[专升本类试卷]河南省专升本（管理学）模拟试卷12及答案与解析.doc

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1、河南省专升本（管理学）模拟试卷 12 及答案与解析一、单项选择题1 认为没有“ 放之四海而皆准 ”的普遍适用的“最好的”管理学派是( )（A）权变理论学派（B）社会合作学派（C）管理科学学派（D）管理过程学派2 管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是( )角色。（A）代表人（B）联络者（C）发言人（D）谈判者3 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责久立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净了。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面

2、存在什么问题( )（A）组织层次太多（B）总经理越级指挥（C）各部门职责不清（D）员工缺乏工作主动性4 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格( )（A）你把最难共事的同事描述得比较积极（B）你对最难共事的同事看法比较消极（C）主要感兴趣的是工作任务（D）对人际关系和工作任务都很重视5 保健因素是指与( ) 相关的因素。（A）工作环境（B）工作条件（C）工作内容（D）工作环境与条件6 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于( )（A）提高受训者的业务专精能力（B）减轻上级领导的工作压力（C）增强受训者的综合管理能力

3、（D）考察受训者的高层管理能力7 某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是( )（A）X 理论（B） Y 理论（C）超 Y 理论（D）Z 理论8 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好交给( )（A）能力远远高于任务要求的人（B）能力远远低于要求的人（C）能力略高于任务要求的人（D）能力略低于任务要求的人9 现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下列哪项与之不符( )（A）生产进度控制（B）学生家庭作业（C）期中考试（D）年终工作总结10 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估

4、的审计类型是( )（A）外部审计（B）内部审计（C）专项审计（D）管理审计11 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用( ) 策略。（A）回避（B）迁就（C）强制（D）妥协12 美国学者迈克尔波特提出的价值链分析法认为：企业全馥蕊产经营活动可以分成两大类，即( )（A）生产活动和销售活截（B）外部活动和内部活动（C）基本活动和辅助活动（D）战略活动和战术活动13 下列不同类型的沟通中，不受管理层次的限制，且较难对其实行管理控制的是( )（A）在组织中广为传播的小道消息（B）董事长代表董事会所做的年度工作报告（C）主管部门召开的电话会（D）组织领导人的演讲

5、和动员大会14 小张工作积极性很高但能力有限，最适合的领导方式是( )（A）命令型（B）推销型（C）参与型（D）授权型15 在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较高市场占有率的经营单位是( )（A）金牛（B）明星（C）幼童（D）瘦狗16 专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于“多面手 ”式人才的成长，这是部门形式中的 ( )（A）产品或服务部门化（B）地域部门化（C）职能部门化（D）顾客部门化17 属于组织变革中来自于个人因素的压力是( )（A）员工的工作变动（B）组织中的结构变动（C）家庭法律纠纷（D）模糊不清的沟通渠道18 马斯洛的需要层次理论认为

6、，人的最高层需要是( )（A）自我实现需要（B）安全需要（C）尊重需要（D）社交需要19 某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以会议的形式传达下去，其沟通形式为( )（A）链式沟通（B）环式沟通（C）轮式沟通（D）全通道式沟通20 商鞅在秦国推行变法，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( )。（A）500 金的效价太低（B）大家对完成要求的期望很低（C）大家对得到报酬的期望很低（D）枪打出头鸟，大家都不敢尝试21 从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，哪一条并不属于内部提升制度的弊端，(

7、 )（A）可能造成“ 近亲繁殖”（B）组织对晋升者的情况不能深入了解（C）会造成同事之间的紧张关系（D）会引起同事的不满22 目标管理的基本精神是( )（A）以自我管理为中心（B）以监督控制为中心（C）以岗位设置为中心（D）以人员编制为中心23 “不管白猫、黑猫，抓到耗子的就是好猫” 这句谚语描述的是 ( )（A）功利主义道德观（B）权利至上道德观（C）公平公正道德观（D）社会契约道德观24 在路径一目标理论中，对下属十分友善，表现出对下属的关怀的是( )（A）指导型（B）支持型（C）参与型（D）成就导向型25 范蠡提出“ 旱则资舟，水则资车 ”，这句话蕴含的管理职能是 ( )（A）计划（B）

