【学历类职业资格】人力资源管理(一)-19及答案解析.doc

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1、人力资源管理(一)-19 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：48，分数：52.00)1.下列说法不正确的是_（分数：2.00）A.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和B.绩效管理等同于绩效考核C.战略是指为了实现组织的主要目标而制定政策和采取行动的计划模式D.只有依据组织战略执行情况才能有效判定当前绩效管理系统是否合理有效2.绩效定义的困难某种程度上是源于绩效概念本身具有复杂性和_（分数：2.00）A.确定性B.多维性C.对比性D.趋中性3.绩效的多维性主要来源于其变动性和_（分数：2.00）A.对比性B.复杂性C.确定性D.价值性4.组织中

2、绩效价值观变化的主要因素是_（分数：2.00）A.组织环境B.组织战略C.组织目标D.组织使命5.下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.绩效的变动性特征是指“昨天的绩效因素今天未必适用”B.绩效的价值性特征主要指“甲价值观下组织看重的绩效成果在乙价值观下未必重要”C.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性D.组织战略的变化是绩效变动性的最重要诱因6.随着社会经济生产模式的演进，资本存量以及_称为现代市场化组织运营发展的核心因素。（分数：1.00）A.生产效率B.资本使用效率C.管理效率D.绩效管理7.“财务比率金字塔和投资回报率系统(ROI)”是哪位学者提出来的?_（分数：1.00）A.

3、托马斯约翰逊B.亚历山大沃勒C.杜邦兄弟D.塞茨8.在关注组织过去成就的同时更加关注其未来发展的潜力，这是绩效管理的哪一阶段的特点?_（分数：1.00）A.财务绩效阶段B.多维绩效阶段C.战略性绩效阶段D.现代绩效管理阶段9.下列哪一项不属于组织战略的特征?_（分数：1.00）A.指导性B.竞争性C.风险性D.复杂性10.组织战略在现代组织绩效管理中的作用不包括_（分数：1.00）A.决定性作用B.价值导向C.组织变革的起点D.组织变革的依据11.鱼刺图是由下列哪位学者开发的?_（分数：1.00）A.明茨伯格B.甘特C.石川馨D.塞茨12.下列哪一项不属于绩效工作目标的特征?_（分数：1.00

4、）A.行为准则B.判断标准C.时间限度D.可能的困难和障碍13.一份完整的绩效计划不包括_（分数：1.00）A.绩效工作目标B.绩效发展目标C.绩效权重D.绩效考核对象14.绩效管理的对象是_（分数：1.00）A.员工创造绩效过程中的具体行为B.绩效考核指标C.绩效考核结果D.企业战略15.对工作过程进行监督适用于_（分数：1.00）A.组织规模较小B.组织规模较大C.工作内容复杂D.工作内容简单16.工作内容复杂但专业性程度较低的岗位适合从哪个环节出发选取绩效指标?_（分数：1.00）A.工作过程B.工作产出C.工作流程D.初试技能考核17.连接绩效计划和评估的中间环节是_（分数：1.00）

5、A.绩效考核B.绩效反馈C.绩效沟通D.绩效控制18.绩效沟通的首要目的是_（分数：1.00）A.获取信息B.应对变化C.实施管理D.确定指标19.员工通过文字或图表的形式向管理者汇报工作的进展情况，这是哪种沟通方式?_（分数：1.00）A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通20.绩效评估的重心是_（分数：1.00）A.绩效考核的结果B.绩效考核的过程控制C.绩效评估指标的选取D.绩效沟通21.谈沟通属于下列哪种沟通方式?_（分数：1.00）A.正式沟通B.非正式沟通C.直接沟通D.间接沟通22.下列哪种不是书面报告的优点?_（分数：1.00）A.反映的信息真实度高B.便于保存与核

6、查C.可以培养员工理性、系统思考问题的能力D.针对性强23.管理者采取走动式管理，现场解决问题，及时激励员工，这属于哪种沟通方式?_（分数：1.00）A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通24.绩效考核主体不包括_（分数：1.00）A.上级B.同级C.下级D.客户25._是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工个人发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。（分数：1.00）A.绩效计划B.绩效沟通C.绩效考核D.绩效反馈26.从绩效考核本身来看，可以实现两个目的：一是管理目的，二是_（分数：1.00）A.发展目

