银行业专业人员职业资格中级个人贷款（个人贷款营销）模拟试卷5及答案解析.doc

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1、银行业专业人员职业资格中级个人贷款（个人贷款营销）模拟试卷5 及答案解析(总分：66.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：13，分数：26.00)1.关于“直客式”个人贷款，说法正确的是( )。（分数：2.00）A.客户仍然通过开发商或者中介公司间接地办理业务B.“直客式”个人贷款可以免去中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白C.“直客式”个人贷款不足之处在于不能就近选择办理网点受地理区域限制D.“直客式”营销模式还没能成为银行近年来个人贷款业务发展的“助推器”2.能为公司和个人提供各种产品和服务的营销渠道是( )。（分数：2.00）A.高端化网点机构营销渠道B.全方位网点

2、机构营销渠道C.专业性网点机构营销渠道D.零售型网点机构营销渠道3.对于“直客式”个人贷款营销模式，下列说法错误的是( )。（分数：2.00）A.它的特点在于买房时享受一次性付款的优惠，主要包括房价折扣，保险、律师与公证的一站式服务B.有利于银行全面了解客户需求做熟悉的客户，从而有效防止“假按揭”C.指利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，直接营销客户，受理客户贷款需求D.网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，但不得受理客户的贷款申请4.下列关于个人贷款合作机构营销的说法，不正确的是( )。（分数：2.00）A.商业银行与经销商合作的典型做法是与其签署合作协议，由经销商向银行

3、提供客户信息或推荐客户B.对于一手个人住房贷款而言，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由银行提供阶段性或全程担保C.在挑选经销商作为合作单位时，银行应对其注册资本、经营业绩、行业排名、资产负债和信誉状况等指标进行分析评价D.对于二手个人住房贷款而言商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司5.关于西方银行的银行营销人员，下列说法错误的是( )。（分数：2.00）A.营销人员应掌握相关的企业知识、产品知识、市场知识、客户知识和法律知识等B.营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面C.对于营销人员，压力管理十分重要，银行应经常组织减压训练D.信贷人员是银行营销人员的主力6.银行营销组

4、织通常有多种模式，当产品的市场可以划分，即每个不同细分市场有不同偏好的消费者群体时，最适宜采用的营销组织模式是( )。（分数：2.00）A.产品型营销组织B.区域型营销组织C.市场型营销组织D.职能型营销组织7.下列不属于银行营销人员能力的基本要求是( )。（分数：2.00）A.技能B.年龄C.品质D.知识8.银行在强化存款和中间业务收入考核的情况下银行客户经理往往要求借款申请人将购买保险产品或存款作为贷款的前提条件，银行客户经理的这种销售行为是( )。（分数：2.00）A.正常的金融服务B.满足客户金融需求C.捆绑销售D.交叉销售9.( )是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、

5、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。（分数：2.00）A.产品营销B.品牌营销C.服务营销D.网络营销10.下列不属于大众营销的特点的是( )。（分数：2.00）A.目标大B.针对性不强C.提供个性化服务D.效果差11.( )策略的立足点放在挽留老客户上。（分数：2.00）A.专业化B.分层营销C.情感营销D.交叉营销12.对于银行的高端个人客户，营销策略适用性不强的是( )。（分数：2.00）A.单一营销策略B.大众营销策略C.专业化策略D.情感营销策略13.商业银行营销策略中，( )是商业银行依据客户需求的差异性和类似性

6、，把整个市场划分为若干客户群，区分为若干个子市场。（分数：2.00）A.产品差异策略B.分层销售策略C.低成本策略D.专一营销策略二、多项选择题(总题数：9，分数：18.00)14.个人住房贷款中，“直客式”个人贷款营销模式的优点体现在( )。（分数：2.00）A.购房者完全可以自主地选择贷款银行B.买房时享受一次性付款的优惠C.可由开发商或经销商提供全程担保D.有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力E.可以享受各类费用减免优惠，担保方式更灵活15.电子银行的特征包括( )。（分数：2.00）A.电子虚拟服务方式B.运行环境封闭C.模糊的业务时空界限D.运行成本高E.业务实时处理，服务效率

