【学历类职业资格】全国自考（组织行为学）模拟试卷35及答案解析.doc

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1、全国自考（组织行为学）模拟试卷 35及答案解析(总分：84.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.心理学和社会学相结合的产物是 ( )（分数：2.00）A.政治学B.社会心理学C.人类学D.心理社会学2.梅奥主持( )时，提出了“人际关系学说”。（分数：2.00）A.梅奥试验B.霍桑试验C.人际试验D.工作群体试验3.现代管理以( )为中心。（分数：2.00）A.物B.事C.思想D.人4.标志着资本主义商品经济理论体系构筑完成的著作是 ( )（分数：2.00）A.国富论B.经济学原珲C.论企业中的人性D.科学管理原理5.人客观存在的需要一旦被主观意识到

2、，就会以( )的形式显现出来。（分数：2.00）A.动机B.行为C.环境D.需要6.态度行为意向成分是指个体对客体的 ( )（分数：2.00）A.情感体验B.理解和价值评价C.直觉D.行为准备状态及行为反应的倾向7.联合群体常常由( )进一步发展而成。（分数：2.00）A.非正式群体B.集体C.正式群体D.松散群体8.( )能够影响群体的整体行为。（分数：2.00）A.群体规范B.从众行为C.群体构成D.群体规模9.下列选项中，不属于头脑风暴法缺点的是 ( )（分数：2.00）A.需要一个优秀的主持人B.主持人不能参与讨论C.讨论的问题能否得到解决受参与讨论者水平的限制D.有些问题不适合用来讨

3、论10.在沟通网络的各类型中，信息精确度最高的是 ( )（分数：2.00）A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C.全通道式沟通网络D.链式沟通网络11.下列选项中，不属于非正式沟通网络类型的是 ( )（分数：2.00）A.随机型B.饶舌型C.单一型D.集合型12.下列选项中，不属于跨文化沟通中的障碍的是 ( )（分数：2.00）A.文化差异B.时代差异C.语言差异D.非语言差异13.下列关于管理人员的说法中，正确的是 ( )（分数：2.00）A.管理人员应做的是提供支持及与团队探讨方向和目标B.管理人员从事日常工作C.管理人员应牢牢地控制着组织或部门里的每一件事D.管理人员不能给团队和员工自主决定

4、的权力14.是否有共同的信念是由( )来表现的。（分数：2.00）A.行动B.语言C.信念D.思想15.适度满足自己的关心点和他人的关心点的冲突管理策略是 ( )（分数：2.00）A.竞争策略B.回避策略C.妥协策略D.迁就策略16.按照社会功能对组织进行分类时，教会属于 ( )（分数：2.00）A.以经济生产为导向的组织B.以政治为导向的组织C.整合组织D.模型维持组织17.下列关于经济性组织的描述中，错误的是 ( )（分数：2.00）A.经济性组织是一种专门追求物质财富的社会组织B.经济性组织存在于生产、交换、分配、消费等不同领域C.工厂属于经济性组织D.保险公司不属于经济性组织18.在系

5、统理论中阵容强大、影响最为深远的是 ( )（分数：2.00）A.古典组织理论B.近代组织理论C.权变系统理论D.新制度组织理论19.下列关于事业部制的描述中，错误的是 ( )（分数：2.00）A.事业部实行独立核算B.公司领导难以摆脱日常事务C.各事业部之间有比较、有竞争D.有利于培养和训练管理人才20.下列哪项组织外部环境的变化不会导致组织变革 ( )（分数：2.00）A.市场需求的变化B.新工艺的产生C.政治政策的调整D.天气的变化21.根据劳伦斯的研究，不可能成为变革阻力的是 ( )（分数：2.00）A.技术因素B.对未来不确定性的焦虑C.习惯D.担心变革会影响自己的收入22.对男性气概

6、的评价越高，其男性与女性之间的价值观差异 ( )（分数：2.00）A.越大B.越小C.相同D.无直接关系23.程序性较强、按部就班就可以完成任务的西方文化类型是 ( )（分数：2.00）A.硬汉型B.努力工作尽情享受型C.赌注型D.过程型24.下列描述中，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.只要在人员甄选方面的工作做得足够好，新员工就能完全适应组织文化的要求B.社会化过程是指组织帮助新员工适应组织文化的过程C.新员工可能会干扰组织中已有的观念D.新员工可能会干扰组织中已有的习惯25.管理方格理论中，任务管理指 ( )（分数：2.00）A.(1，1)型B.(9，1)型C.(1，9)型D.(9