7、的B.评估目的C.修正目的D.监督目的27.下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.管理者要对绩效考核结果中员工在工作绩效中存在的问题或不足进行反馈B.管理者无需对绩效考核结果中的员工在工作中取得的进步进行反馈C.为了有效地进行绩效反馈面谈，在面谈开始之前管理者和员工双方都要进行充分的准备D.绩效反馈面谈是管理者与员工之间的口头沟通形式28.关于绩效反馈面谈应注意的问题说法不正确是_（分数：1.00）A.重点放在问题发生的根源上B.尽量减少批评C.避免冲突与对抗D.鼓励员工积极参与面谈过程29.评价者根据某一标准将每一名员工与其他员工进行逐一比较，两两比较，并将每一次比较中的优胜者选出。最后

8、，根据每一名员工得胜次数的多少进行排序。这是哪种绩效考核方法?_（分数：1.00）A.强制分布法B.配对比较法C.360 度绩效考核法D.行为锚定法30.公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于_（分数：1.00）A.图标评定法B.强制分布法C.关键事件法D.交替排序法31.以考核标准的类型进行分类，不包括下列哪种绩效考核方法?_（分数：1.00）A.特征导向考核法B.行为导向考核法C.结果导向考核法D.相对考核法32.具有多个评价主体，同传统的一元主体相比具有更多的信息渠道，能全面地测评该员工的工作状况，比较公正公平的绩效考核方法是_（分数：1.00）A.强制分布法B.配对比

9、较法C.360 度绩效考核法D.行为锚定法33.关键事件法的创立者是_（分数：1.00）A.罗伯特卡普兰和大卫诺顿B.福莱诺格和伯恩斯C.罗伯特卡普兰和福莱诺格D.大卫诺顿和伯恩斯34.通过建立行为性的评定量表，对每一个等级运用关键事件进行行为描述，然后要求考核者在观察的基础上将被考核者的工作行为与绩效考核评价标准进行对照，从而进行绩效考核，这是哪种绩效考核方法?_（分数：1.00）A.配对比较法B.360 度绩效考核法C.行为锚定法D.关键事件法35.平衡计分卡的提出者是_（分数：1.00）A.罗伯特卡普兰和大卫诺顿B.福莱诺格和伯恩斯C.罗伯特卡普兰和福莱诺格D.大卫诺顿和伯恩斯36.行为

10、锚定法的关键在于_（分数：1.00）A.确定考核指标B.获取关键事件C.获取考核信息D.确定考核对象37.在财富杂志公布的世界前 1000 位公司中，有 70%的公司采用了_（分数：1.00）A.360 度绩效考核法B.强制分布法C.平衡计分卡系统D.行为锚定法38.20 世纪 90 年代以前，企业的绩效考核以_为主。（分数：1.00）A.销售指标B.收入指标C.利润指标D.财务指标39.被哈佛商业评论誉为 75 年来最具影响力的战略管理工具是_（分数：1.00）A.平衡计分卡B.鱼刺图C.甘特图D.SWOT 分析法40.下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.20 世纪 90 年代以前，对

11、企业的绩效考核以财务指标为主B.财务评价指标既反映结果，又反映过程C.平衡计分卡的目标和指标来源于企业的使命、核心价值观、愿景和战略D.使命是组织存在的核心目的41._是人们对组织未来的期望、预期目标和对发展蓝图的勾勒。（分数：1.00）A.使命B.核心价值观C.愿景D.战略42.指导组织决策和行动的永恒原则是_（分数：1.00）A.使命B.愿景C.核心价值观D.战略43.平衡计分卡的核心是_（分数：1.00）A.使命B.愿景C.核心价值观D.战略44.下列不属于平衡计分卡的内部业务流程层面的概括性指标的是_（分数：1.00）A.质量B.反应时间C.效率D.推出新产品45.企业长期的成长和改善

