【学历类职业资格】公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)及答案解析.doc

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1、公共关系学-组织形象策划与 CIS管理(二)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的_ A.人员形象 B.文化形象 C.标识形象 D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C.D.2.质量和性能是_ A.产品形象的内涵 B.产品形象的外显 C.标识形象的内涵 D.标识形象的外显（分数：1.00）A.B.C.D.3.属于组织极重要的智慧资产，是 CI整体内容的导向的是_ A.CI指南 B.CI规范 C.CI手册 D.CI教科书（分数：1.00）

2、A.B.C.D.4.视觉识别系统 VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是_ A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案（分数：1.00）A.B.C.D.5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是_ A.BIS符号系统 B.VIS符号系统 C.CIS符号系统 D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B.C.D.6.统合所有视觉设计要素的核心是_ A.标准字 B.标准色 C.象征图案 D.标志（分数：1.00）A.B.C.D.7.组织标志在视觉传达中的基本功能是_ A.延伸性 B.领导性 C.识别性 D.同一性（分数：1.00）A.B.C.D.8.标志在 VIS中处于_ A.核心与领导地位 B

3、.辅助地位 C.从属地位 D.次要地位（分数：1.00）A.B.C.D.9.VIS基本要素中，运用广泛，几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素的是_ A.标志 B.标准字 C.标准色 D.组织广告及其宣传版面编排模式（分数：1.00）A.B.C.D.10.组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质的是_ A.基本色 B.标准色 C.主体色 D.三原色（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：22，分数：44.00)11.从心理学角度看，形象就是

4、人们通过_等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。 A.嗅觉 B.视觉 C.听觉 D.触觉 E.味觉（分数：2.00）A.B.C.D.E.12.下列属于组织内在形象的有_ A.组织目标 B.组织哲学 C.组织精神 D.组织风气 E.组织名称（分数：2.00）A.B.C.D.E.13.下列属于实态形象的有_ A.生产经营规模 B.产品质量 C.服务质量 D.市场占有情况 E.产值和利润（分数：2.00）A.B.C.D.E.14.下列属于电视机厂的辅助形象的有_ A.组织理念 B.员工素质 C.组织规模 D.是否赞助公益事业 E.厂区环境（分数：2.00）A.B.C.D.E.15.组织

5、形象的基本特性主要有_ A.主客观二重性 B.系统性 C.无形性 D.动态性 E.相对稳定性（分数：2.00）A.B.C.D.E.16.下列属于企业行为识别系统的有_ A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动（分数：2.00）A.B.C.D.E.17.VIS的基本要素包括_ A.组织名称 B.组织标志 C.产品 D.包装用品 E.招牌（分数：2.00）A.B.C.D.E.18.下列属于 VIS的应用要素的有_ A.事物用品 B.办公用具 C.交通工具 D.包装用品 E.广告传播（分数：2.00）A.B.C.D.E.19.组织自我形象是一个组织形象管理工作的_ A.动

6、力 B.方向 C.评价 D.目的 E.标准（分数：2.00）A.B.C.D.E.20.组织的自我形象分析包括_ A.组织实态的调查分析 B.员工阶层的调查研究 C.管理阶层的调查分析 D.决策阶层的研究分析 E.社会各阶层的研究分析（分数：2.00）A.B.C.D.E.21.测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有_ A.知名度 B.顾客满意度 C.顾客忠诚度 D.透明度 E.美誉度（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.产品形象的基本要素主要有_ A.质量 B.款式 C.性能 D.品牌 E.商标（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.下列属于产品的特殊形态的有_ A.组织的工业产品

7、B.宾馆的客房 C.银行的服务项目 D.电视台的节目 E.学校培养的学生（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.下列属于组织的管理形象的有_ A.办事程序 B.人事政策 C.遵守合同的信誉 D.公共关系能力 E.参与社区活动的影响（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.下列属于组织的人员形象的有_ A.人员的品行 B.人员的素质 C.组织领导人的形象 D.管理群体的形象 E.全体员工的形象（分数：2.00）A.B.C.D.E.26.组织的文化形象_ A.构成组织形象的硬件内容 B.构成组织形象的软件部分 C.属于组织形象的外显层次 D.是通过组织文化系列要素展现出来的形象 E.包括组织

8、的价值观念和管理理念（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.组织的社会形象首先表现为社区的_ A.认知条件 B.发展趋势 C.认知程度 D.美誉度和知名度 E.评价状况（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.下列属于组织的标识形象的有_ A.组织的名称 B.产品的品牌 C.宣传的主题词 D.典型音乐 E.标准字体（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.组织的形象构思与策划成功与否取决于_ A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的转调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡（分数：2.00）A.B.C.D.E.