8、执行（C）控制（D）协调26 在非确定型决策的原则中，称为小中取大原则的是( )（A）乐观原则（B）乐观系数原则（C）悲观原则（D）后悔值原则27 在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取( )（A）名义小组技术（B）头脑风暴法（C）德尔菲技术（D）政策指导矩阵28 下列不能使领导拥有模范权的领导性质是( )（A）假公济私，欺下瞒上（B）开拓创新、不畏艰险（C）关心群众疾苦（D）保护下属利益29 在飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化” 。有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是( )（A）坚

9、持计划工作的必要性，批判怀疑论者（B） “计划赶不上变化” ，环境不以人的意志为转移，应当经常修改计划（C）如果形势变化快，可仅仅制定短期计划（D）在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划30 下列选项中，不属于有效控制特征的是( )（A）客观控制（B）适度控制（C）主观控制（D）弹性控制31 决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的( )（A）确定型决策（B）非程序化决策（C）例常型决策（D）重复性决策32 美国心理学家赫茨伯格认为( )（A）保健因素能直接起到激职工的作用（B）保健因素改善后导致积极的后果（C）保健因素能防止职工产生

10、不满的情绪（D）激励因素不能产生使职工满足的积极效果33 按照功能划分，沟通可以分为( )（A）单向沟通和双向沟通（B）下行沟通、上行沟通和平行沟通（C）个体间沟通和群体间(或团队间)沟通（D）工具式沟通和感情式沟通34 提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是( )（A）哈默（B）钱皮（C）卢因（D）希尔35 SWOT 分析法中，利用企业的优势法避免或减轻外部威胁的打击的战略是( )（A）SO 战略（B） WO 战略（C） ST 战略（D）WT 战略36 现代绩效评估更多采用的是( )（A）小组评议法（B）工作标准法（C）目标管理法（D）排列评估法37 不少人分不清管理和领导这两种概念的差

11、别。领导是指( )（A）对下属进行授权以实现组织既定目标的过程（B）对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程（C）通过沟通、影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程（D）通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程38 日本企业发明的准时制库存系统，简称为( )（A）TQM（B） JIT（C） EOQ（D）CPM39 劳伦斯和洛奇认为，组织处于动荡环境时，应采取( )（A）有机结构（B）层级结构（C）机械式结构（D）矩阵型结构40 人力资源计划过程的最后步骤是( )（A）编制人力资源计划（B）职业生涯发展（C）选用员工（D）职前

12、引导二、简答题41 管理人员的技能要求有哪几类?不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同?42 简述企业可供选择的战略。43 简述计划的编制过程。44 简述管理幅度与管理层次的关系。45 简述绩效评估的程序。三、论述题46 某公司经营形式很好，员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。试用公平理论来解释这种现象，谈谈对管理实践的启示。47 试述需要层次理论，并说明该理论对管理者的启示。四、案例分析题47 菲利普莫里斯公司的经营战略在 20 世纪 50 年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十

13、分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求多种经营、进入新市场领域的方法。菲利普莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰厚的烟草公司之一，它的主要产品万宝路牌香烟风靡世界。1959 年，菲利普莫里斯公司用 13 亿美元收购了米勒啤酒公司。米勒公司是该公司开发市场最成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普，莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤

14、酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅度上升。1978 年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲利普公司在前些年又购买了国际第四大烟业公司罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场份额，而且还把万宝路牌香烟推向了国际市场。 对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向，所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理人员来制定。从计划原理上来讲，战略计