12、必须建立的基本框架不包括_（分数：1.00）A人B.系统C.组织程序D.业务流程46.员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括_（分数：1.00）A.员工能力B.组织结构C.技术基础框架D.行动气氛47.被考核者的工作绩效在某一方面具有显著特征，给考核者留下了深刻的印象，由此影响了考核者对其工作绩效其他方面的判断，这是_（分数：1.00）A.近因效应B.晕轮效应C.对比效应D.趋中效应48.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为_（分数：1.00）A.对比效应B.趋中效应C.马

13、太效应D.定势效应二、多项选择题(总题数：12，分数：48.00)49.下列说法不正确的有_（分数：4.00）A.绩效管理是对所有绩效因素进行管理的过程B.绩效管理是对组织中可识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程C.组织中绩效价值观变化的主要因素是组织内外部环境的变化D.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性E.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和50.绩效管理的循环过程包括_（分数：4.00）A.战略分解B.绩效计划制定C.过程控制D.绩效考核E.绩效反馈51.绩效管理理论的发展阶段包括_（分数：4.00）A.财务绩效阶段B.多维绩效阶段C.战略性绩效阶段D.现代绩效管理阶

14、段E.全方位绩效管理阶段52.4 请大家下列说法不正确的有_（分数：4.00）A.财务绩效阶段企业对绩效的定义基于财务相关指标而提出，绩效管理活动的核心环节也在于优化上述财务指标间的运行管理和达成模式B.亚历山大沃勒 1920 年提出了一个使用现金流量、资产负债和利润率等基本财务指标来评价企业绩效的简单模型C.平衡计分卡(BSC)、卓越模型(EFQM)等影响力巨大的综合管理、绩效模型在战略性绩效阶段开始出现D.战略性绩效阶段组织战略的制定、分解、测量、反馈的过程都紧密的依附着绩效管理框架而展开E.高绩效工作系统、智本管理等理论在多维绩效阶段开始出现53.绩效管理的作用包括_（分数：4.00）A

15、.协调性作用B.引导性作用C.价值性作用D.战略性作用E.监督性作用54.传统工业偏重对生产流程的控制，其绩效管理的关键是_（分数：4.00）A.流程规范性B.生产量C.创新性D.次品率E.生产效率55.对于高新技术企业而言，绩效管理的主要关注点是_（分数：4.00）A.生产过程中的创新性B.流程规范性C.业务量D.人力资源素质E.次品率56.组织战略的特征包括_（分数：4.00）A.全局性B.长远性C.系统性D.风险性E.竞争性57.下列描述正确的是_（分数：4.00）A.组织中战略的纵向分解即层级式的分解B.战略的纵向分解主要解决组织不同职能类型主体在战略执行过程中的重要性和发展优先级C.

16、组织中战略的横向分解过程即专业式的分解D.战略的横向分解主要解决组织不同层次主体在战略执行过程中的职能、权责E.战略本身只是一个方向58.组织的绩效计划的含义包括_（分数：4.00）A.计划时间B.计划工作C.计划形式D.计划指标E.计划流程59.在制定计划的时候，需要解决的关键问题是_（分数：4.00）A.我们现在处于什么样的状况之下B.我们的目标是什么C.我们如何能够实现目标D.当环境变化时是否有备选计划E.备选计划是否符合目标要求60.员工个人的绩效目标的来源有_（分数：4.00）A.组织的绩效目标B.岗位职责C.组织战略需求D.内外部客户的需求E.个人目标人力资源管理(一)-19 答案

17、解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：48，分数：52.00)1.下列说法不正确的是_（分数：2.00）A.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和B.绩效管理等同于绩效考核 C.战略是指为了实现组织的主要目标而制定政策和采取行动的计划模式D.只有依据组织战略执行情况才能有效判定当前绩效管理系统是否合理有效解析：解析 绩效管理不同于绩效考核，绩效考核只是绩效管理系统中的一个环节。2.绩效定义的困难某种程度上是源于绩效概念本身具有复杂性和_（分数：2.00）A.确定性B.多维性 C.对比性D.趋中性解析：解析 绩效定义的困难某种程度上是源于绩效概念本身的复杂

