[职业资格类试卷]企业人力资源管理二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc

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1、企业人力资源管理二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编 1及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 培训要争取选用合适的培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( )的培训方式。（A）分散 （B）边实践边学习 （C）集中 （D）完全脱产学习2 在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是( )。（A）明确员工现有技能与理想状态之间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的要求，预测培训的潜在困难（D）选择测评工具，明确评估指标和标准3 ( )不属于培训课程内容选择的基本要求。（A）价值性 （B）相关性 （C）有效性 （D）普遍性4

2、 培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括( )。（A）节约培训成本 （B）提高学习效果 （C）明确培训目标 （D）掌握操作规程5 不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，( )是最重要的。（A）专业技能 （B）理念技能 （C）人文技能 （D）协调技能6 在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是( )。（A）行为评估 （B）学习评估 （C）反应评估 （D）结果评估7 对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是( )。（A）笔试法 （B）心得报告 （C）提问法 （D）行为观察8 培训的五大类成果中，( )的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。（A）技能成果 （B）认

3、知成果 （C）情感成果 （D）绩效成果9 在评估培训效果时，( )更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。（A）访谈法 （B）问卷调查法 （C）观察法 （D）电话调查法10 在制定培训规划时，设计评估标准的目标是( )。（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难11 企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在企业发展期企业应集中力量( )。（A）扩张经营范围 （B）提高创业者的营销公关能力（C）建设企业文化 （D）提高中层管理人员管理能力12 在选择培训方法时，知识的传授多以

4、( )方法为主。（A）课堂授课 （B）示范模拟 （C）角色扮演 （D）情景模拟13 ( )不属于企业中层管理人员的培训目标。（A）提高其经验、知识和技能 （B）培养业务骨干分子成为接班人（C）使其适应不断变化的环境 （D）对目前的业务工作能更加熟练14 以下关于培训评估对象的说法，错误的是( )。（A）受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估（B）新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面（C）新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面（D）新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面15 对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为( )。（A）培训的单位 （B）学员的直接主管（C）培训

5、教师 （D）学员的单位主管16 ( )是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。（A）相关度 （B）信度 （C）区分度 （D）效度17 在评估培训成果时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗?”的提问属于( )的信息。（A）反应成果 （B）技能成果 （C）认知成果 （D）绩效成果18 培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是( )。（A）了解学员偏爱的学习方法（B）让学员清楚了解到自己的观念（C）检查培训目标与工作任务的匹配度（D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况19 培训规划时要选择适用的培训方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等

6、宜采用( )的培训方式。（A）分散 （B）边实践边学习 （C）集中 （D）完全脱产学习20 制定培训规划时，培训需求分析的目标是( )。（A）明确员工现有技能与理想状态的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的要求，预测培训的潜在困难（D）选择测评工具，明确评估的指标和标准21 以下不属于培训课程内容的选择原则的是( )。（A）适应多样化的学员背景 （B）满足学员在时间方面的需求（C）针对相同背景的学员设计培训课程 （D）使学员掌握生产技术和技能22 培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括( )。（A）强调课程重点 （B）提高学习效果 （C）关注信息反馈 （D）节约培训时

7、间23 不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，( )是最重要的。（A）专业技能 （B）理念技能 （C）人文技能 （D）协调技能24 培训效果的建设性评估的优点不包括( )。（A）有助于培训对象改进自己的学习 （B）帮助培训对象明白自己的进步（C）在数据和事实的基础上做出判断 （D）使受训者产生满足感和成就感25 在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是( )。（A）受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何26 培训的五大类成果中

8、，( )的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。（A）技能成果 （B）情感成果 （C）认知成果 （D）绩效成果27 在评估培训效果时，( )更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。（A）访谈法 （B）问卷调查法 （C）观察法 （D）电话调查法28 以下关于培训费用的说法，错误的是( )。（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和（B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和29 在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括( )。（A

9、）专家咨询 （B）中介机构 （C）小组讨论 （D）经验总结30 培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括( )。（A）企业培训计划 （B）培训课程计划（C）课程系列计划 （D）培训评估计划31 在培训的印刷材料中，( )可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。（A）工作任务表 （B）岗位指南 （C）培训指南 （D）学员手册32 在管理人员所应具有的技能中，( )是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。（A）专业技能 （B）人文技能 （C）理念技能 （D）协调技能33 培训效果的正式评估的优点不包括( )。（A）在数据和事实的基础上做出判断 （B）可将评估结论与最初计划比较（C