7、高16.银行网点机构营销渠道的分类主要包括( )。（分数：2.00）A.网络型网点机构营销渠道B.全方位网点机构营销渠道C.高端化网点机构营销渠道D.零售型网点机构营销渠道E.专业性网点机构营销渠道17.关于银行营销人员分类正确的有( )。（分数：2.00）A.从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理B.从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理E.从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员18.总行的主要职责包括( )。（分数：2.00）A.制定营销战略B.上传下达C.研究细化营销方案D.

8、客户开发与维护E.建立海内外营销网络19.市场营销中的 4Ps 指( )。（分数：2.00）A.产品B.价格C.促销D.渠道E.市场影响力20.在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销步骤的有( )。（分数：2.00）A.感觉B.认知C.获得D.发展E.保留21.下列有关定向营销的说法，正确的有( )。（分数：2.00）A.银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化B.银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务C.银行应该想办法激发客户的消费行为D.目前，我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善E.与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做得比较好22.各银行为使个人贷款办理便利，采

9、取的措施有( )。（分数：2.00）A.简化贷款业务手续B.增加营业网点C.提高服务质量D.改进服务手段E.增加服务人员三、判断题(总题数：11，分数：22.00)23.银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.“直客式”营销模式已成为银行近年来个人贷款业务长足发展的有力“助推器”。( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.银行的营销组织职责与银行的组织制度是相互独立的。( )（分数：2.00）A.正确B.错误26.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场。( )（分

10、数：2.00）A.正确B.错误27.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。( )（分数：2.00）A.正确B.错误28.当产品的每个不同分市场有不同偏好的消费群体时银行可以采用市场型营销组织结构。( )（分数：2.00）A.正确B.错误29.某城市商业银行开展住房按揭贷款业务营销时遇到这种情况：某房地产开发企业为加快：资金回笼，对其在建景观商品房项目采取的销售方式是，承诺定期向买受人返还购房款或一定期限内包租买受人所购商品房，开发商上述销售行为是合规的。( )（分数：2.00）A.正确B.错误30.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进

11、行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。( )（分数：2.00）A.正确B.错误31.银行的优秀管理者是银行的核心竞争力。( )（分数：2.00）A.正确B.错误32.交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，立足点不是放在挽留老客户上而是放在争取新客户上。( )（分数：2.00）A.正确B.错误33.在与客户的交流阶段，通常会涉及几个步骤，分别是感觉、认知、获得、发展和保留。前两点通常以广告形式最为常见。( )（分数：2.00）A.正确B.错误银行业专业人员职业资格中级个人贷款（个人贷款营销）模拟试卷5 答案解析(总分：66.00，做题时间：90 分钟)一、单项选

12、择题(总题数：13，分数：26.00)1.关于“直客式”个人贷款，说法正确的是( )。（分数：2.00）A.客户仍然通过开发商或者中介公司间接地办理业务B.“直客式”个人贷款可以免去中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白 C.“直客式”个人贷款不足之处在于不能就近选择办理网点受地理区域限制D.“直客式”营销模式还没能成为银行近年来个人贷款业务发展的“助推器”解析：解析：“直客式”个人贷款，是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。客户直接接触银行而不是通过开发商或者中介公司间接地办理业务，免去了中间诸

13、多收费环节，让客户买得放心、贷得明白。它的特点在于各类费用减免优惠，担保方式更灵活就近选择办理网点，不受地理区域限制。“直客式”营销模式已成为银行近年来个人贷款业务长足发展的有力“助推器”，成为银行提升个人贷款业务竞争力的重要手段。2.能为公司和个人提供各种产品和服务的营销渠道是( )。（分数：2.00）A.高端化网点机构营销渠道B.全方位网点机构营销渠道 C.专业性网点机构营销渠道D.零售型网点机构营销渠道解析：解析：选项 A，高端化网点机构营销渠道，这些网点机构位于适当的经济文化区域中，它们为高端客户提供一定范围内的金融定制服务。 选项 B，全方位网点机构营销渠道为公司和个人提供各种产品和

