【计算机类职业资格】计算机水平考试中级系统集成项目管理工程师2013年下半年下午真题及答案解析.doc

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1、计算机水平考试中级系统集成项目管理工程师 2013 年下半年下午真题及答案解析(总分：75.00，做题时间：150 分钟)试题一 阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 某信息系统集成公司根据对客户需求的理解，决定开发一种主要应用于客户单位内部的即时通信产品。根据公司内部销售人员的反馈，该公司的高层领导觉得该产品应该有很好的市场前景，不仅可以满足公司现有客户的需要，而且可以作为独立的产品在市场上出售。于是公司的总经理徐某责成销售部门撰写出该产品的需求说明书，然后又要求开发部门的项目经理李某在此基础上进一步细化该产品的技术指标，制定出该产品的项目范围说明，并组织了 10 余人的团队开始了该产品的

2、开发。 鉴于项目规模较小，而且已经获得了总经理的支持，因此项目经理李某觉得没有必要进行项目的可行性研究，只是组织业内的几个专家，根据自己对项目的描述做了简单的评审，专家也没有对该项目提出太多的异议。但是在项目的实施阶段，问题却层出不穷。首先是，项目团队发现了新的、更简单易行的技术方案可以实现产品目标；其次是与销售部门会议后，销售部门的人反映目前开发的产品不是他们需要的产品；更麻烦的是，相关政府部门出台政策，为了稳定市场秩序，限制了该类产品的市场销售。（分数：25.00）(1).项目立项前要对项目风险、项目的市场前景和相关的社会经济效益进行反复论证。一般来说，项目立项前大致包括哪几个过程，分别起

3、到什么作用?（分数：5.00）_(2).项目在实施过程中，项目团队“发现了新的、更简单易行的技术方案”，说明了项目前期的什么工作没有做好，为什么?（分数：5.00）_(3).销售部门反映“目前开发的产品不是他们需要的产品”，请简要分析可能的原因。（分数：5.00）_(4).可行性研究包括多方面的研究。其中，_主要是从资源配置的角度来衡量该项目的价值；而_包括法律可行性，即指在项目开发过程中可能涉及到的合同责任、知识产权等法律方面的可行性问题。 A系统可行性 B经济可行性 C组织可行性 D执行可行性 E社会可行性 F操作可行性（分数：5.00）_(5).根据你的理解，请指出该项目的主要风险。（分

4、数：5.00）_试题二 阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 如下是某信息系统集成项目合同节选部分，合同部分条款如下。 一、合同书 1项目概况 该项目的主要任务是数据中心建设，其中包括整幢大楼的综合布线和数据中心应用支撑平台开发两部分内容。 2项目范围 合同中约定的全部内容。 3合同工期 2012年 2 月 21 日2012 年 9 月 30 日 4合同价款和付款方式 本项目采用总价合同，合同总价为贰仟叁佰万元人民币，并按照工程量逐段验收付款。工程竣工时支付全部合同价款。 5质量标准 由于本工作的质量标准不好衡量，因此质量标准要求达到承建方的最优质量标准。 6维护和保修 承建方在该项目设计规

5、定的使用年限内承担全部保修责任。 7变更条款 项目所涉及的变更由双方协商解决。 二、其他补充条款 1承建方在施工前不允许将工程分包，只可以转包。 2建设方不负责提供大楼布线工程的相关资料。 3承建方应按照项目经理 j 比准的施工内容组织设计和施工。 4设计质量标准的变更由承建方自行确定。 5合同变更时，按有关程序确定变更工程价款。（分数：15.00）(1).该工程的“合同书”中有哪些不妥之处，请指出并修改。（分数：5.00）_(2).该工程的“其他补充条款”中有哪些不妥之处，请指出并修改。（分数：5.00）_(3).该工程按照 WBS 进行进度估算，所需工期为 212 天，你认为该工程的合同工