10、）容易将评估结论用书面形式表现 （D）不会给受训者带来太大的压力34 在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是( )。（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等（B）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（C）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何35 下列不属于培训技能成果的评估标准的是( )。（A）劳动效率 （B）定额标准 （C）质量标准 （D）操作规范36 在评估培训效果时，( )适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。（A）访谈法 （B）问卷调查法 （C）观察法 （D）电话调查法二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以

11、上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。37 在企业员工培训活动中，教学形式受( )因素的影响。（A）教师 （B）教材 （C）课程 （D）课件（E）教案38 开发企业内部的培训资源，其优点包括( )。（A）培训交流顺畅 （B）培训更具有针对性（C）培训易于控制 D。内部开发成本较低（D）易于营造气氛39 以下关于敏感性训练的说法，正确的是( )。（A）强调的是训练的内容 （B）是对感情上的训练（C）强调训练的过程 （D）是对思想上的训练（E）直接训练管理者对他人的敏感性40 培训中效果评估的作用包括( )。（A）保证培训活动按照计划去进行 （B）有助于科学解释培训的实际效果（C）帮助实现培训

12、资源的合理配置 （D）培训执行情况和培训调整（E）找出不足，发现新的培训需求41 培训效果非正式评估的优点包括( )。（A）方便易行（B）几乎不要耗费额外的时间和资源（C）容易将评估的结论用书面的形式表现出来（D）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安（E）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性42 对培训进行结果评估的具体方法有( )。（A）360 度评估 （B）离职率分析 （C）电话访谈法 （D）缺勤率分析（E）成本效益分析43 教学计划的设计原则包括( )。（A）普遍性原则 （B）适应性原则 （C）针对性原则 （D）最优化原则（E）创新性原则44 在课程设计文件中，导言部分包括( )等项

13、内容。（A）班级规模 （B）项目的组成部分（C）课件意图 （D）学员的必备条件（E）教学资源45 培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括( )。（A）培训机构的规模和结构特征 （B）培训组织的准备工作（C）培训机构的沟通和协调机制 （D）培训者的素质和能力（E）现代培训设施应用情况46 培训效果正式评估的优点包括( )。（A）在数据和事实的基础上做出判断 （B）使得评估结论更具有说服力（C）容易将评估结论用书面形式表现 （D）不会给受训者带来太大的压力（E）可将评估结论与最初计划比较核对47 在制定培训评估计划时，培训评估形式的选择以( )为依据。（A）评估目的 （B）评估的实际需要（

14、C）评估对象 （D）评估形式的特点（E）评估人员48 对培训效果进行结果评估的缺点有( )。（A）需要花费较长时间（B）必须取得管理层合作（C）相关经验少，评估技术不完善（D）评估带来的压力影响学员学习的积极性（E）员工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大49 在制定培训规划时，设计培训方法的途径有( )。（A）经验总结 （B）中介机构 （C）小组讨论 （D）查阅文献（E）专家咨询50 外部培训资源的开发途径包括( )。（A）聘请专职的培训师 （B）聘请本专业的专家、学者（C）从大中专院校聘请教师 （D）在网络上寻找并联系教师（E）从顾问公司聘请培训顾问51 管理技能开发的基本模式包括( )

15、。（A）在职开发 （B）替补训练 （C）出国学习 （D）拓展训练（E）决策模拟训练52 培训前效果评估的内容包括( )。（A）培训环境评估 （B）培训对象工作成效及行为评估（C）培训计划评估 （D）培训对象知识和工作态度评估（E）培训需求整体评估53 对培训效果进行学习评估的具体方法有( )。（A）访谈法 （B）角色扮演 （C）演讲法 （D）行为观察（E）笔试法54 员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括( )。（A）劳动效率 （B）直接成本 （C）专利项数 （D）间接成本（E）质量要求企业人力资源管理二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编 1答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一

16、项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 A【试题解析】 培训的方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障。培训规划需要根据实际情况选择合适的培训方法。如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 B【试题解析】 工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现有岗位要求的数据；方法是观察查阅有关报告文献。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 D【试题解析】 培训课程内容选择的基本要求是相关性、有效性和价值性。【知识模块】 培训与开

17、发4 【正确答案】 B【试题解析】 岗位指南在培训中具有以下作用：迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后的工作中随时查阅。有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 C【试题解析】 专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在组织中建立融洽的人际关系并作为群体一员的有效工作能力；理念技能是指从整体中把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对高层管理人员，理念技能最重要，占到其能力的 427；对中层管理人员，人文技能最重要，占到其能力的 424；对基

18、层管理人员，专业技能最重要，占到其能力的 503。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 A【试题解析】 培训的四级评估依次是：第一级是反应评估，第二级是学习评估，第三级是行为评估，最后一级是结果评估。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 D【试题解析】 学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学习层面的评估包括提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 C【试题解析】 培训的五大类成果是：认知成果：可以用来衡量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、

