【计算机类职业资格】软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷10及答案解析.doc

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1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷10 及答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题二(总题数：4，分数：24.00)1.试题二（）（分数：6.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团 ERP 等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对

2、项目的质量还是没有信心。（分数：6.00）(1).客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?（分数：2.00）_(2).一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?（分数：2.00）_(3).张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80是在企业内部员工之间进行的，而 90的企业内部通话者之间的距离不到 1000 米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的

3、总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到了集团局域网的原集成商 A 公司，反映了集团的需求。A 公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网 IEEE80211n 改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通

4、”，于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。（分数：6.00）(1).造成这样局面的可能原因是什么?章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些?（分数：2.00）_(2).针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些?（分数：2.00）_(3).请用 200 字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 A 公司是一家中小型系统集成

5、公司，在 2006 年 3 月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A 公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前 3 天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后 A 公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工

6、作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在 A 集成公司中，类似现象已多次发生。（分数：6.00）(1).针对说明中所描述的现象，分析 A 公司在项目管理方面存在的问题(200 字以内)。（分数：2.0

7、0）_(2).针对 A 公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300 字以内)。（分数：2.00）_(3).针对 A 公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就 A 公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300 字以内)。（分数：2.00）_软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷10 答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题二(总题数：4，分数：24.00)1.试题二（）（分数：6.00）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团 ERP 等若干子项

8、目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。（分数：6.00）(1).客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划。 (2)质量出自计划，而不仅仅是检查。)解析：(2).一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)编制依据。 (2

9、)质量宗旨与质量目标。 (3)质量责任与人员分工。 (4)项目的各个过程及其依据的标准。 (5)质量控制的方法与重点。 (6)验收标准。)解析：(3).张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：张工应该首先制定项目的质量管理计划，然后在项目的实施过程中，进行质量控制，每隔一定时间如阶段末实施质量计划中确定的、系统的质量活动，例如审计或同行审查，以评价项目的整体绩效，确保项目为了满足项目干系人的期望实施了所有必须过程。项目的质量控制与质量保证的联系与区别如下：质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计

10、来保证项目的质量。质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80是在企业内部员工之间进行的，而 90的企业内部通话者之间的距离不到 1000 米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团

11、信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到了集团局域网的原集成商 A 公司，反映了集团的需求。A 公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网 IEEE80211n 改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是章某准备放号并准备收取这些单

12、位适当的话费。但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。（分数：6.00）(1).造成这样局面的可能原因是什么?章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：可能原因如下： (1)没有进行系统的可行性分析，没有进行多方案比较。 (2)调研不充分，没有调研大规模应用的案例。 (3)没有调研国家政策是否允许。 李某在实施“无线通“时可能遇到的风险有： (1)技术风险，李某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准。 (2)政策风险，李某涉

13、嫌无照运营，这是目前的政策所不允许的。 (3)市场风险，系统运行也有风险，因设备供应商可能倒闭。)解析：(2).针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：信息系统项目可行性研究的内容，一般可以归纳如下。 (1)概述：提出项目开发的背景、必要性和经济意义，确定项目工作的依据和范围、产品交付的形式、种类、数量。 (2)确定需求：调查研究客户的需求，对技术趋势进行分析，确定项目的规模、目标、产品、方案和发展方向。 (3)现有资源、设施情况分析：调查现有的资源(包括硬件设备、软件系统、数据、规章制度等种类与数量，以及这些资源的使

14、用情况和可能的更新情况)。 (4)确定设计(初步)技术方案(或称技术可行性、或称搭建系统原型等)：确定项目的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，核心技术和关键问题、产品的功能与性能。 (5)项目实施进度计划建议。 (6)投资估算和资金筹措计划(或称经济可行性)。 (7)项目组织、人力资源、技术培训计划：包括现有的人员规模、组织结构、人员层次、个人技术能力、人员技术培训计划等。 (8)经济和社会效益分析(效果评价)。 (9)合作/协作方式。)解析：(3).请用 200 字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)停止放号，系统的运行

15、只局限在本公司办公场所。 (2)同时咨询是否有政策限制。 (3)增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽，改进技术方案。 (4)如果目前的技术方案改进后，也不被接受，则考虑其他方案。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 A 公司是一家中小型系统集成公司，在 2006 年 3 月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A 公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前 3 天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在

16、以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后 A 公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是

17、后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在 A 集成公司中，类似现象已多次发生。（分数：6.00）(1).针对说明中所描述的现象，分析 A 公司在项目管理方面存在的问题(200 字以内)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)投标前的项目内部启动会上，没有邀请技术或实施部门。 (2)没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。 (3)没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。 (4)项目中没有实行有效的变更管理。 (5)公司级的项目管理体系不健全，或执行得不好。)解析：(2).针对 A 公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措

18、施(300 字以内)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。 (2)做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。 (3)明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制。 (4)建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。 (5)加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。)解析：(3).针对 A 公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就 A 公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300 字以内)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)建立企业级的项目管理体系和工作规范。 (2)加强对项目工作记录的管理。 (3)加强项目质量管理和相应的评审制度。 (4)加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。 (5)引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。)解析：