【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷65及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 65 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.卢桑斯D.法约尔2.英国古典经济学家亚当.斯密提出的( )理论成为科学管理的重要理论基础。 ( )（分数：2.00）A.劳动分工B.差别计件工资制度C.均衡生产D.成本计量3.梅奥通过霍桑试验得出 ( )（分数：2.00）A.非正式组织的存在不利于组织目标的实现B.正式组织有利于组织目标的实现C.正式组织应该设法取缔非正式组织D.正式组织中存在非正式组织4.因开创了

2、在企业管理中重视人的地位的先河而被称为“人事管理之父”的是 ( )（分数：2.00）A.巴贝奇B.亚当斯C.欧文D.哈尔西5.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家角色B.冲突管理者角色C.资源分配者角色D.职工角色6.根据涉及时间长短及范围广狭的综合性标准将计划分类为 ( )（分数：2.00）A.程序性计划与非程序性计划B.具体性计划与指导性计划C.战略性计划与战术性计划D.长期计划与短期计划7.在决策因素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是 ( )（分数：2.00）A.决策方案B.决策环境C.决策变量D.决策评价8.作为一名中

3、层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列不属于中层管理者的工作范围的是 ( )（分数：2.00）A.制定企业的战略计划B.与下级谈心，了解下级的工作感受C.经常与上级部门沟通D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈9.以下不属于全球化经营的一般环境的是 ( )（分数：2.00）A.政治与法律环境B.经济和技术环境C.文化环境D.供应商环境10.企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是 ( )（分数：2.00）A.市场开发战略B.产品开发战略C.市场渗透战略D.市场营销战略11.组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是 ( )（分数：2.00）A.职能制B.事业部制C.直线一职能制D.直线

4、制12.下列技术类型中，集权程度比较高的是 ( )（分数：2.00）A.单件小批量生产B.大批量生产C.连续生产D.间断生产13.组织内部提升和外部招聘各有利弊，适合采用内部提升的方式的情况是 ( )（分数：2.00）A.选拔关键性的主管人员时B.需要对公司战略进行重大修改时C.组织有持续发展的既定战略D.以上情况都不适宜14.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为 ( )（分数：2.00）A.冲突对组织无益，而且是有害的B.冲突对组织无益，但也无害C.冲突对组织有益，并可激发组织活力D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响15.某公司总经理把某一产品的生产责任委派

5、给一位生产部的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，但同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下发各种生产指令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的( )原则。（分数：2.00）A.权责对等B.专业分工C.分权化D.统一指挥16.一般认为，组织文化结构有( )个层次。（分数：2.00）A.一B.二C.三D.四17.企业面对下列哪项环境最有可能采取集权的管理方式? ( )（分数：2.00）A.组织面临的环境具有高速不确定性B.企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛C.管理人员的素质普遍较高D.组织面临着重大的危机和挑战，需要渡过难关18

6、.持久有形、可以核实的沟通方式是 ( )（分数：2.00）A.口头方式B.书面方式C.非语言方式D.电子媒介方式19.组织内部门技术越是非常规化，高效的组织对组织集权化程度和组织结构的要求分别是 ( )（分数：2.00）A.高，机械式B.低，机械式C.低，有机式D.高，有机式20.一个尊重需求占主导地位的人，下列最能产生激励效果的措施是 ( )（分数：2.00）A.升职B.提薪C.解聘威胁D.安全保障21.美国心理学家马斯洛认为人类的需要可分为五个层次，其由低到高的顺序为 ( )（分数：2.00）A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要

7、、自我实现需要C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要22.预算也被称为 ( )（分数：2.00）A.规划B.规则C.方案D.数字化的计划23.某企业到了 2 月底，发现甲产品一季度计划才完成 50，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；调研预计乙新产品将供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施 ( )（分数：2.00）A.均属于前馈控制B.均属于反馈控制C.前者属前馈控制，后者属反馈控制D.前者属反馈控制，后者属前馈控制24.下列各项中，主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是 ( )

