【计算机类职业资格】信息系统项目管理师-信息系统项目管理案例及答案解析.doc

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1、信息系统项目管理师-信息系统项目管理案例及答案解析(总分：299.90，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：25.00)阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题 1 至问题 3。【说明】M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。（分数：24.99）(1).【问题 1】请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。（分数：8.33）_(2).【问题 2】请用 200 字以内的文字，说明你认为 M 事先应

2、该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控?（分数：8.33）_(3).【问题 3】请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。（分数：8.33）_二、B试题二/B(总题数：1，分数：25.00)阅读以下关于变更的叙述，回答问题 1 至问题 3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请

3、分析如下问题：（分数：24.99）(1).【问题 1】请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题?（分数：8.33）_(2).【问题 2】请用 300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果?（分数：8.33）_(3).【问题 3】请用 300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。（分数：8.33）_三、B试题三/B(总题数：1，分数：25.00)阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题 1 至问题 3。【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出

4、了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。（分数：24.99）(1).【问题 1】请用 200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因?（分数：8.33）_(2).【问题 2】请用 200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办?（分数：8.33）_(3).【问题 3】请用 200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训?（分数：8.33）_四、

5、B试题四/B(总题数：1，分数：25.00)阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题 1 至问题 3。【说明】某系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6 月 28 日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有 2 名有 1 年工作经验的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师。项目

6、组的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的 WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：B(1)应用于系统。/B1 月 5 日2 月 5 日：需求分析2 月 6 日3 月 26 日：系统设计和软件设计3 月 27 日5 月 10 日；编码5 月 11 日5 月 30 日：系统内部测试B(2)综合布线。/B2 月 20 日4 月 20 日：完成调研和布线(3)网络子系统。4 月 21 日5 月 21 日：设备安装、联调B(4)系统内部调试、验收。/B6 月 1 日6 月 20 日：试运行6 月 28 日：系统验收春节后，在 2 月 17 日小丁发现系统设计

7、刚刚开始，由此推测 3 月 26 日很可能完不成系统设计。（分数：24.99）(1).【问题 1】请用 150 字以内的文字，分析问题发生的可能原因。（分数：8.33）_(2).【问题 2】请用 200 字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。（分数：8.33）_(3).【问题 3】请用 400 字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度/时间管理的过程和方法，以及资源配置对进度的制约。（分数：8.33）_五、B试题五/B(总题数：1，分数：25.00)5阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题 1 至问题 3。【说明】一个预算 100 万的项目，为期 12 周，现在工作进行

8、到第八周。己知成本预算是 64 万，实际成本支出是68 万，挣值为 54 万。（分数：24.99）(1).【问题 1】请计算成本偏差(CV)、进度偏差(SV)、成本绩效指数 CPI、进度绩效指数 SPI。（分数：8.33）_(2).【问题 2】根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。（分数：8.33）_(3).【问题 3】对图 22-1 所示的四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可采取哪些调整措施?（分数：8.33）_六、B试题六/B(总题数：1，分数：25.00)阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题 1 至问题 3。【说明】老张

9、是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果，等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。（分数：24.99）(1).【问题 1】针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。（分数：8.33）_(2).【问题 2】针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。（分数：8.33）_(3).【问题

10、 3】针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通?（分数：8.33）_七、B试题七/B(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题 1 至问题 3。【说明】老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，期间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。（分数：24

11、.99）(1).【问题 1】请用 200 字以内的文字，分析出现这种情况的原因。（分数：8.33）_(2).【问题 2】请用 300 字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。（分数：8.33）_(3).【问题 3】请用 300 字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。（分数：8.33）_八、B试题八/B(总题数：1，分数：25.00)阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题 1 至问题 3。【说明】小李是国内某知名 IT 企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目

12、的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。（分数：24.99）(1).【问题 1】针对上述情况，结合你的经验，请用 150 字左右的文字分析问题产生的可能原因。（

13、分数：8.33）_(2).【问题 2】如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理?请用350 字左右的文字说明。（分数：8.33）_(3).【问题 3】请用 150 字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。（分数：8.33）_九、B试题九/B(总题数：1，分数：25.00)阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题 1 至问题 3。【说明】小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工