15、划是一套把组织战略、目标管理和分析方法三者相结合，适用于公司战略形成和贯彻之中的先进管理方法。具体来讲，它是组织围绕其与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。请分析：48 企业战略包括哪些类型?菲利普莫里斯公司对米勒啤酒、七喜饮料采取什么样的战略?49 什么是波士顿矩阵，用波士顿矩阵分析菲利普莫里斯公司各种产品的地位。五、填空题50 法约尔在他的著作_中提出任何企业都存在六种活动。51 _道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。52 按照管理跨度的大小和管理层的多少，可形成两

16、种组织结构，_和锥式组织结构。53 在_层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。54 _的目的是解决问题或利用机会。55 _的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。56 组织结构的本质是_。57 密执安(密歇根) 大学领导行为方式研究的结论是，_的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度相关。58 _又称执行决策，是组织中所有决策的基础，也是组织运行的基础。59 战略性计划有两个显著的特点是长期性和_。河南省专升

17、本（管理学）模拟试卷 12 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 权变理论学派认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导者所处的客观环境对工作的领导具有较大影响。2 【正确答案】 A【试题解析】 管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是代表人的角色。3 【正确答案】 C【试题解析】 一个很简单的问题竟要如此周折才找到负责的人，主要是组织职责不清的原因，总经理仅传递了一条信息，并没有进行越级指挥，该信息主要是在部门之间横向传递的，不反映该组织层次多。4 【正确答案】 A【试题解析】 菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合

18、作的同事(LPC)的评价。如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式(低 LPC 型)；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式(高 LPC 型)。5 【正确答案】 D【试题解析】 保健因素是指和工作环境与条件相关的因素。6 【正确答案】 C【试题解析】 职务轮换有助于受训者全面了解整个组织的不同工作情况，积累和掌握各种不同的工作经验，从而提高他们的组织和管理协调能力，为其今后的发展和升迁打好基础。7 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查 Y 理论。该单位领导运用韵 Y 理论。Y 理论类似于性善论，强调“人之初，性本善，引导好，努力干”

19、。8 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查目标的性质。目标要具有挑战性。教育学上“跳一跳，摘桃子”说的就是这个道理。9 【正确答案】 D【试题解析】 “年终工作总结”属于反馈控制。10 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查经营审计的类型。根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计； 由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计；由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计。 11 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查处理冲突的办法。当冲突无关紧要，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，应采取回避策略。12

20、【正确答案】 C【试题解析】 本题考查战略环境分析。根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的价值活动分为基本活动和辅助活动两大类。13 【正确答案】 A【试题解析】 不受管理层次的限制，且较难对其实行管理控制的是非正式沟通，“在组织中广为传播的小道消息”属于非正式沟通。14 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查领导生命周期理论的领导方式。小张工作积极性高而能力有限，领导应同时提供指导行为与支持行为，此时的领导方式为推销型。15 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查经营单位组合分析法的四个经营单位。明星领域具有较高的业务增长率和较高

21、的市场占有率。 16 【正确答案】 A【试题解析】 题干所述为产品或服务部门化的优点。17 【正确答案】 C【试题解析】 组织文化的个人因素如家庭成员的去世、个人经济状况的困难、离异、伤病、配偶、失业、借债、法律纠纷等都是产生压力的主要因素。18 【正确答案】 A【试题解析】 马斯洛的需要层次理论共分五层，由低向高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和茸我买现需要。19 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查沟通的网络。链式沟通的基本特征是：信息在组织成员间按单线依顺序层层传递，居于两端的成员只能与两侧的一个人联系；居中的成员则可与两侧人的两人联系。信息经层层传递、筛选，容易失真，题干

22、所述问题宜采用链式沟通网络组织形式。 20 【正确答案】 C【试题解析】 考生在做本题时需明白商鞅变法“立木为信”的故事，在本题中，500 金在当时算相当高的报酬，之所以没人去尝试是因为人们对得到报酬的期望很低。 21 【正确答案】 B【试题解析】 B 项中“组织对晋升者的情况不能深入了解”是属于外部招聘的弊端。22 【正确答案】 A【试题解析】 目标管理的基本精神是以自我管理为中心，因为目标的实施是由目标责任者自我不断修正自己的行为。23 【正确答案】 A【试题解析】 功利注意道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行

