【学历类职业资格】公共关系学自考题模拟9及答案解析.doc

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1、公共关系学自考题模拟 9 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.1923 年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是_（分数：1.00）A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.舆论2.评估公共关系活动成效的依据是_（分数：1.00）A.人群关系的变化情况B.公共关系状态的变化情况C.公共关系观念情况D.人际关系的变化情况3.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为_（分数：1.00）A.关系B.舆论C.形象D.观念4.中国公共关系协会成立的时间和地点是_（分数：1

2、.00）A.1985 年在广州B.1986 年在上海C.1987 年在北京D.1988 年在天津5.在公共关系人员的素质结构中，其核心要素是_（分数：1.00）A.公共关系职业心理B.公共关系意识C.公共关系专业知识D.公共关系能力6.公共关系部门附属哪一类部门容易忽视公共关系在经营管理方面的作用_（分数：1.00）A.办公室B.联络接待部门C.宣传部门D.销售部门7.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按关系的稳定程度进行区分的是_（分数：1.00）A.内部公众B.外部公众C.潜在公众D.周期公众8.对于新的构想持十分慎重的态度，直至占压倒多数的人都采用时才加以采用的是 _（

3、分数：1.00）A.落伍者B.后期追随者C.早期采用者D.前期采用者9.在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是_（分数：1.00）A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.喜悦流言10.人生观的核心是_（分数：1.00）A.态度B.需要C.兴趣D.价值观11.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”体现了公共关系策划的_（分数：1.00）A.目标性B.思想性C.创造性D.灵活性12.时间跨度在 5 年或 5 年以上的目标类型是_（分数：1.00）A.长期目标B.近期目标C.战略目标D.战术目标13.直觉思维最常用的形式是_（分数：1.00）A.理论思维B.形象思维C.联想思维D.创新思维14.新闻稿的灵魂

4、是_（分数：1.00）A.标题B.导语C.主体D.结语15.市场跟进者的定位思想是_（分数：1.00）A.先入为主B.寻找空隙C.挑战对手D.喧宾夺主16.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量的整合营销传播方法是_（分数：1.00）A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法17.为组织形象管理目标定位和策划提供客观依据的是_（分数：1.00）A.组织实态的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析18.较为稳定的、安全的组织形象管理状态是_（分数：1.00）A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名

5、度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度19.价值观念、职业道德是_（分数：1.00）A.人员形象的内涵B.人员形象的外显C.文化形象的内涵D.文化形象的外显20.通过报纸杂志等进行信息公布属于_（分数：1.00）A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.组织是公共关系的_（分数：2.00）A.主体B.客体C.承担者D.实施者E.行为者22.危机处理包括两个方面的含义，它们是_（分数：2.00）A.处理公共关系危机B.论题处理C.用公共关系的策略和方法来处理危机D.公共关系开发E.公共关系游说23.公共关系协会

6、的主要活动内容有_（分数：2.00）A.专业培训B.普及知识C.联络会员D.编辑出版刊物E.规范本行业的职业道德和行为准则24.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为_（分数：2.00）A.非公众B.受欢迎公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众25.个性心理特征包括_（分数：2.00）A.能力B.兴趣C.气质D.信念E.性格26.拉斯韦尔的“5W”模式将传播学的研究内容分为_（分数：2.00）A.控制分析B.内容分析C.媒介分析D.对象分析E.效果分析27.根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为_（分数：2.00）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.建设型

7、公共关系E.维系型公共关系28.海外广告的发展所经历的时期有_（分数：2.00）A.广告分离期B.全面服务分离期C.全面服务期D.传播分离期E.整合传播期29.组织 CI 应用手册所包括的内容有_（分数：2.00）A.总论B.基本要素C.基本要素组合系统D.应用要素E.标志、标准字印刷样本及标准色色样30.危机传播具有的特点是_（分数：2.00）A.综合性B.系统性C.实践性D.动态性E.跨学科性三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系传播推广功能的主要表现。 （分数：5.00）_32.简述公共关系公司的经营范围。 （分数：5.00）_33.建立和谐的社区关系，需要做好哪些

