[职业资格类试卷]导游资格考试（政策法规）模拟试卷31及答案与解析.doc

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1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 31 及答案与解析一、单选题1 旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理?( )。（A）满足客人的要求（B）应中服务员立即打扫、清毒（C）做好耐心解释，并向客人至歉（D）旅游交付退房手续费和房费差价2 2005 年 6 月，美、英、法等八国集团财长会议在伦敦达成协议，决定立即取消18 个重债穷国的( ) 美元债务。（A）100 亿（B） 200 亿（C） 300 亿（D）400 亿3 一游客选择了自助旅游，旅行社应该建议他最好购买( )。（A）旅游意外保险（B）个人旅游意外保险（C）旅游救助保险（D）航空意外险4 前往饭店的途中，导游员首先应

2、进行的服务工作是( )。（A）清点人数（B）致欢迎词（C）沿途讲解（D）介绍旅游团在本地行程5 股东以其出资额对公司承担责任，公司以其全部资产对债务承担责任的公司称为 ( )。（A）股份有限公司（B）有限责任公司（C）两合公司（D）个体企业6 根据导游人员管理条例的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处( )的罚款。（A）500 元以下（B） 800 元（C） 1000 元（D）1500 元7 生产安全事故调查组应当自事故发生之日起( )提交事故调查报告；特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最

3、长不超过 60 日。（A）60 日（B） 30 日（C） 90 日（D）120 日8 铁路运输企业按照铁路旅客运输损害赔偿规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )万元。（A）2（B） 4（C） 7（D）109 人民法院应当在立案之日起 5 H r 勾将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起( )内提出答辩状，人民法院在收到答辩状之日起 5 日内将答辩状副本发送原告。（A）10 日（B） 15 日（C） 30 日（D）60 日10 根据导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处( )的罚款。（A）500 元以

4、下（B） 800 元（C） 1000 元（D）1500 元11 某国外旅行社拟在北京设立常驻机构，根据旅行社管理条例，该机构的设立必须经 ( ) 的批准。（A）北京人民政府（B）北京市旅游行政管理部门（C）国务院（D）国家旅游局12 我国合同法的适用范围包括( )。（A）婚姻关系（B）债权债务关系（C）收养、监护关系（D）行政管理关系13 旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起 15 日内向( ) 申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（A）做出处罚决定的旅游行政管理部门（B）做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府（C）做出处罚决定的上一级旅游行政管

5、理部门（D）做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府14 自 1949 年新中国成立后，我国已先后颁布过一个宪法性文件和( )宪法。（A）两部（B）三部（C）四部（D）五部15 合同法不适用于( )。（A）出版合同（B）收养合同（C）土地使用权合同（D）质押合同16 取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。（A）与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后（B）在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后（C）与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后（D）在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后17 主管全国风景名胜区的管理机构

6、是( )。（A）国际旅游局（B）建设部（C）国土资源部（D）国家文物局18 以下说法错误的是( )。（A）导游人员进行导游活动时不能购买旅游者的物品（B）导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动（C）导游服务质量低下而遭到旅游者投诉的，旅行社必须为此承担赔偿责任（D）导游人员因客观原因调整或变更接待计划后应立即报告旅行社19 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付违约金，额度是( )。（A）旅游费用总额 1至 5（B）旅游费用总额 5至 10（C）旅游费用总额 10至 15（D）旅游费用总额 15至 2020 “一人当

7、官，鸡犬升天” 表明了( )的人生目的。（A）拜金主义者（B）权利主义者（C）享乐主义者（D）唯物主义者二、多选题21 火灾事故发生后，导游人员应采取的正确措施是( )。（A）立即报警（B）组织旅游者迅速撤离（C）组织旅游者安全跳楼（D）用湿毛巾捂住口、鼻、面部贴近墙壁或地面（E）大火封门时，堵塞封严门窗，等待救援22 民法通则根据公民的年龄和精神状况，把公民的民事行为能力分为( )。（A）完全民事行为能力（B）限制民事行为能力（C）部分民事行为能力（D）无民事行为能力（E）不具备民事行为能力23 旅行社有下列( ) 情形之一的，应当给予“ 暂缓通过业务年检” 的处理。（A）未按照规定投保旅行