6、期为多少天?（分数：5.00）_试题三 阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 S 公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心的总工程师。S 公司最近承接了该市政府 X 部门的一个软件项目。而 X 部门一直是 S 公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。 项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及 X 部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于 S 公司与

7、X 部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。 由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，按正规程序办理，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录，对此李工也很无奈。 有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分岐，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界

8、面，李工动员大家加班修改。项目进度因此延误了 10 天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工：“你为什么不早点告诉我们会造成进度延期!早知道这样，当初就不要修改了!”李工感到非常苦恼。（分数：15.00）(1).从本质上说，整体变更控制过程就是对_的变更进行_、_接受或拒绝，并进行控制的过程。 整体变更控制的依据包括：_、_、_，以及已完成的_。（分数：5.00）_(2).在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题?（分数：5.00）_(3).针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施?（分数：5.00）_试题四 阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 某企业承接了某政府

9、部门的系统集成项目，项目投标费用为 5 万元，预计每个子项目开发完成后的维护成本为 50 万元，项目初步的 WBS 分解结果如图所示。（分数：20.00）(1).假如估算出子项目 1 的开发成本为 200 万元，子项目 2 的开发成本为 150 万元，则该项目的全生命周期成本为多少万元?（分数：5.00）_(2).1 和 1.2 之间的成本权重比率分别为 40%和 60%，交付物内的工作包成本可以平均分配，根据以上项目的总体估算，如果你是项目的项目经理，结合案例叙述，请写出成本预算的步骤并计算各工作包成本。（分数：5.00）_(3).请说明成本估算和成本预算之间的区别与联系。（分数：5.00）

10、_(4).该项目的项目经理在完成以上成本预算后，制订了全面的成本管理计划，安排了新来的小王负责监控项目成本。小王认为成本控制的关键在于跟踪每项工作的实际成本，于是他严格记录了各项工作所花费的实际成本。当子项目 1 快要完成时，项目经理偶然发现工作包 1.2.2 的成本有些超支，于是项目经理对成本管理人员进行了批评。同时启动了管理储备金来解决问题。依据案例，你认为该项目经理在进行成本控制时存在哪些问题?（分数：5.00）_计算机水平考试中级系统集成项目管理工程师 2013 年下半年下午真题答案解析(总分：75.00，做题时间：150 分钟)试题一 阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 某信息系

11、统集成公司根据对客户需求的理解，决定开发一种主要应用于客户单位内部的即时通信产品。根据公司内部销售人员的反馈，该公司的高层领导觉得该产品应该有很好的市场前景，不仅可以满足公司现有客户的需要，而且可以作为独立的产品在市场上出售。于是公司的总经理徐某责成销售部门撰写出该产品的需求说明书，然后又要求开发部门的项目经理李某在此基础上进一步细化该产品的技术指标，制定出该产品的项目范围说明，并组织了 10 余人的团队开始了该产品的开发。 鉴于项目规模较小，而且已经获得了总经理的支持，因此项目经理李某觉得没有必要进行项目的可行性研究，只是组织业内的几个专家，根据自己对项目的描述做了简单的评审，专家也没有对该

12、项目提出太多的异议。但是在项目的实施阶段，问题却层出不穷。首先是，项目团队发现了新的、更简单易行的技术方案可以实现产品目标；其次是与销售部门会议后，销售部门的人反映目前开发的产品不是他们需要的产品；更麻烦的是，相关政府部门出台政策，为了稳定市场秩序，限制了该类产品的市场销售。（分数：25.00）(1).项目立项前要对项目风险、项目的市场前景和相关的社会经济效益进行反复论证。一般来说，项目立项前大致包括哪几个过程，分别起到什么作用?（分数：5.00）_正确答案：( 机会研究(或项目识别)：选择投资机会，鉴别投资方向，向上级主管单位提交项目建议书(或立项申请书)等 初步可行性研究：对该项目进行粗略