18、性和多维性。3.绩效的多维性主要来源于其变动性和_（分数：2.00）A.对比性B.复杂性C.确定性D.价值性 解析：解析 绩效概念的多维性主要来源于其变动性和价值性。4.组织中绩效价值观变化的主要因素是_（分数：2.00）A.组织环境B.组织战略 C.组织目标D.组织使命解析：解析 组织中绩效价值观变化的主要因素就是组织战略。5.下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.绩效的变动性特征是指“昨天的绩效因素今天未必适用”B.绩效的价值性特征主要指“甲价值观下组织看重的绩效成果在乙价值观下未必重要”C.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性D.组织战略的变化是绩效变动性的最重要诱因 解析：解析

19、 组织内外部环境的变化是绩效变动性的最重要诱因。6.随着社会经济生产模式的演进，资本存量以及_称为现代市场化组织运营发展的核心因素。（分数：1.00）A.生产效率B.资本使用效率 C.管理效率D.绩效管理解析：解析 随着社会经济生产模式的演进，资本存量以及资本使用效率成为现代市场化组织运营发展的核心因素。7.“财务比率金字塔和投资回报率系统(ROI)”是哪位学者提出来的?_（分数：1.00）A.托马斯约翰逊B.亚历山大沃勒C.杜邦兄弟 D.塞茨解析：解析 财务绩效阶段最具代表性的绩效模型为杜邦兄弟提出的“财务比率金字塔和投资回报率系统(ROI)”。8.在关注组织过去成就的同时更加关注其未来发展

20、的潜力，这是绩效管理的哪一阶段的特点?_（分数：1.00）A.财务绩效阶段B.多维绩效阶段 C.战略性绩效阶段D.现代绩效管理阶段解析：解析 多维绩效阶段的绩效管理在关注组织过去成就的同时更加关注其未来发展的潜力。9.下列哪一项不属于组织战略的特征?_（分数：1.00）A.指导性B.竞争性C.风险性D.复杂性 解析：解析 组织战略是对组织目标进行的总体性、指导性谋划，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性特征。10.组织战略在现代组织绩效管理中的作用不包括_（分数：1.00）A.决定性作用 B.价值导向C.组织变革的起点D.组织变革的依据解析：解析 现代组织绩效管理过程中，组织战略

21、的作用主要有：价值导向、组织变革的起点和组织变革的依据。11.鱼刺图是由下列哪位学者开发的?_（分数：1.00）A.明茨伯格B.甘特C.石川馨 D.塞茨解析：解析 鱼刺图战略分解法是一种定性的逻辑分析方法，由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。12.下列哪一项不属于绩效工作目标的特征?_（分数：1.00）A.行为准则 B.判断标准C.时间限度D.可能的困难和障碍解析：解析 工作目标是组织战略与使命的具体化，其一般包含岗位工作目标、判断标准、时间限度、绩效状况对部门/组织影响、可能的困难和障碍、提供的帮助和支持等主要特征。13.一份完整的绩效计划不包括_（分数：1.00）A.绩效工

22、作目标B.绩效发展目标C.绩效权重D.绩效考核对象 解析：解析 ABC 都属于绩效计划的内容。14.绩效管理的对象是_（分数：1.00）A.员工创造绩效过程中的具体行为 B.绩效考核指标C.绩效考核结果D.企业战略解析：解析 绩效目标是对组织期望员工完成的工作的文字描述，但绩效管理的对象却是员工创造绩效过程中的具体行为。15.对工作过程进行监督适用于_（分数：1.00）A.组织规模较小 B.组织规模较大C.工作内容复杂D.工作内容简单解析：解析 对工作过程的监督是最为严格的监督方式，但由于其信息量大、成本高，因此一般适用于组织规模较小或工作内容极其重要的情况。16.工作内容复杂但专业性程度较低