19、方式、方法或过程等的理解、熟悉和掌握程度。技能成果：可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。情感成果：可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。绩效成果：可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划等的决策提供依据。投资回报率：指培训项目的货币收益和培训成本的比较。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 B【试题解析】 问卷法与访谈法原理相同、步骤相似，不同的是，问卷法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法则相反。与以上两种方

20、法相似的还有电话访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题与开放式问题并重的调查。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 C【试题解析】 制定培训规划时，设计评估标准的目标是选择测评的工具，明确评估的指标和标准；具体方法是采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 D【试题解析】 企业发展的不同阶段应采取不同的培训内容：创业初期，应集中力量提高创业者的营销公关能力和客户沟通能力。发展期，应集中力量提高中层管理人员的管理能力。成熟期，应集中力量建设企业文化，提升员工对企业目标的认同感和对企业的归属感。【知识模块】 培训与开发12 【正确

21、答案】 A【试题解析】 不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情境模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 D【试题解析】 中层管理人员培训的目标有：提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；使其适应不断变化的环境； 使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培训个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 C【试题解析】 受到成本限制，不一定要对所有的培训进行评估，因此选定培训评估

22、的对象要有针对性：新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面；新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面。 新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。【知识模块】 培训与开发15 【正确答案】 A【试题解析】 反应评估的评估单位是培训单位；学习评估的评估单位是培训单位；行为评估的评估单位是学员的直接主管；结果评估的评估单位是学员的单位主管。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 B【试题解析】 信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 A【试题解析】 情感成果可以用来测量受训者对培训

23、项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种具体类型。反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调查问卷法采集的。调查问卷一般会提出以下问题，如：“您对该培训项目满意吗?”“培训符合您的个人期望吗?”【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 B【试题解析】 问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 C【试题解析】 培训的方式方法是实现员工培训规划

24、各项目标的重要保障。培训规划需要根据实际情况选择合适的培训方法。如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 A【试题解析】 培训需求分析的目标是明确员工现有技术水平和理想状态之间的差距；方法是测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 C【试题解析】 课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。具体内容有：使学员掌握生产技术和技能。 适应多样化的学员背景，选择

25、不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。【知识模块】 培训与开发22 【正确答案】 D【试题解析】 工作任务表的作用有三个：强调课程的重点； 提高学习的效果；关注信息的反馈。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 B【试题解析】 专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在组织中建立融洽的人际关系并作为群体一员的有效工作能力；理念技能是指从整体中把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对高层管理人员，理念技能最重要，占到其能

26、力的 427；对中层管理人员，人文技能最重要，占到其能力的 424；对基层管理人员，专业技能最重要，占到其能力的 503。【知识模块】 培训与开发24 【正确答案】 C【试题解析】 建设性评估，是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。它的优点是有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 A【试题解析】 行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。【知识模块】 培训与开发26 【正确答案】 D【试题解析】 绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同

27、时也可以为人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。主要的评估标准是缺勤率、事故发生率、劳动效率和专利项数。【知识模块】 培训与开发27 【正确答案】 A【试题解析】 问卷法与访谈法原理相同、步骤相似，不同的是，问卷法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与以上两种方法相似的还有电话访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题与开放式问题并重的调查。【知识模块】 培训与开发28 【正确答案】 C【试题解析】 培训费用亦即培训成本，是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训实施过程，以及培训结束之后的效果评估等与之相关的各

28、种费用的总和。分为直接培训成本和间接培训成本。【知识模块】 培训与开发29 【正确答案】 B【试题解析】 在制定培训规划的基本步骤中，设计培训方法的目标是根据培训项目的内容选择培训方式方法；主要的设计方法是采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。【知识模块】 培训与开发30 【正确答案】 D【试题解析】 培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：企业培训计划：是指根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所做出的统一安排；课程系列计划：是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合；培训课程计划：是对某一课程的详细描述。【知

29、识模块】 培训与开发31 【正确答案】 B【试题解析】 岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。【知识模块】 培训与开发32 【正确答案】 C【试题解析】 专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在组织中建立融洽的人际关系并作为群体一员的有效工作能力；理念技能是指从整体中把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。【知识模块】 培训与开发33 【正确答案】 D【试题解析】 正式评估往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。其优点是：在数据和事实的基础上做出判断，使评估结

30、论更有说服力；更容易将评估结论以书面形式表现出来，可将评估结论与最初计划比较核对。【知识模块】 培训与开发34 【正确答案】 B【试题解析】 结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。【知识模块】 培训与开发35 【正确答案】 A【试题解析】 技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。衡量技能成果的标准是操作规范、技能等级、质量标准和定额标准。【知识模块】 培训与开发36 【正确答案】 D【试题解析】 问卷法与访谈法原理