8、（分数：2.00）A.外部审计B.管理审计C.内部审计D.全面审计25.企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是 ( )（分数：2.00）A.流动比率B.速动比率C.负债比率D.盈利比率二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.科学管理理论的代表人物主要有 ( )（分数：2.00）A.吉尔布雷斯夫妇B.泰罗C.约翰.费耶维舍D.甘特E.罗伯特.豪斯27.法约尔认为企业除管理外的经营活动包括 ( )（分数：2.00）A.技术B.商业C.财务D.会计E.安全28.下列关于管理理论的观点正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构B.中国早期管理思想博

9、大精深，管理理论最早出现在东方C.行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论D.把错事干好的组织是有效率无效果的E.古典管理理论是指：科学管狸理论、管理过程理论、管理科学理论29.实践中计划的组织施行之有效的方法主要有 ( )（分数：2.00）A.目标管理B.滚动计划法C.计划连贯性D.网络计划技术E.甘特图法30.与外部招聘相比，内部提升的优点包括 ( )（分数：2.00）A.有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系B.有利于被聘者迅速展开工作C.有利于调动员工的工作积极性D.有利于保证选聘工作的正确性E.有利于吸引外部人才31.组织文化的制度层包括 ( )（分数

10、：2.00）A.规章制度B.道德规范C.员工行为准则D.工作环境E.俱乐部32.下列对民主式领导者的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与B.民主式领导者通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标C.由于权力的分散性，民主式领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本D.民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识。尤其是意会性或隐性知识，能够使员工的能力结构得到长足提高E.相对于民主式领导者，集权式领导者更能为组织培育 21 世纪越来越需要的智力资源33.处理冲突的策略主要有 (

11、)（分数：2.00）A.妥协B.回避C.迁就D.强制E.合作34.关于反馈控制，正确的是 ( )（分数：2.00）A.可为未来计划的编制提供借鉴B.也称为过程控制C.可防患于未然D.适用于财务分析E.能随时发现活动中偏离计划的现象35.控制的必要性主要是因为 ( )（分数：2.00）A.环境的变化B.管理权力的分散C.工作能力的差异D.组织规模的大小E.员工自觉的程度三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.国际化经营（分数：2.00）_37.风险型决策（分数：2.00）_38.组织冲突（分数：2.00）_39.顾客部门化（分数：2.00）_40.正强化（分数：2.00）_四、简答题(

12、总题数：4，分数：8.00)41.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。（分数：2.00）_42.从组织外招聘主管。（分数：2.00）_43.绘出迈克尔.波特“五力竞争模型”的图形。（分数：2.00）_44.简述双因素理论中双因素的作用。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.小张是 MR 计算机公司的软件开发人员并担任项目的技术主管，由于业绩突出，公司总经理找他谈话，准备提拔他为部门经理，但被小张拒绝了。试用麦克莱兰的成就需要理论对小张的这种行为加以分析。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)施恩公司的错误决策 小施恩是创始人老施恩的长

13、孙，1979 年他接管施恩公司控制权，那是，问题已经出现，而糟糕的计划和决策使已有的问题上加霜。 在 20 世纪 70 年代，施恩公司不断投资于他的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰 10 挡变速自行车市场。但是进入 80 年代，市场转移了，山地车取代了 10挡变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施恩公司错过了这两次市场转换的机会，对市场的变化反应太慢，管理者专注于削减成本而不是创新。结果，施愚公司的市场份额迅速地被更富有远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有莱克、坎戴尔、英特和钻石。 或许，施恩公司最大的错误是没有认识到自行

14、车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直到 20 世纪 70 年代末，施恩公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本生产厂家。但那时，台湾地区不断扩张的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付竞争的一种策略，施恩公司开始少量进口台湾地区制造的英特尔自行车，然后贴上施恩商标在美国市场上出售。 1981 年，当施恩公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理者不是与工人谈判解决问题，而是关闭工厂，将工程师和设备迁往台湾地区的英特尔自行车工厂。作为与英特尔公司合作关系的一部分，施恩公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都

