[自考类试卷]领导与战略计划模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、领导与战略计划模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 标高分析活动的最高境界是面向（A）本企业内部的不同部门（B）直接的竞争对象（C）同行企业（D）全球领先者2 在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（A）管理者未感到有义务满足其他的社会需要（B）管理者承认他们对员工的责任（C）管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任（D）管理者感受到他们对社会整体负有责任3 使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是_这一根本性的问题。（A）我是谁（B）我在哪（C）我到哪（D）我如何到那里4 称为“关键信念 ”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的

2、和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（A）价值观（B）核心价值观（C）企业理念（D）企业价值5 组织未来期望达到的一种状态的是（A）愿望（B）理想（C）希望（D）愿景6 企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是（A）企业责任（B）社区责任（C）社会责任（D）公民责任7 将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（A）目标分解（B）目标展开（C）目标下达（D）任务分配8 “对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（A）标高分析（B）对手分析（C）竞争分析（D）市场分析9 下面的陈述中哪一句阐述的是组织

3、的使命（A）“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”（B） “创建世界一流大学”（C） “使汽车大众化”（D）“为人类的幸福和发展做出技术贡献”10 在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（A）管理者未感到有义务满足其他的社会需要（B）管理者承认他们对员工的责任（C）管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任（D）管理者感受到他们对社会整体负有责任二、多项选择题11 通用汽车公司的核心价值观有（A）团队合作（B）持续改进（C）诚信正直（D）创造性（E）对个人的尊重和责任感12 一个组织要追求卓越，最基本的要确立（A）利润目标（B）社会责任（C）使命（D）愿景（E）价值观13 当今社会责任

4、要求企业（A）符合基本的经济（B）符合法律的标准（C）明辨是非（D）决策合乎道德标准（E）经营活动合乎道德规范14 提供道德规范方面的培训有助于（A）灌输组织的行为标准（B）向人们阐明什么行为是可以接受的（C）向人民阐明什么行为是不可以接受的（D）在必须采取令人不快但合乎道德的立场时，增强人们的自信（E）增强职工凝聚力15 战略计划活动详细部署的对象为（A）战略目标（B）分目标（C）年度目标（D）资源安排（E）实现目标16 在确定关键战略时，必须评价并获得相应数据的因素括（A）顾客满意（B）顾客忠诚（C）质量成本（D）组织文化（E）业务过程及相对于竞争者或标杆组织的状况17 为了使高层管理者能

5、够把握计划实施的“成绩”，应将所确定的这些关键的测量指标体现在一个计分卡”上，此计分卡中的要素包括（A）关键的绩效指标（B）定量的绩效报告数据（C）组织的前景（D）判断性的定性报告（E）审核情况18 审核公司绩效方面的外部标准有（A）ISO900l 标准（B） ISO9004 标准（C）美国马尔科姆.波多里奇国家奖标准（D）欧洲质量奖标准（E）日本的戴明奖标准19 作为企业的一项常规性的工作，标高分析活动是一种（A）工业间谍的活动（B）完全合法的活动（C）公开的活动（D）系统化的学习（E）赶超的艺术20 企业在进行标高活动时，通常采用的方式有（A）高层领导负责（B）指定个人负责（C）专门小组负

6、责（D）团队负责（E）外聘专家21 在标高分析过程中，标杆类型主要有（A）本企业内部的不同部门（B）直接的竞争对手（C）同行企业（D）全球范围的领先者（E）间接的竞争对手三、名词解释题22 组织使命23 战略计划活动24 质量方针25 经营审核26 标高分析四、简答题27 组织使命的含义是什么?28 如何理解核心价值观?29 如何理解组织的社会责任?30 实施战略计划活动有什么益处?31 组织的战略计划活动的步骤是什么?32 标高分析的作用是什么?五、论述题33 试述组织的社会责任的发展阶段及其特点。34 论述确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径。35 试述标高分析活动的基本方式、思路和步骤

7、。领导与战略计划模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从内部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验、锻炼队伍。面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。【知识模块】 以顾客为中心2 【正确答案】 C【试题解析】 在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。【知识模块】 领导与战略计划3 【正确答案

8、】 A【知识模块】 领导与战略计划4 【正确答案】 B【知识模块】 领导与战略计划5 【正确答案】 D【知识模块】 领导与战略计划6 【正确答案】 C【知识模块】 领导与战略计划7 【正确答案】 B【试题解析】 目标的展开也就是要将目标转换为操作方案和项目。这里的“展开”意味着将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去。【知识模块】 领导与战略计划8 【正确答案】 A【知识模块】 领导与战略计划9 【正确答案】 D【知识模块】 领导与战略计划10 【正确答案】 C【知识模块】 领导与战略计划二、多项选择题11 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 通用汽车公司将其核心价值观阐释为：(

9、1)客户热忱。(2)持续改进。(3)诚信正直。(4)团队合作。(5)创造性。(6)对个人的尊重和责任感。【知识模块】 领导与战略计划12 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 领导与战略计划13 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 领导与战略计划14 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 领导与战略计划15 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 领导与战略计划16 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 领导与战略计划17 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 领导与战略计划18 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 领导与战略计划19 【正确答案】 B,C,D

