[自考类试卷]全国自考(质量管理学)模拟试卷18及答案与解析.doc
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1、全国自考(质量管理学)模拟试卷 18 及答案与解析一、单项选择题1 顾客、竞争及变化这“3C”使得工商企业界变成了一个新的世界。在这种局面下已经成为企业生存和发展的必由之路 ( )(A)创新(B)变革(C)改革(D)竞争2 _是汽车产品的固有特性 ( )(A)汽车的价格(B)汽车交付的及时性(C)汽车百公里耗油量(D)汽车交付的方式3 返修品的检修费属于 ( )(A)内部故障成本(B)固定成本(C)保修费(D)预防成本4 提出质量即“ 适用性” 的概念和关键的少数原理的是 ( )(A)朱兰(B)戴明(C)休哈特(D)石川馨5 按顾客的偏好,市场细分分类不包括 ( )(A)类似的偏好(B)分散的
2、偏好(C)集中的偏好(D)成群的偏好6 企业经营的逻辑起点为( )(A)识别和细分顾客(B)产品的开发设计(C)到工商部门登记注册(D)销售产品7 下列国家中,顾客满意度指数最典型的是 ( )(A)美国(B)瑞典(C)德国(D)意大利8 使命常常也称为宗旨、目的。反映了一个组织之所以存在的理由或价值,它回答的是_这一根本性的问题 ( )(A)“我是谁 ”(B) “我要到那里去”(C) “我的处事原则如何”(D)“我怎么到达 ”9 那些提供得越充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的质量特性是指( )(A)魅力特性(B)必须特性(C)线性特性(D)多元特性10 _是人力资源管理的前提与主
3、要职能 ( )(A)组织设计和职位分析(B)人力资源规划(C)员工的招聘与配置(D)员工的教育与培训11 QFD 中将计划转换成执行的质量层是 ( )(A)第一个质量层(B)第二个质量层(C)第三个质量层(D)第四个质量层12 控制图在生产工序中的主要作用是 ( )(A)评价质量特性(B)发现与区别异常波动(C)发现合格(D)显示质量波动的状态13 为了应用过程管理技术,要求过程具备两个条件,其一是可重复性,那么另一个是( )(A)可通用性(B)可测量性(C)标准性(D)可复制性14 卡普兰等人提出的绩效测量指标体系是 ( )(A)组织绩效卡(B)平衡记分卡(C)绩效测量卡(D)绩效记分卡15
4、 通过加强与员工的感情沟通,对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是 ( )(A)榜样激励(B)目标激励(C)感情激励(D)任务激励16 管理的核心是 ( )(A)决策(B)计划(C)数据(D)信息17 事后评审也称 ( )(A)中期评审(B)终期评审(C)设计再鉴定(D)设计更改控制18 在我国企业生产的产品中,外购的材料、零部件等所占的比例较大,化工产品一般占 ( )(A)50(B) 60(C) 70(D)8019 FTA 代表 ( )(A)故障树分析(B)故障模式及影响分析(C)失效分析(D)无效分析20 矩阵图的最基本形式是_矩阵图 ( )(A)T 型(B) O 型(C) L
5、 型(D)X 型21 下列属于离散变量的是 ( )(A)长度(B)容积(C)化学成分(D)缺陷数22 流程图的标识中,方块代表 ( )(A)开始和结束(B)活动说明(C)决定框(D)按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向23 统一是一种古老的标准化形式,它的基本要求是 ( )(A)合理、适度(B)适时、适度(C)尺寸的互换性(D)功能的一致性24 标准最基本的含义就是 ( )(A)规定(B)程序(C)秩序(D)协商25 国际标准化组织为 ( )(A)CECC(B) IEC(C) ISO(D)CMC二、多项选择题26 美国顾客满意度指数可以用于 ( )(A)比较不同的产业(B)比较单个企业与行业
6、平均水准(C)进行不同时期的比较(D)预测长期绩效(E)回答具体的问题27 人员招聘的渠道包括 ( )(A)内部招聘(B)广告招聘(C)职业介绍机构(D)校园招聘(E)熟人推荐28 设计评审过程中,销售准备状态评审包括 ( )(A)安装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用(B)现场人员培训(C)备件的提供情况(D)现场试用情况(E)有适宜的销售和顾客售后服务29 最常用的抽样方法包括 ( )(A)简单随机抽样(B)分层随机抽样(C)离散随机抽样(D)等距随机抽样(E)整群随机抽样30 生产者的产品质量义务包括 ( )(A)保证产品质量符合内在要求(B)保证产品标识完全符合法律要求(C)保证产品
7、包装符合法律规定(D)不得生产假冒伪劣产品(E)保证经营符合法律规定要求三、名词解释题31 区间估计32 抽样33 维修性34 流程图四、简答题35 简述 ISO9000 族标准的核心标准。36 简述质量成本的分类。37 质量改进的阻力有哪些?38 简述认证的基本过程。39 简述等距随机抽样的优缺点。五、论述题40 怎样运用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?41 论述质量机能展开的过程。42 论述服务过程设计的特殊性。全国自考(质量管理学)模拟试卷 18 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 在变化的环境下,变革已经成为企业生存和发展的必由之路。2 【正确答案】 C【试
8、题解析】 用于描述事物质量的特性是固有特性,指事物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。汽车百公里耗油量属于技术或理化方面的特性,是固有的特性。3 【正确答案】 A【试题解析】 内部故障成本包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等,返修品的检修费包含在其中。4 【正确答案】 A【试题解析】 朱兰出了质量即“适用性”的概念,强调发的顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。5 【正确答案】 C【试题解析】 按顾客的偏好,市场可细分为:类似的偏好、分散的偏好、成群的偏好三种顾客类型。6 【正确答案】 A【试题解析】 在市场关系中,顾客作为
9、买方,是市场经济的主体之一。顾客这个角色的基本属性和存在的意义就是提出需要,而企业(组织)存在的价值就是满足顾客的需要,识别和细分顾客是企业经营的逻辑起点。7 【正确答案】 A【试题解析】 目前世界上有许多国家和地区都建立了国家级或区域级的满意度指数,如瑞典、美国、德国、意大利、新西兰、欧盟等。其中,美国顾客满意度指数是最典型的一种。8 【正确答案】 A【试题解析】 一个组织的基本方向无非就是回答“我是谁”、“我要到哪里去”、“我的处事原则如何”等这样一些带有根本性的问题。对于这些问题的回答分别涉及了组织的使命、愿景和价值观这样一些基本的概念。9 【正确答案】 C【试题解析】 题中所述的线性特
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