14、全面的服务。 选项 C，专业性网点机构营销渠道有自己的细分市场，如有的网点机构侧重于房地产的抵押贷款业务等。 选项 D，零售型网点机构营销渠道，此类机构不做批发业务，专门从事零售业务。3.对于“直客式”个人贷款营销模式，下列说法错误的是( )。（分数：2.00）A.它的特点在于买房时享受一次性付款的优惠，主要包括房价折扣，保险、律师与公证的一站式服务B.有利于银行全面了解客户需求做熟悉的客户，从而有效防止“假按揭”C.指利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，直接营销客户，受理客户贷款需求D.网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，但不得受理客户的贷款申请 解析：解析：所谓“直客

15、式”个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。以个人住房贷款为例，它的特点在于买房时享受一次性付款的优惠，主要包括房伊折扣、少交税费，保险、律师和公证一站式服务，各类费用减免优惠，担保方式更灵活，就近选择办理网点，不受地理区域限制等。“直客式”营销模式有利于银行全面了解客户需求，做熟悉的客户，从而有效防止“假按揭”，提高风险防范能力，同时培育和发展长期、优质的客户群，开展全方位、立体式的业务拓展。4.下列关于个人贷款合作机构营销的说法，不正确的是( )。（分数：2.00）A.商业银行与经销商合

16、作的典型做法是与其签署合作协议，由经销商向银行提供客户信息或推荐客户B.对于一手个人住房贷款而言，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由银行提供阶段性或全程担保 C.在挑选经销商作为合作单位时，银行应对其注册资本、经营业绩、行业排名、资产负债和信誉状况等指标进行分析评价D.对于二手个人住房贷款而言商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司解析：解析：本题考查个人贷款的合作机构营销。对于一手个人住房贷款而言，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前一般要求由开发商提供阶段性或全程担保。5.关于西方银行的银行营销人员，下列说法错误的是( )。（分数：2.00）A.营销人员应掌握相关的企业知识、产品

17、知识、市场知识、客户知识和法律知识等B.营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面C.对于营销人员，压力管理十分重要，银行应经常组织减压训练D.信贷人员是银行营销人员的主力 解析：解析：在西方银行，直接或间接从事营销工作的人员主要包括客户经理、信贷人员、信贷分析员、贷款重组人员、系统分析员、信托人员、个人银行业务人员、证券分析和交易员、长远规划和企业收购专业人员、国际金融和企业发展专业人员、外汇交易人员以及投资银行业务人员等。其中，客户经理是银行营销人员的主力。6.银行营销组织通常有多种模式，当产品的市场可以划分，即每个不同细分市场有不同偏好的消费者群体时，最适宜采用的营销组织模式是(

18、 )。（分数：2.00）A.产品型营销组织B.区域型营销组织C.市场型营销组织 D.职能型营销组织解析：解析：当产品的市场可加以划分，即每个不同细分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。7.下列不属于银行营销人员能力的基本要求是( )。（分数：2.00）A.技能B.年龄 C.品质D.知识解析：解析：营销人员的基本要求包括品质、技能和知识三个方面。故本题答案选 B。8.银行在强化存款和中间业务收入考核的情况下银行客户经理往往要求借款申请人将购买保险产品或存款作为贷款的前提条件，银行客户经理的这种销售行为是( )。（分数：2.00）A.正常的金融服务B.满足客户金融需求C.捆绑销