15、交给了英特尔公司，这正是英特尔公司要成为统治全球的自行车制造商所求之不得的。 作为交换条件，施恩公司可以在美国市场上以施恩商标经销英特尔公司制造的自行车。正如一家美国公司所言：“施恩将特权奉送给英特尔公司。” 到 1984 年，英特尔公司每年交付给施恩公司 70 万辆自行车，以施恩商标销售，占施恩公司销售额的 70。几年后，英特尔公司利用从施恩公司获得的知识，在美国市场上建立了自己的商标。到 1992 年，英特尔公司和中国内地的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。英特尔公司销售的每 10 辆自行车中，有 7 辆是以自己的商标出售的，而施恩公司怎么样了?当它的市场份额在 1992 年 1

16、0 月跌落到 5时，公司开始申请破产。 问题：（分数：4.00）(1).施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致公司最终破产?（分数：2.00）_(2).施恩公司 20 世纪 80 年代应当制定什么样的计划才有利于公司的生存和发展?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 65 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是 ( )（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.卢桑斯D.法约尔 解析：解析：法约尔的一般管理理论可以概括为“5614”，即五大职能、六项活动、14 项原则。2.英国古典

17、经济学家亚当.斯密提出的( )理论成为科学管理的重要理论基础。 ( )（分数：2.00）A.劳动分工 B.差别计件工资制度C.均衡生产D.成本计量解析：解析：英国古典经济学家亚当.斯密在其代表作国富论中提出的劳动分工是科学管理理论的重要理论基石。3.梅奥通过霍桑试验得出 ( )（分数：2.00）A.非正式组织的存在不利于组织目标的实现B.正式组织有利于组织目标的实现C.正式组织应该设法取缔非正式组织D.正式组织中存在非正式组织 解析：解析：梅奥通过霍桑试验得出一个重要结论：企业中存在着非正式组织，感情和逻辑是的形成非正式组织的原因因。4.因开创了在企业管理中重视人的地位的先河而被称为“人事管理

18、之父”的是 ( )（分数：2.00）A.巴贝奇B.亚当斯C.欧文 D.哈尔西解析：解析：罗伯特.欧文是一位成功的职业管理家。开创了在企业管理中重视人的地位的先河，人们称之为“人事管理之父”。5.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家角色B.冲突管理者角色 C.资源分配者角色D.职工角色解析：解析：本题目属于识记内容。6.根据涉及时间长短及范围广狭的综合性标准将计划分类为 ( )（分数：2.00）A.程序性计划与非程序性计划B.具体性计划与指导性计划C.战略性计划与战术性计划 D.长期计划与短期计划解析：解析：根据涉及时间长短及范围广狭的综合计划

19、分类为战略性计划与战术性计划。7.在决策因素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是 ( )（分数：2.00）A.决策方案B.决策环境 C.决策变量D.决策评价解析：解析：决策环境受外部影响较大，较不可控。8.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列不属于中层管理者的工作范围的是 ( )（分数：2.00）A.制定企业的战略计划 B.与下级谈心，了解下级的工作感受C.经常与上级部门沟通D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈解析：解析：A 选项显然足高层管理者的工作职责。9.以下不属于全球化经营的一般环境的是 ( )（分数：2.00）A.政治与法律环境B.经济和技术环境C.文

20、化环境D.供应商环境 解析：解析：供应商环境属于全球化管理的任务环境，其余三项是全球化管理的一般环境。10.企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是 ( )（分数：2.00）A.市场开发战略B.产品开发战略 C.市场渗透战略D.市场营销战略解析：解析：加强型战略包括市场渗透、市场开发和产品开发。产品开发指企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。11.组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是 ( )（分数：2.00）A.职能制B.事业部制C.直线一职能制D.直线制 解析：解析：直线制最简单，所有的管理职能都由一个领导者承担，是组织结构中最早使用的一种结构类型。12.下列技术类型中，集权程度

