[职业资格类试卷]助理人力资源管理师理论知识模拟试卷16及答案与解析.doc

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1、助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 16 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 在设计岗位调查方案的过程中，能否正确确定( )直接关系到调查结果的完整性和准确性。（A）调查对象和调查单位（B）岗位调查的目的（C）调查的时间、地点和方法（D）调查项目2 根据机器设备需要开动的数量和开动班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数的方法属于( ) 。（A）按设备定员（B）按岗位定员（C）按劳动效率定员（D）按比例定员3 企业人力资源管理( ) 是人力资源总体目标实现的重要保证。（A）规章制度（B）制度规划（C）核心规划（D）组织规划4 ( )不：是

2、劳动争议处理制度的内容。（A）劳动争议仲裁制度（B）劳动争议调解委员会调解制度（C）劳动争议民事调解制度（D）劳动争议法律诉讼制度5 选择招聘渠道的主要步骤有：分析单位的招聘要求；确定适合的招聘来源；分析潜在应聘人员的特点；选择适合的招募方法。排序正确的是( ) 。(2007 年 11 月三级真题)（A）（B） （C） （D）6 情境模拟测试根据测试内容可以分为( )。（A）语言表达能力测试、组织能力测试、部门利益协调能力测试（B）沟通能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试（C）沟通能力测试、组织能力测试、部门利益协调能力测试（D）语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试7 根据(

3、) 要求，在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心界限。（A）要素有用原理（B）能位对应原理（C）互补增值原理（D）弹性冗余原理8 工艺过程不能间断进行，如发电、化工、石油、冶金等主要生产过程，必须实行( )。（A）单班制（B）多班制（C）灵活工时制（D）分职制9 不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少的多，这一方法是( )。（A）重点团队分析法（B）个人申请方法（C）群众意见法（D）头脑风暴法10 要用“以人为本 ”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的( )。（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性（C）周期性和变化性（D

4、）创新性和变革性11 在绩效管理的各个阶段中，( )是绩效管理活动的前提和基础。（A）实施阶段（B）准备阶段（C）考评阶段（D）总结阶段12 在绩效面谈中，考评者所反馈的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( )。（A）真实性（B）针对性（C）及时性（D）能动性13 加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。（A）工作能力（B）工作态度（C）工作行为（D）工作潜力14 薪酬水平一般的企业应注意市场薪酬的( )。（A）25点处（B） 50点处（C） 75点处（D）90点处15 ( )不属于工资总额的范畴。（A）计时工资（B）计件工资（C）退休工资（D）奖金津贴

5、16 若某企业上一年度月平均工资为 1000 元，最高工资为 2500 元，某员工上一年度月平均工资为 1500 元，其最低工资为 1200 元，住房公积金缴存比例为 5，则其员工的月缴存额为( ) 。（A）10005 （B） 15005（C） 12005（D）25005 17 我国法定集体合同的附件主要是( )。（A）劳动协议（B）安全协议（C）工资协议（D）劳动环境卫生协议18 下列各项中，( ) 不属于信息沟通制度。（A）纵向信息沟通（B）横向信息沟通（C）混合信息沟通（D）建立标准信息载体二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。19 岗位设计及

6、再设计的内容有( )。（A）扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务（B）企业文化的培养与创新（C）工作满负荷（D）工作环境的优化（E）建立“ 人-机-资金”的最优系统20 制定具体人力资源管理制度的程序包括( )。（A）具体规定人力资源管理的组织机构设置（B）明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤（C）具体说明人力资源管理制度设计的依据和基本原理（D）详细规定人力资源管理活动的类别、层次和期限（E）详细规定人力资源管理活动中员工的权力和义务、具体程序和管理办法21 通过发布广告招聘人员的优势有( )。（A）传播范围广（B）作用效果较长，信息量丰富（C）信息发布迅速（D）应聘人员数量大（E