7、，9)型二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.沟通的主要功能是 ( )（分数：2.00）A.传递信息B.推进了解C.控制行为D.协调关系E.帮助决策27.网络对沟通的影响体现在互联网相关技术对( )等方面的影响上。（分数：2.00）A.沟通方向B.沟通方式C.沟通网络D.沟通内容E.沟通对象28.下列关于团队的描述中，正确的是 ( )（分数：2.00）A.需要两个或两个以上的人员B.团队的规模可大可小C.团队人员有规律地相互接触D.团队人员共享绩效目标E.团队有时又被称为“群体”29.托马斯二维模式冲突管理策略包括 ( )（分数：2.00）A.冲突方格理论B.回避策略C.妥协策略

8、D.迁就策略E.合作策略30.构成组织结构的三要素是 ( )（分数：2.00）A.复杂化B.部门化C.正式化D.动态化E.集权化三、名词解释题(总题数：5，分数：10.00)31.新华生主义（分数：2.00）_32.归因理论（分数：2.00）_33.非正式沟通（分数：2.00）_34.双环学习（分数：2.00）_35.强化理论（分数：2.00）_四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36.简述人性假设的种类。（分数：2.00）_37.简述态度在工作中的功能。（分数：2.00）_38.简述个性的概念。（分数：2.00）_39.简述虚拟团队的作用。（分数：2.00）_40.简述期望理论的理论基

9、础。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述如何建立学习型团队。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)42.A公司是一家 2011年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至 2015年年底，公司员工从初期的 15人发展到 210人，出版各类图书 700余种，建立全国销售代理网点 800余家，年发行图书销售收入近 3亿人民币。公司在 4年多的创业发展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品位和质量，公司还积极引进多名外国专家参与教材的研发工作。在图书销售渠道方面，公司设有销售部，

10、拥有自己的销售队伍，采用直销(教育局系统)、代销(新华书店系统)、包销(其他出版社)、发展民营书店、个人代理商等多种销售方式促进公司的发展。公司积极探索创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审工作流程，大大提高了图书出版的质量。公司董事长今年 50岁，军人出身的他行事雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜欢独断专行。经过多年的市场摸爬滚打，刘董事长积累了较丰富的市场经验，建立了广泛的社会关系，公司的许多项目的成功都离不开他的精心策划和组织。公司实行“超扁平”的组织管理模式。为了全面掌握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，及时做出决策，刘董事长规定了在所有销售代表的名片及

11、对外宣传资料上都印有他的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大部分时间出差在外，往返于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。 公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿组成，其弟弟担任监事，刘董事长兼任总经理。刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权。在决策之前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进行正式讨论，不同意见常常听不进去，决策经常是“朝令夕改”，随意性很大。 公司办公室仅有一人，由总经理助理兼任；该部门没有会议室、公文管理、工作督办和检查等职能，所有证照印章均由财务部门管理；总经理助理日常工作主要是协助总经理处

12、理有关编辑工作。公司共有 4名司机，1 人归前台调配，其他 3人与库房人员共同办公。出车任务由司机之间相互协调。 公司设有语文、数学、英语、物理、政治等 5个编辑室和 1个美编室，共有编辑人员 110名。整个编辑系统由总经理助理和编辑室主任共同负责，即便如此还有许多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室常常加班加点工作，有的编辑室常常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难以准确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在一定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。 公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间

13、的协调均需要刘董事长出面。如果刘董事长需要开会，临时通知有关部门；如果刘董事长看到员工工作努力不够，便直接过问；如果需要制定管理制度，便亲自起草，打印后贴到墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于“无政府状态”。 公司没有专门的人力资源管理部门，新员工无人培训和指导，员工流动率很高。刘董事长用人的原则是“忠诚第一，能力第二”，公司保留的老员工，事事都请示刘董事长，完全根据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发事件，往往手足无措。近 70的员工反映：公司的业务前景非常好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”“管理不留”“氛围不留人”。 公司每年盈利多少、亏损多少，哪个项目盈利、哪个项目亏损，