19、售 D.交叉销售解析：解析：交叉销售是基于银行同客户的现有关系，而向客户推荐银行的其他产品。而题干借款给申请人是以购买保险或者存款作为前提条件的所以不属于交叉销售，本题属于捆绑销售的情况。9.( )是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。（分数：2.00）A.产品营销B.品牌营销 C.服务营销D.网络营销解析：解析：品牌营销是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动

20、。10.下列不属于大众营销的特点的是( )。（分数：2.00）A.目标大B.针对性不强C.提供个性化服务 D.效果差解析：解析：所谓大众营销是指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群。其特点是目标大、针对性不强、效果差。11.( )策略的立足点放在挽留老客户上。（分数：2.00）A.专业化B.分层营销C.情感营销D.交叉营销 解析：解析：交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。12.对于银行的高端个人客户，营销策略适用性不强的是( )。（分数：2.00）A.单一营销策略B.大众营销策略 C.专业化策略D.情感营

21、销策略解析：解析：大众营销策略是指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群。其特点是目标大、针对性不强、效果差。13.商业银行营销策略中，( )是商业银行依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干客户群，区分为若干个子市场。（分数：2.00）A.产品差异策略B.分层销售策略 C.低成本策略D.专一营销策略解析：解析：产品差异策略是指以差异性的产品或服务为基础，力求在客户心目中树立一种独特的观念；低成本策略则强调降低银行成本，使银行保持令人满意的边际利润，同时成为一个低成本竞争者：专一营销策略是针对每一客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。二、多项选择

22、题(总题数：9，分数：18.00)14.个人住房贷款中，“直客式”个人贷款营销模式的优点体现在( )。（分数：2.00）A.购房者完全可以自主地选择贷款银行 B.买房时享受一次性付款的优惠 C.可由开发商或经销商提供全程担保D.有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力 E.可以享受各类费用减免优惠，担保方式更灵活 解析：解析：“直客式”个人贷款营销让客户可以摆脱房地产商指定银行贷款的限制，购房者完全可以自主地选择贷款银行；买房时享受一次性付款的优惠，各类费用减免优惠，担保方式更灵活，就近选择办理网点，不受地域限制；有利于银行全面了解客户需求，做熟悉的客户，从而有效防止“假按揭”，提高风险防范

23、能力，还方便培育和发展稳定的优质客户群，有利于开展全方位、立体式的业务拓展。 而 C 选项属于“间客式”个人贷款营销模式的特点。15.电子银行的特征包括( )。（分数：2.00）A.电子虚拟服务方式 B.运行环境封闭C.模糊的业务时空界限 D.运行成本高E.业务实时处理，服务效率高 解析：解析：电子银行的特征有： 电子虚拟服务方式。电子银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采取“面对面”的传统柜台方式。 运行环境开放。开放性网络意味着任何人只要拥有必要的设备就可进入网上银行的服务场所接受银行服务。 模糊的业务时空界限。客户可以在世界的任何地方、任何时间获得同银行本地客户同质

24、的服务银行在技术上不再受地域的局限。 业务实时处理，服务效率高。 运行成本低，降低了银行成本。 严密的安全系统，保证交易安全。16.银行网点机构营销渠道的分类主要包括( )。（分数：2.00）A.网络型网点机构营销渠道B.全方位网点机构营销渠道 C.高端化网点机构营销渠道 D.零售型网点机构营销渠道 E.专业性网点机构营销渠道 解析：解析：银行网点机构营销渠道的分类主要有：全方位网点机构营销渠道；专业性网点机构营销渠道；高端化网点机构营销渠道；零售型网点机构营销渠道。17.关于银行营销人员分类正确的有( )。（分数：2.00）A.从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理 B.从市场分

25、：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理 C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理 D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理E.从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员 解析：解析：银行营销人员分类： 从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理； 从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理； 从级别分：高级经理、中级经理、初级经理； 从产品分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理； 从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员； 从岗位分：产品经理、项目经理、关系经理； 从职业分：职业经理、非职业经理； 从层级分：营销决策人员、营销主管人员、营销员。 故选项 D