14、作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下所示。 工作代号 紧前工作 历时(天)A - 5B A 2C A 8D B、C 10E C 5F D 10G D、E 15H F、G 10（分数：24.99）(1).【问题 1】请根据上表完成此项目的前导图(单代号网络图)，表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用以下样图标识。图例：ES：最早开始时间 EF：最早结束时间LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间DU：工作历时 ID：工作代号（分数：8.33）_(2).【问题 2】请分别计算工作 B、C 和 E 的自由浮动时间。（分数：8.33）_(3).【问题 3】为了加快进度，

15、在进行工作 G 时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了 7 天(历时 8 天)。请指出此时的关键路径，并计算工期。（分数：8.33）_十、B试题十/B(总题数：1，分数：25.00)阅读下列关于以快速原型法开发信息系统时的项目计划管理的叙述，回答问题 1 和问题 2。希赛公司公司的谢工程师正在承接一个商业信息系统的开发任务，在进行可行性研究时，需要估算完成项目的时间进度。由于希赛公司公司近年来已经为采用快速原型法开发信息系统提供了较好的规范、工具和辅助环境。谢工程师在开发此项目中准备采用图 22-4 的开发方法模型。根据开发方法模型，谢工程师在分析本项目的进度时，列出了三方面的任务：(1)系统

16、开发任务主线。即快速原型法开发时的每一个工作步骤及其时间量估计。A需求分析阶段 15 天，形成“形式化的需求规格说明书”(拟采用系统规格说明书流程图与结构化正文等作为主要描述工具)。B1：快速原型生成阶段。第 1 次生成可运行系统原型约为 5 天(拟采用公司提供的系统开发规范语言转换描述后加以执行)，生成可运行的原型。B2：用户试用原型阶段。第 1 次用户试用约为 10 天，通过试用得到用户修改意见。B3：修改需求分析阶段。第 1 次修改估计为 3 天，产生修改后的形式化的需求。这里 B1B3 步骤还要继续循环反复，根据以往经验，谢工程师估计最少还需要循环 3 次，其中快速原型生成分别需 3

17、天、2 天和 1 天，用户试用分别需 4 天、2 天和 1 天，修改需求分析分别需 2 天和 1 天(最后一次已无修改意见)。最多还可能需循环 7 次，但在最后四次循环中，每次循环中快速原型生成，用户试用，修改需求分析都只需要 1 天就可以了。C确定原型阶段 6 天，通过与用户共同讨论分析，确定出“有效的形式化需求规格说明书”(用户将对此规格说明书表示满意)。D优化执行阶段 5 天，即使用公司的辅助开发环境，把“有效的形式化需求规格说明书”转化成为可高效执行的源程序。E1运行调整阶段，第 1 次估计需 8 天，通过运行获得需调整的意见。E2维护性优化执行阶段。第 1 次估计需 2 天。产生调整

18、后的可高效运行的源程序。同样，这里的步骤 E1 和 E2 可能还要继续反复循环，根据经验估计最少还需 1 次，其中需运行调整测试 2天(无调整意见，不需要维护性优化执行)，最多可能还需 2 次，这时运行调整、维护性优化执行各需加上2 天时间。F用户确认生效阶段，估计为 6 天，最终获得可供正式投入运行的系统。(2)文档生成任务。希赛公司公司十分强调加强对快速原型法开发信息系统时的文档工作。谢工程师认为需求分析文档，原型及用户修改意见文档，有效需求分析文档，高效执行源程序文档，调整意见文档，用户生效意见及正式运行系统的文档等都应在上述 AF 阶段内相应同时完成。但是还需要考虑下列文档：G用户使用

19、说明书，约需 12 天完成。H用户操作与维护说明书，约需 12 天完成。(3)用户培训任务。在开发的过程中，必须随时加强对用户的若干环节的培训，包括I在需求分析阶段开始后 12 天，才能正式对用户培训。J用户试用培训 10 天。K用户理解需求规范、系统的各类特征及确定原型等培训共 28 天。L用户各类操作和使用方面的培训 14 天。M用户常规维护等培训 10 天。根据这三类任务，可以大致获得下列的任务进度，如图 22-5 所示。（分数：25.00）(1).【问题 1】根据上述分析，在最理想的情况下，需要多少天才能完成此开发任务?依保守的估计，需要多少天就可完成此开发任务。（分数：12.50）_