8、社责任险的（B）经营过程中有零团费、负团费现象的（C）严重超范围经营的（D）有重大投诉尚在调查处理过程中的（E）以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的24 保险合同的主体是指保险合同的参加者或当事人，一般包括( )。（A）保险人（B）投保人（C）被保险人（D）受益人25 人生价值的构成是( )。（A）自我价值社会价值维度（B）物质价值精神价值维度（C）内在价值外在价值维度（D）现有价值应有价值维度（E）主观价值客观价值维度26 邓小平提出的“ 一国两制 ”，可以概括为( )。（A）力求实现和平统一（B）中国的主体是社会主义（C）两种制度并存（D）“一国两制 ”是长期不变的基本国策（E）

9、采取切实可行政策，积极推动两岸的交流交往27 下列( ) 项属于旅游服务工作中“ 六个照顾的内容。（A）照顾先来的客人（B）照顾高消费客人（C）照顾少数民族客人（D）照顾城市客人28 下列属于行政法规类型的法律文件有( )。（A）旅游投诉暂行规定（B） 中国公民出国旅游管理办法（C） 风景名胜区管理条例（D）旅行社质量保证金赔偿办法（E）旅游安全管理办法29 下列关于“ 道德” 的表述正确的是 ( )。（A）道德是一种制度化的规范（B）道德调节的手段是非强制性的（C）道德有时会阻碍生产力的发展（D）道德是一种内外化结合的规范（E）道德调节是以必要的个人利益牺牲为前提的30 我国风景名胜区按其景

10、物的观赏、文化、科学价值，环境质量、规模大小、游览条件等可以划分为( ) 。（A）市县级风景名胜区（B）省级风景名胜区（C）国家重点风景名胜区（D）国际重点风景名胜区（E）世界级风景名胜区三、判断题31 导游工作是面对游客的全方位的服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。 ( )修改：_（A）正确（B）错误32 旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同。 ( )（A）正确（B）错误33 旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。 ( )（A）正确（B）错误34 根据导游人员管理条例的规定，导游证分为导游证和临时导游证，二者的区别只是有效期限的不同。 (

11、)（A）正确（B）错误35 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。 ( )（A）正确（B）错误36 湖北省人民政府省长令是行政法规。 ( )（A）正确（B）错误37 中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。 ( )（A）正确（B）错误38 确定消费者权益日为每年的 3 月 15 日是在 1985 年。 ( )（A）正确（B）错误39 合同规范的民事权利义务关系在民法通则中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用

12、合同法的。 ( )（A）正确（B）错误40 旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。( )（A）正确（B）错误四、填空题41 旅游合同是_与旅游业经营者之间设立、变更、终止_关系的协议。42 根据旅游投诉暂行规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权_；有权_；有权放弃或变更投诉请求。43 食品中毒的特点是：许多人同时发病，_，病情急，_，有食用某种食物的历史。44 旅游职、业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所应遵循的_。45 社会主义精神文明建设，就是要以_ 武装人，以_引导人， 以 _塑

13、造人，以_鼓舞人。五、名词解释46 生产安全事故47 公司设立48 联系49 旅游安全事故50 承诺六、简答题51 旅行社质量保证金不适用的情形有哪些?52 合同的终止的情形有哪些?53 对旅行社的监督检查的主要内容有哪些?54 公民道德建设的指导思想和方针原则是什么?七、案例分析题55 五、案例分析题旅游者李某等一行 23 人诉称：2004 年 7 月，他们参加了重庆某旅行社组织的德国、法国、奥地利 11 日游。7 月 9 日全团准备乘坐国航航班从重庆至北京时，因天气原因在重庆机场延误 3 小时左右，致使该团无法搭乘从北京至法兰克福的航班，由此 7 月 10 日法兰克福一地的游览行程被迫取消

14、。回国后，他们与重庆某旅行社多次协商未能达成一致意见，遂向重庆市旅游质量监督所投诉，要求旅行社退还法兰克福一地景点未游览、酒店未入住(1 晚)、正餐未食用(3 餐)的费用并赔偿同额赔偿金及精神赔偿金每人 3000 元，承担共计 69000 元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程表等证据材料。旅行社辩称：首先，李某等 23 名旅游者在法兰克福一地的旅游行程被取消系天气原因航班延误所致，即属于不可抗力，旅行社不应承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用，即游客在法兰克福一天的餐费 18 欧元/人，共计 414 欧元：第三，安排的法兰克福一地游览的景点均不收门票费，因此