14、新项目的投资成本和收益预测等都没有准确的数字和报表。 刘董事长逐渐认识到，公司的规模越来越大，事情越来越多，很多事情和问题的处理已力不从心，如果得不到及时的解决会严重制约公司进一步的发展，于是请来咨询公司。问题：(1)A 公司组织结构属于哪种形式? (2)指出这种组织结构的优缺点。（分数：2.00）_全国自考（组织行为学）模拟试卷 35答案解析(总分：84.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.心理学和社会学相结合的产物是 ( )（分数：2.00）A.政治学B.社会心理学 C.人类学D.心理社会学解析：解析：社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心

15、理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。2.梅奥主持( )时，提出了“人际关系学说”。（分数：2.00）A.梅奥试验B.霍桑试验 C.人际试验D.工作群体试验解析：解析：美国著名心理学家梅奥主持“霍桑试验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”，使建立在群体理论之上的社会心理学研究真正起步，使学术界对工作中的社会环境、人际关系、管理者与被管理者的相互关系、组织机构本身的社会性等因素对人们心理和行为的影响有了足够的重视。3.现代管理以( )为中心。（分数：2.00）A.物B.事C.思想D.人 解析：解析：随着管理实践的深入、管理理论的发展，现代管理由原来的以“事”为中

16、心，发展到以“人”为中心；由原来的对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究；由原来的“监督”管理，发展到“动机激发”管理；由原来的“独裁式”管理，发展到“参与式”管理。4.标志着资本主义商品经济理论体系构筑完成的著作是 ( )（分数：2.00）A.国富论 B.经济学原珲C.论企业中的人性D.科学管理原理解析：5.人客观存在的需要一旦被主观意识到，就会以( )的形式显现出来。（分数：2.00）A.动机 B.行为C.环境D.需要解析：解析：人客观存在的需要一旦被主观意识到，就会以动机的形式显现出来。需要在主观上的体现是不满足感，不满足感越强烈，由此引发的行为表现就越有力。6.态度行为意向成分是

17、指个体对客体的 ( )（分数：2.00）A.情感体验B.理解和价值评价C.直觉D.行为准备状态及行为反应的倾向 解析：解析：态度知觉成分指个体对客体的理解和价值评价。态度情感成分指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。态度行为意向成分是指个体对客体的行为准备状态及行为反应的倾向。7.联合群体常常由( )进一步发展而成。（分数：2.00）A.非正式群体B.集体C.正式群体D.松散群体 解析：解析：联合群体处于群体发展水平中的中间层次，常常由松散群体进一步发展而成。8.( )能够影响群体的整体行为。（分数：2.00）A.群体规范B.从众行为C.群体构成D.群体规模 解析：9

18、.下列选项中，不属于头脑风暴法缺点的是 ( )（分数：2.00）A.需要一个优秀的主持人B.主持人不能参与讨论 C.讨论的问题能否得到解决受参与讨论者水平的限制D.有些问题不适合用来讨论解析：解析：头脑风暴法的缺点为：(1)对主持者的要求高，主持者如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际。(2)主持者主要扮演引导者的角色，参与讨论的机会较少。(3)讨论的问题能否得到解决受参与讨论者水平的限制。(4)不是所有的问题都适合用来讨论。B 选项说法不准确，不是不能参与讨论，而是参与讨论的机会较少。10.在沟通网络的各类型中，信息精确度最高的是 ( )（分数：2.00）A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C

19、.全通道式沟通网络 D.链式沟通网络解析：解析：沟通网络各类型之间的比较如下表所示：11.下列选项中，不属于非正式沟通网络类型的是 ( )（分数：2.00）A.随机型B.饶舌型C.单一型 D.集合型解析：解析：非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌型、集合型和随机型四种。12.下列选项中，不属于跨文化沟通中的障碍的是 ( )（分数：2.00）A.文化差异B.时代差异 C.语言差异D.非语言差异解析：解析：不同文化背景的人在进行沟通时可能存在的障碍主要体现在文化差异、民族文化优越感、语言差异、非语言差异四个方面。13.下列关于管理人员的说法中，正确的是 ( )（分数：2.00）A.管理人员应

