【公务员类职业资格】国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编9及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 9 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.你的同事跟合作单位闹不愉快。合作停止，领导让你去推进，怎么办？（分数：2.00）_2.你是单位一名新人，现在你单位有一名即将结婚的女同事，还有一名即将退休的老同事，领导把他们的工作都交给你来做，但你经常出错，问如何协调？（分数：2.00）_3.假设你是一名新进人员。一个老同志老批评你，你反驳后。他更是处处针对你，你怎么办？（分数：2.00）_4.你一个同事因为和你意见不一发生了正面冲突，事后你去找他道歉，他还很有抵触情绪。你该怎么办？（分数：2.00）_5.领导派你向上级汇报工作，可是同事

2、们妒忌你，不配合你，而你必须要同事的配合才能完成汇报工作，你怎么办？（分数：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 9 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.你的同事跟合作单位闹不愉快。合作停止，领导让你去推进，怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果单位领导委派我去推进这项工作，我会按照以下几个步骤进行处理： 第一步，首先了解整项工作的具体内容，了解工作已经实施的进度以及合作停止的具体原因。 第二步，根据已经了解到的情况，重新制订进度适宜的工作方案。与合作单位联系人取得联系，讨论预期计划的可行性：，并向其表达我方单位希望继续合作的愿望和决心，同

3、时请其与主管领导进行沟通，了解情况。 第三步，在获得对方单位领导认可后，就可以开展正式的沟通了。将新的工作方案在会议上讨论，确认细节，并开始按照新的方案推进合作计划的进行。 第四步，在合作过程中及时进行沟通，根据新情况，合理调整工作进度，确保工作进展顺利。 第五步，在合作结束后，也可以时常保持沟通，为以后的合作奠定良好的基础。)解析：解析：本题主要考察了考生面对糟糕工作关系时的沟通、协调能力，同时，也考察了考生计划、安排工作的组织能力。回答此道问题的要点在于，由于前期两方单位已经处于决裂状态，因此如果一接手工作就贸然地与合作单位进行官方接触，可能会导致对方单位内部强烈反对意见的出现。因此，要首

4、先了解整个工作的各项进度情况，并根据延误了的工期确定新的工作进度表。之后，与直接联系人私下沟通，在取得对方重新信任后再详细确认下一步工作的计划。待工作计划确认后，就可以按照正常顺序进行组织、安排了。把握以上要点，便能够很好地回答本题了。2.你是单位一名新人，现在你单位有一名即将结婚的女同事，还有一名即将退休的老同事，领导把他们的工作都交给你来做，但你经常出错，问如何协调？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是这名新人。面对上述情况，首先会对自己这段时间的工作情况加以总结，包括对工作方法的总结、对人际沟通能力的总结以及对分析、思考问题能力的总结等。在总结的过程中，我也可以听取其他同事

5、的意见，向其请教，比如向题干中提到的两位同事请教，询问他们以前是如何完成这些工作的，取长补短。 在完成以上总结之后，我会形成一份意见，并与我的上级领导进行沟通，向他陈述我这一阶段的总结及思考，并清其提出意见和建议。同时，我会表明自己对工作的重视，感谢领导的器重，并表示自己一定会尽快熟悉工作，不会再出现这么多错误。 在沟通之后，我要将领导及同事的建议记在心里，在今后的工作中加以运用，争取早日提升工作能力，成为让领导信任、让同事放心的成熟员工。)解析：解析：本题主要考察考生对于工作中出现的各类问题的沟通、协调能力，同时，也从侧面考察了考生的职业素养及职业发展定位。回答本题时，考生要注意以下几项关键

6、内容。首先，作为一名员工，完成本职工作是自己的本分，在做好本职工作的基础上，很好地完成领导安排的其他临时性工作也是责无旁贷的。在本题中，这名同志不能很好地完成各项工作内容，虽然有一定的客观原因存在，但同时也反映出了自身能力欠缺的事实，因此，正确的态度应该是先发现自己的问题所在，积极寻求解决途径，更好地完成工作任务。向领导抱怨分配的不公正等不但起不到作用，还会增加领导的反感。其次，就涉及了沟通、协调的问题。作为一名下属员工，如果想更好地与领导沟通问题，之前最好做充足的准备，掌握话题相关信息点，并形成自己的观点。每个领导都有很多的工作要做，如果你贸然去找领导探讨，结果领导提出问题，你却没有应对之策

