【计算机类职业资格】网络规划设计师-PKI和加解密技术、项目管理、标准化与法律法规、专业英语(二)及答案解析.doc

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1、网络规划设计师-PKI 和加解密技术、项目管理、标准化与法律法规、专业英语(二)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：22，分数：100.00)1.知识产权可分为两类，即_。A著作权和使用权 B出版权和获得报酬权C使用权和获得报酬权 D工业产权和著作权（分数：2.00）A.B.C.D.2.乙公司参加一个网络项目的投标，为降低投标价格以增加中标的可能性，乙公司决定将招标文件中的一些次要项目(约占总金额的 3%)作为可选项目，没有计算到投标总价中，而是另作一张可选价格表，由招标方选择是否需要。评标时，评委未计算可选价格部分，这样乙公司因报价低而中标。实施时，

2、甲方提出乙方所说的可选项是必须的，在招标文件中已明确说明，要求乙方免费完成。针对这些所谓可选项目，最可能的结果是_。A在甲方追加经费后乙公司完成B乙公司免费完成C甲方不追加经费，相应部分取消D甲方起诉到法院（分数：2.00）A.B.C.D.3.在项目施工前，首先要做一个进度计划，其中进度计划最常见的表示形式是_。A甘特图 BExcel 表 C日历表 D柱状图（分数：2.00）A.B.C.D.4.网络工程项目质量管理的重要标准是_。ACMM BGB 8567 CISO 9001 DISO 14000（分数：2.00）A.B.C.D.乙公司中标承接了甲机构的网络工程集成项目，在合同中约定了因不可抗

3、力因素导致工期延误而免责的条款，其中不被甲机构认可的一种因素是_。合同约定，甲、乙双方一旦出现分歧，在协商不成时，可提交到相关机构裁定，一般优先选择的裁定机构是_。（分数：4.00）(1).A施工现场遭遇长时间雷雨天气B物流公司车辆遭遇车祸C乙方施工队领导遭遇意外情况D甲机构相关负责人变更（分数：2.00）A.B.C.D.(2).A甲机构所在地的仲裁委员会 B乙公司所在地的仲裁委员会C甲机构所在地的人民法院 D乙公司所在地的人民法院（分数：2.00）A.B.C.D.5.甲公司委托销售部的客户经理张经理代表公司参加一个网络工程项目的投标，张经理在规定时间内提交了投标文件。招标单位在详细审查了投标

4、文件后向张经理提出了一个简单的问题：你是甲公司的代表吗?张经理于是赶紧找到招标单位的王科长作证，以证明他是甲公司的。对甲公司的此次投标，最可能的结果是_。A因在招标单位有重要的熟人而顺利入围进入下一轮B因张经理没有书面授权而无法通过资格审查被淘汰C因通过补交证明材料顺利进入下一轮D因甲公司法人代表随后赶到参与答辩而顺利进入下一轮（分数：2.00）A.B.C.D.6.在实施网络规划项目时，创建项目工作分解结构的作用_。A协调项目利益相关者的要求B确认项目经理并进行授权C分析项目涉及的工作，明确项目任务范围D监测项目的成本执行情况以衡量项目绩效（分数：2.00）A.B.C.D.7.根据中华人民共和

5、国著作权法和计算机软件保护条例的规定，对于法人或其他组织的软件著作权，保护期为_。A20 年 B30 年 C50 年 D70 年（分数：2.00）A.B.C.D.8.在项目成本管理中，估算完成项目所需资源总成本的方法不包括_。A类比法 B甘特图法 C参数模型法 D自下而上累加法（分数：2.00）A.B.C.D.9.项目每个阶段结束时的一个重要工作是进行项目绩效评审，评审的主要目标是_。A决定项目是否能够进入下一个阶段B根据过去的绩效调整项目进度和成本基准C评定员工业绩和能力D得到客户对项目绩效认同（分数：2.00）A.B.C.D.10.在对规划项目进行经济效益评价时，常使用净现值、净现值率、投