23、的岗位适合从哪个环节出发选取绩效指标?_（分数：1.00）A.工作过程B.工作产出 C.工作流程D.初试技能考核解析：解析 工作产出，这是最常见的指标选取方式，此种方式一般适用于工作内容复杂但专业性程度较低的岗位，例如对销售员月度销售额的考核指标。17.连接绩效计划和评估的中间环节是_（分数：1.00）A.绩效考核B.绩效反馈C.绩效沟通 D.绩效控制解析：解析 绩效沟通是连接绩效计划和评估的中间环节，且贯穿于绩效管理循环的整个过程。18.绩效沟通的首要目的是_（分数：1.00）A.获取信息B.应对变化 C.实施管理D.确定指标解析：解析 市场的竞争是激烈的，市场的变化也是无常的。处于高度动荡

24、与混沌的环境中的组织只有适时调整绩效计划才能回应巨变的环境对组织战略的不断挑战，这是绩效沟通的首要目的。19.员工通过文字或图表的形式向管理者汇报工作的进展情况，这是哪种沟通方式?_（分数：1.00）A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告 D.非正式沟通解析：解析 书面报告是指员工通过文字或图表的形式向管理者汇报工作的进展情况，可以是定期的，也可以是不定期的。20.绩效评估的重心是_（分数：1.00）A.绩效考核的结果B.绩效考核的过程控制 C.绩效评估指标的选取D.绩效沟通解析：解析 绩效评估的重心并不是绩效考核的结果，而是对绩效考核的过程控制。21.谈沟通属于下列哪种沟通方式?_（分数：1.

25、00）A.正式沟通 B.非正式沟通C.直接沟通D.间接沟通解析：解析 正式沟通是指事先经过计划和安排，在正式的情境下按照一定规则和方式进行的沟通。具体形式包括书面报告、面谈沟通和会议沟通。22.下列哪种不是书面报告的优点?_（分数：1.00）A.反映的信息真实度高B.便于保存与核查C.可以培养员工理性、系统思考问题的能力D.针对性强 解析：解析 书面报告的优点在于：书面报告的方式比较严谨，所反映的信息真实度高，便于保存与核查；书面报告的方式可以培养员工理性、系统思考问题的能力，增强思想方法中的逻辑性；书面报告可以在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息。D 选项是面谈沟通的优点。23

26、.管理者采取走动式管理，现场解决问题，及时激励员工，这属于哪种沟通方式?_（分数：1.00）A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通 解析：解析 在日常的工作中，随时随地都可能发生着沟通。如非正式的会议观察和了解工作中的信息；开放式办公来拉近管理者和员工的距离；管理者采取走动式管理，现场解决问题，及时激励员工；吃饭时的闲聊、郊游或聚会时的谈话等，可以随时传递关于工作或组织的信息。24.绩效考核主体不包括_（分数：1.00）A.上级B.同级C.下级D.客户 解析：解析 一般来说，根据考核的执行者不同，可以把考核主体分为以下四类：上级、同级、下级和个人。25._是指考评主体对照工作目标或

27、绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工个人发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。（分数：1.00）A.绩效计划B.绩效沟通C.绩效考核 D.绩效反馈解析：解析 本题是对绩效考核概念的考查。26.从绩效考核本身来看，可以实现两个目的：一是管理目的，二是_（分数：1.00）A.发展目的 B.评估目的C.修正目的D.监督目的解析：解析 从绩效考核本身来看，可以实现两个目的：一是管理目的，即通过绩效考评结果为许多重要的人力资源管理决策提供依据；二是发展目的，即通过绩效考评结果来辨别员工的潜在能力，并为员工规划未来职业发展提供基础。27.下列说法不正确

28、的是_（分数：1.00）A.管理者要对绩效考核结果中员工在工作绩效中存在的问题或不足进行反馈B.管理者无需对绩效考核结果中的员工在工作中取得的进步进行反馈 C.为了有效地进行绩效反馈面谈，在面谈开始之前管理者和员工双方都要进行充分的准备D.绩效反馈面谈是管理者与员工之间的口头沟通形式解析：解析 管理者不仅要关注员工在绩效考核中的不足，同时要对绩效考核结果中的员工在工作中取得的进步进行反馈。28.关于绩效反馈面谈应注意的问题说法不正确是_（分数：1.00）A.重点放在问题发生的根源上 B.尽量减少批评C.避免冲突与对抗D.鼓励员工积极参与面谈过程解析：解析 绩效反馈面谈的重点应放在问题的解决上。