7、，就会白白浪费了一次讨教的机会，同时，也会令领导反感，给领导留下坏印象。本着以上几点考虑，再结合自己的实际经验，便可以很好地回答这道试题了。3.假设你是一名新进人员。一个老同志老批评你，你反驳后。他更是处处针对你，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我是不会因为老同志批评我而进行反驳的。就题干假设，如果与老同志发生矛盾，顶撞了他，我会做以下处理： 第一，冷静地回想事情始末，分析这次争论产生的根源所在，尤其是要注意从中找到自己不对的地方进行总结。另外，回顾这一个阶段老同志针对我的地方，思考在具体实践中，我到底有哪些做得不好的地方。 第二，找一个适当的时机，在私下里找这位老同

8、事心平气和地谈一谈自己意识到的一些缺点，承认自己还比较年轻气盛，难免会有一些冲动、不妥的做法，请他原谅。另外，结合自己发现的自身存在的不足向其虚心请教，看看能不能让他为自己指点迷津。通过这种平和的沟通，缓和与这位老同事之间的矛盾、冲突。 第三，在日后的工作中，吸取前面的经验，戒骄戒躁，踏踏实实做人，认认真真做事，与同事保持良好的合作、交流关系。)解析：解析：本题主要考察考生处理同事间不和谐关系的协调、解决能力。作为一名职场新人，大多在入职初期会存在骄傲自满情绪，放大自己的优点，忽视自己的缺点。这种情绪不但不利于自己工作能力的提升，也不利于同事间的和谐相处。这个时候，如果有老同志愿意向我们指出问

9、题，我们要虚心倾听，不要急于反驳，更不要争吵指责。作为职场新人，我们要明白，有人愿意给我们指出问题，那是他们真正关心我们，不闻不问的冷漠才是最可怕的。但是，当矛盾发生时，我们也不能退缩，而是要积极面对问题、解决问题。树立正确的职业观、工作观是每个新人需要学习的第一堂课。4.你一个同事因为和你意见不一发生了正面冲突，事后你去找他道歉，他还很有抵触情绪。你该怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果是我在工作过程中遇到了与同事不和的情况，我会做如下处理： 首先，在正面冲突发生后，我会如题干所说，去与同事沟通，向他道歉，希望能够化干戈为玉帛。 其次，如果同事不领情，那么我也不会期望短期内

10、一定能够解决这个问题，不会让这些事情左右自己的情绪，影响正常的工作进度。我会像往常一样正常工作，并通过业绩证明自己的实力。在与该同事相处时，我也会尽量保持一颗平常心，就像和其他同事相处一样，通过时间来消除彼此内心中的隔阂。)解析：解析：本题同时也考察了考生对于工作过程中人际关系的态度问题。作为一名员工，其本职工作在于很好地完成各项工作任务。良好的人际合作关系固然能够有效提高工作效率，但是这并不是我们完成工作的唯一条件，因此，在短期内无法改善人际关系的情况下，不妨将重心转移到工作中去，减少与同事的摩擦机会，让时间来缓解矛盾。5.领导派你向上级汇报工作，可是同事们妒忌你，不配合你，而你必须要同事的

11、配合才能完成汇报工作，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果领导安排我去向上级汇报工作，而同事嫉妒我，不支持我，我会采取以下措施进行处理： 首先，按部就班地准备汇报材料，为进行汇报工作做好充分准备。同时，采取各个击破的策略，看能否争取到某个或某几个同事的理解及支持，同他们建立合作关系，请其协助完善材料内容。 其次，如果没能获得同事的理解，那么我会依据现有的资料准备好汇报材料，并计划汇报流程，之后，再私下里与领导沟通，表明自己目前所处的困境。我很感谢领导对我寄予厚望，也尽了最大的努力，现在可能还有几个问题必须要同事的配合才能够完成，请求领导给予适当的援助，或者向领导请示能否按照现有的成果进行汇报。 最后，在汇报：亡作完成以后，我要及时与领导沟通汇报效果。在今后的工作中我还是要好好与同事相处，低调做事，保持一颗平常心。)解析：解析：本题同时考察了考生处理工作的计划、组织能力。向上级汇报工作成果关系到整个部门或机构的前途、命运，必须处理好，不能有任何纰漏。因此，面对同事的不配合，首先要自己积极寻求解决途径，实在沟通无效的时候，一定要及时向主管领导寻求支持。掌握了以上要点，考生在具体语言组织过程中可以做适当的取舍，但基本不会偏离题目的要求。