21、比较高的是 ( )（分数：2.00）A.单件小批量生产B.大批量生产 C.连续生产D.间断生产解析：解析：单件小批量生产和连续生产的企业采用有机式结构最为有效，即适合采用分权程度高的模式。大批量生产企业与机械式结构相匹配则效果最为有效，即适合采用集权程度比较高的模式。13.组织内部提升和外部招聘各有利弊，适合采用内部提升的方式的情况是 ( )（分数：2.00）A.选拔关键性的主管人员时B.需要对公司战略进行重大修改时C.组织有持续发展的既定战略 D.以上情况都不适宜解析：解析：组织在选拔高层管理人才一般是内部提升优先，但是关键性的主管人员不等于高层管理人才，所以 A 选项错误。“公司战略进行重

22、大调整时”适合外部选聘，以便更好地对原有战略调整，当战略不变时适合内部提升以保证其组织对原有战略的执行。14.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为 ( )（分数：2.00）A.冲突对组织无益，而且是有害的 B.冲突对组织无益，但也无害C.冲突对组织有益，并可激发组织活力D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响解析：解析：传统的观点认为冲突对组织无益，而且是有害的。15.某公司总经理把某一产品的生产责任委派给一位生产部的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，但同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下发各种生产指令。总

23、经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的( )原则。（分数：2.00）A.权责对等B.专业分工C.分权化D.统一指挥 解析：解析：本题主要考查组织设计的原则。总经理一方面授权他人管理，另一方面又直接管理，明显违反了组织设计中的统一指挥原则。16.一般认为，组织文化结构有( )个层次。（分数：2.00）A.一B.二C.三 D.四解析：解析：组织文化包括精神层、制度层和物质层三个层次。17.企业面对下列哪项环境最有可能采取集权的管理方式? ( )（分数：2.00）A.组织面临的环境具有高速不确定性B.企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛C.管理人员的素质普遍较高D.组织面临着重大的危机和挑

24、战，需要渡过难关 解析：解析：集权的管理方式适用于简单、工艺单一或企业面对重大危险和挑战的环境。18.持久有形、可以核实的沟通方式是 ( )（分数：2.00）A.口头方式B.书面方式 C.非语言方式D.电子媒介方式解析：解析：书面沟通的优点是：持久、有形，可以核实；缺点是：效率低、缺乏反馈。19.组织内部门技术越是非常规化，高效的组织对组织集权化程度和组织结构的要求分别是 ( )（分数：2.00）A.高，机械式B.低，机械式C.低，有机式 D.高，有机式解析：解析：佩罗的观点：组织内部技术越是非常规化，组织规范化、集权化程度越低，这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高。20.一个尊重需求占主

25、导地位的人，下列最能产生激励效果的措施是 ( )（分数：2.00）A.升职 B.提薪C.解聘威胁D.安全保障解析：解析：根据需求层次理论，只有同层次的激励才能满足同层次的需要。一个尊重需求占主导地位的人，升职产生的激励效果最为明显。21.美国心理学家马斯洛认为人类的需要可分为五个层次，其由低到高的顺序为 ( )（分数：2.00）A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要解析：解析：本颢考杏马斯洛需要层次论的相关内

26、容，属识记内容。22.预算也被称为 ( )（分数：2.00）A.规划B.规则C.方案D.数字化的计划 解析：解析：预算是用数字编制未来某一时期的计划，是用数字表示预期结果的一种报表，也被称为数字化的计划。23.某企业到了 2 月底，发现甲产品一季度计划才完成 50，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；调研预计乙新产品将供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施 ( )（分数：2.00）A.均属于前馈控制B.均属于反馈控制C.前者属前馈控制，后者属反馈控制D.前者属反馈控制，后者属前馈控制 解析：解析：本题考查对控制类型的认识。众所周知，按控制的环节分类，控制