6、资回收期、内部收益率等评价指标。当_时，规划项目具有经济可行性。A净现值大于 0B投资回收期大于行业基准投资回收期C内部收益率小于行业的基准收益率D折现率大于行业基准收益率（分数：2.00）A.B.C.D.11.某企业拟建设通信网络对外提供服务。根据市场预测，未来业务发展好的概率 0.7，业务发展差的概率为 0.3。现有 3 种规划方案可供选择：方案 1，直接投资 3000 万元大规模建网。若业务发展得好，每年可获利 1000 万元，若业务发展不好，每年亏损 200 万元，服务期为 10 年。方案 2，投资 1400 万元建设小规模网络。若业务发展得好，每年可获利 400 万元，若业务发展不好

7、，每年仍可获利 300 万元，服务期为 10 年。方案 3，前 3 年按方案 2 实施，即先投资 1400 万元建设小规模网络，收益同方案 2。3 年后若业务发展不好，则继续按方案 2 实；若业务发展得好，则再追加投资 2000 万元进行网络扩容，扩容后服务期为 7 年，每年可获利 950 万元。根据以上条件经计算可知_。A方案 1 的期望净收益为 5000 万元B方案 3 的期望净收益为 3595 万元C方案 1 为最优方案D方案 2 为最优方案（分数：2.00）A.B.C.D.CRM 是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将_进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM

8、系统的 4 个主要模块包括_。（分数：4.00）(1).A员工资源、客户资源与管理技术B销售资源、信息资源与商业智能C销售管理、市场管理与服务管理D人力资源、业务流程与专业技术（分数：2.00）A.B.C.D.(2).A电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析B信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成C销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能D销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理（分数：2.00）A.B.C.D.12.以下关于软件生存周期模型的叙述，正确的是_。A在瀑布模型中，前一个阶段的错误和疏漏会被隐蔽地带到后一个阶段B在任何情况下使用演化模型，都能在一定周期内

9、由原型演化到最终产品C软件生存周期模型的主要目标是为了加快软件开发的速度D当一个软件系统的生存周期结束之后，它就进入到一个新的生存周期模型。（分数：2.00）A.B.C.D.13.以下关于软件测试工具的叙述，错误的是_。A静态测试工具可用于对软件需求、结构设计、详细设计和代码进行评审、走查和审查B静态测试工具可对软件的复杂度分析、数据流分析、控制流分析和接口分析提供支持C动态测试工具可用于软件的覆盖分析和性能分析D动态测试工具不支持软件的仿真测试和变异测试（分数：2.00）A.B.C.D.14.企业信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，企业信息化方法不包括_。A业务流程重组 B组织机构变革C

10、供应链管理 D人力资本投资（分数：2.00）A.B.C.D.15.中国的 M 公司与美国的 L 公司分别在各自生产的平板电脑产品上使用 iPad 商标，且分别享有各自国家批准的商标专用权。中国 Y 手电筒经销商，在其经销的手电筒高端产品上也使用 iPad 商标，并取得了注册商标。以下说法正确的是_。AL 公司未经 M 公司许可在中国市场销售其产品不属于侵权行为BL 公司在中国市场销售其产品需要取得 M 公司和 Y 经销商的许可CL 公司在中国市场销售其产品需要向 M 公司支付注册商标许可使用费DY 经销商在其经销的手电筒高端产品上使用 iPad 商标属于侵权行为（分数：2.00）A.B.C.D

11、.The network layer provides services to the transport layer. It can be based on either_. In both cases, its main job is _ packets from the source to the destination.In network layer, subnets can easily become congested, ncreasing the delay and _ for packets. Network designers attempt to avoid conges

12、tion by proper design. Techniques include_ policy, caching, flow control, and more.The next step beyond just dealing with congestion is to actually try to achieve a promised quality of service. The methods that can be used for this include buffering at the client, traffic shaping, resource_, and adm

13、ission control. Approaches that have been designed for good quality of service include integrated services (including RSVP), differentiated services, and MPLS.（分数：10.00）(1).A. virtual circuits or datagrams B. TCP or UDP C. TCP or IP D. IP or ARP（分数：2.00）A.B.C.D.(2).A. dealing with B. routing C. send

14、ing D. receiving（分数：2.00）A.B.C.D.(3).A. lowering the throughput B. lowering the correctness C. lowering the effectiveness D. lowering the preciseness（分数：2.00）A.B.C.D.(4).A. abandonment B. retransmissionC. checksum D. synchronism（分数：2.00）A.B.C.D.(5).Adistribution BguaranteeCscheme Dreservation（分数：2.0

