【公务员类职业资格】管理基础理论(一)及答案解析.doc

《【公务员类职业资格】管理基础理论(一)及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【公务员类职业资格】管理基础理论(一)及答案解析.doc（28页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、管理基础理论(一)及答案解析(总分：82.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.权变理论的思想是( )。 A组织内部应该广泛分权 B传统的组织内部应该进行科学的权力变革 C不存在一种普遍适用的领导方式，应根据实际情况采取正确的措施 D减少决策层的权力，避免独裁的出现（分数：1.00）A.B.C.D.2.初始决策与追踪决策所共有的特点是( )。 A回溯分析 B非零起点 C双重优化 D动态过程（分数：1.00）A.B.C.D.3.决定学习、研究管理学必要性的是( )。 A管理的自然性 B管理的社会性 C管理的重要性 D管理的历史性（分数：1.00）A.B.

2、C.D.4.“科学管理之父”是( )。 A法约尔 B泰罗 C德鲁克 D韦伯（分数：1.00）A.B.C.D.5.下列控制中不属于前馈控制的是( )。 A猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C为了控制流行病而服用预防药物 D税务机关对某公司的帐目进行清查（分数：1.00）A.B.C.D.6.能够增强企业对用户谈判能力的是( )。 A用户的相对购买量较大 B用户的绝对购买量较大 C企业提供的是标准产品 D产品是用户生产产品的主要构成部分（分数：1.00）A.B.C.D.7.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( )。 A人事选拔 B人事监督 C人

3、员培训 D人员考评（分数：1.00）A.B.C.D.8.管理的核心是( )。 A决策 B计划 C控制 D领导（分数：1.00）A.B.C.D.9.长期预测常用的方法是( )。 A时间序列法 B因果关系法 C外推法 D直观法（分数：1.00）A.B.C.D.10.“管理也是生产力”，说明管理具有( )。 A自然属性 B社会属性 C文化属性 D艺术性（分数：1.00）A.B.C.D.11.当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的( )。 A确定型方法 B风险型方法 C非确定型方法 D程序化方法（分数：1.00）A.B.C.D.12.一般来说，领导方式的基本类型有三种

4、，下列分类正确的是( )。 A专权型领导、有限专权型领导、民主型领导 B专权型领导、民主型领导、限民主型领导 C专权型领导、民主型型领导、放任型领导 D专权型领导、有限集权型领导、放任自由型型领导（分数：1.00）A.B.C.D.13.霍桑试验得出的结论之一是( )。 A经济人 B社会人 C复杂人 D简单人（分数：1.00）A.B.C.D.14.企业创新的主要内容是( )。 A目标创新 B技术创新 C制度创新 D环境创新（分数：1.00）A.B.C.D.15.锥形结构的管理组织结构形态的优点有( )。 A层次少，信息传递速度快 B有利于下属主动性和首创精神的发挥 C有利于主管对下属进行详尽的指

5、导 D信息传递过程中失真的可能性小（分数：1.00）A.B.C.D.16.资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的( )。 A精度 B科学性 C可行性 D性质（分数：1.00）A.B.C.D.17.下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准?( ) A某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部 B某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部 D某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部（分数：1.00）A.B.C.D.18.“决策者的理性限制”，其中的“限制”不包括下列因素中的( ) A决策者的权力有限 B决策者知识有限 C决策者预见能力有限 D决策者

6、设计能力有限（分数：1.00）A.B.C.D.19.管理控制系统实质上也是一个( )。 A完全封闭系统 B信息反馈系统 C闭合回路系统 D自动控制系统（分数：1.00）A.B.C.D.20.下面对波特和劳勒的激励模式的理解错误的是( )。 A它对激励系统的描述是比较全面和恰当的 B它告诉我们激励和绩效之间并不是简单的因果关系 C要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、水平考核等一系列综合因素 D它并不是重视个人满意程度在努力中的反馈（分数：1.00）A.B.C.D.21.挖掘人的潜能的最好办法是( )。 A明确每个人的职责 B职位设计合理 C合理授权 D奖