20、(2).【问题 2】可能的关键路径是什么? (用英文字母序列列出)在最理想和保守的估计中加速开发进度要着重抓的共同环节是哪些?请用 50 字以内文字加以说明。（分数：12.50）_十一、B试题十一/B(总题数：1，分数：25.00)阅读以下关于信息系统工程管理方面的叙述，回答问题 1 和问题 2。希赛公司的信息工程部有一百多名专职的工程师从事着企业内外的信息系统开发与维护工作，集团分布地域广阔，集团内采用了多种操作系统平台和多类开发环境。王总工程师在总结近三年来的信息系统开发工作时，发现有 15%左右的开发项目未能完成而被迫取消：其余 85%的项目中大多也不能完全实现预定的目标。比如，平均每个

21、项目的实际完成成本超过预算 152%，平均完成时间超过预期的 216%。这些数据表明信息工程部未能对开发成本和开发进度实施有效的控制。王总组织了信息工程部内有关的管理人员和业务骨干，召开了三次小结与分析会议，在会上集中讨论了信息系统工程管理有关的问题，在归纳的意见中出现了以下的一些内容。(1)信息系统开发已经逐渐成为类工业化的生产过程，必须尽可能对其中的所有环节进行有效的管理与控制。(2)信息系统工程管理与其他工程管理相比，主要的困难包括软件产品的不可见性 (难以把握开发进展与质量要求等)、信息系统开发过程的非标准化和许多信息系统项目开发的“一次性”(缺少可借鉴的经验)、等。(3)信息系统开发

22、面对着进度、成本、功能和性能四方面的主要约束，即要求在预定的期限内，使用规定的有限资源，满足不断增长的信息系统功能与性能需求。从这个角度来看，必须强化信息系统工程的管理。(4)Client/Server 与 Browser/Server 模式等已成为当前信息系统体系结构的主流。在日益复杂的分布式开发环境下，进行跨平台的团队开发，实现代码共享相当困难，信息系统工程管理在其中可以发挥其重大作用。(5)尽可能采用更加先进的操作系统、工作平台和开发工具，这样可以极大地提高信息系统开发效率，从根本上防止和解决王总在总结中所发现的信息系统开发问题。(6)面向对象(OO)技术的使用，可以保证在跨平台的复杂环

23、境下团队开发的需要，从而可从根本上免除信息系统工程管理上的烦恼，也能从根本上缓解王总所发现的信息系统开发问题。(7)信息系统开发项目未能完成而被迫取消，究其根本原因无非是两大类：一是用户需求变更过于频繁或要求过高，另一类是信息系统开发人员的素质不能适应项目要求。(8)一个大中型的应用系统的开发可能包含成百上千个软件模块，以及数以百万计的代码行，由于任何一个编程人员不可能了解和追踪该应用系统所有的每一个片断，因此使软件代码具有可管理性和可审核性将是信息系统工程管理中的一项重要任务。(9)信息系统在投入使用后的维护与支持工作极为重要，信息系统工程管理在这方面也可以发挥其重要作用。(10)我们的长远

24、目标是需要建立一类信息系统开发管理体系，能有效地辅助信息系统开发全过程中对有关信息的收集和管理，这类体系应是可重复使用的，并可适用于各类信息系统开发项目，使信息系统资源在信息系统的生命周期中保持完整。(11)对外服务的信息系统开发机构应当努力取得 ISO9000 质量认证，并根据 CMM(能力成熟度模型)标准来改进自己的开发过程。在这些质量标准实现的过程中，信息系统工程管理起着重要的作用。（分数：25.00）(1).【问题 1】王总工程师指出在上述十一条意见中，有三条的提法是不够恰当的或者是不够全面的，请你指出其序号，并各用 50 字以内的文字说明理由。（分数：12.50）_(2).【问题 2