15、0）A.B.C.D.One of the most widely used routing protocols in IP networks is the Routing Information Protocol (RIP). RIP is the canonical example of a routing protocol built on the _ algorithm. Routing protocols in intemetworks differ slightly from the idealized graph model. In an internetwork, the goa

16、l of the routers to forward packets to various _.Routers running RIP send their advertisement about cost every _ seconds. A router also sends an update message whenever an update from another router causes it to change its routing table.It is possible to use a range of different metrics or costs for

17、 the links in a routing protocol. RIP takes the simplest approach, with all link costs being equal _. Thus it always tries to fend the minimum hop route. Valid distances are 1 through _. This also limits RIP to running on fairly small networks.（分数：10.00）(1).A. distance vector B. Link state C. floodi

18、ng D. Minimum spanning tree（分数：2.00）A.B.C.D.(2).A. computers B. Routers C. switches D. Networks（分数：2.00）A.B.C.D.(3).A. 10 B. 30 C. 60 D. 180（分数：2.00）A.B.C.D.(4).A. 1 B. 15 C. 16 D. length of the link（分数：2.00）A.B.C.D.(5).A. 6 B. 10 C. 15 D. 16（分数：2.00）A.B.C.D.A Bluetooth device can be either a master

19、 or a slave and any of the devices within a _can be the master. There is only one master and there can be up to _ active slave devices at a time within a single network. In addition, a device may be a standby slave or a parked slave. There can be up to _.parked slaves. If there are already maximum n

20、umber of active slaves, then a parked slave must wait until one of the active slaves switches to _ mode before it can become active. Within a network, all _ communications are prohibited.（分数：12.00）(1).A. Wireless LAN B. Wireless MAN C. Cellular radio network D. Piconet（分数：2.40）A.B.C.D.(2).A. 7 B. 15

21、 C. 63 D. 255（分数：2.40）A.B.C.D.(3).A. 127 B. 255 C. 511 D. 1023（分数：2.40）A.B.C.D.(4).A. master B. standby slave C. parked slave D. Active slave（分数：2.40）A.B.C.D.(5).A. master-to-master B. Master-to-slave C. slave-to-slave D. Slave-to-master（分数：2.40）A.B.C.D.A glue that holds the whole Internet together

22、is the network layer protocol, _. Unlike most older network layer protocols, it was designed from the beginning with internet working in mind. Its job is to provide a-_ way to transport datagrams from source to destination, without regard to whether these machines are on the same network or whether

23、there are other networks in between them.Communication in the Internet works as follows. The _.layer takes data streams and breaks them up into datagrams. Each datagram is transmitted through the Internet, possibly being fragmented into smaller units as it goes. When all the pieces finally get to th

24、e destination machine, they are reassembled by the _ layer into the original datagram. This datagram is then handed to the transport layer, which inserts it into the receiving process input stream.An IP datagram consists of a header part and a text part. The header has _ part and a variable length o

25、ptional part.（分数：15.00）(1).A. IP (Internet Protocol)B. IP (Interworking Protocol)C. TCP (Transport Control Protocol)D. TCP (Transfer Communication Protocol)（分数：3.00）A.B.C.D.(2).A. best-quality B. Quality-guaranteed C. connection-oriented D. Best-efforts（分数：3.00）A.B.C.D.(3).A. data link B. transport

26、C. network D. Application（分数：3.00）A.B.C.D.(4).A. data link B. Transport C. network D. Application（分数：3.00）A.B.C.D.(5).A. 40-byte fixed B. 64-byte fixed C. 20-64 bytes variable D. 20-byte fixed（分数：3.00）A.B.C.D.BGP is an inter-autonomous system routing protocol; it is designed to be used between multi

27、ple autonomous _. BGP assumes that routing within an autonomous system is done by an intra-autonomous system routing protocol. BGP does not make any assumptions about intra-autonomous system _ protocols employed by the various autonomous systems. Specifically, BGP does not require all autonomous sys

28、tems to run the same intra-autonomous system routing protocol.BGP is a real inter-autonomous system routing protocol. It imposes no constraints on the underlying Internet topology. The information exchanged via BGP is sufficient to construct a graph of autonomous systems connectivity from which rout