29、29.评价者根据某一标准将每一名员工与其他员工进行逐一比较，两两比较，并将每一次比较中的优胜者选出。最后，根据每一名员工得胜次数的多少进行排序。这是哪种绩效考核方法?_（分数：1.00）A.强制分布法B.配对比较法 C.360 度绩效考核法D.行为锚定法解析：解析 配对比较法是评价者根据某一标准将每一名员工与其他员工进行逐一比较，两两比较，并将每一次比较中的优胜者选出。最后，根据每一名员工得胜次数的多少进行排序。30.公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于_（分数：1.00）A.图标评定法B.强制分布法 C.关键事件法D.交替排序法解析：解析 强制分布法根据数理统计中的正态分

30、布概念，认为员工的业绩水平遵从类似正态分布，因此可以将所有员工分为优秀、良好、一般、合格和不合格的五种情况，对所有员工进行上述五种考核的排序，强制将其列入其中的某一等级。这种方法需要确定员工在每一个绩效等级上所占的比例。31.以考核标准的类型进行分类，不包括下列哪种绩效考核方法?_（分数：1.00）A.特征导向考核法B.行为导向考核法C.结果导向考核法D.相对考核法 解析：解析 绩效考核的方法很多，一般来说有两种分类方法。一类以考核的相对性或绝对性进行，分为相对考核法和绝对考核法，另一类是以考核标准的类型进行分类，分为特征导向考核法、行为导向考核法、结果导向考核法。32.具有多个评价主体，同传

31、统的一元主体相比具有更多的信息渠道，能全面地测评该员工的工作状况，比较公正公平的绩效考核方法是_（分数：1.00）A.强制分布法B.配对比较法C.360 度绩效考核法 D.行为锚定法解析：解析 360 度绩效考核的优点在于它具有多个评价主体，同传统的一元主体相比具有更多的信息渠道，能全面地测评该员工的工作状况，也比较公正公平。33.关键事件法的创立者是_（分数：1.00）A.罗伯特卡普兰和大卫诺顿B.福莱诺格和伯恩斯 C.罗伯特卡普兰和福莱诺格D.大卫诺顿和伯恩斯解析：解析 关键事件法是由美国学者福莱诺格和伯恩斯在 1954 年共同创立的。34.通过建立行为性的评定量表，对每一个等级运用关键事

32、件进行行为描述，然后要求考核者在观察的基础上将被考核者的工作行为与绩效考核评价标准进行对照，从而进行绩效考核，这是哪种绩效考核方法?_（分数：1.00）A.配对比较法B.360 度绩效考核法C.行为锚定法 D.关键事件法解析：解析 行为锚定法就是通过建立行为性的评定量表，对每一个等级运用关键事件进行行为描述，然后要求考核者在观察的基础上将被考核者的工作行为与绩效考核评价标准进行对照，从而进行绩效考核。35.平衡计分卡的提出者是_（分数：1.00）A.罗伯特卡普兰和大卫诺顿 B.福莱诺格和伯恩斯C.罗伯特卡普兰和福莱诺格D.大卫诺顿和伯恩斯解析：解析 平衡计分卡是 20 世纪 90 年代初由哈佛

33、大学商学院的罗伯特卡普兰和大卫诺顿两位教授在总结了 12 家大型企业绩效管理系统的成功经验的基础上共同提出的一种全新的组织绩效管理方法。36.行为锚定法的关键在于_（分数：1.00）A.确定考核指标B.获取关键事件 C.获取考核信息D.确定考核对象解析：解析 行为锚定法的关键在于要对被考核者的工作进行正确而完整地分析，界定出被考核者关键考核要素，并对这一考核要素的不同等级的行为进行清晰描述，获取关键事件。37.在财富杂志公布的世界前 1000 位公司中，有 70%的公司采用了_（分数：1.00）A.360 度绩效考核法B.强制分布法C.平衡计分卡系统 D.行为锚定法解析：解析 据 Gartne