13、的论证估计，以决定是否应该继续深入调查研究，并提交初步可行性研究报告等 详细可行性研究：对项目有关的技术、经济、法律和社会环境等方面的条件及情况进行详尽、系统、全面的调查、研究和分析，对各种可能的技术方案进行详细的论证和比较，并对项目建设完成后所可能产生的经济效益和社会效益进行预测和评价，提交详细可行性研究报告等 项目评估与决策：审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为行政主管部门的审批决策(或银行的贷款决策)提供科学依据等 通常，项目立项前大致包括 4 个过程：机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策。详而言之，完整的项目立项步骤包括：提出项目建议书(立项申请)，经过上级部

14、门或领导审批；再进行初步可行性研究和详细可行性研究；必要时可邀请专家或第三方机构进行项目评估论证；通过后成立项目组，启动项目。 项目机会研究(或项目识别)的主要作用是：选择投资机会，鉴别投资方向，向上级主管单位提交项目建议书(或立项中请书)。 项目初步可行性研究的主要作用是：对该项目进行粗略的论证估计，从而：分析项目是否有前途，从而决定是否应该继续深入调查研究；项目中是否有关键性的技术或核心问题需要解决；必须要做哪些功能研究或辅助研究(如实验室试验、重大事件处理等)等。 项目详细可行性研究的主要作用是：对项目有关的技术、经济、法律和社会环境等方面的条件及情况进行详尽、系统、全面的调查、研究和分

15、析，对各种可能的技术方案进行详细的论证和比较，并对项目建设完成后所可能产生的经济效益和社会效益进行预测和评价，最终提交的可行性研究报告将成为进行项目评估和决策的依据。 项目评估与决策的主要作用是：审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为行政主管部门的审批决策(或银行的贷款决策)提供科学依据。)解析：(2).项目在实施过程中，项目团队“发现了新的、更简单易行的技术方案”，说明了项目前期的什么工作没有做好，为什么?（分数：5.00）_正确答案：( 详细可行性研究(或技术可行性分析、项目论证)工作没有做好。因为技术可行性分析主要是从项目实施的技术角度来比较、选择和评价相关的潜在技术方案项目可行

16、性研究是确定建设信息系统项目之前具有决定性意义的工作，是在投资决策之前，对拟建项目从技术、经济、社会和人员等方面进行科学论证。其主要内容包括(但不限于)：技术可行性分析；经济可行性分析；运行环境可行性分析；社会可行性分析；财务可行性分析：风险因素及对策等。)解析： 依题意，该项目在实施过程中，项目团队“发现了新的、更简单易行的技术方案”，间接说明了原来选定的技术方案并不是当前项目的最优解。由此说明项目前期的详细可行性研究(或技术可行性分析、项目论证)工作没有做好。因为技术可行性分析主要是从项目实施的技术角度来比较、选择和评价相关的潜在技术方案。它是在当前市场的技术和产品条件限制下，分析能否利用

17、现在拥有的及可能拥有的技术能力、产品功能、人力资源来实现项目的目标、功能和性能，能否在规定的时间期限内完成整个项目。(3).销售部门反映“目前开发的产品不是他们需要的产品”，请简要分析可能的原因。（分数：5.00）_正确答案：( 开发部门与销售部门之间对此项目的沟通不畅，可能各自为政 需求调研工作没有做到位 项目的范围定义可能不健全 李某制定出的项目范围说明没有与销售部门的相关人员沟通并签字确认 项目需求评审工作流程不完善，仅仅是专家根据自己对项目的描述进行简单的评审)解析： 依题意，该项目的需求说明书是由销售部门撰写，而在项目的实施阶段却出现“销售部门的人反映目前开发的产品不是他们需要的产品