7、）具有广泛的宣传效果22 面试过程中，考官可以通过连续发问的方法( )。（A）及时弄清楚应聘者在回答中表述不清的问题（B）提高考查的深度与清晰度（C）减少应聘者说谎、欺骗行为发生（D）避免作弊行为发生（E）可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景23 人力资源配置的宗旨是( )。（A）人员都是有用的（B）没有无用之人（C）只有没用好之人（D）任何要素都是有用的（E）为所有的人员找到创造发挥作用的条件24 聘用外国人就业的基本条件是( )。（A）年满 18 周岁，身体健康（B）有确定的聘用单位（C）近 3 年内无犯罪记录（D）具有从事该工作所必须的专业技能和相应的工作经历（E）持有有效护照或能代替

8、护照的其他国际旅行证件25 工作任务分析法是以( )作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。（A）工作评价（B）工作说明书（C）访谈记录（D）工作任务分析记录表（E）工作规池26 重点团队分析法的条件有( )。（A）意见能代表培训对象的需求（B）成员熟悉调查中的问题（C）老员工必须参加（D）12 名协调员（E）812 名员工组成小组27 作为促进员工工作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要有( )。（A）多因性（B）偶然性（C）多维性（D）动态性（E）系统性28 奖金制度的制定程序包括( )。（A）岗位评价（B）确定奖金总额（C）确定奖金分配原则（D）确定奖

9、金发放对象（E）确定奖金计算办法29 劳动法律行为应当符合的基本要求是( )。（A）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图（B）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容（C）行为人必须以一定方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别（D）劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移（E）劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移30 工作时间的法律范围包括( )。（A）劳动者实际从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间（B）劳动者实际完成工作和生产的作业时间（C）劳动者在工作过程中自然需要的中断时间（D）工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从

10、事其他活动的时间（E）连续从事有害健康工作需要的间歇时间三、简答题31 简述人力资源管理制度规范的类型。32 简述“5S” 活动的内涵。33 如何进行培训需求信息的收集与整理?可选用哪些方法?34 简述角色扮演法的优缺点。35 为了检查和评估绩效管理系统的有效性，应当采取哪些具体的措施?36 我国的最低工资和最长工作时间是如何制定的?37 企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同?38 最低工资的含义是什么?确定和调整最低工资应考虑的因素是什么?助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 16 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 A【试题

11、解析】 在调查中如果采用全面的调查方式，须对每个岗位(岗位即调查单位)一一进行调查，如果采用抽样调查的方式，应从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。能不能正确地确定调查对象和调查单位，直接关系到调查结果的完整性和准确性。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 A【试题解析】 按设备定员就是根据机器设备需要开动的数量和开动班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源规划4 【正确答案】 C【试题解析】 劳动争议处理制度是为了保证劳动实体法的实现而制定的有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理

12、机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。ABD 三项分别对应劳动争议处理的仲裁，调解，诉讼三阶段。【知识模块】 劳动法5 【正确答案】 D【试题解析】 选择招聘渠道的主要步骤为：分析单位的招聘要求；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源。接照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等；选择适合的招聘方法。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘，借助中介等。【知识模块】 招聘与配置6 【正确答案】 D【知识模块】 招聘与配置7 【正确答案】

13、D【试题解析】 弹性冗余原理要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合劳动者的生理心理要求，不能超越身心的极限，保证对人、对事的安排要留有一定的余地，既带给劳动者一定的压力和紧迫感，又要保障所有员工的身心健康。【知识模块】 招聘与配置8 【正确答案】 B【知识模块】 招聘与配置9 【正确答案】 A【试题解析】 重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。这种需求调查方法是面谈法的改进，优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 A【试题解析】 培训是一项人力资本投

14、资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性。要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 B【试题解析】 绩效管理总流程的设计包括准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。其中，准备阶段是绩效管理活动的前提和基础。【知识模块】 绩效管理12 【正确答案】 B【试题解析】 有效的信息反馈应具有针对性。在绩效面谈中，考评者所 M 馈的信息不应当是针对某个被考评者，而应当针对某一类行为，并且这种行为应当是员工通过自身的努力，能够改进，可以克服的。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 C【试题解析】