23、为善恶的道德观。中国民间流行的一句谚语可以非常生动地描述这种道德观的基本精神，即“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫。”24 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查豪斯的路径一目标理论中的四种领导方法。支持型领导十分友善，表现出对下属的关怀，它与俄亥俄州大学的关怀维度相似。25 【正确答案】 C【试题解析】 “汉则资舟，水则资车”意思是说，在天气大旱时，虽然江河断流了，但不要一哄而上，争着去做车子的生意，相反，应投资于舟船的收购、营造，因为“久旱必有久雨”，那时舟船自然是抢手货。同样的道理，闹水灾的时候，也不必都抢着去做船运的生意，而应投资于车子的经营。这种理念反映的是管理学的前馈控制的职能，类

24、似于未雨绸缪。26 【正确答案】 C【试题解析】 悲观的管理者会按照最大化最小收益来进行选择，也就是最小最大法则，因此小中取大原则属于悲观原则。27 【正确答案】 A【试题解析】 在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。这时可以采取“名义小组技术”。 28 【正确答案】 A【试题解析】 模范性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起的人们的认同、赞赏、羡慕而自愿地追随和服从他。例如刚正不阿、主持正义、开拓创新、不畏艰险、关心群众疾苦、保护下属利益等。 29 【正确答案】 D

25、【试题解析】 在飞速变化的动态环境中，更多地采取指导性计划和短期计划是最佳的选择，但不能因为变化快而忽略计划的重要意义。30 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查有效控制的主要特征。有效控制的特征主要包括适度控制、适时控制、客观控制和弹性控制。 31 【正确答案】 B【试题解析】 非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所做的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。 32 【正确答案】 C【试题解析】 赫茨伯格的双因素理论将导致工作不满意的因素称之为保健因素，认为这些因素的缺少或不好，会引起员工的不满，而这些因素的大量存在和无比优越，只能减少员工的不满，不能

26、增加员工的满意，所以这些因素不能起到激励作用。赫茨伯格把导致工作满意的因素设立为一般激励因素，工作的改善可以增加员工的满意程度，激发员工的进取心，所以只有这类因素才能真正激励员工。33 【正确答案】 D【试题解析】 按照沟通的功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。34 【正确答案】 C【试题解析】 卢因提出运用力场分析的方法研究变革的阻力。其要点是把组织中支持变革和反对变革的所有因素分为推力和阻力两种力量，前者发动并维持变革，后者反对和阻碍变革。 35 【正确答案】 C【试题解析】 题干所述是 ST 战略的定义。 36 【正确答案】 C【试题解析】 现代绩效评估多采用目标管理法，其余三

27、项均为传统绩效评估方法。37 【正确答案】 C【试题解析】 C 项所述是领导的定义。 38 【正确答案】 B【试题解析】 准时控制系统(JIT)，全称为 Just In Time，目的在于实现企业零库存。39 【正确答案】 A【试题解析】 根据劳伦斯和洛奇的观点，当组织处于动荡环境时，宜采用有机结构。40 【正确答案】 B【试题解析】 人力资源计划编制过程分为编制人力资源计划、招聘员工、选用员工、职前引导、培训员工、职业生涯发展等六步。二、简答题41 【正确答案】 根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于

28、基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对与中层管理者较重要，对于基层管理较不重要。42 【正确答案】 基本战略包括成本领先战略、特色优势战略、目标聚集战略。成长战略包括：核心能力企业内张：一体化战略、多元化战略和加强型战略；核心能力企业外扩张：战略联盟、虚拟运作和出售核心产品。防御战略包括收缩战略、剥离战略和清算战略。43 【