20、做的是提供支持及与团队探讨方向和目标 B.管理人员从事日常工作C.管理人员应牢牢地控制着组织或部门里的每一件事D.管理人员不能给团队和员工自主决定的权力解析：解析：管理人员如果牢牢地控制着组织或部门里的每一件事，不愿给团队和员工自主决定的权力，这样的团队是无法继续工作的。管理人员应做的是提供支持及与团队探讨方向和目标。在团队工作结构中，管理人员并不从事日常工作，而是由团队来完成的。14.是否有共同的信念是由( )来表现的。（分数：2.00）A.行动 B.语言C.信念D.思想解析：解析：共同的信念使人们能够调整自己的爱好和行为，并使其理性化。是否有共同的信念，更多的是以行动而不是用语言来表现的。

21、15.适度满足自己的关心点和他人的关心点的冲突管理策略是 ( )（分数：2.00）A.竞争策略B.回避策略C.妥协策略 D.迁就策略解析：解析：妥协策略实质上是一种交易，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。16.按照社会功能对组织进行分类时，教会属于 ( )（分数：2.00）A.以经济生产为导向的组织B.以政治为导向的组织C.整合组织D.模型维持组织 解析：解析：按社会功能分类可将组织分为：(1)以经济生产为导向的组织。(2)以政治为导向的组织。(3)整合组织。(4)模型维持组织。教会属于模型维持组织，这类组织的

22、。功能在于维持固定的社会形式，以确保社会的平衡发展。17.下列关于经济性组织的描述中，错误的是 ( )（分数：2.00）A.经济性组织是一种专门追求物质财富的社会组织B.经济性组织存在于生产、交换、分配、消费等不同领域C.工厂属于经济性组织D.保险公司不属于经济性组织 解析：解析：经济性组织是一种专门追求物质财富的社会组织，它存在于生产、交换、分配、消费等不同领域工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等属于经济性组织。18.在系统理论中阵容强大、影响最为深远的是 ( )（分数：2.00）A.古典组织理论B.近代组织理论C.权变系统理论 D.新制度组织理论解析：解析：在系统理论中阵容强大、影响最为

23、深远的是权变系统理论，该学派认为，一个组织与其他组织的关系以及与环境的关系依赖于具体的情景。它拒绝接受古典组织理论关于“全能”原则与结构的观点，认为组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性。它强调组织变化无常的性质，并且要了解和掌握组织在不同条件下如何运转。19.下列关于事业部制的描述中，错误的是 ( )（分数：2.00）A.事业部实行独立核算B.公司领导难以摆脱日常事务 C.各事业部之间有比较、有竞争D.有利于培养和训练管理人才解析：解析：事业部制的优点有：(1)公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。 (2)事业部实行独立核算，更能调动经营管理者的积极性，更有利于组织专业化生产和实现

24、企业的内部协作。(3)各事业部之间有比较、有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展。(4)事业部内部的供、产、销之间容易协调。(5)事业部经理从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。20.下列哪项组织外部环境的变化不会导致组织变革 ( )（分数：2.00）A.市场需求的变化B.新工艺的产生C.政治政策的调整D.天气的变化 解析：解析：在外部环境的变化中，以下几个方面的变化会导致组织变革：(1)国家宏观调控手段的改变。(2)科学技术的进步。(3)竞争观念的改变。(4)资源的变化。A、C 选项属于国家宏观调控手段的改变；B选项属于科学技术的进步。21.根据劳伦斯的研究，不可能成为变革阻力

25、的是 ( )（分数：2.00）A.技术因素 B.对未来不确定性的焦虑C.习惯D.担心变革会影响自己的收入解析：解析：传统的观点认为，技术因素是人们反对变革的基本因素，因为技术的改变和进步会导致人们失业。然而，人们反对变革的因素更多在于人性和社会因素方面。具体来说，以下因素可能成为变革的阻力：(1)对未来不确定性的焦虑。(2)习惯。(3)担心变革会影响自己的收入和地位。22.对男性气概的评价越高，其男性与女性之间的价值观差异 ( )（分数：2.00）A.越大 B.越小C.相同D.无直接关系解析：23.程序性较强、按部就班就可以完成任务的西方文化类型是 ( )（分数：2.00）A.硬汉型B.努力工