29、ing loops may be pruned and some routing. _ decisions at the autonomous system level may be enforced.The key feature of the protocol is the notion of Path Attributes. This feature provides BGP with flexibility and expandability. Path _ are partitioned into well-known and optional. The provision for

30、optional attributes allows experimentation that may involve a group of BGP _without affecting the rest of the Internet. New optional attributes can be added to the protocol in much the same fashion as new options are added to the Telnet protocol, for instance.（分数：15.00）(1).A. routers B. systems C. c

31、omputers D. sources（分数：3.00）A.B.C.D.(2).A. routing B. switching C. transmitting D. receiving（分数：3.00）A.B.C.D.(3).A. connection B. policy C. source D. consideration（分数：3.00）A.B.C.D.(4).A. states B. searches C. attributes D. researches（分数：3.00）A.B.C.D.(5).A. routers B. states C. meters D. costs（分数：3.0

32、0）A.B.C.D.网络规划设计师-PKI 和加解密技术、项目管理、标准化与法律法规、专业英语(二)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：22，分数：100.00)1.知识产权可分为两类，即_。A著作权和使用权 B出版权和获得报酬权C使用权和获得报酬权 D工业产权和著作权（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：本题考查知识产权方面的基本知识。我国知识产权法规定，知识产权可分为工业产权和著作权两类。2.乙公司参加一个网络项目的投标，为降低投标价格以增加中标的可能性，乙公司决定将招标文件中的一些次要项目(约占总金额的 3%)作为可选项目，没有计算到投标总价中

33、，而是另作一张可选价格表，由招标方选择是否需要。评标时，评委未计算可选价格部分，这样乙公司因报价低而中标。实施时，甲方提出乙方所说的可选项是必须的，在招标文件中已明确说明，要求乙方免费完成。针对这些所谓可选项目，最可能的结果是_。A在甲方追加经费后乙公司完成B乙公司免费完成C甲方不追加经费，相应部分取消D甲方起诉到法院（分数：2.00）A.B. C.D.解析：本题考查项目管理招投标方面的基本知识。招标书是描述用户需求的重要文件，无特殊情况时，双方都应以此为依据。由于本题涉及的金额不大，乙方一般会免费完成。3.在项目施工前，首先要做一个进度计划，其中进度计划最常见的表示形式是_。A甘特图 BEx

34、cel 表 C日历表 D柱状图（分数：2.00）A. B.C.D.解析：本题考查项目管理中进度控制方面的基本知识。甘特图是进行进度管理的最常用的工具，其通常形式是纵向表示项目，横向表示所需的时间。几乎所有的IT 项目管理软件都具有甘特图功能。4.网络工程项目质量管理的重要标准是_。ACMM BGB 8567 CISO 9001 DISO 14000（分数：2.00）A.B.C. D.解析：本题考查质量管理标准方面的基本知识。ISO 9001 是重要的质量管理标准。ISO 9001 对设计开发到生产、安装及服务等全过程提出了要求。CMM(软件成熟度模型)是关于软件开发管理的一个模型，GB 856

35、7 是中国关于软件开发过程的一个国家标准，主要是文档制作规范，ISO 14000 是环境管理系列标准。乙公司中标承接了甲机构的网络工程集成项目，在合同中约定了因不可抗力因素导致工期延误而免责的条款，其中不被甲机构认可的一种因素是_。合同约定，甲、乙双方一旦出现分歧，在协商不成时，可提交到相关机构裁定，一般优先选择的裁定机构是_。（分数：4.00）(1).A施工现场遭遇长时间雷雨天气B物流公司车辆遭遇车祸C乙方施工队领导遭遇意外情况D甲机构相关负责人变更（分数：2.00）A.B.C. D.解析：本题考查项目管理中合同制定与管理方面的基本知识。不可抗力因素通常是指自然、环境或不可控制的第三方因素，

36、乙方自身的因素应是可控因素，一般都不会被认同为不可抗力因素。当发生分歧且协商不成时，一般情况下都是优先选择仲裁机构裁决，这样便于双方协商且有利于控制矛盾升级。在市场经济条件下，因甲方通常具有主动权，所以一般选择甲方所在地的仲裁委员会或法院。(2).A甲机构所在地的仲裁委员会 B乙公司所在地的仲裁委员会C甲机构所在地的人民法院 D乙公司所在地的人民法院（分数：2.00）A. B.C.D.解析：5.甲公司委托销售部的客户经理张经理代表公司参加一个网络工程项目的投标，张经理在规定时间内提交了投标文件。招标单位在详细审查了投标文件后向张经理提出了一个简单的问题：你是甲公司的代表吗?张经理于是赶紧找到招