7、惩分明（分数：1.00）A.B.C.D.22.布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效( )。 A只注重任务的完成，不重视人的因素 B特别关系职工，不管生产任务的完成 C即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素 D对生产和人的关系都很重视（分数：1.00）A.B.C.D.23.顺“道”是中国传统管理活动的重要指导思想之一，中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”和客观范畴的“道”分别是指( )。 A客观经济规律和治国的理论 B治国的理论和客观经济规律 C客观经济规律和道德理论 D治国的理论和道德理论（分数：1.00）A.B.C.D.24.经营计划编制的重点依

8、据是( )。 A财务状况 B市场需要 C人事计划 D战略计划（分数：1.00）A.B.C.D.25.按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作基础的是( )。 A直接控制 B反馈控制 C前馈控制 D现场控制（分数：1.00）A.B.C.D.26.下列哪种情况不宜采用双向沟通?( ) A时间比较充裕，问题比较棘手 B下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 C时间较紧，问题简单 D对下属解决问题的接受程度至关重要（分数：1.00）A.B.C.D.27.管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序活动，称为管理

9、的( )职能。 A计划 B组织 C领导 D控制（分数：1.00）A.B.C.D.28.下列手段中属于正强化的内容是( )。 A批评 B降级 C提升 D罚款（分数：1.00）A.B.C.D.29.管理是生产过程固定有的属性，是指( )。 A管理的目的性 B管理的必要性 C管理的科学性 D管理的民主性（分数：1.00）A.B.C.D.30.直线一参谋型组织结构的主要缺点是( )。 A结构复杂 B多头指挥 C职责权限不清 D不利调动下属的积极性和主动性（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：12，分数：12.00)31.上下级关系的数量增加就能( )。（分数：1.00）A.增加管理

10、宽度B.增加管理层次C.减少管理宽度D.减少管理层次32.常用的实物预算单位有( )。（分数：1.00）A.直接工时数B.台时数C.原材料数量D.实物销售量33.“以零为基数”(零基)预算适用于( )。（分数：1.00）A.辅助性生产B.服务性食业C.生产性企业D.机关团体34.从波特和劳勒的激励模式中可以看到( )。（分数：1.00）A.激励不是一种简单的因果关系B.领导者应仔细评价一个人的报酬结构C.把努力一成绩一满足这一连锁关系结合到整个管理系统中去D.注意内在和外在报酬35.主管人员应具备什么样的条件，具体说来就是要看候选人( )。（分数：1.00）A.是否具有管理愿望B.是否德才兼备

11、C.是否革命化、知识化、专业化、年轻化D.是否具有管理能力36.计划按其所涉及的范围，可分为( )。（分数：1.00）A.战略计划B.基层计划C.上层计划D.中层计划37.上下级关系的数量减少就能( )。（分数：1.00）A.增加管理宽度B.增加管理层次C.减少管理宽度D.减少管理层次38.按时间长短，预测可分为( )。（分数：1.00）A.超长期预测B.长期预测C.中期预测D.短期预期39.四分图理论把领导行为归纳为( )。（分数：1.00）A.积极B.上进C.体谅D.体制40.管理的基本特征有( )。（分数：1.00）A.管理是一种社会现象B.管理是一种文化现象C.管理的主体是管理者D.管

12、理的核心是处理好人际关系41.预测的步骤有( )。（分数：1.00）A.提出课题和任务B.收集整理资料建立预测模型C.确定预测方法D.评定预测结果后交付决策42.管理突破的含义包括( )。（分数：1.00）A.实现控制工作的第二个目的B.重点解决组织日常活动的慢性问题C.使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标D.使系统的活动维持在一个平衡点上三、判断题(总题数：10，分数：10.00)43.管理信息系统的功能十分强大，既可以代替人的部分事务工作，又可以代替部分人的创造性劳动。( )（分数：1.00）A.正确B.错误44.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( )（分数：1.00）A.