25、】信息工程部与王总在详细分析本集团的信息系统工程管理方面存在的各类问题时，发现在不少信息系统项目实施过程中，项目计划这一环节较为薄弱，尤其是对项目资源估算问题有一些偏差。信息系统开发所需的资源估算包括人力资源、软件资源和硬件与系统平台资源三大部分，目前希赛公司的一个主要矛盾看来是在开发所需要的“软件资源”的估算与计划上。请你用 100 字以内的文字以提纲方式说明，信息系统开发中所需的软件资源主要包括有哪些具体的内容? (只需列出相应的名称即可)（分数：12.50）_十二、B试题十二/B(总题数：1，分数：25.00)阅读以下关于配置管理的叙述，回答问题 1、问题 2、问题 3。在一些大中型信息

26、系统项目中，经常会出现一些混乱和差错，如版本错误、数据不一致等。在信息系统的开发过程中，随着工作的进展也会产生许多信息，如规格说明、设计说明、源程序、各种数据等，以及合同、计划书、会议录、报告等需要管理的文档。对于一个大中型信息系统项目来说，这些信息文档的数量可以达到几百个甚至上千个，如果没有一套严谨、科学的管理办法，出现混乱和差错几乎是必然的。配置管理为信息系统开发提供了一套管理办法和原则，以防止混乱和差错的产生，并且适应信息系统的各类变更。典型的配置问题有：多重维护、共享数据、同时修改、丢失版本号或者没有版本号。一般地，实施配置管理应完成以下几方面的任务：确定配置管理计划，确定配置标识规则

27、，实施变更控制，报告配置状态，进行配置审核，进行版本管理和发行管理。（分数：24.99）(1).【问题 1】(1)配置管理的一个重要内容就是对变更加以控制，使变更对成本、工期和质量的影响降到最小。用 150 字以内文字，说明配置管理中“变更管理”的主要任务。(2)为了有效地进行变更控制，通常会借助“配置管理数据库”。请用 200 字以内文字，说明配置数据库的主要作用及其分类。（分数：8.33）_(2).【问题 2】配置状态报告对于大型信息系统开发项目的成功起着至关重要的作用。请用200 字以内文字，说明配置状态报告的主要作用及其包含的主要信息。（分数：8.33）_(3).【问题 3】信息系统的

28、变更控制机制通常只能跟踪到工程变更顺序产生为止。为了获知变更是否正确完成，一般采用两种方法：正式的技术评审和配置审核。请用 200字以内文字，说明这两种方法的区别和联系。（分数：8.33）_信息系统项目管理师-信息系统项目管理案例答案解析(总分：299.90，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：25.00)阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题 1 至问题 3。【说明】M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。（分

29、数：24.99）(1).【问题 1】请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。（分数：8.33）_正确答案：()解析：问题 1 (1)小张缺乏足够的项目管理能力和经验。 (2)小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。 (3)小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。 (4)高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。 IT 行业技术日新月异，要求从业人员具有高素质和高水平。而且，从我国的实际状况来看，IT 工程师紧缺，人员流动十分频繁，合格人选很难找到和保留在某个项目中。因此，有效的管理人力资源，是项目经理们认为最困难的一件事情。 本题的背景是

30、，M 是负责某行业一个大犁信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作。这种安排导致了软件子项目失控。 问题 1 问题 1 要求考生分析导致软件子项目失控的可能原因。因为试题描述很简单，所以只能根据小张是新手这个线索，靠考生的常识来解答这个问题。 (1)项目经理的选择。 企业人手比较紧张，于是 M就选择了“编程工作的高手”小张作为项目经理。这种“饥不择食”的现象在国内的软件企业中比较普遍。软件项目经理甚至高级项目经理通常直接来自编程高手，中间未经过任何的培训。我们知道，在信息系统工程中，开发和管