15、 加权选择量表法是行为量表法的另一表现形式，具体的形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。【知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 B【试题解析】 企业必须进行薪酬调查，了解市场薪酬水平 25点处、50点处和75点处。薪酬水平高的企业应注意 75点处甚至是 90点处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意 25点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点(50点处)的薪酬水平。【知识模块】 薪酬管理15 【正确答案】 C【试题解析】 国家统计局对于工资总额的组成有明确的界定，确定工资总额的组成是：工资总额=计时工资+计件工资

16、+ 奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资。【知识模块】 薪酬管理16 【正确答案】 B【试题解析】 员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例。【知识模块】 薪酬管理17 【正确答案】 C【试题解析】 集体合同的形式可以分为主件和附件。主件是综合性集体合同，其内容涵盖劳动关系的各个方面。附件是专项集体合同，是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议。现阶段，我国法定集体合同的附件主要是工资协议(专门就工资事项签订的集体合同)。【知识模块】 劳动关系管理18 【正确答案】 C【试题解析】 信息沟通制度包括纵向信息沟通、横向信息沟通和建立标准

17、信息载体。【知识模块】 劳动关系管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。19 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 岗位设计以及再设计的内容包括四个方面：扩大工作范围、丰富工作内容，合理安排工作任务。可以从以下两种具体的途径达到这一目标：其一，工作扩大化：横向扩大工作和纵向扩大工作；其二，工作丰富化；工作满负荷；岗位的工时制度；工作环境的优化。【知识模块】 人力资源规划20 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 一项具体的人力资源管理制度一般应由总则、主文和附则等章节组成。在制定其具体内容时，除 ABCDE 五项外，还包括下列程序：概括说明

18、建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求；对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定；对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。【知识模块】 人力资源规划21 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之

19、一。采用广告的形式进行招聘，传播范围广且信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界，同时有广泛的宣传效果，可以展示单位实力。【知识模块】 招聘与配置22 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 在面试过程中，考官可以通过连续发问，及时弄清楚应聘者在回答中表述不清的问题，从而提高考查的深度与清晰度，并减少应聘者说谎、欺骗、作弊等行为的发生；使用人单位全面了解应聘者的社会背景，以及语言表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维能力等。【知识模块】 招聘与配置23 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 人力资源配置过程中，首先要遵循一个宗旨，即任何要素(人员)都是有用的，换言之，没有无用之人

20、，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。【知识模块】 招聘与配置24 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 用人单位聘用外国人从事的岗位应是有特殊需要，国内暂缺适当人选，且不违反国家有关规定的。除了要满足聘用单位的具体标准外，还必须满足下列条件：年满 18 周岁，身体健康；具有从事该工作所必须的专业技能和相应的工作经历；无犯罪记录；有确定的聘用单位；持有有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。【知识模块】 招聘与配置25 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技

21、能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。【知识模块】 培训与开发26 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨沦，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由 812人组成一个小组，其中有 12 名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。【知识模块】 培训与开发27 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 作为促进员工工作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要包括：多因性、多维性和动态性。在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，分别采用特征性、

22、行为性和结果性三大类效标，对考评对象进行全面的考评。【知识模块】 绩效管理28 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 奖金制度的制定程序：按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额；根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则； 确定奖金发放对象及范围；确定个人奖金计算方法。【知识模块】 薪酬管理29 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。应符合以卜基本要求：行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常

23、不能使法律行为成立；行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。【知识模块】 劳动关系管理30 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 劳动关系管理三、简答题31 【正确答案】 制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，人力资源管理制度规范可分为下述五大类：(1)企业基本制度企业基本制度是企业的“宪法” 。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式、

24、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。(2)管理制度管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。(3)技术规范技术规范是涉及某些技术标准，技术规程的规定。它反映生产和流通规程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，在经济活动中必须严格遵守。技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装、保管、运输、使用和处理都具有内在的规律。企业组织管理中经常碰到的，主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。(4)业