13、正确B.错误45.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。( )（分数：1.00）A.正确B.错误46.效益与效果、效率等概念基本没有什么区别。( )（分数：1.00）A.正确B.错误47.行政方法是实现管理功能的一个重要手段，管理者必须充分认识到行政方法的本质是全面控制，才能发挥它应有的作用。( )（分数：1.00）A.正确B.错误48.组织文化的软管理功能主要有优化功能、激励功能、约束功能等。( )（分数：1.00）A.正确B.错误49.随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。管理层次与管理幅度成反比关系。 ( )（分数：1.00）A.正确B.错误50.谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈

14、判。( )（分数：1.00）A.正确B.错误51.不确定型决策是指备选方案在各种可能发生的状态下的结果是可以识别的，各种状态的出现是不确定的，但可以确定其发生的概率。这是风险型决策的定义。( )（分数：1.00）A.正确B.错误52.赫茨伯格的“双因素理论”中，促使人们产生工作满意感的是“保健因素”，促使人们产生不满的是“激励因素”。( )（分数：1.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：6，分数：30.00)53.试述管理过程学派的基本观点。（分数：5.00）_54.什么是目标管理?（分数：5.00）_55.试述指导与领导工作的目标协调原理。（分数：5.00）_56.试述有效沟通的要求。

15、（分数：5.00）_57.试述决策的程序。（分数：5.00）_58.试述人员配备的基本原理。（分数：5.00）_管理基础理论(一)答案解析(总分：82.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.权变理论的思想是( )。 A组织内部应该广泛分权 B传统的组织内部应该进行科学的权力变革 C不存在一种普遍适用的领导方式，应根据实际情况采取正确的措施 D减少决策层的权力，避免独裁的出现（分数：1.00）A.B.C. D.解析：2.初始决策与追踪决策所共有的特点是( )。 A回溯分析 B非零起点 C双重优化 D动态过程（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：3.决

16、定学习、研究管理学必要性的是( )。 A管理的自然性 B管理的社会性 C管理的重要性 D管理的历史性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：4.“科学管理之父”是( )。 A法约尔 B泰罗 C德鲁克 D韦伯（分数：1.00）A.B. C.D.解析：5.下列控制中不属于前馈控制的是( )。 A猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C为了控制流行病而服用预防药物 D税务机关对某公司的帐目进行清查（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：6.能够增强企业对用户谈判能力的是( )。 A用户的相对购买量较大 B用户的绝对购买量较大 C企业提供的是标准产

17、品 D产品是用户生产产品的主要构成部分（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：7.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( )。 A人事选拔 B人事监督 C人员培训 D人员考评（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：8.管理的核心是( )。 A决策 B计划 C控制 D领导（分数：1.00）A. B.C.D.解析：9.长期预测常用的方法是( )。 A时间序列法 B因果关系法 C外推法 D直观法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：10.“管理也是生产力”，说明管理具有( )。 A自然属性 B社会属性 C文化属性 D艺术性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：11.当人们对未来有一定的认

18、识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的( )。 A确定型方法 B风险型方法 C非确定型方法 D程序化方法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：12.一般来说，领导方式的基本类型有三种，下列分类正确的是( )。 A专权型领导、有限专权型领导、民主型领导 B专权型领导、民主型领导、限民主型领导 C专权型领导、民主型型领导、放任型领导 D专权型领导、有限集权型领导、放任自由型型领导（分数：1.00）A.B.C. D.解析：13.霍桑试验得出的结论之一是( )。 A经济人 B社会人 C复杂人 D简单人（分数：1.00）A.B. C.D.解析：14.企业创新的主要内容是( )。 A目标创

19、新 B技术创新 C制度创新 D环境创新（分数：1.00）A.B. C.D.解析：15.锥形结构的管理组织结构形态的优点有( )。 A层次少，信息传递速度快 B有利于下属主动性和首创精神的发挥 C有利于主管对下属进行详尽的指导 D信息传递过程中失真的可能性小（分数：1.00）A.B.C. D.解析：16.资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的( )。 A精度 B科学性 C可行性 D性质（分数：1.00）A. B.C.D.解析：17.下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准?( ) A某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部 B某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C某汽车公司将其部