8、工作? （分数：5.00）_34.简述舆论主体的特点。 （分数：5.00）_35.在公共关系策划中，为什么要首先考虑公众的利益? （分数：5.00）_36.简述产品定位的含义及其策略。 （分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述公共关系一般人员及其日常工作。 （分数：10.00）_38.试述组织形象构成的各个方面及其在组织形象中的地位。 （分数：10.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金币用胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之财的先生和小姐

9、，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在众目睽睽之下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上前揭剥却一个个悄然退下。终于有好事者拖来一位气功师，气功师果然出手不凡，金币周围的墙板上出现了裂纹，然而金币依然牢牢地粘在墙上!消息不胫而走，强力胶水威力远近闻名，销路大开。 问题：(1)在该案例中，香港的商人采用的是何种策略，达到宣传产品、提高知名度、扩大影响的目的? (2)说明在实施此策略时应注意哪些事项? （分数：10.00）_公共关系学自考题模拟 9 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.1923 年出版的被称为公共关系

10、理论发展史的“第一个里程碑”的专著是_（分数：1.00）A.公众舆论的形成 B.公共关系学C.有效的公共关系D.舆论解析：2.评估公共关系活动成效的依据是_（分数：1.00）A.人群关系的变化情况B.公共关系状态的变化情况 C.公共关系观念情况D.人际关系的变化情况解析：考点 本题主要考查的知识点是公共关系相关概念中的公共关系状态。 公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。3.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为_（分数：1.00）A.关系B.舆论C.形象 D.观念解析：

11、考点 本题主要考查的知识点是形象的含义。 公共关系学中的形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织的社会形象体现为它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。4.中国公共关系协会成立的时间和地点是_（分数：1.00）A.1985 年在广州B.1986 年在上海C.1987 年在北京 D.1988 年在天津解析：5.在公共关系人员的素质结构中，其核心要素是_（分数：1.00）A.公共关系职业心理B.公共关系意识 C.公共关系专业知识D.公共关系能力解析：6.公共关系部门附属哪一类部门容易忽视公共关系在经营管理方面的作用_（分数：1.00）A.办公室B.联络接待部门C.宣传部门

12、D.销售部门解析：考点 本题主要考查的知识点是组织内设公共关系部门中的部门隶属型的归属类型。 部门隶属型的归属类型包括归属于销售部门、归属于广告或宣传部门、归属于联络接待部门、归属于办公室。题干的描述体现了归属于广告或宣传部门这一类型。7.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按关系的稳定程度进行区分的是_（分数：1.00）A.内部公众B.外部公众C.潜在公众D.周期公众 解析：考点 本题主要考查的知识点是公众的分类。 根据关系的稳定程度不同，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众，其中，周期公众是按一定规律和周期出现的公众对象。8.对于新的构想持十分慎重的态度，直至占压倒多

13、数的人都采用时才加以采用的是 _（分数：1.00）A.落伍者B.后期追随者 C.早期采用者D.前期采用者解析：考点 本题主要考查的知识点是市场领导者的定位策略。 以革新性为标准，可以把追求流行的人分为先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者，题干的描述反映的是后期追随者。9.在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是_（分数：1.00）A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言 D.喜悦流言解析：10.人生观的核心是_（分数：1.00）A.态度B.需要C.兴趣D.价值观 解析：考点 本题主要考查的知识点是人生观的核心。 价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观

14、念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。价值观是人生观的核心。11.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”体现了公共关系策划的_（分数：1.00）A.目标性B.思想性 C.创造性D.灵活性解析：考点 本题主要考查的知识点是公共关系策划的特征。 公共关系策划具有目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性的特征。题干的描述体现了公共关系策划的思想性。12.时间跨度在 5 年或 5 年以上的目标类型是_（分数：1.00）A.长期目标 B.近期目标C.战略目标D.战术目标解析：13.直觉思维最常用的形式是_（分数：1.00）A.理论思维B.形象思维C.联想思维 D.创新思维解析：考点 本题主要考