31、理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。 当然，如果一个既是开发高手又是管理能手的人担任项目经理，那是再好不过的了。系统分析师就是这样的复合型人才，但是，我国的系统分析师太少了，远远不能满足软件企业的需求。因此，还必须考虑从开发高手中选择项目经理，但这种选择，必须是培养后的选择。开发人员要胜任项目经理岗位，不仅需要技术背景、行业知识，还需要具备一定的管理知识和经验。普通技术人员，未经培训和考查就直接任命为项目经理，在实际工作中，很可能会出现问题。 (2)身兼数职的问题。 根据试题的描述，小张在担任了软件子项目的项目经理后，仍然同时兼任模块的编程工作。这也是国内软

32、件企业存在的一个实际性问题。在实际的项目中，通常存在“能者多劳”现象，一个人担任多个角色、承担过重的工作，在分配角色之前没有仔细计算人员的工作负荷问题。特别是在小企业中，这种情况更为严重。 在本题中，作为技术出身的小张，由于仍然要编程，可能没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。小张一人承担 2 个角色的工作，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能给全局带来不利影响。 另外，小张初为项目经理，可能会存在思维转换和角色转换问题。一般而言，技术人员看待问题往往比较片面和深入，注重细节问题，而管理人员往往会关注问题的全面和大的问题。因此，虽然角色发生了部分变化(之所以说是“部分变化”，是因为小张

33、仍然兼任程序员的工作)，但小张的思维方式、看待问题和处理问题的方式都暂时还没有转变过来。而且，由于身兼开发职务，还会延缓这种转变。 (3)间接管理问题。 高级项目经理 M 选择了小张作为软件子项目的项目经理，并且未经过任何管理方面的培训。在项目开展过程中，可能由于自己比较忙，也缺乏对小张工作的引导和帮带，缺乏全程的跟踪和监控。这种间接管理导致高级项目经理 M 不能及时发现项目中的问题，从而造成项目失控。(2).【问题 2】请用 200 字以内的文字，说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控?（分数：8.33）_正确答案：()解析：问题 2 (1)事先要

34、制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。 (2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。 (3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。 (4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。 问题 2 问题 2 要求考生回答，先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。 根据问题 1 的分析，我们知道，要委任小张作为子项目的项目经理，应该至少要做好以下事情： (1)根据项目经理岗位的任职条件和职责，选择合适的人员担任子项目的项目经理。由于企业人才紧缺，找不到合

35、适的人选，要委任程序员小张担任项目经理，并需要对小张进行岗前培训。 (2)重新考虑和衡量小张的工作量问题，确保项目经理的工作都能完成。 (3)在项目管理方面，由于小张是新手，所以，在当前情况下，应尽量让小张放弃编程工作，专心从事管理工作，学习管理知识。 (4)在项目进行过程中，高级项目经理 M 应加强对小张的培养和监控，以便及时发现问题，避免项目失控。同时，要敦促小张转换思维方式，即实现从技术人员思维方式到管理者思维方式的转变。(3).【问题 3】请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。（分

36、数：8.33）_正确答案：()解析：问题 3 (1)针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： 管理类，如项目经理； 工程类，如系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； 行业专家； 辅助类，如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目，叙述进行如下活动的经验： 组建项目团队，明确责任(制定责任分配矩阵)； 建设项目团队： 提高项目团队成员的个人绩效； 提高项目团队成员之间的信息感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队： 跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； 协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； 项目管理

37、团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； 评估团队成员的绩效。 问题 3 问题 3 要求考生回答，典型的系统集成项目团队的角色构成，以及在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动。 问题 3 与试题描述没有关系，是一个简单的问答题。二、B试题二/B(总题数：1，分数：25.00)阅读以下关于变更的叙述，回答问题 1 至问题 3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：

38、（分数：24.99）(1).【问题 1】请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题?（分数：8.33）_正确答案：()解析：问题 1 存在的主要问题有： (1)对用户的要求未进行记录； (2)对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； (3)在修改过程中没有注意进行版本管理： (4)修改完成后未进行验证； (5)修改的内容未和项目干系人进行沟通。 变更来源有两个方面，一是用户，他们是信息系统项目需求的提出者。要求用户一次性地把需求讲清楚，并且不允许此后做任何变更，这是不现实的，开发方只能尽力减少变更，降低其影响。开发人员如何解决好自己的工作产品与变更的用户需求之间的一致性，是 CMM2 级需求管理这个关键过程域的主要目标。 变更