【计算机类职业资格】(A)中级系统集成项目管理工程师下午试题-5及答案解析.doc

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1、(A)中级系统集成项目管理工程师下午试题-5 及答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：15.00)说明 李先生是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，李先生从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。（分数：15.00）(1).请用 150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。（分数：5.00）_(2).请用 200字以内的文字，说明你认为李先生事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。（分数：5.00）_(3

2、).请用 400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成。叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。（分数：5.00）_二、试题二(总题数：1，分数：15.00)说明 在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：（分数：15.00）(1).请用 150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题?（分数：5.00）_(2).请用 300字以内的文字，说明上述

3、情况可能会导致什么样的后果?（分数：5.00）_(3).请用 300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。（分数：5.00）_三、试题三(总题数：1，分数：15.00)说明 XX 公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由 XX公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制定了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。（分数：15.00）(1).客户对项目质

4、量没有信心的原因可能是什么?（分数：5.00）_(2).一般来说，项目质量管理计划应该包括哪些内容?（分数：5.00）_(3).张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?（分数：5.00）_四、试题四(总题数：1，分数：15.00)说明 一个预算 100万的项目，为期 12周，现在工作进行到第 8周，已知成本预算是 64万，实际支出是 68万，挣值为 54万。（分数：15.00）(1).请计算成本偏差 CV、进度偏差 SV、成本绩效指数 CPI、度绩效指数 SPI。（分数：5.00）_(2).根据给定数据画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。（分数：5.00）

5、_(3).举出四种情况作为代表，并分别分析其所代表的效率、进度和成本情况，针对各种情况所反映的问题，可采取哪些措施?（分数：5.00）_五、试题五(总题数：1，分数：15.00)说明 小李是国内某知名 IT公司的项目经理，负责西南某省的一个企业信息系统项目建设的管理。在该项目合同中，简单列出了项目承建方应该完成的工作，据此小李自己制定了项目的范围说明书，甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更需求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更需求，而且又是这些需求又是矛盾的，面对这些变更需求，小李试图用范围说明书

6、来说服甲方，甲方却动辄用合同的响应条款作为依据，而这些条款要么太粗，不够明确，要么小李与他们理解不同，因此小李对这些变更需求不能简单的接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧，如果不改变这种状况，项目看来是遥遥无期。（分数：15.00）(1).针对上述情况，请分析问题产生的原因。（分数：5.00）_(2).如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理。（分数：5.00）_(3).说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。（分数：5.00）_(A)中级系统集成项目管理工程师下午试题-5 答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：1

7、5.00)说明 李先生是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，李先生从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。（分数：15.00）(1).请用 150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。（分数：5.00）_正确答案：(1)小张缺乏足够的项目管理能力和经验。(2)小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。(3)小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。(4)高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪与监控。)解析：解析 本题考点为怎样选择有效的管理人力资

8、源。问题 1要求考生分析导致软件子项目失控的可能原因，靠考生的常识来解答这个问题。问题 2要求考生回答，先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。问题 3要求考生回答，典型的系统集成项目团队的角色构成，以及在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动。(2).请用 200字以内的文字，说明你认为李先生事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。（分数：5.00）_正确答案：(1)事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。(2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的

9、技术工作，解决负载平衡问题。(3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。(4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。)解析：(3).请用 400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成。叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。（分数：5.00）_正确答案：(1针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色：管理类(如，项目经理)；工程类(如，系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员)；行业专家；辅助类(如，文档管理员、秘书)。2结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：(1)

10、组建项目团队，明确责任(制订责任分配矩阵)。(2)建设项目团队。提高项目团队成员的个人绩效；提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。(3)管理项目团队。跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度；项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；评估团队成员的绩效。)解析：二、试题二(总题数：1，分数：15.00)说明 在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题

11、。针对这样一种情况，请分析如下问题：（分数：15.00）(1).请用 150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题?（分数：5.00）_正确答案：(存在的主要问题有：(1)对用户的要求未进行记录；(2)对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；(3)在修改过程中没有注意进行版本管理；(4)修改完成后未进行验证；(5)修改的内容未和项目干系人进行沟通。)解析：解析 本题主要考查变更控制的基本流程及实施方法，基本属于纯理论问题。变更来源有两个方面，一是用户，他们是信息系统项目需求的提出者。变更来源的另一个方面来自开发人员自身。他们在工作中可能发现前期工作中有些不妥当的地方，便要修改已经确定了

12、的设计方案或是设计的细节。也许是项目管理人员提出要修订已经确定了的项目方案。由此所导致的返工甚至部分工作产品的报废也是在所难免的。无论来自哪个方面的变更，都需要严格按照变更控制的流程进行，否则会给开发和后续维护带来很多问题。(2).请用 300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果?（分数：5.00）_正确答案：(可能导致如下后果：(1)缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。(2)缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。(3)在修改过程中

13、不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。(4)修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。(5)未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。)解析：(3).请用 300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。（分数：5.00）_正确答案：(变更管理的基本流程如下：(1)变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。(2)变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。(3)变更决策。

14、由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。(4)变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。(5)变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。(6)沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。)解析：三、试题三(总题数：1，分数：15.00)说明 XX 公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由 XX公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张