18、”的现象，说明开发部门与销售部门之间对此项目的沟通不畅，可能各自为政；需求调研工作没有做到位，仅在销售部门提交的需求说明书的基础上进一步细化产品的技术指标，制定出产品的项目范围说明；项目的范围定义可能不健全；李某制定出的项目范围说明没有与销售部门的相关人员沟通并签字确认；项目需求评审工作流程不完善，仅仅是专家根据自己对项目的描述进行简单的评审。(4).可行性研究包括多方面的研究。其中，_主要是从资源配置的角度来衡量该项目的价值；而_包括法律可行性，即指在项目开发过程中可能涉及到的合同责任、知识产权等法律方面的可行性问题。 A系统可行性 B经济可行性 C组织可行性 D执行可行性 E社会可行性 F

19、操作可行性（分数：5.00）_正确答案：( B 或经济可行性 E 或社会可行性)解析： 可行性研究包括多方面的研究。其中，经济可行性主要是从资源配置的角度来衡量该项目的价值；社会可行性主要分析项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、法律、道德、宗教民族及社会稳定性等，它包括法律可行性分析，即指在项目开发过程中可能涉及到的合同责任、知识产权等法律方面的可行性问题。(5).根据你的理解，请指出该项目的主要风险。（分数：5.00）_正确答案：( 技术风险； 市场风险 政策风险(或法律法规风险)解析： 纵观整个案例描述，结合“项目团队发现了新的、更简单易行的技术方案可以实现产品目标”可知，

20、该产品的技术性能和功能指标能否满足最终客户的需求还存在着较大的不确定性，因此说明该项目存在着技术风险。 由于项目经理李某没有进行必要的项目可行性研究，该产品研发成功之后是否能满足市场的需求，市场前景又将如何，都存在着较大的不确定性，因此说明该项目存在着市场风险。 由题干给出的关键信息“相关政府部门出台政策，为了稳定市场秩序，限制了该类产品的市场销售”可知，该项目还存在着法律法规风险。试题二 阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 如下是某信息系统集成项目合同节选部分，合同部分条款如下。 一、合同书 1项目概况 该项目的主要任务是数据中心建设，其中包括整幢大楼的综合布线和数据中心应用支撑平台开发

21、两部分内容。 2项目范围 合同中约定的全部内容。 3合同工期 2012年 2 月 21 日2012 年 9 月 30 日 4合同价款和付款方式 本项目采用总价合同，合同总价为贰仟叁佰万元人民币，并按照工程量逐段验收付款。工程竣工时支付全部合同价款。 5质量标准 由于本工作的质量标准不好衡量，因此质量标准要求达到承建方的最优质量标准。 6维护和保修 承建方在该项目设计规定的使用年限内承担全部保修责任。 7变更条款 项目所涉及的变更由双方协商解决。 二、其他补充条款 1承建方在施工前不允许将工程分包，只可以转包。 2建设方不负责提供大楼布线工程的相关资料。 3承建方应按照项目经理 j 比准的施工内

22、容组织设计和施工。 4设计质量标准的变更由承建方自行确定。 5合同变更时，按有关程序确定变更工程价款。（分数：15.00）(1).该工程的“合同书”中有哪些不妥之处，请指出并修改。（分数：5.00）_正确答案：( 不妥之处 修改 合同标的的描述用词宽泛、不明确项目双方约定具体的、必须完成的项目工作内容 付款方式的用语含混、易引起歧义明确哪些具体的项目阶段及对应的验收质量标准等 未考虑预留项目质量保证金按不超过项目合同价款 10%的范围，并视具体情况考虑相关的质保金及其支付条件等 项目质量要求不明确依次按国家标准、行业标准、通常标准或者符合合同目的的特定标准等依项目具体情况达成相关质量标准 维保