20、门划分为轿车部和卡车部 D某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：18.“决策者的理性限制”，其中的“限制”不包括下列因素中的( ) A决策者的权力有限 B决策者知识有限 C决策者预见能力有限 D决策者设计能力有限（分数：1.00）A. B.C.D.解析：19.管理控制系统实质上也是一个( )。 A完全封闭系统 B信息反馈系统 C闭合回路系统 D自动控制系统（分数：1.00）A.B. C.D.解析：20.下面对波特和劳勒的激励模式的理解错误的是( )。 A它对激励系统的描述是比较全面和恰当的 B它告诉我们激励和绩效之间并不是简单的因果关系 C要使激励

21、能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、水平考核等一系列综合因素 D它并不是重视个人满意程度在努力中的反馈（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：21.挖掘人的潜能的最好办法是( )。 A明确每个人的职责 B职位设计合理 C合理授权 D奖惩分明（分数：1.00）A. B.C.D.解析：22.布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效( )。 A只注重任务的完成，不重视人的因素 B特别关系职工，不管生产任务的完成 C即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素 D对生产和人的关系都很重视（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：23.顺“道”是

22、中国传统管理活动的重要指导思想之一，中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”和客观范畴的“道”分别是指( )。 A客观经济规律和治国的理论 B治国的理论和客观经济规律 C客观经济规律和道德理论 D治国的理论和道德理论（分数：1.00）A.B. C.D.解析：24.经营计划编制的重点依据是( )。 A财务状况 B市场需要 C人事计划 D战略计划（分数：1.00）A.B. C.D.解析：25.按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作基础的是( )。 A直接控制 B反馈控制 C前馈控制 D现场控制（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：26.下列哪种情况不宜采用双向沟通?( )

23、A时间比较充裕，问题比较棘手 B下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 C时间较紧，问题简单 D对下属解决问题的接受程度至关重要（分数：1.00）A.B.C. D.解析：27.管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序活动，称为管理的( )职能。 A计划 B组织 C领导 D控制（分数：1.00）A. B.C.D.解析：28.下列手段中属于正强化的内容是( )。 A批评 B降级 C提升 D罚款（分数：1.00）A.B.C. D.解析：29.管理是生产过程固定有的属性，是指( )。 A管理的目的性 B管理的必要性

24、 C管理的科学性 D管理的民主性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：30.直线一参谋型组织结构的主要缺点是( )。 A结构复杂 B多头指挥 C职责权限不清 D不利调动下属的积极性和主动性（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：二、多项选择题(总题数：12，分数：12.00)31.上下级关系的数量增加就能( )。（分数：1.00）A.增加管理宽度B.增加管理层次 C.减少管理宽度 D.减少管理层次解析：32.常用的实物预算单位有( )。（分数：1.00）A.直接工时数 B.台时数 C.原材料数量 D.实物销售量 解析：33.“以零为基数”(零基)预算适用于( )。（分数：1.00）A.辅

25、助性生产 B.服务性食业 C.生产性企业D.机关团体解析：34.从波特和劳勒的激励模式中可以看到( )。（分数：1.00）A.激励不是一种简单的因果关系 B.领导者应仔细评价一个人的报酬结构 C.把努力一成绩一满足这一连锁关系结合到整个管理系统中去 D.注意内在和外在报酬解析：35.主管人员应具备什么样的条件，具体说来就是要看候选人( )。（分数：1.00）A.是否具有管理愿望 B.是否德才兼备C.是否革命化、知识化、专业化、年轻化D.是否具有管理能力 解析：36.计划按其所涉及的范围，可分为( )。（分数：1.00）A.战略计划B.基层计划 C.上层计划 D.中层计划 解析：37.上下级关系

26、的数量减少就能( )。（分数：1.00）A.增加管理宽度 B.增加管理层次C.减少管理宽度D.减少管理层次 解析：38.按时间长短，预测可分为( )。（分数：1.00）A.超长期预测 B.长期预测 C.中期预测 D.短期预期 解析：39.四分图理论把领导行为归纳为( )。（分数：1.00）A.积极B.上进C.体谅 D.体制 解析：40.管理的基本特征有( )。（分数：1.00）A.管理是一种社会现象 B.管理是一种文化现象 C.管理的主体是管理者 D.管理的核心是处理好人际关系 解析：41.预测的步骤有( )。（分数：1.00）A.提出课题和任务 B.收集整理资料建立预测模型 C.确定预测方法