26、作尽情享受型C.赌注型D.过程型 解析：解析：硬汉型文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险，具有竞争性较强、产品更新快的特点。努力工作尽情享受型文化把工作与娱乐并重，鼓励员工完成风险较小的工作，具有竞争性不强、产品比较稳定的特点。赌注型文化具有在周密分析的基础上孤注一掷的特点。过程型文化着眼于如何做，基本没有工作反馈，员工难以衡量他们所做的工作，具有程序性较强、按部就班就可以完成任务的特点。24.下列描述中，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.只要在人员甄选方面的工作做得足够好，新员工就能完全适应组织文化的要求 B.社会化过程是指组织帮助新员工适应组织文化的过程C.新员工可能会干扰组织中已有的观

27、念D.新员工可能会干扰组织中已有的习惯解析：解析：无论组织在人员甄选方面的工作做得有多好，新员工都不可能完全适应组织文化的要求。由于新员工对组织文化尚不熟悉，所以他们可能会干扰组织中已有的观念和习惯。因此，组织需要帮助新员工适应组织文化，这种适应过程称为社会化过程。25.管理方格理论中，任务管理指 ( )（分数：2.00）A.(1，1)型B.(9，1)型 C.(1，9)型D.(9，9)型解析：解析：管理方格理论有五种典型的类型：(1，1)型，即无效的管理，这种领导者对员工和工作都很少关心。(9，1)型，即任务管理。这种领导者将重点放在工作上，对员工很少关心。领导者的权力很大，指挥和控制员工的活

28、动，员工只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。(1，9)型，即俱乐部型管理，这种领导者将重点放在满足员工的需要上，而对工作却重视不够。(5，5)型，即中间型管理，这种领导者对员工的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使员工发扬创新精神。(9，9)型，即团队型管理，这种领导者对员工和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.沟通的主要功能是 ( )（分数：2.00）A.传递信息 B.推进了解 C.控制行为 D.协调关系 E.帮助决策 解析：解析：沟通主要有以下功能：传递信息、推进了解、控制行为、协调关系、帮助决

29、策。27.网络对沟通的影响体现在互联网相关技术对( )等方面的影响上。（分数：2.00）A.沟通方向 B.沟通方式 C.沟通网络 D.沟通内容E.沟通对象解析：解析：网络对沟通的影响更多地体现在互联网相关技术对沟通方向、沟通方式及沟通网络等方面的影响上。28.下列关于团队的描述中，正确的是 ( )（分数：2.00）A.需要两个或两个以上的人员 B.团队的规模可大可小 C.团队人员有规律地相互接触 D.团队人员共享绩效目标 E.团队有时又被称为“群体” 解析：解析：团队的概念包含三个要素：需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于 15人；团队人员有规律地相互接触，彼此间不打

30、交道的人不可以组成一个团队；团队人员共享绩效目标。在组织中团队有时又被称为“群体”，“团队”和“群体”这两个词汇经常相互替换。29.托马斯二维模式冲突管理策略包括 ( )（分数：2.00）A.冲突方格理论B.回避策略 C.妥协策略 D.迁就策略 E.合作策略 解析：30.构成组织结构的三要素是 ( )（分数：2.00）A.复杂化 B.部门化C.正式化 D.动态化E.集权化 解析：解析：构成组织结构的三要素是：复杂化、正式化、集权化。三、名词解释题(总题数：5，分数：10.00)31.新华生主义（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：新华生主义：又被称为新行为主义，是在华生行为主义的基础上进行

31、改造，加入了中间变量而诞生的一系列学术流派的总称。)解析：32.归因理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：归因理论：是关于某种行为与其动机及价值取向等属性或逻辑结合的理论，它主要研究的是人们如何从主观上把某种行为表现和与其相应的其他内外属性或倾向逻辑地结合在一起的原理。)解析：33.非正式沟通（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：非正式沟通：是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。)解析：34.双环学习（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：双环学习：是指在工作中遇到问题时，不仅寻找直接的解决办法，而且要检查工作系统、制度及规范本身是否合理，分析出现问题

32、的原因。)解析：35.强化理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：强化理论：是指人类(或动物)为了达到某种目的，本身就会采取行为作用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。)解析：四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36.简述人性假设的种类。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： (1)“经济人”假设。 (2)“社会人”假设。 (3)“自我实现人”假设。 (4)“复杂人”假设。)解析：37.简述态度在工作中的功能。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)调整功能：能够帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行为的

33、基础。 (2)自我保护功能：能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。 (3)价值表现功能：个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观。 (4)知识功能：在个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。)解析：38.简述个性的概念。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。)解析：39.简述虚拟团队的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实