15、工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制定了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。（分数：15.00）(1).客户对项目质量没有信心的原因可能是什么?（分数：5.00）_正确答案：(1)张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划。(2)质量出自计划，而不仅仅是检查。)解析：解析 本题考点为怎样进行项目管理计划。问题 1要求考生分析导致客户没有信心的可能原因，说明项目管理计划的重要性。问题 2要求考生回答项目管理计划包含内容。问题 3要求考生回答，如何去制定一个符

16、合要求的项目管理计划。(2).一般来说，项目质量管理计划应该包括哪些内容?（分数：5.00）_正确答案：(1)编制依据。(2)质量宗旨与质量目标。(3)质量责任与人员分工。(4)项目的各个过程及其依据的标准。(5)质量控制的方法与重点。(6)验收标准。)解析：(3).张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?（分数：5.00）_正确答案：(张工应该首先制定项目的质量管理计划，然后在项目的实施过程中，进行质量控制，每隔一定时间如阶段末实施质量计划中确定的、系统的质量活动例如审计或同行审查，以评价项目的整体绩效，确保项目为了满足项目干系人的期望实施了所有必需的过程。

17、项目的质量控制与质量保证的联系与区别如下：质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。)解析：四、试题四(总题数：1，分数：15.00)说明 一个预算 100万的项目，为期 12周，现在工作进行到第 8周，已知成本预算是 64万，实际支出是 68万，挣值为 54万。（分数：15.00）(1).请计算成本偏差 CV、进度偏差 SV、成本绩

18、效指数 CPI、度绩效指数 SPI。（分数：5.00）_正确答案：(计算成本偏差 CV，进度偏差 SV，成本绩效指数 CPI，进度绩效指数 SPI分别为：CV=EV-AC=54-68=-14万元SV=EV-PV=54-64=10万元CPI=EV/AC=54/68=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843)解析：解析 案例主要考察的内容是如何定量的管理项目的进度。问题 1和问题 2要求考生知道计算成本偏差、进度偏差等参数之间的关系表达式。问题 3要求考生分析得到的各个参数值隐藏的含义，以及应该采取的措施。(2).根据给定数据画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。（分数：5.00）_

19、正确答案：(由问题 1可以画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。)解析：(3).举出四种情况作为代表，并分别分析其所代表的效率、进度和成本情况，针对各种情况所反映的问题，可采取哪些措施?（分数：5.00）_正确答案：(对于四种情况的分析如下：三参数关系 分析 措施情况1ACPVEV效率低进度拖延投入超前提高效率，例如，用工作效率高的人员换一批工作效率低的人员，赶工，工作并行以追赶进度，加强成本监控情况2PVAC=EV进度效率较低进度拖延成本支出与预算相差不大增加高效人员投入，赶工，工作并行以追赶进度情况3AC=EVPV成本效率较低进度超前成本支出与预算相差不大提高效率，减少人员成本，加强人员

20、培训和质量控制情况4EVPVAC效率高进度提前投入延后密切监控，加强质量控制)解析：五、试题五(总题数：1，分数：15.00)说明 小李是国内某知名 IT公司的项目经理，负责西南某省的一个企业信息系统项目建设的管理。在该项目合同中，简单列出了项目承建方应该完成的工作，据此小李自己制定了项目的范围说明书，甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更需求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更需求，而且又是这些需求又是矛盾的，面对这些变更需求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄用合同的响应条款作为依据，而这

21、些条款要么太粗，不够明确，要么小李与他们理解不同，因此小李对这些变更需求不能简单的接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧，如果不改变这种状况，项目看来是遥遥无期。（分数：15.00）(1).针对上述情况，请分析问题产生的原因。（分数：5.00）_正确答案：(问题产生的原因：(1)合同没有制定好，没有对具体完成的工作行程明确清晰的条款。(2)甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理。(3)缺乏变更/拒绝的准则。(4)由于乙方对项目的干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确。(5)甲乙双方对项目的只认可和承诺。(6)缺乏项目全生命周期的范围控制。(7)缺乏客户/用

22、户参与。)解析：解析 本案例主要考察的内容是如何签订和履行合同的内容。问题 1要求考生分析导致问题产生的原因，应该从各个方面全面分析。问题 2要求考生回答在各个阶段中项目管理包含内容。问题 3是考察理论知识掌握，要求考生回答两个关系变量之间的关系。(2).如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理。（分数：5.00）_正确答案：(在合同谈判、计划和执行阶段应该：(1)合同谈判阶段：制定明确的工作说明书或更细化的合同条款。在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题。采取措施，确保合同签约双方对合同的条款理解是一致的。(2)计划阶段：编制项目范围说明书。创建工作的分解结构

23、。制定项目的范围管理计划。(3)执行阶段：在项目执行过程中加强对易分解的各项任务的跟踪和记录。建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。建立整体变更控制的规程并执行。加强对项目阶段性成果的平审核确认。(4)项目全生命周期变更管理：在项目管理体系中应该统一有一套严格、适用、高效的变更程序。规定对用户的范围申请变更请求、应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，作出相应的处理。)解析：(3).说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。（分数：5.00）_正确答案：(合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系：合同法规定，合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同是买卖双方共同遵守的协议。买方有义务提供合同规定的产品和服务。而买方有义务支付合同规定地价款。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物，和产生这些可交付物必须做的项目工作。项目范围说明书与项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标能使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施阶段的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加工作是否在范围之内提供基线。合同是制定范围说明书的依据。)解析：