25、务规范业务规范是针对业务活动过程中大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。业务规范的程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。(5)行为规范个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也是最具基础性的制度规范。【知识模块】 人力资源规划32 【正确答案】 “5S” 活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S 分别表示五个日语词汇的罗马拼音 Seiri(整理)，Seiton(整顿) ，Seiso( 清扫)，seiketsu( 清洁)，Shitsuke(素养)的首字

26、母的缩写。(1)整理(Seiri)整理是开展“5S” 活动的第一步，它的目的是：改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。(2)整顿(Seiton)整顿是指对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以使刚最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。生产现场物品的合理摆放有利于提高工作效率和产品质量，保障生产安全。(3)清扫(Seiso)清扫是指在进行清洁工作的同时进行自我检查。生产过程中会产生灰

27、尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量；脏的现场更会影响人们的工作情绪，造成安全事故。因此要进行细心的检查、清理，以及恰当的预防措施，使工作场地保持最佳状态。(4)清洁(Seiketsu)清洁是指对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。整理、整顿和清扫是短期行为，可以一鼓作气，做出成绩，但这些只是“5S”活动的起步，还要开展清洁活动。(5)素养(Shitsuke)素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。【知识模块】 招聘与配置33 【正确答案】 (

28、1)进行培训需求信息的收集与整理包括下列步骤：做好培训前期的准备工作培训活动开展之前，培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料。这样不仅能在培训需求调查时很方便地调用，而且能够随时监控企业员工培训需求的变动情况，以便在恰当的时候向高层领导者请示开展培训，主要方式有：a.建立员工背景档案；b.同各部门人员保持密切联系；c.向主管领导反映情况；d.准备培训需求调查。制定培训需求调查计划培训需求调查计划应包括以下几项内容：a.培训需求调查工作的行动计划；b.确定培训需求调查工作的目标；c.选择合适的培训需求调查方法；d.确定培训需求调查的内容。实施培训需求调查工作在制定了培训需求调查计划以后，就要按

29、计划规定的行动依次开展工作。实施培训需求调查主要包括以下步骤：a.提出培训需求动议或愿望；b.调查、申报、汇总需求动议；c. 分析培训需求； d.汇总培训需求意见，确认培训需求。分析与输出培训需求结果这一阶段的主要步骤包括：a.对培训需求调查信息进行归类、整理；b.对培训需求进行分析、总结；c. 撰写培训需求分析报告。(2)培训需求信息收集的方法面谈法。面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。面淡法包括个人面谈法和集体会谈法

30、两种具体操作方法。其优点包括：面谈法是一种非常有效的需求分析方法；培训双方面对面进行交流，可以充分了解相关方面的信息；有利于培训双方相互了解，建立信任关系，从而使培训工作得到员工的支持；培训对象能更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发其学习的动力和参加培训的热情。其缺点包括：培训双方探讨问题耗费时间长，在一定程度上可能会影响员工的工作；对培训者的面谈技巧要求高；了解员工的真实想法困难。重点团队分析法。需要在培训对象中选出一批熟悉问题的员工组成重点小组，以调查培训需求信息。小组成员不宜太多，通常由 812 人组成一个小组。优点：是面谈法的改进，不必和每个员工逐个面谈，节省时间和费用；得

31、到的培训需求信息也有价值；易激发出小组成员对企业培训的使命感和责任感。局限性：对协调员和讨沦组织者要求高，由于一些主客观方而的原因，“可能会导致小组讨论时大家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门的真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式。工作任务分析法。是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。优点：是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论呵信度高。缺点：需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才

32、会运用。观察法。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适州。优点：培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。缺点：观察员工需要很长的时间，观察的效果也受培训者对工作熟悉程度的影响；观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。调查问卷。培训部门首先要将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。优点：问卷凋查发放简单，可节省培训双方的时间，同时其成本较低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。缺点：调查结果是间接取得的，无法断定其真实性，而且问卷没计、分析工作难度较大。【知识模块】 培训与开发34 【正确答案】