27、 D.评定预测结果后交付决策 解析：42.管理突破的含义包括( )。（分数：1.00）A.实现控制工作的第二个目的 B.重点解决组织日常活动的慢性问题 C.使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标D.使系统的活动维持在一个平衡点上解析：三、判断题(总题数：10，分数：10.00)43.管理信息系统的功能十分强大，既可以代替人的部分事务工作，又可以代替部分人的创造性劳动。( )（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：44.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( )（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：45.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。( )（分数：1.00）A.正确 B

28、.错误解析：46.效益与效果、效率等概念基本没有什么区别。( )（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：47.行政方法是实现管理功能的一个重要手段，管理者必须充分认识到行政方法的本质是全面控制，才能发挥它应有的作用。( )（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：48.组织文化的软管理功能主要有优化功能、激励功能、约束功能等。( )（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：49.随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。管理层次与管理幅度成反比关系。 ( )（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：50.谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判。( )（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：5

29、1.不确定型决策是指备选方案在各种可能发生的状态下的结果是可以识别的，各种状态的出现是不确定的，但可以确定其发生的概率。这是风险型决策的定义。( )（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：52.赫茨伯格的“双因素理论”中，促使人们产生工作满意感的是“保健因素”，促使人们产生不满的是“激励因素”。( )（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：四、简答题(总题数：6，分数：30.00)53.试述管理过程学派的基本观点。（分数：5.00）_正确答案：(这一个学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派，是当代管理理论的主要流派之一，主要致力于

30、研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。当代最著名的代表人物是哈罗德孔茨。管理过程流派吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能的内容，具有广泛的影响。这一学派的基本观点：管理是一个过程；管理过程的职能有 5 个；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。管理过程学派的主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来。他们认为，无论组织的性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军事组织等)，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此，管理过程学

31、派把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。)解析：54.什么是目标管理?（分数：5.00）_正确答案：(目标管理(简称 MBO)是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954 年，他在管理

32、实践一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，随后在管理任务、责任、实践一书中对此作了进一步阐述。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业

33、总目标对他的要求同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才有完成的希望，而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。)解析：

34、55.试述指导与领导工作的目标协调原理。（分数：5.00）_正确答案：(目标协调原理，指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现目标所取得的效率就会越高效果就会越好。在指导和领导下级时，主管人员必须要注意利用个人的需要动机去实现集体的目标。在阐明计划与委派任务时，协调个人与集体的目标，使人们能够发挥出忘我精神，使管理工作更加顺利。)解析：56.试述有效沟通的要求。（分数：5.00）_正确答案：(1)及时：沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。为此要做到：传送及时。在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递；反馈及时。接收者接到信息后，应及

35、时反馈，这有利于发送者修正信息；利用及时。双方要及时利用信息，避免信息过期失效。(2)全面：要求发送者在发出信息时完整全面。(3)准确：准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。(4)避免过早的评价。(5)消除下级人员的顾虑。(6)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制。)解析：57.试述决策的程序。（分数：5.00）_正确答案：(1)确定决策，拟定备选方案。备选方案是指可供进一步选择的可能方案。备选方案要有两个以上，但也不能过多，备选方案要有概括性，典型性和代表性。拟定备选方案要尽量找出限制性因素。(2)评价备选方案。评价标准是看哪一方案最有利于达到决策目标；评价依

36、据有经验、实验、分析和研究评价方法有主观和计量两种；评价尺度有必达目标和希望达成的目标，用来分别衡量各方案，评价时，要重视量与质的因素。(3)选择方案。对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑一个最好的方案。)解析：58.试述人员配备的基本原理。（分数：5.00）_正确答案：(1)职务要求明确原理。指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。(2)责权利一致原理。指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使主管人员的责权利相一致。(3)公开竞争原理。指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人间鼓励公开竞争。(4)用人之长原理。指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大收益。(5)不断培养原理。指任何一个组织，越是想要使主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受训练和进行自我培训。)解析：