9、30.CI计划开发的作业程序包括的阶段有_ A.组织实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段（分数：2.00）A.B.C.D.E.31.视觉识别系统 VIS中的基本要素有_ A.标志 B.标准字 C.标准色 D.象征图案 E.组织造型（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.VIS中的标志设计必须满足的要求有_ A.系统化 B.规格化 C.具体化 D.标准化 E.形象化（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：10，分数：30.00)33.简述企业识别系统 CIS的三个子系统。（分数：3.00）_34.简述知名度

10、和美誉度之间的关系。（分数：3.00）_35.组织实际形象分析包括哪些步骤?（分数：3.00）_36.如何分析组织形象的要素?（分数：3.00）_37.就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?（分数：3.00）_38.组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?（分数：3.00）_39.简述 CIS开发中设计开发阶段的步骤。（分数：3.00）_40.CIS手册的基本内容是什么?（分数：3.00）_41.标志在视觉识别系统中有哪些特性?（分数：3.00）_42.简述组织造型或“吉祥物”设计题材的种类。（分数：3.00）_四、B论述题/B(总题数：1，分数：6.00)43.试评价组织形象地位四象限图

11、中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。（分数：6.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)朝日公司通过 CIS重建企业雄风在日本啤酒市场上，有朝日、麒麟、扎幌三大巨头。在 1949年，朝日啤酒拥有36%的市场占有率，比麒麟啤酒的 26%要高得多，到了 1968年，朝日公司推出“没有苦味”的啤酒，结果遭到惨败，到了 1985年，朝日啤酒的市场占有率更是惨跌到 10%左右，公司经营正处于危机状况。新上任的村井勉社长决心以 CIS运动，更新企业理念，改造企业文化，重塑企业形象。村井将创造新的经营理念的工作委托给由 15人组成的部长会。而后部长会在收集公司内外情报的基础

12、上，确定了“消费者导向，尊重人性”的新的经营理念。为了在各部门推广这一新理念，朝日公司以课长为中心，设置了公司 CIS推行委员会。CIS 委员会经过调查研究指出，当前公司存在的主要问题是形象差、经营理念无法渗透、与社会的沟通不足等。为了解决这些问题，又举办全面质量管理(TQC)等训练活动，让课长级以上人员参加集训，而后再提议设置部门 CIS推行委员会，这些部门委员会以七八人为一组，分为“沟通小组、品牌小组、视觉小组”三种，贯彻想法的改革。另外，CIS 推行委员会还提出建议开发新味道的啤酒。公司 CIS推行委员会以消费者导向为企业目标，推行 Live People(有活力的人)运动、新标识制定、

13、新味道与新品牌的啤酒开发等改革。在 1985年啤酒口味调查的基础上，了解到兼具味道浓厚与清爽顺口两者的啤酒较受欢迎，于是在 1987年推出新的啤酒“Su-per Dry”，结果获得极大成功。公司 CIS推行委员会除了建议变更公司的标识、设计品牌，同时也在人事、财务、营销等领域提出新的变革方案，如举办全公司员工试饮会等。导入 CIS后，朝日啤酒重显活泼生机，企业员工也一改原来的“毫无生气，夹着尾巴的丧家犬”灰色形象，振奋起自信、追求卓越的精神面貌。（分数：10.00）(1).请就此案例谈一谈日本式 CIS作业流程包括哪些阶段。（分数：5.00）_(2).在此案例中各阶段的具体内容主要有哪些?（分

14、数：5.00）_公共关系学-组织形象策划与 CIS管理(二)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的_ A.人员形象 B.文化形象 C.标识形象 D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。2.质量和性能是_ A.产品形象的内涵 B.产品形象的外显 C.标识形象的内涵 D.标识形象的外显（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题属于需要识记的内容，请考

15、生熟记。组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。3.属于组织极重要的智慧资产，是 CI整体内容的导向的是_ A.CI指南 B.CI规范 C.CI手册 D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 CI 手册是一本阐述组织 CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是 CI整体内容的导向，能确保 CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说 CI手册是组织极重要的智慧资产。4.视觉识别系统 VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是_ A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案（分数：1.00）A

16、.B. C.D.解析：解析 视觉符号系统 VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是_ A.BIS符号系统 B.VIS符号系统 C.CIS符号系统 D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 VIS 符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。6.统合所有视觉设计要素的核心是_ A.标准字 B.标准色 C.象征图案 D.标志（分数：1.00）A.B.C.D.