26、 错误。18.总行的主要职责包括( )。（分数：2.00）A.制定营销战略 B.上传下达C.研究细化营销方案D.客户开发与维护E.建立海内外营销网络 解析：解析：总行的主要职责是制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发、推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。上传下达是分行的职责。客户开发与维护是支行的职责。19.市场营销中的 4Ps 指( )。（分数：2.00）A.产品 B.价格 C.促销 D.渠道 E.市场影响力解析：解析：4Ps 理论：产品策略(Production)、定价策略(Price)、渠道策略(Pl

27、ace)、促销策略(Promotion)。20.在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销步骤的有( )。（分数：2.00）A.感觉B.认知C.获得 D.发展 E.保留 解析：解析：在与客户交流阶段，通常会涉及几个步骤，分别是感觉、认知、获得、发展和保留。前两点很容易做到，通常作为大众营销的基本手段，以广告形式最为常见，以建立品牌效应为主要目的；而后三个步骤，就是一对一的精确定位营销，以营销为最终目的。21.下列有关定向营销的说法，正确的有( )。（分数：2.00）A.银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化 B.银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务 C.银行应该想办法激发客

28、户的消费行为 D.目前，我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善E.与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做得比较好解析：解析：银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化，设计和发展满足客户需求的产品和服务，从而激发客户的消费行为；客户同样需要银行，针对自己的需要，他们想及时了解银行提供的产品和服务信息。目前，我国银行与客户之间的动态交流机制还比较差，单从这一点上看，国外的银行做得比较好。22.各银行为使个人贷款办理便利，采取的措施有( )。（分数：2.00）A.简化贷款业务手续 B.增加营业网点 C.提高服务质量 D.改进服务手段 E.增加服务人员解析：解析：各银行为使得个人贷款办理顺利，

29、采取了简化贷款业务手续，增加营业网点，提高服务质量，改进服务手段的措施。三、判断题(总题数：11，分数：22.00)23.银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：本题主要考查银行营销渠道的概念。银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。从目前情况看，银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作单位营销、网点机构营销和网上银行营销三种。24.“直客式”营销模式已成为银行近年来个人贷款业务长足发展的有力“

30、助推器”。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：个人贷款业务的运营模式有“直客式”营销模式和“间客式”营销模式。近年来，“直客式”营销模式逐渐成为银行个人贷款业务长足发展的有力“助推器”。25.银行的营销组织职责与银行的组织制度是相互独立的。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：在我国银行的营销组织职责与银行采用的总、分行制密不可分，不同级别的银行承担着不同的营销职责。26.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场

31、选择，从而确定目标市场。27.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。28.当产品的每个不同分市场有不同偏好的消费群体时银行可以采用市场型营销组织结构。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。29.某城市商业银行开展住房按揭贷款业务营销时遇到这种情况：某房地产开发企业为加快：资金回笼，对其在建景观商品房项目采取的销售方式是，承诺定期向买受人返还购房款或一定期限内包租买受人所购商

32、品房，开发商上述销售行为是合规的。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：根据商品房销售管理办法第十一条规定，房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房：房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房。返本销售是指房地产开发企业以定期向买受人返还购房款的方式销售商品房的行为。售后包租是指房地产开发企业在一定期限内承租或者为出租买受人所购该企业商品房的方式销售商品房的行为。故该开发商的销售行为不合规。30.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。(

33、)（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，从而确定目标市场。通过上述选择，最终确定银行的市场定位，满足目标客户。31.银行的优秀管理者是银行的核心竞争力。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志。32.交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，立足点不是放在挽留老客户上而是放在争取新客户上。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上。33.在与客户的交流阶段，通常会涉及几个步骤，分别是感觉、认知、获得、发展和保留。前两点通常以广告形式最为常见。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：感觉、认知通常作为大众式营销的基本手段，以广告形式最为常见，以建立品牌效应为主要目的。