10、,E【知识模块】 领导与战略计划20 【正确答案】 C,D【知识模块】 领导与战略计划21 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 领导与战略计划三、名词解释题22 【正确答案】 组织使命：即组织的宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值。【知识模块】 领导与战略计划23 【正确答案】 战略计划活动：是一个系统化的过程，组织借助于这一过程来确立质量方面的长期目标，并将这些目标与财务、人力资源、市场营销以及研发方面的目标一道在平等的基础上整合到一个综合的经营计划当中。然后，将这一计划在整个组织当中加以展开。【知识模块】 领导与战略计划24 【正确答案】 质量方针：是由组织的最高管理者正

11、式发布的该组织总的质量宗旨和方向。明确的质量方针起着引导组织行动的作用。【知识模块】 领导与战略计划25 【正确答案】 经营审核：为确保目标的实现，最高层对管理体系进行定期或不定期的审核，以确保体系健全且运作正常并能够实现预期的结果。审核可以依据外部制定的标准、内部的特定目标或二者的结合来进行。【知识模块】 领导与战略计划26 【正确答案】 标高分析：是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。【知识模块】 领导与战略计划四、简答题27 【正确答案】 组织使命即组织的宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值。任何组织的存在

12、都有其特定的使命。任何一个组织或企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力于去“ 做正确的事 ”。组织的使命不仅仅是描述组织的产品或目标顾客，它反映的是组织的灵魂之所在。一个组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为“使命陈述” 。在思考组织的使命时，不要把完成使命的手段误作为使命本身。【知识模块】 领导与战略计划28 【正确答案】 核心价值明也称为“关键信念” ，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间变化而改变的原则。核心价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问

13、题的判断。核心价值观不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求。一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只有 35 条而已。一个公司的核心价值观应当包括些什么并没有一定之规。但一般来说。绝大多数公司都会在其核心价值观中表达其对于人、诚信等根本性问题的看法。此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括的主题。为了便于为组织的成员所理解，企业对于其核心价值观应该有比较详尽的阐释。由什么人来表述企业的核心价值观也没有通行的做法。【知识模块】 领导与战略计划29 【正确答

14、案】 社会责任指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。社会责任不同于社会义务，后者指一个企业承担其经济和法律责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度。企业并非只对股东负责，它们还应对社会负责。社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务而对其提供了支持。企业组织不仅仅是经济机构。社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。管理当局的社会责任也不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。【知识模块】 领导与战略计划30 【正确答案】 (1)将组织资源集中

15、在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上；(2)建立起一个高效、灵活的计划和实施系统；(3)使改进成为长期实施的常规性活动；(4)促进跨部门的合作；(5)通过赋予实施所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神；(6)消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动；(7)消除各种计划中的可能冲突；(8)集中资源确保财务计划的实现。【知识模块】 领导与战略计划31 【正确答案】 (1)确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；(2)将愿景分解为少数关键的战略；(3)制定战略目标；(4)目标的展开；(5)用关键绩效指标来测量进展状况；(6)评审进展状况；(7)经营审核。【知识模块】

16、 领导与战略计划32 【正确答案】 首先，标高分析是战略计划活动的重要组成。标高分析有助于企业确立可信的目标，它是一个设定方向的过程。其次，标高分析也是组织绩效改进的强大武器。再次，开展标高分析的过程也是促进组织的文化、结构、行事方式等进行变革的过程。【知识模块】 领导与战略计划五、论述题33 【正确答案】 处于第一阶段的管理者，将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。虽然必须遵守所有的法律法规，但是第一阶段的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。在第二阶段，管理者承认他们对员工的责任。并高度重视人力资源管理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。第二阶段的管理者将改善工作条件、

17、扩大员工权利、增加工作保障等。在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动，即使这些活动会对利润产生消极影响他们也在所不惜。每进入下一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断。这里没有简单的非此即彼的对错之分，来帮助管理者进行社会

18、责任决策。显然，管理者有遵守法律和创造利润的基本责任，不能实现这两个目标将威胁组织的生存。但是，除此之外，管理者要识别他们认为对其负有责任的人们。通过关注相关方及其对组织的期望，管理者能够减少他们忽视关键问题的可能性，也能够做出更有责任的选择。【知识模块】 领导与战略计划34 【正确答案】 (1)在录用人员时注重候选者的道德水准。(2)建立组织的道德准则和决策规则。(3)高层管理者在道德方面的以身垂范。(4)认识目标和绩效评价的作用。(5)提供道德规范方面的培训。(6)独立的社会审计。(7)正式的保护机制。【知识模块】 领导与战略计划35 【正确答案】 方式：企业在开展标高超越活动时，通常是采

19、用专门小组或团队的方式来进行的。小组一般由 36 人所组成，他们应当是最熟悉所要改进领域的人。小组成员应当具备相应领域的专业知识以及把握问题、分析问题的能力和技能，应当具备较强的合作精神。标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程；绩效的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须自过程入手。具体来说，标高分析活动是由“标高 ”和“超越”两个基本阶段所构成的。这两大阶段又可以具体细化为以下五个步骤：第一步，确定实施标高分析活动的领域或对象。第二步，明确自身的现状。第三步，确定谁是最佳者，也就是选择标高分析的标杆。第四步，明确标杆组织是怎样做的。第五步，确定并实施改进方案。【知识模块】 领导与战略计划