17、 解析：解析 在 VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。7.组织标志在视觉传达中的基本功能是_ A.延伸性 B.领导性 C.识别性 D.同一性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 标志在 VIS中具有识别性、领导性、同一性、时代性、延伸性和系统性。其中，识别性是组织标志在视觉传达中的基本功能。8.标志在 VIS中处于_ A.核心与领导地位 B.辅助地位 C.从属地位 D.次要地位（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 标志是组织同一化的表征，在组织 VIS中居于核心和领导的地位。9.VIS基本要素中，运

18、用广泛，几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素的是_ A.标志 B.标准字 C.标准色 D.组织广告及其宣传版面编排模式（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 标准字是 VIS中基本设计要素之一，因种类繁多，运用广泛，几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素，因而其重要性不亚于标志。10.组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质的是_ A.基本色 B.标准色 C.主体色 D.三原色（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 标准色是指组织为塑造独特

19、的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质。二、B多项选择题/B(总题数：22，分数：44.00)11.从心理学角度看，形象就是人们通过_等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。 A.嗅觉 B.视觉 C.听觉 D.触觉 E.味觉（分数：2.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。12.下列属于组织内在形象的有_ A.组织目标 B

20、.组织哲学 C.组织精神 D.组织风气 E.组织名称（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。13.下列属于实态形象的有_ A.生产经营规模 B.产品质量 C.服务质量 D.市场占有情况 E.产值和利润（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 实态形象又称客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。14.下列属于电视机厂的辅助形象的有_ A

21、.组织理念 B.员工素质 C.组织规模 D.是否赞助公益事业 E.厂区环境（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 公众最关心电视机的质量(图像、色彩、音质等)和价格(是否公道合理)，因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的组织理念、员工素质、组织规模、厂区环境、是否赞助公益事业等则构成组织的辅助形象。15.组织形象的基本特性主要有_ A.主客观二重性 B.系统性 C.无形性 D.动态性 E.相对稳定性（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 了解组织形象的基本特性对于正确把握组织形象的内涵、认识组织形象的作用、探索组织形象的发展规律是十分

22、必要的。组织形象的基本特性主要包括：(1)主客观二重性；(2)系统性；(3)动态性；(4)相对稳定性。16.下列属于企业行为识别系统的有_ A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 行为识别系统(BIS)具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。17.VIS的基本要素包括_ A.组织名称 B.组织标志 C.产品 D.包装

23、用品 E.招牌（分数：2.00）A. B. C.D.E.解析：解析 VIS 的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等。C、D、E 选项属于 VIS的应用要素。18.下列属于 VIS的应用要素的有_ A.事物用品 B.办公用具 C.交通工具 D.包装用品 E.广告传播（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 VIS 的应用要素主要包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。19.组织自我形象是一个组织形象管理工作的_ A.动力 B.方向 C.评价 D.目的 E.标准（分数：2.00）A. B

24、. C.D. E. 解析：解析 组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。20.组织的自我形象分析包括_ A.组织实态的调查分析 B.员工阶层的调查研究 C.管理阶层的调查分析 D.决策阶层的研究分析 E.社会各阶层的研究分析（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 组织的自我形象分析包括以下几个方面：(1)组织实态的调查分析；(2)员工阶层的调查研究；(3)管理阶层的调查分析；(4)决策阶层的研究分析。21.测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有_ A.知名度 B.顾客满意度 C.顾客忠诚度 D.透明度 E.美誉度

25、（分数：2.00）A. B.C.D.E. 解析：解析 在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。22.产品形象的基本要素主要有_ A.质量 B.款式 C.性能 D.品牌 E.商标（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，其基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。23.下列属于产品的特殊形态的有_ A.组织的工业产品 B.宾馆的客房 C.银行的服务项目 D.电视台的节目 E.学校培养的学生（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 政府的公共政

26、策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。24.下列属于组织的管理形象的有_ A.办事程序 B.人事政策 C.遵守合同的信誉 D.公共关系能力 E.参与社区活动的影响（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、办事程序、工作效率、人事政策、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力和参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。25.下列属于组织的人员形象的有_ A.人员的品行 B.人员的素

27、质 C.组织领导人的形象 D.管理群体的形象 E.全体员工的形象（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。26.组织的文化形象_ A.构成组织形象的硬件内容 B.构成组织形象的软件部分 C.属于组织形象的外显层次 D.是通过组织文化系列要素展现出来的形象 E.包括组织的价值观念和管理理念（分数：2.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 本题考查的是组织的文化形象的含义，属

28、于需要识记的内容，请考生熟记并理解。27.组织的社会形象首先表现为社区的_ A.认知条件 B.发展趋势 C.认知程度 D.美誉度和知名度 E.评价状况（分数：2.00）A.B.C. D.E. 解析：解析 社区是组织生存与发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起。组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。28.下列属于组织的标识形象的有_ A.组织的名称 B.产品的品牌 C.宣传的主题词 D.典型音乐 E.标准字体（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记，广告代言人、宣传的主题词和典型音乐，标