15、无费用可退：第四，依照欧洲酒店的行业惯例，取消酒店预订房间应在 72 小时之前通知酒店，如在 72 小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费：7 月 9 日在法兰克福预订的酒店未入住，重庆某旅行社也未能在 72小时之前通知取消预订房间，且交付了 100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损害赔偿责任。回答下列问题：(1)旅行社违约吗?(2)旅行社所谓“ 取消酒店预订房间应在 72 小时之前通知酒店，如在 72 小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费”有法律依据吗?(3)旅游者要求精神损害赔偿责任，会得到支持吗?56 2003 年，某商贸公司组织本单位 14 人前往北京旅游，初步

16、确定行程为 9 月 13日至 20 日。9 月 11 日上午该公司与北京甲旅行社联系，甲旅行社立即传真回复有关旅游报价：每人旅游费用为 1200 元，返程火车票手续费每人 30 元，旅游团到京后，交齐所有费用。当日 11 时左右，该公司传真至旅行社，提出在京的旅游行程安排、接待标准和旅游费用报价每人 1000 元，并注明以上行程、报价请确认，在传真上加盖了公司的印章。下午 2 时 30 分，旅行社传真回复，对行程安排、接待标准和旅游费用的报价表示接受，但火车票订票费每人 30 元必须付，而且到京后立即交齐旅游团费。商贸公司当日未再回复旅行社。并于下午 18 时 40 分，决定14 日乘车出发。

17、9 月 12 日下午，商贸公司传真给旅行社，称返程火车票订票手续费过高，决定自己解决返程票；旅游团费由我方领队带去，到京后先付 50%，余款离京时上火车时再给；旅游团 13 日早到北京西站，请旅行社接车。旅行社收到传真后立即回复：因贵公司确认太晚，我社无法接待。随后，商贸公司一方面请求北京市旅游质监部门协调，另一方面又联系某旅游汽车公司接站。经旅游质监部门从中协调，旅行社同意有条件接待该旅游团，即住宿费每人每天增加 20 元，到京后必须付清全部团款，返程票自理，不再负责订票。商贸公司表示同意。9 月 13 日晨，商贸公司一行 14 人到达北京西站，旅行社按时接站并按照约定安排了该团的食宿和参观

18、游览活动。该旅游团返回后，商贸公司向北京旅游质监部门提出投诉，称由于甲旅行社突然中断双方已达成的协议，为避免旅游团到京后的困境，商贸公司又委托某旅游汽车公司接站，造成双重接站，损失租车费 400 元；为解决纠纷往来长途电话费 260 元，旅行社乘人之危增加住宿费 1960 元，请求旅游质监部门责令甲旅行社赔偿。请结合旅游法律、法规，回答以下问题：(1)你认为商贸公司与甲旅行社的旅游合同什么时间成立?理由是什么?(2)甲旅行社有条件接待该旅游团是否属于乘人之危?该合同能否申请撤销或者变更?(3)如果甲旅行社确实违约应承担哪些法律责任?导游资格考试（政策法规）模拟试卷 31 答案与解析一、单选题1

19、 【正确答案】 A2 【正确答案】 D3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规7 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者权益保护法律制度8 【正确答案】 B【知识模块】 旅游业务管理相关法律制度9 【正确答案】 B【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度10 【正确答案】 A11 【正确答案】 D12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 C15 【正确答案】 B16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答案】 C19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B二、多选题21 【正确答案】 A,B,D,E

20、22 【正确答案】 A,B,D23 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 旅游政策与法规24 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游者权益保护法律制度25 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游职业道德与规范26 【正确答案】 B,C,D27 【正确答案】 A,B,C28 【正确答案】 A,B,C,D,E29 【正确答案】 A,B,C,E30 【正确答案】 B,C三、判断题31 【正确答案】 B32 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规33 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规34 【正确答案】 B35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B37 【正确答案

21、】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 A40 【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 旅游者 合同42 【正确答案】 请求调解 与被投诉者和解43 【正确答案】 病状相似 进展快44 【正确答案】 道德规范45 【正确答案】 科学理论 正确的舆论 高尚的情操 优秀的作品五、名词解释46 【正确答案】 生产安全事故：是指在生产经营活动中发生的造成人身伤亡或者直接经济损失的事故。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度47 【正确答案】 公司设立：是指公司设立人依照法定的条件和程序，为组建公司并取得法人资格而必须采取和完成的法律行为。公司设立的方式有两种，即发起设立和募集设立。【知识模