34、r Group 调查表明，在财富杂志公布的世界前 1000 位公司中，有 70%的公司采用了平衡计分卡系统。38.20 世纪 90 年代以前，企业的绩效考核以_为主。（分数：1.00）A.销售指标B.收入指标C.利润指标D.财务指标 解析：解析 20 世纪 90 年代以前，对企业的绩效考核以财务指标为主。39.被哈佛商业评论誉为 75 年来最具影响力的战略管理工具是_（分数：1.00）A.平衡计分卡 B.鱼刺图C.甘特图D.SWOT 分析法解析：解析 哈佛商业评论将平衡计分卡誉为 75 年来最具影响力的战略管理工具。40.下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.20 世纪 90 年代以前，对

35、企业的绩效考核以财务指标为主B.财务评价指标既反映结果，又反映过程 C.平衡计分卡的目标和指标来源于企业的使命、核心价值观、愿景和战略D.使命是组织存在的核心目的解析：解析 财务评价指标只反映结果，不反映过程。41._是人们对组织未来的期望、预期目标和对发展蓝图的勾勒。（分数：1.00）A.使命B.核心价值观C.愿景 D.战略解析：解析 愿景是人们对组织未来的期望、预期目标和对发展蓝图的勾勒，描绘了组织在未来五年、十年甚至更长时间里最终想成为什么样子。42.指导组织决策和行动的永恒原则是_（分数：1.00）A.使命B.愿景C.核心价值观 D.战略解析：解析 核心价值观是指导组织决策和行动的永恒

36、原则。它反映了企业组织深层的信仰，并在全体员工日复一日的行动中表现出来。43.平衡计分卡的核心是_（分数：1.00）A.使命B.愿景C.核心价值观D.战略 解析：解析 战略是组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权和优先发展方向，战略是选择为或不为，它是平衡计分卡的核心。44.下列不属于平衡计分卡的内部业务流程层面的概括性指标的是_（分数：1.00）A.质量B.反应时间C.效率 D.推出新产品解析：解析 在内部业务流程层面概括性指标有：质量、反应时间、推出新产品等。45.企业长期的成长和改善必须建立的基本框架不包括_（分数：1.00）A人B.系统C.组织程序D.业务流程 解析：解

37、析 企业要长期的成长和改善必须建立的基本框架包括：人、系统和组织程序。46.员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括_（分数：1.00）A.员工能力B.组织结构 C.技术基础框架D.行动气氛解析：解析 员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素有员工能力、技术基础框架和行动气氛。47.被考核者的工作绩效在某一方面具有显著特征，给考核者留下了深刻的印象，由此影响了考核者对其工作绩效其他方面的判断，这是_（分数：1.00）A.近因效应B.晕轮效应 C.对比效应D.趋中效应解析：解析 晕轮效应是指被考核者的工作绩效在某一方面具有显著特征，给考核者留

38、下了深刻的印象，由此影响了考核者对其工作绩效其他方面的判断。48.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为_（分数：1.00）A.对比效应B.趋中效应 C.马太效应D.定势效应解析：解析 趋中效应是指考核者把多数被考核者的考核结果都集中在中等水平上。二、多项选择题(总题数：12，分数：48.00)49.下列说法不正确的有_（分数：4.00）A.绩效管理是对所有绩效因素进行管理的过程 B.绩效管理是对组织中可识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程C.组织中绩效价值观变化的主要因素是组织内外部环境的变化 D

39、.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性E.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和解析：解析 绩效管理并不是对所有绩效因素进行管理，而是对组织中可识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程，故 A 项错误。组织中绩效价值观变化的主要因素是组织战略，故 C 项错误。50.绩效管理的循环过程包括_（分数：4.00）A.战略分解 B.绩效计划制定 C.过程控制 D.绩效考核 E.绩效反馈 解析：解析 绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的战略分解、绩效计划制定、过程控制、绩效考核、绩效反馈等持续循环过程。51.绩效管理理论的发展阶段包括_（分数：4.00）A.财务绩效阶段