31、相同、步骤相似，不同的是，问卷法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与以上两种方法相似的还有电话访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题与开放式问题并重的调查。【知识模块】 培训与开发二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。37 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 在企业员工培训活动中，教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。【知识模块】 培训与开发38 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 开发内部培训资源的优点是：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。

32、与学员相互熟识，能保证培训班中交流的顺畅。培训相对易于控制。 内部开发教师资源成本低。【知识模块】 培训与开发39 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 敏感性训练是直接训练管理人员对其他人的敏感性，强调的不是训练的内容，而是训练的过程；不是思想上的训练，而是感情上的训练。【知识模块】 培训与开发40 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。其中培训中评估的作用是：保证培训活动按计划进行。 培训执行情况的反馈和培训计划的调整。可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需求，从而为下一轮的培训提

33、供重要依据。过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。【知识模块】 培训与开发41 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。它的优点是：可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的有效性和客观性；方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源；可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化。【知识模块】 培训与开发42 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润

34、、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。结果评估的具体方法是：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360 度满意度调查。【知识模块】 培训与开发43 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 教学计划的设计原则是适应性、针对性、最优化和创新性原则。【知识模块】 培训与开发44 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 导言部分的内容包括：项目名称，包括课程名称、课程的发布、版本或修改次数序号；项目范围，描述项目涉及的领域； 项目的组成部分，包括培训解决方案的构成(包括印刷资

35、料和电子资料)；班级规模，描述班级的最大、最小和最优化规模；课程时间长度，估算学员完成课程所需的时间； 学员的必备条件，描述学员完成本课程所需准备的事项；学员，描述培训对象的特点，如岗位职务、工作责任、服务年限、社会背景、工作经验、现有能力、教育程度、态度、学习习惯、思想作风、兴趣偏好、具备的条件，以及对课程的期望值等；课件意图，介绍课程的目标、培训的意图、培训如何与课程相协调(如果培训适用的话)、培训如何使学员受益、培训成功的绩效指标等；课程评估，根据培训方案的要求对培训课程的内容和实效做出的全面分析，包括：学员对培训活动过程的反馈和学员对学习层次的判断，对学员的测试，并根据绩效目标来确定他

36、们的学习层次(高、中、低) 。【知识模块】 培训与开发45 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 在培训中，对于培训机构和培训人员监测评估的内容包括：培训机构的规模和结构特征，培训机构的内部分工状况，培训机构服务网点分布状况，培训机构的领导体制，培训机构的沟通和协调机制，培训者的素质和能力，培训者的工作安排，培训者的工作态度。【知识模块】 培训与开发46 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 培训效果正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它的优点是：在数据和事实的基础上做出判断，使评估结论更有说服力； 更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较

37、核对。【知识模块】 培训与开发47 【正确答案】 B，D【试题解析】 在制定培训评估计划时，应以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据来选择培训评估的形式。【知识模块】 培训与开发48 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 结果评估的缺点有：时间长；相关经验少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作；多因多果，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关。【知识模块】 培训与开发49 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 在制定培训规划的基本步骤中，设计培训方法的目标是根据培训项目的内容选择培训方式方法；主要的设计方法是采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。【知识模块】 培

38、训与开发50 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 外部培训资源的开发途径包括：从大中专院校聘请教师； 聘请专职的培训师；从顾问公司聘请培训顾问； 聘请本专业专家、学者；在网络上寻找并联系培训教师。【知识模块】 培训与开发51 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 管理技能开发的基本模式包括：在职开发。 替补训练。在完成自己本职工作的基础上熟悉其直属上级的职责。短期学习。 轮流任职计划。决策模拟训练。指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，提高决策的有效性。决策竞赛。 角色扮演。敏感性训练。直接训练管理人员对其他人的敏感性，强调的不是训练的内容，而是训练的过程。不是思想上的训

39、练，而是感情上的训练。跨文化管理训练。了解各国的文化，学会尊重各自的文化，并转化为竞争优势。【知识模块】 培训与开发52 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。培训前的评估内容主要是：培训需求整体评估。 培训对象知识、技能和工作态度评估。培训对象工作成效及行为评估。 培训计划评估。【知识模块】 培训与开发53 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学习层面的评估包括提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。【知识模块】 培训与开发54 【正确答案】 B，D【试题解析】 投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。投资回报率的主要衡量标准是直接成本和间接成本。主要的测量方法是预算和统计分析。【知识模块】 培训与开发