29、准字体和标准色彩、包装的风格、宣传的格调等。29.组织的形象构思与策划成功与否取决于_ A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的转调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡（分数：2.00）A.B. C. D.E. 解析：解析 本题是对如何建立有效的组织形象的考查，属于考生应掌握的知识点。一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：(1)组织利益与公众利益的协调与平衡；(2)总体形象与特定形象的协调与平衡；(3)知名度与美誉度的协调与平衡。30.CI计划开发的作业程序包括的阶段有_ A.组织实态调查阶段

30、 B.背景因素综合分析与研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段（分数：2.00）A. B.C. D. E.解析：解析 CI 计划开发的作业程序大体上可以分为三个阶段：(1)组织实态调查阶段；(2)设计开发阶段；(3)实施管理阶段。31.视觉识别系统 VIS中的基本要素有_ A.标志 B.标准字 C.标准色 D.象征图案 E.组织造型（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 VIS 中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。32.VIS中的标志设计必须满足的要求有_ A.系统化 B.规格化 C.具体化 D.标准化 E.形象化

31、（分数：2.00）A. B. C.D. E.解析：解析 作为 VIS中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此标志设计必须具备系统化、规格化、标准化的要求。三、B简答题/B(总题数：10，分数：30.00)33.简述企业识别系统 CIS的三个子系统。（分数：3.00）_正确答案：(理念识别系统(Mind Identity System)简称 MIS。MIS 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。 (2)行为识别系统(Behavior Identity S

32、ystem)简称 BIS。BIS 是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。 (3)视觉识别系统(Visualldentity System)简称 VIS。视觉识别系统 VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互相依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。)解析：34.简述知名度和美誉度之间的关系。（分数：3.00）_正确答案：(良好的组织形象是由知名度和美誉度构

33、成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有关誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。)解析：35.组织实际形象分析包括哪些步骤?（分数：3.00）_正确答案：(1)公众辨认与分析；(2)组织形象地位测量；(3)组织形象要素分析。)解析：36.如何分析组织形象的要素?（分数：3.00）_正确答案：(组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形

34、成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是，将事关组织形象的重要项目，分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。)解析：37.就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?（分数：3.00）_正确答案：(就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：(1)组织的产品形

35、象；(2)组织的管理形象；(3)组织的人员形象；(4)组织的环境形象；(5)组织的文化形象；(6)组织的社区形象；(7)组织的标识形象；(8)组织的媒介形象。)解析：38.组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?（分数：3.00）_正确答案：(组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面： (1)主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客

36、观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。 (2)统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。 (3)恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。)解析：39.简述 CIS开发中设计开发阶段的步骤。（分数：3.00）_正确答案：(1)将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素。(2)开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。(3)以基本设计

37、要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。)解析：40.CIS手册的基本内容是什么?（分数：3.00）_正确答案：(总论部分。它包括董事长、总经理的致词；企业经营理念与发展规划展望；导入 CI的目的；CI手册使用方法的概论。(2)基本要素。它包括标志、标准字、标准色及其变体设计；制图法、标准色的标示法；附属基本要素。(3)基本要素组合系统。它包括基本要素组合规范；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的范例。(4)应用要素。它包括办公系统、环境系统、标识系统、服饰系统、运输系统、包装系统、广告系统。(5)标志、标准字印刷样本及标准色色样。)解析：41.标志在视觉识别系统中有哪些特性?（分数：3.0

38、0）_正确答案：(1)识别性。这是企业标志在视觉传达中的基本功能。 (2)领导性。标志作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。 (3)同一性。企业标志是企业经营抽象精神的具体表现，代表着企业的经营理念、经营内容、产品的特质。 (4)时代性。在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势使标志面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流。 (5)延伸性。标志在运用中要出现在不同的场合，涉及到不同的传播媒体，因此它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。 (6)系统性。作为 VIS中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要

39、素的组合运用，因此必须系统化、规格化和标准化。)解析：42.简述组织造型或“吉祥物”设计题材的种类。（分数：3.00）_正确答案：(1)人物类。如麦当劳快餐的“麦当劳叔叔”，肯德基快餐的“山德士老先生”，桂格燕麦片的“桂格老人”，星辰表的“星辰宝宝”，歌林电器的“歌林服务员”等。 (2)动物类。如彪马运动鞋的“飞豹”，鳄鱼服装的“鳄鱼”，大荣百货的“猩猩”，韩国国民银行的“喜鹊”，三菱汽车的“野狼”，太平洋房屋组织的“袋鼠”等。 (3)植物类。如日本劝业银行的“玫瑰”等。 (4)产品类。法国米其林组织的“米其林轮胎人”，台湾台塑组织的“普拉士弟”，瓦特涅斯的“酒桶”等。)解析：四、B论述题/B(总题数：1，分数：6.00)43.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。（分数：6.00）_