15、查的知识点是直觉思维最常用的形式。 直觉思维最常用的形式是联想思维，联想思维是指策划者由某一事物联想到另一事物的思维活动方式。14.新闻稿的灵魂是_（分数：1.00）A.标题B.导语 C.主体D.结语解析：15.市场跟进者的定位思想是_（分数：1.00）A.先入为主B.寻找空隙 C.挑战对手D.喧宾夺主解析：16.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量的整合营销传播方法是_（分数：1.00）A.同一外观法B.主题线方法 C.供应面的策划方法D.特设会议的方法解析：考点 本题主要考查的知识点是整合营销传播的方法。 整合营销传播的方法包括同一外观法、主题线方法

16、、供应面的策划方法、特设会议的方法、基于消费者的方法，题干的描述体现了主题线方法。17.为组织形象管理目标定位和策划提供客观依据的是_（分数：1.00）A.组织实态的调查分析 B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析解析：考点 本题主要考查的知识点是组织自我形象分析的内容。 组织自我形象分析包括组织实态的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查分析、决策阶层的研究分析，其中，组织实态的调查分析为组织形象管理目标定位和策划提供客观依据。18.较为稳定的、安全的组织形象管理状态是_（分数：1.00）A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度 C.低知名度/低美誉度D

17、.低美誉度/高知名度解析：19.价值观念、职业道德是_（分数：1.00）A.人员形象的内涵B.人员形象的外显C.文化形象的内涵 D.文化形象的外显解析：20.通过报纸杂志等进行信息公布属于_（分数：1.00）A.新闻代理模型B.公共信息模型 C.双向非对称模型D.双向对称模型解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.组织是公共关系的_（分数：2.00）A.主体 B.客体C.承担者 D.实施者 E.行为者 解析：22.危机处理包括两个方面的含义，它们是_（分数：2.00）A.处理公共关系危机 B.论题处理C.用公共关系的策略和方法来处理危机 D.公共关系开发E.公共关系游说解析

18、：考点 本题主要考查的知识点是危机管理。 危机管理包括两方面的含义，即处理公共关系危机和用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态；后者是处理危机的一种方法。23.公共关系协会的主要活动内容有_（分数：2.00）A.专业培训 B.普及知识 C.联络会员 D.编辑出版刊物 E.规范本行业的职业道德和行为准则 解析：考点 本题主要考查的知识点是公共关系协会的主要活动内容。 公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。它的主要活动内容包括：(1)联络会员；(2)规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；(3)专业培训；(4)普及知识；(5

19、)编辑出版刊物。24.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为_（分数：2.00）A.非公众 B.受欢迎公众C.潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众 解析：25.个性心理特征包括_（分数：2.00）A.能力 B.兴趣C.气质 D.信念E.性格 解析：考点 本题主要考查的知识点是个性心理特征的内容。 主观的个性因素主要有个性倾向性因素和个性心理特征，其中，个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质、性格三个因素；选项 B、D 属于个性倾向性因素。26.拉斯韦尔的“5W”模式将传播学的研究内容分为_（分数：2.00）A.控制分析 B.内容分析 C.媒介分析 D.对象分析 E.效果

20、分析 解析：27.根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为_（分数：2.00）A.宣传型公共关系 B.交际型公共关系 C.服务型公共关系 D.建设型公共关系E.维系型公共关系解析：考点 本题主要考查的知识点是公共关系活动的分类。 根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会活动型公共关系、征询型公共关系，选项 D、E 属于根据不同的组织环境和组织公共关系的具体状态而进行的分类。28.海外广告的发展所经历的时期有_（分数：2.00）A.广告分离期 B.全面服务分离期C.全面服务期 D.传播分离期 E.整合传播期 解析：29.组织

21、 CI 应用手册所包括的内容有_（分数：2.00）A.总论 B.基本要素 C.基本要素组合系统 D.应用要素 E.标志、标准字印刷样本及标准色色样 解析：30.危机传播具有的特点是_（分数：2.00）A.综合性 B.系统性C.实践性 D.动态性E.跨学科性 解析：三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系传播推广功能的主要表现。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)创造舆论，告知公众。 (2)强化舆论，扩大影响。 (3)引导舆论，控制形象。32.简述公共关系公司的经营范围。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：公共关系公司的经营范围包括： (1)咨询诊断。 (2

