数：5.00）_正确答案：(1)根据顾客要求，按时完成作业加工。(2)在制品库存最小化。(3)反应时间最短化。(4)完成时间最小化。(5)系统时间最小化。(6)全部时间最小化。(7)设备和劳动力利用最大化。(8)闲置时间最小化。(9)作业延迟最小化。)解析：34.同固定订货量系统相比较，固定间隔期系统有哪些主要的优点?（分数：5.00）_正确答案：(1)一次办理多种物品的

28、订货，订货费用低；(2)一次订货的金额大，易于获得供应商按一次订货总金额提供的价格折扣；(3)订货量人，使运输工具得到有效、经济地运用，运输成本低。)解析：五、计算题(总题数：1，分数：10.00)35.某物品的库存有 100 单位。每单位成本为 8 元，年需求量为 30 个单位。单位残值为 4 元，年储存率为0.25。问其中一存货是否应作为超储存货出售?（分数：10.00）_正确答案：(这批存货的经济供应期为：N=(P-Ps)/(PH)=(8-4)/(80.25)=2(年)2 年的需求量为 302=60 单位而现有库存为 100 单位，所以超储 40 单位，应将超储的 40 单位加以处理或利

29、用。)解析：六、论述题(总题数：1，分数：10.00)36.试述 MRP(MRP)与 JIT 的异同点。（分数：10.00）_正确答案：(MRP(MRP)与 JIT 是两种现代化的生产计划与作业控制系统，它们服务于共同的管理目标，即提高生产效率、减少库存费用和改善对用户的服务。同时，它们之间也存在明显的差异，具有不同的特点，适用于不同的生产环境。MRP(MRP)与 JIT 的主要区别和联系见下表。项目 JIT MRP(MRP)加 工 环 境JIT 更适用于生产高度重复性产品的系统； JIT 的物料计划、能力计划、车间控制都可以由 人工系统完成，不一定需要有计算机系统MRP 则不仅适用于批量生产

30、，还适用于按用 户订单生产、产品多变等不同的生产环境； MRP 以计算机为工具，需要一定的硬件、软件，投资费用高 管 理 范 围JIT 管理的范围比 MRP小MRP管理的范围比 JIT 广，它能用于工具、 维修等其他活动的物料需求，辅助财务计划； MRP集成一个企业生产运作管理的许多功 能，它能作为一个经营战略计划系统，也可作 为一个生产控制系统使用管 理 思 想 JIT 起源于日本，日本企业认为库存是一种浪 费，竭尽全力去降低库存MRP 也很重视库存控制，防止产生不必要的 多余库存。但认为零库存难以做到，必要的库 存是一种保护措施，是维持均衡生产的一个再 要因素批 量仅生产需要的数量。对自制

31、件与外购件都只 下达最小的需要补充量用某种公式来计算批量。一股对库存成本和 生产准备成本加以折中考虑，用某个公式修 正，来得到最佳批量生 产 准 备 时 间使生产准备时间最少。要求最快地更换刀卡 具，以做到对生产率的影响最小，或是备有己 经完成生产准备的其他机床。迅速地更换工 卡具以实现小批量生产，并允许频繁地生产不 同的零件生产准备时间不十分要紧，一般的目标是最大 的输出，很少有与丰田同样的想法和做出同样 的努力来达到快速更换工卡具存 制 尽量减少在制品库存它是需要的投资，当上道工序发生问题时，在 制品库存可保证连续的生产品 库 存供 货 商把供应商视为合作者，是协同工作的一部分。 把供应看

32、成本企业生产经营的扩展部分认为自身与供应商是有矛盾的甲乙关系。一 般都有多个供货来源，这是一种典型的在供货 商之间的竞争过程中取利的做法质 量废品为零。如果质量不是 100的合格，则生 产就处于困难状态 允许一些废品作 用JIT 强调发挥工人的积极性与小组协助，JIT 利 用看板管理的“拉动”系统，不断促进作业人 员降低在制品库存、缩短生产周期MRP 强调系统中各部门、各加工中心的计划 与协调，要按作业计划完成作业，不鼓励提前 完工JIT 追求尽善尽美，比如在废品方面，追求零废品率；在库存方面，追求零库存。可以这样说，JIT 的目标是一种理想的境界。和 MRP相比，后者更多地考虑了制造业的普遍