34、质性的个体物理流动。 (2)虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。 (3)虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。)解析：40.简述期望理论的理论基础。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：期望理论的理论基础是：人们之所以能够完成某项工作并达成组织目标，是因为组织目标会帮助人们达成自己的目标，满足自己某方面的需要，弗鲁姆认为，某一目标对某人的激励力量取决于其所能得到结果的全部预期价值乘以其认为达成该结果的期望概率。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述如何建立学习型团

35、队。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)授权。把责任授予团队，使其拥有足够的权威和权力来对自身工作作出决策并保证各项工作顺利完成。 (2)把任务作为核心。以任务为核心导向，鼓励那些高效、全面的工作行为，制裁效率低、质量差的工作行为。鼓励以任务为导向的相互交往，共同商讨问题的解决办法。 (3)营造平等、信任、注重交流、和谐的团队气氛。强调信息共享和整个团体在共同合作中形成的共识。团队中的每个成员都是重要和平等的，消除等级障碍。培养团队成员的归属感和自豪感。 (4)实现成员与其角色的和谐一致。每个成员根据自己的专业优势扮演不同角色，成员所承担的角色取决于当前任务的性质、要求的技能及团队

36、中其他成员角色的分配情况。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)42.A公司是一家 2011年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至 2015年年底，公司员工从初期的 15人发展到 210人，出版各类图书 700余种，建立全国销售代理网点 800余家，年发行图书销售收入近 3亿人民币。公司在 4年多的创业发展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品位和质量，公司还积极引进多名外国专家参与教材的研发工作。在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己的销售队伍，采用直销(教育局系统)、代销(新华书店系统)、包销(其他出版

37、社)、发展民营书店、个人代理商等多种销售方式促进公司的发展。公司积极探索创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审工作流程，大大提高了图书出版的质量。公司董事长今年 50岁，军人出身的他行事雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜欢独断专行。经过多年的市场摸爬滚打，刘董事长积累了较丰富的市场经验，建立了广泛的社会关系，公司的许多项目的成功都离不开他的精心策划和组织。公司实行“超扁平”的组织管理模式。为了全面掌握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，及时做出决策，刘董事长规定了在所有销售代表的名片及对外宣传资料上都印有他的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大部分

38、时间出差在外，往返于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。 公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿组成，其弟弟担任监事，刘董事长兼任总经理。刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权。在决策之前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进行正式讨论，不同意见常常听不进去，决策经常是“朝令夕改”，随意性很大。 公司办公室仅有一人，由总经理助理兼任；该部门没有会议室、公文管理、工作督办和检查等职能，所有证照印章均由财务部门管理；总经理助理日常工作主要是协助总经理处理有关编辑工作。公司共有 4名司机，1 人归前台调配，其他 3人与库房人员共同办

39、公。出车任务由司机之间相互协调。 公司设有语文、数学、英语、物理、政治等 5个编辑室和 1个美编室，共有编辑人员 110名。整个编辑系统由总经理助理和编辑室主任共同负责，即便如此还有许多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室常常加班加点工作，有的编辑室常常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难以准确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在一定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。 公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要刘董事长出面。如果刘董事长需要开会，临时通知有关部门；如果刘董事长看

40、到员工工作努力不够，便直接过问；如果需要制定管理制度，便亲自起草，打印后贴到墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于“无政府状态”。 公司没有专门的人力资源管理部门，新员工无人培训和指导，员工流动率很高。刘董事长用人的原则是“忠诚第一，能力第二”，公司保留的老员工，事事都请示刘董事长，完全根据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发事件，往往手足无措。近 70的员工反映：公司的业务前景非常好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”“管理不留”“氛围不留人”。 公司每年盈利多少、亏损多少，哪个项目盈利、哪个项目亏损，新项目的投资成本和收益预测等都没有准确的数字和报表。 刘董事长逐渐认识到，公司的规模越来越大，事情越来越多，很多事情和问题的处理已力不从心，如果得不到及时的解决会严重制约公司进一步的发展，于是请来咨询公司。问题：(1)A 公司组织结构属于哪种形式? (2)指出这种组织结构的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)直线制。 (2)直线制的优点是：结构比较简单，职责分明，命令统一。 缺点是：要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。对于业务比较复杂、规模比较大的企业来说，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上显然是不太可行的。因此，直线制只适用于规模较小、生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。)解析：