37、标单位的王科长作证，以证明他是甲公司的。对甲公司的此次投标，最可能的结果是_。A因在招标单位有重要的熟人而顺利入围进入下一轮B因张经理没有书面授权而无法通过资格审查被淘汰C因通过补交证明材料顺利进入下一轮D因甲公司法人代表随后赶到参与答辩而顺利进入下一轮（分数：2.00）A.B. C.D.解析：本题考查项目管理中招投标方面的基本知识。按招标文件要求提交具有授权、公司盖章的各种书面材料是投标的唯一合法材料，依靠熟人作证不能作为有法律效力的证明材料。6.在实施网络规划项目时，创建项目工作分解结构的作用_。A协调项目利益相关者的要求B确认项目经理并进行授权C分析项目涉及的工作，明确项目任务范围D监测

38、项目的成本执行情况以衡量项目绩效（分数：2.00）A.B.C. D.解析：本题考查项目范围管理方法“工作分解结构(WBS)”的基本知识。工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整体范围。工作分解结构是计划和管理项目进度、成本和变更的基础，是项目管理中一个非常基本的文件。因此创建项目工作分解结构的作用是分析项目涉及的工作，明确项目任务范围。7.根据中华人民共和国著作权法和计算机软件保护条例的规定，对于法人或其他组织的软件著作权，保护期为_。A20 年 B30 年 C50 年 D70 年（分数：2.00）A.B.C. D.解析：本题考查软件相关知

39、识产权保护法规的基础知识。计算机软件保护条例规定：软件著作权属于软件开发者，软件著作权自软件开发完成之日起产生。自然人的著作权，保护期为自然人终生及其死亡后 50 年，法人或者其他组织的软件著作权，保护期为 50 年。8.在项目成本管理中，估算完成项目所需资源总成本的方法不包括_。A类比法 B甘特图法 C参数模型法 D自下而上累加法（分数：2.00）A.B. C.D.解析：本题考查项目管理中成本估算方法的基本知识。项目的成本估算需要给出完成项目所需资源成本的近似值。成本估算的主要技术包括：类比估算法、自下而上估算法和参数模型估算法。类比估算法是使用以前相似项目的实际成本作为目前项目成本估算的根

40、据；参数模型法是应用项目特征参数建立数学模型来估算成本：自下而上累加法是在工作分解结构的基础上，分别估算每个工作包的成本，然后自下而上将所有的估算相加，最终完成整个项目的估算。而甘特图法是进行项目进度管理的最常用的工具，其通常形式是纵向表示项目的各项工作，横向表示所需的时间，不具备成本估算的功能。9.项目每个阶段结束时的一个重要工作是进行项目绩效评审，评审的主要目标是_。A决定项目是否能够进入下一个阶段B根据过去的绩效调整项目进度和成本基准C评定员工业绩和能力D得到客户对项目绩效认同（分数：2.00）A. B.C.D.解析：本题考查项目管理中有关项目生命周期管理的基础知识。由于项目具有一定的不

41、确定性，将一个项目划分为若干阶段，是有效实施管理与控制的常用做法。例如，可将项目生命周期划分为项目定义、项目开发、项目实施、项目收尾 4 个阶段。对于每个阶段应明确工作目标和任务，在每个阶段结束时，要对该阶段的绩效进行评审，检验阶段目标达成情况，及时发现和解决其中存在的问题，避免将问题带入下一个阶段，只有通过了阶段绩效评审，项目才能够进入下一阶段。10.在对规划项目进行经济效益评价时，常使用净现值、净现值率、投资回收期、内部收益率等评价指标。当_时，规划项目具有经济可行性。A净现值大于 0B投资回收期大于行业基准投资回收期C内部收益率小于行业的基准收益率D折现率大于行业基准收益率（分数：2.0