23、的截止时限及其费用承担方式不明确约定好具体的维保年限的截止时限，以及相关费用的承担形式等条款 合同履行地点不明确给出具体的合同履行地点 合同违约责任和处罚约定不明确清晰地约定项目双方的违约责任和处罚约定)解析： 我国合同法第十二条的条文规定：合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：(一)当事人的姓名和住所；(二)标的；(三)数量：(四)质量；(五)价款或者报酬；(六)履行期限、地点和方式；(七)违约责任；(八)解决争议的方法。 对合同“标的”的描述务必要达到“准确、简练、清晰”的标准要求，切忌含混不清。在本案例“合同书”中，项目范围为“合同中约定的全部内容”，用词十分宽泛，容易引起歧义。对此

24、应改进，要明确约定好具体的、必须完成的项目工作内容。 在本案例中，付款方式关于“按照工程量逐段验收付款”的约定，用词宽泛含混，也容易引起歧义。对此应改进，以明确哪一些具体的项目阶段，每个阶段要达到什么样的质量标准才能验收付款。另外对于一个 2300 万元的项目属于大中型的信息系统工程项目，其付款方式中“工程竣工时支付全部合同价款”的约定未考虑了预留项目质量保证金等。 对于大楼的综合布线工程，业界已有比较成熟的各类设计及验收标准，例如建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(CECS72.97)、建筑与建筑群综合布线工程施工与验收规范(CECS89.97)、综合布线系统工程设计规范(GB 50311

25、-2007)、大楼通信综合布线系统 YD/T926等。而对于数据中心应用支撑平台的开发，业界也有比较成熟的各类设计及验收标准。在本案例“合同书”中，项目的质量标准约定为“达到承建方最优质量标准”，也属于用词十分宽泛、模糊、容易引起歧义的类型。对此应改进，细腻严谨地给出项目双方对工程质量要求达成的统一标准。 在合同“维护和保修”条款中所约定的“承建方在该项目设计规定的使用年限内承担全部保修责任”，既没有给出具体的维保年限的截止时限，也没有给出维保过程中所产生的相关费用、项目双方如何承担或分担等细则。应对此做相应的具体改进。 纵观整个案例，该合同书还存在“履行地点不明确”、“违约责任和处罚约定不明

26、确”等不妥之处。对此应给出具体的合同履行地点，给出清晰的项目双方违约责任和处罚约定。(2).该工程的“其他补充条款”中有哪些不妥之处，请指出并修改。（分数：5.00）_正确答案：( 不妥之处修改 “承建方在施工前可以转包”的做法有误承建方可以将非主体工程分包 “建设方不负责提供大楼布线工程的相关资料”的做法不妥建设方要积极配合、负责任地提供大楼综合布线工程的前期相关资料 “应按照项目经理批准的施工内容组织设计和施工”的做法有误“应按照监理单位批准的施工内容组织设计和施工” “设计质量标准的变更由承建方自行确定”的做法不妥设计质量标准的变更需经监理单位审核且建设方签字确定 “有关程序”的用词含糊

27、、表意不清、易产生歧义给出具体的合同变更控制流程)解析： 按信息系统范围划分，可将合同分为总承包合同、单项项目承包合同和分包合同；按项目付款方式划分，可将合同分为总价合同、单价合同和成本加酬金合同。分包合同是指工程总承包人承包建设工程以后，将其承包的某一部分或某几部分工程，再发包给其他承包人，与其签订承包合同项下的合同类型。签订分包合同应当同时具备两个条件：承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人；分包工程必须经过发包人同意。分包合同管理时也有相应的禁止性规定。例如，禁止转包，禁止将项目分包给不具备相应资质条件的单位，禁止再分包，禁止分包主体结构等。在本案例“其他补充条款”

28、中，“承建方在施工前可以转包”的做法有误。对此应改进，例如，承建方在项目实施过程中允许将非主体工程分包等。 总价合同也称固定价格合同，是指在合同中确定一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容的合同。它适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，从而使承包人能准确地计算工程量，因此“建设方不负责提供大楼布线工程的相关资料”的做法有误。对此应改进，例如，建设方要积极配合、负责任地提供大楼综合布线工程的前期相关资料(例如楼层平面图、楼层各功能区域的规划图等)。 对于一个 2300 万元的大中型的信息系统工程项目