22、)联络沟通。 (3)收集信息。 (4)新闻代理。 (5)广告代理。 (6)推介产品。 (7)会议服务。 (8)策划活动。 (9)礼宾服务。 (10)印刷制作。 (11)音像制作。 (12)培训服务。33.建立和谐的社区关系，需要做好哪些工作? （分数：5.00）_正确答案：()解析：建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作： (1)加强传播，沟通信息，增进了解。 (2)关心并支持社区建设。 (3)参加并资助各项社会公益活动。34.简述舆论主体的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：舆论主体具有以下一些特点： (1)有共同话题。 (2)参与议论过程。 (3)自发性与松散性。 (4)有一

23、定的层序性。35.在公共关系策划中，为什么要首先考虑公众的利益? （分数：5.00）_正确答案：()解析：在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。这是因为： (1)利益可以刺激公众、激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续。 (2)利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争。这种利益竞争是社会发展的动力，自然也为策划的产生和发展提供了条件。36.简述产品定位的含义及其策略。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有

24、。产品定位的策略大致分为以下三种类型： (1)市场领导者的定位策略。 (2)市场跟进者的定位策略。 (3)市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述公共关系一般人员及其日常工作。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：公共关系一般人员是指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有： (1)调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。 (2)计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。 (3)传播

25、人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。 (4)文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。 (5)专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。 此外，公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、宣传游说、与新闻界联系、演讲与主持、同公众联络交往等方面的工作。38.试述组织形象构成的各个方面及其在组织形象中的地位。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面： (1)组织的产品形象。组织的产品形象即

26、公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品去争取公众，产品形象是整个组织形象的客观基础。 (2)组织的管理形象。组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度等，综合地反映着一个组织的管理形象。 (3)组织的人员形象。组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象包

27、括人员的品行、素质、作风等。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。 (4)组织的环境形象。组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起烘托、装饰的作用，通过组织内部及外部环境设施所展现的形象，属于组织形象的“硬件”之一，是构成现代办公文明、生产文明、工程文明、商业文明的一部分。 (5)组织的文化形象。组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。通过组织文化系列要素展现出来的形象，构成组织形象的“软件”部分。组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。 (6)组织的社区形象。组织的社区形象即公众对组织的社

28、区活动形成的认知和评价。组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的，组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。 (7)组织的标识形象。组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记，广告代言人、宣传的主题词和典型音乐等。 (8)组织的媒介形象。组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。在现代信息社会和大众

29、传播时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒，大众媒介是广大公众认知一个组织的重要渠道，通过电视、广播、报纸、杂志以及因特网上的宣传、广告，公众能够了解到某一组织的政策、行为、产品、人物或事件等等，从而形成关于某一组织的认知和评价。也就是说，公众对组织的认知与评价，很大程度受媒介宣传的引导，媒介宣传的概貌影响和制约着组织的社会形象。五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金币用胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之财的先生和小姐，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在

30、众目睽睽之下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上前揭剥却一个个悄然退下。终于有好事者拖来一位气功师，气功师果然出手不凡，金币周围的墙板上出现了裂纹，然而金币依然牢牢地粘在墙上!消息不胫而走，强力胶水威力远近闻名，销路大开。 问题：(1)在该案例中，香港的商人采用的是何种策略，达到宣传产品、提高知名度、扩大影响的目的? (2)说明在实施此策略时应注意哪些事项? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)此案例中，香港胶水销售商采用的是“制造新闻”的策略，来达到宣传产品、提高知名度、扩大影响的目的。 (2)制造新闻的方法是借助新闻媒介向公众传递组织信息或产品、商品信息，但却不同于做广告，它经济实惠，影响广泛。而且，用制造新闻的办法来引起公众注意，既新奇，又直接让实物展示在公众面前，增强公众的信任感，印象更为深刻。使用制造新闻的方法要突出一个“新”字，否则便失去了新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公共关系人员要善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜方能奏效。