【公务员类职业资格】山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编29及答案解析.doc

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1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 29及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.小刘工作拖延了时间，但是中期你外出开会，他在此期间对别人说是你外出导致工作没有做好。领导也以为是你的责任你怎么办?（分数：2.00）_2.你进入一个新单位由于工作不多，你经常帮同事做一些事务性工作。后来你的工作渐渐多起来。就不太有时间帮助同事了。这时，你发现同事对你的态度发生了变化。还经常有人表示出对你的不满。你该怎么办?（分数：2.00）_3.你是某单位领导。在你外出期间有专家来你单位考察。你将接待工作交给了小王负责，但是在接待过程中出现了疏忽，

2、为此你批评了小王，导致小王在后续工作中情绪比较消极。专家也因你的接待疏忽对你产生不满，问你怎么办?（分数：2.00）_4.你的单位与其他单位联合开展某项工作负责这项工作的是你们单位的同事小王。由于工作推进不力，领导将这项工作交给你。小王因为心里抵触不愿意把工作与你交接，这时其他合作单位又来催问工作进度。你会怎么处理?（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 29答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.小刘工作拖延了时间，但是中期你外出开会，他在此期间对别人说是你外出导致工作没有做好。领导也以为是你的责任你怎么办?（

3、分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一，之所以小刘的工作出现拖延，很可能是因为前期我与小刘之间的工作分配不够清晰。如果是这样，我会及时与小刘沟通，一起确认工作具体分工，如果遇到两个人都不能确定的事情，第一时间向相应领导咨询，尽快弥补工作拖延造成的损失。 第二，小刘工作出现拖延，也可能是工作任务有点繁重，或者是其家庭或生活原因造成其难以完成相应的工作量。我会在与小刘沟通时认真了解小刘在工作中的困难，如果需要，作为同事，我乐意多承担部分的工作，也可以在工作之外提供力所能及的帮助。 第三，我也必须深刻反思自己的工作方式方法，看是否自己有某些地方让小刘产生了误解。如果是这样，我有必要找合适的机会

4、真诚地向小刘表达歉意，并向其作出必要的解释，让其对我更加了解，以利于我们之后工作顺利地开展。)解析：2.你进入一个新单位由于工作不多，你经常帮同事做一些事务性工作。后来你的工作渐渐多起来。就不太有时间帮助同事了。这时，你发现同事对你的态度发生了变化。还经常有人表示出对你的不满。你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、我首先会调整好自己的心态，以平常心看待，同时积极地在以后的工作中化解同事对我的不满，赢得同事的认可。 二、可能自己在跟同事沟通时态度不好，让同事感觉不舒服。沟通中态度对沟通结果具有非常大的影响。如果是这种情况，我会第一时间跟同事说明自己当前的工作内容有了变化，语气

5、温和地跟同事沟通解释不能帮忙了的原因。 三、可能同事对我的意见和不满并非因为不帮忙，而是因为我对工作有所懈怠。如果是这样，我会从现在开始，在思想上高度重视，认真对待每一天的工作，保质保量完成，我会多观察、多向同事请教，发现自己工作方式的不足，积极借鉴改进。)解析：3.你是某单位领导。在你外出期间有专家来你单位考察。你将接待工作交给了小王负责，但是在接待过程中出现了疏忽，为此你批评了小王，导致小王在后续工作中情绪比较消极。专家也因你的接待疏忽对你产生不满，问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、我会第一时间赶回单位进行处理，我认为当务之急是要及时做好下属的安抚工作，使其安心工作

6、，同时也要处理好与专家之间的关系，及时道歉，对其进行妥善安排。 二、我会及时了解接待工作中的疏忽，如果是专家对前期接待，如食宿问题不满意的话，那么我会及时向专家道歉，根据专家对我单位的考察安排，及时做出相应的安排，尽量做到让专家在后续考察中能够满意，以弥补我们前期的失误。 三、我会反思一下自己，是不是批评小王的态度过于强硬，我也会及时和小王交谈，先肯定他的前期准备工作，向他说明，我的批评是对事不对人，希望他不要因为这件事的失误情绪低落，应该以工作为重。鼓励他吸取教训，再接再厉。)解析：4.你的单位与其他单位联合开展某项工作负责这项工作的是你们单位的同事小王。由于工作推进不力，领导将这项工作交给你。小王因为心里抵触不愿意把工作与你交接，这时其他合作单位又来催问工作进度。你会怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、我要能够换位思考，主动去理解同事的难处，而不是去责难同事或者去找领导打小报告。我必须理解我的同事，同时做好自己。 二、我会虚心向同事请教，让他看到我谦虚的态度。我会主动找同事商量这次活动的开展计划，并且让他明白活动的重要性，强调小王的重要作用，并多向他请教。 三、我会和合作单位做好沟通，配合工作进度，及时说明工作的进展情况。)解析：