29、正确答案】 计划的编制过程包括：确定目标； 认清现在；研究过去；预测并有效地确定计划的重要前提条件； 拟定和选择可行性行动计划； 制定主要计划；制定派生计划； 制定预算。44 【正确答案】 管理幅度也称管理跨度，是指_名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。管理层次也称组织层次，指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职务等级。一般来说，在组织规模既定情况下，管理幅度与层次成反比例的关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，管理层次就越多。 45 【正确答案】 绩效评估可以分为以下几个步骤：确定特定的绩效评估目标；确定考评责任者； 评价业绩； 公布考评结果，交流考评意见；根据

30、考评结论，将绩效评估的结论备案。三、论述题46 【正确答案】 这种情况很有可能是公司在激励的方法上有失公允；公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织；由此也给我们管理工作者在管理实践中带来很多启示。比如这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考

31、虑多种因素，注意激励效果。47 【正确答案】 (1)需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的、是最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次；生理的需要，指人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素；安全的需要，指人类免受各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要；社交的需要，指人类在感情和归宿方面的需要。包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等；尊重的需要，指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；自我实现的需要，指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己

32、的抱负。该理论认为，这五种需要之间以层次形式依次从低级到高级排列，存在着递进规律。人的需要总是由低层次向高层次逐步发展起来的，低级需要是高级需要的基础，高级需要随着低级需要的满足而逐渐产生出来，只有未满足的需要才能影响行动。需要层次论对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。(2)马斯洛的需求层次理论对管理者的启示：要保证组织给其成员提供一个安全的工作环境，以满足组织成员的安全需要。若组

33、织成员处于充满危险和威胁的环境中，则不利于其完成组织所赋予的工作任务；创造融洽的组织氛围，为组织成员之间的人际交往提供良好的条件。良好的组织文化有利于增强成员对组织的归属感，增强其忠诚度；关注成员工作能力的提高，并采取适当的手段进行激励。管理者在采用物质手段激励员工的同时，也可以给予员工以精神激励，如职位的晋升、充分的授权等；管理者要关注不同组织成员的需要层次结构，并引导处于不同需要层次的员工在满足其需要、产生动机并引起行为时，把组织的目标和员工的需要有机地结合起来，这样可以激发起员工的积极性，为实现组织总体目标而努力；管理者不能以不变应万变，当员工的需要发生变化后，不能再用老一套的方法激励员

34、工，这样往往不能取得预期的效果； 在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。 四、案例分析题48 【正确答案】 企业战略包括以下三个方面：基本战略姿态、成长战略和防御性战略。基本战略姿态：企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。一种基本战略姿态可以有多种实现形式，比如，多元化和一体化战略那可以是成本领先或特色优势战略姿态。同样，一种战略形式可以为多种基本姿态服务，比如，多元化战略既可以实现成本领先的战略姿态，又可以实现特色优势的战略姿态。企业核心能力与成长战

35、略：企业成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多元化和加强型战略等战略形式在企业内扩张；另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。防御性战略：在企业成长的道路上，经常采取一些防御性战略。以退为进，以迂为直，以使企业更加健康地成长。常采用的防御性战略有收缩、剥离和清算等方式。菲利普莫里斯公司对米勒啤酒、七喜饮料采取的是多元化经营战略。49 【正确答案】 经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业

36、的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。企业经营业务的状况被分成四种类型：“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低；“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低；“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低；“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高。 根据以上分析，万宝路牌香烟是“明星” 类产品；啤酒和七喜饮料是 “幼童”类产品。五、填空题50 【正确答案】 工业管理与一般管理51 【正确答案】 权利至上52 【正确答案】 扁平型组织结构53 【正确答案】 原则54 【正确答案】 决策55 【正确答案】 网络计划技术56 【正确答案】 职工的分工合作关系57 【正确答案】 员工导向58 【正确答案】 业务决策59 【正确答案】 整体性