42、0）A. B.C.D.解析：本题考查项目经济效益评价主要指标的含义和评价标准。净现值是指按行业基准收益率或设定的折现率，将项目计算期内各年净现金流量折现到建设期初的现值之和。该指标表示项目在整个寿命期内所取得的净收益的现值，如果净现值大于 0，说明项目能够盈利、具有经济可行性；如果净现值小于 0，说明项目不具有经济可行性。净现值率是项目净现值与项目总投资现值之比，常用于多方案比较，能够反映资金的利用效率。投资回报期是指项目的净收益抵偿全部投资所需要的时间。投资回收期越短说明项目盈利能力越强。在项目评价中，要将计算出的项目投资回收期与行业的基准投资回收期比较，前者小于后者时，表明项目能在规定的时

43、间内收回投资，否则项目不具备经济可行性。内部收益率是指项目在整个计算期内各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，它反映了项目以每年的净收益归还全额投资以后，所能获得的最大收益率。只有当内部收益率大于行业的基准收益率时，项目才具备经济可行性。折现率本身并不是评价指标，而是用于计算净现值、动态投资回收期等指标的参数，可预先设定，或取定为行业基准收益率。11.某企业拟建设通信网络对外提供服务。根据市场预测，未来业务发展好的概率 0.7，业务发展差的概率为 0.3。现有 3 种规划方案可供选择：方案 1，直接投资 3000 万元大规模建网。若业务发展得好，每年可获利 1000 万元，若业务发展不好，每

44、年亏损 200 万元，服务期为 10 年。方案 2，投资 1400 万元建设小规模网络。若业务发展得好，每年可获利 400 万元，若业务发展不好，每年仍可获利 300 万元，服务期为 10 年。方案 3，前 3 年按方案 2 实施，即先投资 1400 万元建设小规模网络，收益同方案 2。3 年后若业务发展不好，则继续按方案 2 实；若业务发展得好，则再追加投资 2000 万元进行网络扩容，扩容后服务期为 7 年，每年可获利 950 万元。根据以上条件经计算可知_。A方案 1 的期望净收益为 5000 万元B方案 3 的期望净收益为 3595 万元C方案 1 为最优方案D方案 2 为最优方案（分

45、数：2.00）A.B. C.D.解析：本题考查风险型决策方法和概率相关的基础知识。在风险型决策问题中，各种方案的实施在不同的条件下所导致的后果是不一样的，而各种条件和后果出现的概率是可以测算的，决策者可以通过计算出各方案在不同条件下的期望收益来考虑未来的经济效果。针对本题分别计算 3 种方案的期望净收益，期望净收益最大的为最优方案。该方案 1 的期望净收益为：0.71000+0.3(-200)10-3000=3400 万元该方案 2 的期望净收益为：0.7400+0.320010-1400=2300 万元该方案 3 的期望净收益为：0.7(4003-2000+9507)+0.330010-14

46、00=3595 万元CRM 是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将_进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM 系统的 4 个主要模块包括_。（分数：4.00）(1).A员工资源、客户资源与管理技术B销售资源、信息资源与商业智能C销售管理、市场管理与服务管理D人力资源、业务流程与专业技术（分数：2.00）A.B.C. D.解析：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)。从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所指的 CRM。是指用计算机

47、自动化分析销售、市场营销、客户服务及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。(2).A电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析B信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成C销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能D销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理（分数：2.00）A.B.C. D.解析：12.以下关于软件生存周期模型的叙述，正确的是_。A在瀑

48、布模型中，前一个阶段的错误和疏漏会被隐蔽地带到后一个阶段B在任何情况下使用演化模型，都能在一定周期内由原型演化到最终产品C软件生存周期模型的主要目标是为了加快软件开发的速度D当一个软件系统的生存周期结束之后，它就进入到一个新的生存周期模型。（分数：2.00）A. B.C.D.解析：本题考查软件生存周期模型的知识。瀑布模型(Waterfall Model)是一个项目开发架构，开发过程是通过设计一系列阶段顺序展开的，从系统需求分析开始直到产品发布和维护，每个阶段都会产生循环反馈，因此，如果有信息未被覆盖或者发现了问题，那么最好“返回”上一个阶段并进行适当的修改，项目开发进程从一个阶段“流动”到下一个阶段，这也是瀑布模型名称的由来。包括软件工程开发、企业项目开发、产品生产以及市场销售等构造瀑布模型。演化模型是一种全局的软件(或产品)生存周期模型。属于迭代开发方法。该模型可以表示为：第一次迭代(需求设计实现测试集成)