29、，为了保证项目的顺利实施，通常会聘请监理公司对项目进行监理。因此，“承建方应按照项目经理批准的施工内容组织设计和施工”的做法有误，应修改为“承建方应该按照监理单位批准的施工内容组织设计和施工”。 项目“设计质量标准的变更由承建方自行确定”的做法有误。通常，项目设计质量标准(特别是关键性的技术)的变更应该由监理单位审核，且经过建设方签字确定。 “合同变更时，按有关程序确定变更工程价款”中“有关程序”的用词含糊、表意不清，容易产生歧义。因此应给出具体的合同变更控制流程。(3).该工程按照 WBS 进行进度估算，所需工期为 212 天，你认为该工程的合同工期为多少天?（分数：5.00）_正确答案：(

30、 该项目的合同工期=9+(314)+(303)=223 天)解析： 由题干给出的关键信息“合同工期：2012 年 2 月 21 日2012 年 9 月 30 日”可知，2012 年 2 月共有 9 天项目工期，第 3、5、7、8 月的每个月有 31 天项目工期，第 4、6、9 月的每个月有 30 天项目工期，因此该项目的合同工期=9+(314)+(303)=223 天。试题三 阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 S 公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心的总工程师。S 公司最近承接了该市政府 X 部门的一个软件项目。而 X 部门一直是 S 公司

31、的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。 项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及 X 部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于 S 公司与 X 部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。 由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，按正规程序办理，项目

32、进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录，对此李工也很无奈。 有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分岐，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改。项目进度因此延误了 10 天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工：“你为什么不早点告诉我们会造成进度延期!早知道这样，当初就不要修改了!”李工感到非常苦恼。（分数：15.00）(1).从本质上说，整体变更控制过程就是对_的变

33、更进行_、_接受或拒绝，并进行控制的过程。 整体变更控制的依据包括：_、_、_，以及已完成的_。（分数：5.00）_正确答案：( 项目基准 标识 文档化 项目管理计划 申请的变更(或变更请求) 工作绩效信息 可交付物)解析： 从本质上说，整体变更控制过程就是对项目基准的变更进行标识、文档化、接受或拒绝，并进行控制的过程。 整体变更控制的依据包括：项目管理计划、申请的变更(或变更请求)、工作绩效信息，以及已完成的可交付物。(2).在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题?（分数：5.00）_正确答案：( 没有在变更控制方面尽职尽责，没有严格按变更控制流程进行变更管理，流于形式 其组建的 CCB

34、 的成员组成不健全，例如缺少 x 部门的主管领导、项目组的 QA、CMO 等 缺乏对变更请求的书面记录，可能导致变更历史无法追溯 缺乏对相关变更请求的影响分析和及时与客户方的反馈沟通，以确认变更的必要性 在实施变更过程中不注意版本管理，可能会导致当变更失败时无法进行复原 未及时对变更实施过程进行监控，没有对变更的结果进行追踪与审核)解析： 由题干给出的关键信息“李工和项目技术负责人陈工，以及 x 部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会”可知，CCB 的成员组成不健全。建议增补 x 部门的主管领导、当前项目的主要业务负责人、承建方的质量保证员(QA)、配置管理员(CMO)等。 基于题干给出的“

35、随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求几乎所有变更都被批准和接受”等关键信息可知，李工没有严格按照变更控制流程进行变更管理，流于形式；缺乏对相关变更请求的影响分析可能导致后期的变更工作出现缺失，以及与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响；李工没有将变更可能造成的影响告诉关键项目干系人(尤其是变更提出者)，对变更提出方施加影响，以确认变更的必要性，确保相关变更是有价值的。 根据题干给出的关键信息“为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录”可知，缺乏对变更请求的书面记录可能会导致对

