【公务员类职业资格】公选面试（人际沟通类）-试卷97及答案解析.doc

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1、公选面试（人际沟通类）-试卷 97 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点。领导出现了。而且他是一个业务能力比你强很多的领导。你该怎么做?（分数：2.00）_2.假如领导派你和一个与你有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这种情况你是如何处理的?请举例说明。（分数：2.00）_3.俗话说：“牙和舌头处得再好，也有打架的时候。”在实际工作和生活中，领导者与下属之间难免出现些磕磕碰碰。作为领导干部，你怎样对待下属的“当面冲撞”?（分数：2.00）_4.你的好朋友小王参加中国好声音落选，他喜爱的导师没有为他转身。导致他情绪低落，心

2、灰意冷，请问你如何安慰他?（分数：2.00）_公选面试（人际沟通类）-试卷 97 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点。领导出现了。而且他是一个业务能力比你强很多的领导。你该怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，毫无疑问，在背后议论别人，本身就是不道德、不尊重他人的行为，因此，我应该为在背后谈论领导的缺点而感到惭愧，保证以后不再在背后谈论别人，而要多反思自己。 其次，碰到这种情况，显然是非常尴尬的，但也要勇于认错、敢于承担，因此我会视当时的情况，灵活处理：如果领导没有听到，那么我会以此为鉴，在以后要将心思多放在工作上，不

3、在背后随意说别人坏话，这是对别人的尊重，也是对自己的尊重；如果当时我跟同事谈论声音比较大，领导明显听见了，但是领导假装没有听到，那么我会感激领导的良苦用心，我要用自己的真实行动来向领导表明心意，以后工作中踏踏实实，多跟领导沟通、多向领导汇报工作，让领导体会到我的真心实意，看到我的努力；如果领导听到了，并且当场表示很生气，当面追问我，这种情况下，我会向领导做深刻的检讨，向他表达我真诚的歉意，表明我真的认识到了自己的错误，保证以后绝不会发生类似事情。 再次，领导能力比我强，所以我更应该努力工作，积极向领导学习，增加自己的知识量，提高自己的工作能力。 最后，我要牢记这次事件的教训，争取做个既有能力，

4、又有素质的合格工作人员。)解析：2.假如领导派你和一个与你有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这种情况你是如何处理的?请举例说明。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一问： 在日常生活中，由于每个人的观点和立场、看待问题和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一个与我有矛盾的同志一起出差，我会以工作大局为重，和同事坦诚、客观地进行沟通交流，共同为完成好工作目标而努力。 首先，我和同事以前有矛盾，可能是由于缺乏沟通交流，造成了工作上的分歧或误会。我会坦然处之，在出差途中和办理工作任务时与同事加强沟通，化解矛盾。 其次，在旅途中，给予同事关心帮助，通过日常的琐事，让

5、同事感到我对他的善意。 最后，在出差处理的事务上，与同事探讨解决方案，尊重同事的意见，要谦虚向同事请教，通过自己在生活和工作中的行动，化解我们的小矛盾，通过出差和同事形成和谐的关系。 第二问： 在日常生活中，我们也难免遇到和同事在工作中有矛盾的情况，比如我在单位做审计工作时，有位老同事比较较真，习惯用纸质稿复核数据，在我通过电子版审计之后，他坚持要用纸质稿再审一次，耽搁了一些时间，使我们之间存在一些不愉快。但在后来的工作中，我认识到每个人都有自己的工作作风，应该尊重老同事严谨、细致的工作态度。因此，我主动向老同事请教，并和他探讨如何通过电子稿和纸稿让我们的审计工作既高效又精准，和老同事成为了忘

6、年交。 我觉得只要在生活中关心同事，工作中互帮互助，一定能化解同事间的矛盾，和同事形成和谐的工作氛围，从而也更利于合作。)解析：3.俗话说：“牙和舌头处得再好，也有打架的时候。”在实际工作和生活中，领导者与下属之间难免出现些磕磕碰碰。作为领导干部，你怎样对待下属的“当面冲撞”?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为领导干部，下属就是自己的左右手，没有下属的积极配合，再大的领导也很难做好工作，所以面对下属的“当面冲撞”，要有海纳百川的胸怀，要分情况区别对待、妥善处理。 首先，若是因为工作上的事，要体谅下属也是为做好工作的用心，应该为有这样为工作而不卑不亢的下属而感到高兴，同时要与下属做好

7、沟通工作，了解到我们在工作上出现了什么分歧，耐心听取下属的意见和建议，并对于合理的意见和建议要采纳，树立自己在下属心目中的威信。 其次，若是因为下属个人问题，比如其个性过于固执、听不进别人意见，或者是因为其个人思想有问题，那么这种情况下，我就要找该下属好好谈一谈，先要对其认真工作予以肯定和表扬，然后指出其性格和思想上存在的问题，讲明道理，告诉他工作中一切要以服从大局为重，要广纳多方意见把工作做到最好。以后要多关注下属，多跟他交流、沟通，相信下属一定会明白我的用意，在以后更努力工作。 最后，我也要积极反省自己，下属冲撞自己，自己身上肯定也有一定的问题，可能是下达的指示不够成熟，也可能是自己平时不

8、够民主等，所以，我要深刻反思，不断提高自身的领导素质，争取做一个能让下属信服的好领导。)解析：4.你的好朋友小王参加中国好声音落选，他喜爱的导师没有为他转身。导致他情绪低落，心灰意冷，请问你如何安慰他?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：参加选秀节目，遇到类似的情况是常见的，作为小王的好朋友，当他因这种情况而心灰意冷时，我会这样对他进行安慰： 首先，我会对小王失落的心情表示理解。不管出于何种原因，小王信心满满地去参加选秀，一心希望自己中意的导师能够为自己转身，但结果却是中意的导师没有为自己转身，多少都会令人感到沮丧与失落，甚至会让他对，自己的唱功产生怀疑。作为小王的朋友，我深知他对歌唱的

9、喜爱，以及对那位导师的喜爱，小王因为落选而出现情绪低落、心灰意冷的情况是完全可以理解的。 其次，在对他表示理解后，我会从他的角度对他进行鼓励，希望他可以尽快摆脱负面情绪的影响，重新积极地面对生活，面对他喜欢的歌唱。我会告诉他不要因为他喜爱的导师没有为他转身，就否定自己的价值，比赛现场会有很多无法预知的状况出现，也许是当时该导师战队的名额有限，导师对学生的要求更加严格，或是当时他有些紧张，影响了他的正常水平，使他喜爱的导师没能了解他的真正实力。同时，我也会告诉他，我也看到了他当时的表现，确实是因为紧张才影响了他的发挥，并不是他的实力不够。我会鼓励他继续好好唱歌，争取在下次的竞选中获得导师的认可。 最后，在他的情绪有所缓和后，我会提议一起去唱歌或是运动，让他将内心低落的情绪彻底释放出来，尽快恢复之前积极乐观的状态。)解析：