27、可分为前馈控制、现场控制、反馈控制。要注意对三大控制内涵的认识、理解。24.下列各项中，主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是 ( )（分数：2.00）A.外部审计 B.管理审计C.内部审计D.全面审计解析：解析：外部审计主要核对企业财务记录的可靠性和真实性性。25.企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是 ( )（分数：2.00）A.流动比率B.速动比率 C.负债比率D.盈利比率解析：解析：速动比率是衡量企业资产流动性的_个指标，是流动资产和存货之差与流动负债之比。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.科学管理理论的代表人物主要有 ( )（分数：2.00）A.吉尔布雷斯夫妇

28、 B.泰罗 C.约翰.费耶维舍D.甘特 E.罗伯特.豪斯解析：27.法约尔认为企业除管理外的经营活动包括 ( )（分数：2.00）A.技术 B.商业 C.财务 D.会计 E.安全 解析：解析：法约尔认为任何企业都有六种基本活动，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。28.下列关于管理理论的观点正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构 B.中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现在东方C.行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 D.把错事干好的组织是有效率无效果的 E.古典管理理论是指：科学管狸理论、管理过程理论、管理科学

29、理论解析：解析：B 项错误，管理理论最早出现在西方；E 项错误，古典管理理论是指科学管理理论、管理过程理论、理想行政组织体系理论。29.实践中计划的组织施行之有效的方法主要有 ( )（分数：2.00）A.目标管理 B.滚动计划法 C.计划连贯性D.网络计划技术 E.甘特图法解析：30.与外部招聘相比，内部提升的优点包括 ( )（分数：2.00）A.有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系B.有利于被聘者迅速展开工作 C.有利于调动员工的工作积极性 D.有利于保证选聘工作的正确性 E.有利于吸引外部人才 解析：解析：A 项属于外部招聘的优点。31.组织文化的制度层包括 ( )（分数：2.00）A

30、.规章制度 B.道德规范 C.员工行为准则 D.工作环境E.俱乐部解析：解析：D、E 项属于组织文化的物质层。32.下列对民主式领导者的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与 B.民主式领导者通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标 C.由于权力的分散性，民主式领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本 D.民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识。尤其是意会性或隐性知识，能够使员工的能力结构得到长足提高 E.相对于民主式领导者，集权式领导者更能为组织培育 21 世纪越来越需

31、要的智力资源解析：解析：E 项说法正好相反，民主式领导者更能为组织培育 21 世纪需要的智力资源。33.处理冲突的策略主要有 ( )（分数：2.00）A.妥协 B.回避 C.迁就 D.强制 E.合作 解析：解析：通常处理冲突的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。要掌握不同冲突情景的具体处理策略。34.关于反馈控制，正确的是 ( )（分数：2.00）A.可为未来计划的编制提供借鉴 B.也称为过程控制C.可防患于未然D.适用于财务分析 E.能随时发现活动中偏离计划的现象解析：解析：反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结

32、。反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。B、E 项属于现场控制，C 项属于前馈控制。35.控制的必要性主要是因为 ( )（分数：2.00）A.环境的变化 B.管理权力的分散 C.工作能力的差异 D.组织规模的大小E.员工自觉的程度解析：解析：管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化；管理权力的分散；工作能力的差异。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.国际化经营（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：国际化经营：指涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割，一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行

33、商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。)解析：37.风险型决策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。)解析：38.组织冲突（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。)解析：39.顾客部门化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：顾

34、客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。)解析：40.正强化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。 (2)人际技能是指管理者处理人事关系的技能。 (3)概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。)解析：42.从组织外招聘主管。（分数：2.00）_正确