36、产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去宏观把握；在变更实施过程中不注意版本管理，可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，并且对于组织财富和经验的积累也是不利的。 纵观整个案例，李工没有及时对变更实施过程进行监控，没有对变更的结果进行追踪与审核，易造成变更需求的不可追溯。(3).针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施?（分数：5.00）_正确答案：( 积极与 X 部门的主管领导沟通，必要时请 S 公司总经理出面协调，请 X 部门的主管领导、当前项目的主要业务负责人等参与到 CCB 中 对变更请求进行书面记录，补缺补漏，并请客户方签字确认

37、 对目前还未实施的以及未来的变更请求进行影响分析，并与关键项目干系人反馈沟通，以确认变更的必要性 加强对项目组成员进行整体变更控制方面的思想意识培养和业务技能培训 科学地对变更实施过程设置监控点和监控周期，并及时对变更的结果进行追踪与审核 加强自身在项目管理方面的知识学习和实践应用 加强与客户、项目组成员的沟通交流)解析： 结合问题 2 的要点解析结果，项目经理李工在该项目的后续管理中可以采取以下一些补救措施。 (1)积极与 X 部门的主管领导沟通，必要时请 S 公司总经理出面协调，请 X 部门的主管领导、当前项目的主要业务负责人等参与到 CCB 中。根据项目的具体情况，必要时将项目组的 QA

38、、CMO 纳入到 CCB 团队中等。(2)对目前还未实施的以及未来的变更请求进行书面记录，对历史变更请求的书面记录补缺补漏，并请客户方签字确认，以利于变更历史的追溯和后期工作的进展。 (3)对目前还未实施的以及未来的变更请求进行影响分析，并将分析结果及时与关键项目干系人反馈沟通，以确认变更的必要性，确保相关变更是有价值的。 (4)加强对项目组成员进行整体变更控制方面的思想意识培养和业务技能培训，例如在变更实施过程中关注版本管理等。 (5)科学合理地对变更实施过程设置监控点和监控周期，并及时对变更的结果进行追踪与审核。 (6)加强自身在项目管理方面的知识学习和实践应用。 (7)加强与客户、项目组

39、成员的沟通交流。试题四 阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 某企业承接了某政府部门的系统集成项目，项目投标费用为 5 万元，预计每个子项目开发完成后的维护成本为 50 万元，项目初步的 WBS 分解结果如图所示。（分数：20.00）(1).假如估算出子项目 1 的开发成本为 200 万元，子项目 2 的开发成本为 150 万元，则该项目的全生命周期成本为多少万元?（分数：5.00）_正确答案：( 该项目的全生命周期成本=5+200+150+50+50=455 万元)解析： 根据国家电子政务工程建设项目管理暂行办法(发展改革委令第 55 号)第二十二条的条文规定：“项目审批部门根据项目实际情

40、况批准下达前期工作经费，前期工作经费计入项目总投资。” 因此该项目的全生命周期成本(即产品生命周期成本)=5+200+150+50+50=455 万元。(2).1 和 1.2 之间的成本权重比率分别为 40%和 60%，交付物内的工作包成本可以平均分配，根据以上项目的总体估算，如果你是项目的项目经理，结合案例叙述，请写出成本预算的步骤并计算各工作包成本。（分数：5.00）_正确答案：( 制定项目成本预算的步骤： 将项目总成本分摊到项目 WBS 的各个工作包 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划 工作包 1.1.1 的成本=20040%=80 万元 工作包 1.2.1 的成本=20060%2=60 万元 工作包 1.2.2 的成本=20060%2=60 万元 工作包 2.1.1 的成本=150 万元)解析： 在得到项目总体成本估算的前提下，制定项目成本预算必须经过以下步骤：将项目总成本分摊到项目工作分解结构(WBS)的各个工作包(通常，分解按照自顶向下，根据占用资源数量的多少而设置不同的分解权重)；将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上；确定各项成本预算支出的时间计