22、块】 旅游企业管理法律制度48 【正确答案】 联系：是指一切事物、现象之间及内部诸要素之间的相互作用、相互影响和相互制约。【知识模块】 旅游职业道德与规范49 【正确答案】 旅游安全事故：是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财务安全的事故。50 【正确答案】 承诺：是受要约人同意要约的意思表示。六、简答题51 【正确答案】 旅行社质量保证金不适用下列情形：(1)旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；(2)旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；(3)适用保证金情形之外的其他经济纠纷；(4)超过规定的时效期限的；(5)司法机关已受理的。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度52 【正确答案】 合

23、同法规定，有下列情形之一的，合同的权利义务终止：(1)履行。合同所规定的权利义务履行完毕，合同的权利义务自然终止，这是合同的权利义务终止的正常状态。(2)解除。即经过合同当事人协议或者由于出现法定事由，合同被解除，合同的权利义务也就归于消灭。(3)抵消。即当事人互负到期债务，只要该债务的标的物种类、品质相同，任何一方都可以将自己和对方的债务抵消。(4)提存。是指由于债权人的原因无法向其交付合同标的物时，债务人将标的物交给提存机关而使合同的权利义务关系终止。(5)免除。是指债权人可以免除债务人部分或者全部债务，债务一经免除，合同的权利义务即告终止。(6)混同。即一方当事人既是债权人，又是债务人，

24、就没有必要清偿债务。(7)其他事由。合同的权利义务因法律规定或者当事人约定而终止，如一方当事人为公民的，该公民死亡，又无继承人及遗产，则合同终止。【知识模块】 旅游合同法律制度53 【正确答案】 旅游行政管理部门对旅行社进行监督检查的内容，包括旅行社业务经营、对外报价、资产状况、服务质量、旅游安全、财务管理、资格认证等方面的情况。旅行社应当按照旅游行政管理部门的要求提供有关报表、文件和资料。【知识模块】 旅游企业管理法律制度54 【正确答案】 指导思想：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“ 三个代表 ”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本，在

25、全民族范围内牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观和价值观，在全社会范围内大力提倡“爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献” 的基本道德规范，努力提高公民道德素养，促进入的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。方针原则：坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。坚持尊敬个人合法权益与承担社会责任相统一。坚持注重效率与维护社会公平相协调。坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。坚持道德教育与社会管理相结合。七、案例分析题55 【正确答案】 (1)旅行社违反约定合同。我国合同法、民用航空法、中国民用航空

26、旅客、行李国内运输规则规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。不可抗力作为法律概念，通常是与责任问题紧密相连的术语，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本案中天气变化是当事人不能预见、不能避免、不能克服的因素，属于不可抗力。上述规定的共同点是：不可抗力的情形发生后，遭遇人不承担相应的责任。(2)一般而言，旅行社不能按个同约定组织旅游者如期成行应当对旅游者承担相应责任： 如果旅行社的责任址由其他部门造成的，则旅行社承担责任后再向相关部门追偿：如果相关部门的责任足法定免责事由造成的，则相关

27、部门不对旅行社承担责任，旅行社也因此不对旅游者承担责任。显然，旅游者延误行程是气候原因导致航班不能正常起飞，航空公司不承担因此产生的责任，旅行社当然也不应当就此向旅游者承担责任。2旅行社的主张不能得到支持的原因是：旅行社无证据证明法兰克福酒店按照行业惯例收取了该旅行社 100%违约金，也就不能证明“费用已经发生”，因此，旅行社应承担退还法兰克福酒店房费的责任。(3)根据我国法律的规定，只有侵权之诉才可以主张精神损害赔偿，本案中不存在侵权的情形，因此对精神损害赔偿金的要求不予支持。56 【正确答案】 (1)商贸公司与甲旅行社的旅游合同在北京市旅游质监部门协调后成立。因为，此前双方多次协商，屡经要约、新要约，在主要条款上存在分歧，没有达成合意，所以合同未成立。(2)甲旅行社有条件接待该旅游团不属于乘人之危。因为本案中旅游合同尚未达成，商贸公司贸然出发，错在自己。乘人之危是指一方当事人乘对方危难之机，为牟取不正当利益，迫使对方做出不真实的意思表示，严重损害对方利益的行为。商贸公司请求北京市旅游质监部门协调并与甲旅行社达成一致，是真实意思的表示。所以该合同有效，不能申请撤销或者变更。(3)如果甲旅行社确实违约应赔偿商贸公司的经济损失，即商贸公司额外支出的费用包括租车费、电话费和增加的住宿费。