33、 角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想” 。也就是说，学员们不是针对某题相互对话，而是针对某问题采取实际行动，以提高个人及集体解决问题的能力。(1)角色扮演法的优点学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互

34、认知等礼会交往能力；在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时寸认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质；具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。(2)角色扮演法的缺点场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；有时学员由于自身原因，参与意识不强

35、，角色表现漫不经心，影响培训效果。综上所述，角色扮演法既有优点，又有不足之处，是一种难度很高的培洲和测评方法。要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全过程的有效控制，随时纠正可能产生的问题。【知识模块】 培训与开发35 【正确答案】 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下几种方法：(1)座谈法。通过召开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出分析报告书，针对目前绩效管理系统存在的主要问

36、题，提出具体的调整和改进的建议。(2)问卷调查法。通常采取预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写的方式。这一方法可以节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。(3)查看工作记录法。为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。(4)总体评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。在评价中，应从总体的功能、总体的结构、总体的方法

37、、总体的信息和总体的结果五方面内容进行调查研究与分析。【知识模块】 绩效管理36 【正确答案】 在劳动法中明确规定：国家实行最低工资保障制度，同时也明确规定制定最低工资的方法。确定和凋整最低工资标准应综合参考下列因素：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(2)社会平均工资水平；(3)劳动生产率增长率；(4)劳动就业实际状况；(5)地区之间经济发展水平的差异。在劳动法中，明确规定国家实行劳动者每日工作时间不超过 8 小时，平均每周工作时间不超过 40 小时的工时制度。同时也明确指示，一旦超过最长工作时间，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：(1)安排劳动者

38、延长工作时间的，支付不低于工资的 150的工资报酬。(2)休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的 200的工资报酬。(3)法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的 300的工资报酬。 【知识模块】 薪酬管理37 【正确答案】 订立集体劳动合同应该遵循以下程序：(1)确立集体合同的主体。劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。具备法人资格，跨省市的大型企业或集团公司的法定代表人可以委托下一级企业或子公司的负责人与工会签订集体合

39、同。(2)协商集体合同。集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为答订集体合同进行商谈的法律行为。其主要步骤为：协商准备； 协商会议；集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，南集体协商双方首席代表签字。(3)政府劳动行政部门审核。由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的 10 天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。(4)集体合同的生效。劳动行政部门在收到集体合同后的 15 天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以审查意见书确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的 15 日内未提出异议的，集体合同即行生效。若集体合

40、同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应对其进行修改，并在 15 日内重新报送审核。(5)集体合同的公布。经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。【知识模块】 劳动关系管理38 【正确答案】 最低工资是指国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。其中正常劳动是指劳动者按照依法签订的劳动合同的约定，仵法定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。劳动者依法享受带薪年休假、探亲似、婚丧假、生育(产)假、节育于术假等同家规定的休假期间，以及法定工作时间内依法参

41、加社会活动期间，视为提供了正常劳动。确定和调整最低工资应考虑的因素包括：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(2)社会甲均工资水平；(3)劳动生产率；(4)就业状况；(5)地区之间经济发展水平的差异。一般说来，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。确定最低工资标准，般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。用公式表示为：M=f(C，S，A，U，E ， )式中：M 为最低工资标准；C 为城镇居民人均生活费用；S 为职工个人缴纳社会保险费、住房公积金；A 为职工平均工资；U 为失业率；E 为经济发展水平； 为调整因素。由于最低工资标准分为月最低工资标准和小时最低工资标准，所以确定和调整小时最低工资标准，应在颁布的月最低工资标准的基础上，考虑用人单位应缴纳的基本养老保险费和基本医疗保险费因素，同时还应适当考虑非全日制劳动者在工作稳定性、劳动条件和劳动强度、福利等方面与伞日制就业人员之间的差异。【知识模块】 劳动关系管理