33、情况，考虑了较多的不确定因索。JIT 是一种哲理，在许多方面都可以借鉴。在处理 MRP和 JIT 这两个不同的理论体系方面，正确的态度是将两者结合起来，依靠 MRP奠定基础，逐渐达到 JIT 的水平。)解析：七、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)37.2003 年，光明乳业与联华进行合作，针对其 30 家门店保鲜牛奶产品以及达到酸奶的缺货率、新鲜程度、库存积压率和按时到货率的情况进行了调研。调研结果显示，除产品的按时到货率基本满意外，光明乳业的产品在缺货率、新鲜度以及自身库存积压率方面都不太理想。对此，光明乳业的相关负责人认为以下三个原因。一是由于保险产品配送的特殊性，光明乳业每日与联

34、华的订单数量达几千张，双方的工作量都比较大，造成订单的采集成本比较高。二是订单下达完全依靠业务员的经验或者感觉来判断，会有一些误差；并且不能将这种人的经验转化为公司的财富；另外，人员的流动造成公司短期内的业务情况异常，销量有一定的流失。三是光明乳业让业务员通过手持设备(PDA)进行订单输入，这种数据交换的方式具有很高的时效性和销售准确率，但每天只能导入一次订单，不能实现二次配送，难以满足零售商的需求。于是，一些新的供应链管理模式被提上日程。对于被认为是经销商或零售商实现负现金流强势工具的供应商管理库存(VMI)，光明乳业并没有简单排斥，深入分析之后，发现它是增加销售量、提高服务水平、降低成本、

35、保持竞争力和加强与客户联系的有效手段。因此，完善这种 VMI 模式，形成自身有效的客户反映系统，便形成了光明乳业寻求突破的光明大道。在这种情况下，2003 年光明乳业决定与联华联手开展 VMI项目，以提高订单精度和效率，实现无间断供货，最终实现电子化订单、网上对账及支持。为了很好地完成项目，光明乳业与联华商量之后，制定了 VMI 项目的目标。通过实施 VMI，光明乳业希望能够根据客户分销中心(DC)或零售终端(POs)的销售情况进行有效的客户需求预测，达到减少库存不足以提高客户服务水平和库存周转率，减少库存水平(客户和供应商)，以便减少供应链成本的目的，进而优化物流配送，加强与零售商之间的战略

36、伙伴关系提高供应链管理水平和客户忠诚度。同时，光明乳业希望能根据客户实际销售情况，变“推动供应”为“拉动供应”，提高订单的效率和精度，减少采集成本。对于经销商或零售商来说，实施 VMI 的阻力在于说服供应商。对于供应商来说，主要困难在于关键问题的解决。根据光明乳业设计的系统构架，由联华的各家超市将每日库存和销售数据信息以及送货单信息传递到联华总部，然后经由联华总部传递到光明乳业的后台VMI 系统中。这些信息经过 VMI 系统处理后，会给出一个产品的预测信息，然后把信息给联华发送过去。之后，联华根据这个信息制定订单并返回到光明乳业公司，最终，光明乳业 ERP 的后台会产生一个物流的配送单，实现不

37、间断地送货。然而，这个看似简单的系统，实施起来难度却非常大，其中订单的预测是 VMI 系统的关键因素，也是光明乳业面临的最大难题。为了保证订单的准确性，光明乳业绞尽脑汁，摸索出一套行之有效的预测思路。首先，光明乳业通过对联华的一些历史数据进行初步分析，比如进行回归分析等。对一些因素进行考虑，如节假日、温度、天气、促销等不确定的因素，系统管理人员将这些因素转化成参数，由业务员提供个人经验值，完成 VMI 预测系统的销售影响因素的初始系数设定。接下来，对历史数据及各种信息，比如 VMI门店信息、天气、促销、团购、库存预警、发货策略等进行处理。最后，通过对光明乳业 VMI 这个多元化的信息反馈系统，

38、确保任何影响销售的因素及时被记录并交由系统作进一步处理。主要分四个方面：一是对各种信息如门店信息、天气信息、团购信息等进行基础性维护；二是通过光明的 0M0 系统完成促销计划的提前导入，以计划的准确性及信息转换的便捷性，完善促销信息；三是采集产品的缺货率、新鲜度、即时库存、精品促销活动等更多的信息，并立即运用起来；四是与联华形成互动联系，二次要货计划由网上 VMI 系统实现，而一些突发信息比如停电、修路等可以通过光明 VMI热线来实现，形成门店主动反馈。问题：(1)VMI 系统的关键因素是什么?光明乳业是如何解决这个关键问题的?(2)建立 VMI 系统对光明乳业产生哪些积极的作用?（分数：15.00）_正确答案：(1)VMI 的关键因素是订单的预测。收集必要、合适的相关资料，建立预测数据，对收集的资料进行整理和分析；选择预测方法；检验预测结果。(2)能增加销售量，提高服务水平，降低成本，保持竞争力和加强与客户的关系。)解析：