35、答案：(正确答案：外部招聘的优势：(1)具备难得的“外部竞争优势”。(2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)能够为组织输送新鲜血液。)解析：43.绘出迈克尔.波特“五力竞争模型”的图形。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：需要说明的是：画图题既要有图，也要有文字性的东西。另外，不一定拘泥于书中的样子，只要把东西诠释好就行了。 )解析：44.简述双因素理论中双因素的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理得不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并

36、不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。 (2)激励因素是指起激励作用因素，与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.小张是 MR 计算机公司的软件开发人员并担任项目的技术主管，由于业绩突出，公司总经理找他谈话，准备提拔他为部门经理，但被小张拒绝了。试用麦克莱兰的成就需要理论对小张的这种行为加以分析。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：成就需要理论是由美国管理学家大卫.麦克兰提出的。成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后

37、天获得的。即，人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。它主要包括三种：成就的需要、依附的需要、权力的需要。 成就的需要是指渴望完成困难的事情，获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作技能以及超过别人。 依附的需要是指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。 权力的需要是指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。 作为技术主管的小张主要需是对成就的需要，希望完成高难度的技术的工作，掌握复杂的工作技能，并超过别人，以获得自己心理的满足，而不是拥有职位权力来影响和控制他人。所以，他拒绝被提拔为部门经理。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)施

38、恩公司的错误决策 小施恩是创始人老施恩的长孙，1979 年他接管施恩公司控制权，那是，问题已经出现，而糟糕的计划和决策使已有的问题上加霜。 在 20 世纪 70 年代，施恩公司不断投资于他的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰 10 挡变速自行车市场。但是进入 80 年代，市场转移了，山地车取代了 10挡变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施恩公司错过了这两次市场转换的机会，对市场的变化反应太慢，管理者专注于削减成本而不是创新。结果，施愚公司的市场份额迅速地被更富有远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有莱克、坎戴尔、英特和钻石。

39、 或许，施恩公司最大的错误是没有认识到自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直到 20 世纪 70 年代末，施恩公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本生产厂家。但那时，台湾地区不断扩张的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付竞争的一种策略，施恩公司开始少量进口台湾地区制造的英特尔自行车，然后贴上施恩商标在美国市场上出售。 1981 年，当施恩公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理者不是与工人谈判解决问题，而是关闭工厂，将工程师和设备迁往台湾地区的英特尔自行车工厂。作为与英特尔公司合作关系的一部分，施恩公

40、司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了英特尔公司，这正是英特尔公司要成为统治全球的自行车制造商所求之不得的。 作为交换条件，施恩公司可以在美国市场上以施恩商标经销英特尔公司制造的自行车。正如一家美国公司所言：“施恩将特权奉送给英特尔公司。” 到 1984 年，英特尔公司每年交付给施恩公司 70 万辆自行车，以施恩商标销售，占施恩公司销售额的 70。几年后，英特尔公司利用从施恩公司获得的知识，在美国市场上建立了自己的商标。到 1992 年，英特尔公司和中国内地的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。英特尔公司销售的每 10 辆自行车中，有 7 辆是以自己的商标出售的，而施恩公司怎

41、么样了?当它的市场份额在 1992 年 10 月跌落到 5时，公司开始申请破产。 问题：（分数：4.00）(1).施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致公司最终破产?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：所犯错误： 没有做好长期计划，使企业发展没有明确的方向： 市场环境发生变化后没有及时应对，反映出计划缺少弹性； 没有及时安排新产品开发计划； 竞争战略的选择严重失误。具体表现在产品的选择、市场的选择。竞争战略的选择和内部危机的处理上。)解析：(2).施恩公司 20 世纪 80 年代应当制定什么样的计划才有利于公司的生存和发展?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：加强产品研发，开发新产品； 及时拓展海外市场； 加大宣传提升自身产品品牌知名度，积极应对竞争对手的挑战。加大员工培训力度，提高产品的质量和科技含量； 安排企业管理制度的改革，提高企业效率，完善企业激励制度，调动员工工作积极性。)解析：