40、B.多维绩效阶段 C.战略性绩效阶段 D.现代绩效管理阶段E.全方位绩效管理阶段解析：解析 绩效管理理论的发展大致经历了财务绩效阶段、多维绩效阶段和战略性绩效阶段。52.4 请大家下列说法不正确的有_（分数：4.00）A.财务绩效阶段企业对绩效的定义基于财务相关指标而提出，绩效管理活动的核心环节也在于优化上述财务指标间的运行管理和达成模式B.亚历山大沃勒 1920 年提出了一个使用现金流量、资产负债和利润率等基本财务指标来评价企业绩效的简单模型 C.平衡计分卡(BSC)、卓越模型(EFQM)等影响力巨大的综合管理、绩效模型在战略性绩效阶段开始出现D.战略性绩效阶段组织战略的制定、分解、测量、反

41、馈的过程都紧密的依附着绩效管理框架而展开E.高绩效工作系统、智本管理等理论在多维绩效阶段开始出现 解析：解析 托马斯约翰逊 1920 年提出了一个使用现金流量、资产负债和利润率等基本财务指标来评价企业绩效的简单模型，故 B 错误。多维绩效阶段平衡计分卡(BSC)、卓越模型(EFQM)等影响力巨大的综合管理、绩效模型开始出现，故 C 错误。高绩效工作系统、智本管理等理论在战略性绩效阶段开始出现，故 E 错误。53.绩效管理的作用包括_（分数：4.00）A.协调性作用B.引导性作用 C.价值性作用 D.战略性作用 E.监督性作用解析：解析 在不同情况下绩效管理系统可以在组织中发挥不同的作用，具体包

42、括：引导性作用、价值性作用和战略性作用。54.传统工业偏重对生产流程的控制，其绩效管理的关键是_（分数：4.00）A.流程规范性 B.生产量 C.创新性D.次品率 E.生产效率解析：解析 传统工业企业偏重对生产流程的控制，因此次品率、生产量、流程规范性往往是其绩效管理的关键。55.对于高新技术企业而言，绩效管理的主要关注点是_（分数：4.00）A.生产过程中的创新性 B.流程规范性C.业务量D.人力资源素质 E.次品率解析：解析 对于高新技术企业而言，其生产过程中的创新性、人力资源素质等绩效因素是其绩效管理的主要关注点。56.组织战略的特征包括_（分数：4.00）A.全局性 B.长远性 C.系

43、统性 D.风险性 E.竞争性 解析：解析 组织战略是对组织目标进行的总体性、指导性谋划，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性特征。57.下列描述正确的是_（分数：4.00）A.组织中战略的纵向分解即层级式的分解 B.战略的纵向分解主要解决组织不同职能类型主体在战略执行过程中的重要性和发展优先级C.组织中战略的横向分解过程即专业式的分解 D.战略的横向分解主要解决组织不同层次主体在战略执行过程中的职能、权责E.战略本身只是一个方向 解析：解析 战略的纵向分解主要解决组织不同层次主体在战略执行过程中的职能、权责，战略的横向分解主要解决组织不同职能类型主体在战略执行过程中的重要性和发展

44、优先级。因此，BD 错误。58.组织的绩效计划的含义包括_（分数：4.00）A.计划时间B.计划工作 C.计划形式 D.计划指标E.计划流程解析：解析 组织的绩效计划具有两重含义，其一是计划工作，其二是计划形式。59.在制定计划的时候，需要解决的关键问题是_（分数：4.00）A.我们现在处于什么样的状况之下 B.我们的目标是什么 C.我们如何能够实现目标 D.当环境变化时是否有备选计划 E.备选计划是否符合目标要求解析：解析 通常在制定计划的时候，需要解决四个关键问题：我们现在处于什么样的状况之下?我们的目标是什么?我们如何能够实现目标?当环境变化时是否有备选计划?60.员工个人的绩效目标的来源有_（分数：4.00）A.组织的绩效目标 B.岗位职责 C.组织战略需求D.内外部客户的需求 E.个人目标解析：解析 员工个人的绩效目标有三个来源：(1)组织的绩效目标；(2)岗位职责；(3)内外部客户的需求。