[公务员类试卷]中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编9及答案与解析.doc

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1、中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 9 及答案与解析1 你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？2 你是小区新上任的物业负责人，前任负责人在交接工作时说小区管道年限已久，可能有危险，然而目前并没有小区住户反映相关情况。针对这种状况，你怎么办？3 你出去玩的照片被人公布在网上，被人指责为公费旅游，你怎么办？4 领导交给你一件接受采访的任务，你跟记者发生冲突并见报，如何处理？中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 9 答案与解析1 【正确答案】

2、如果我是这名工作人员，当遇到顾客投诉时我会将问题拆分开，一一进行解答。首先一点是要稳住顾客的情绪，请他到办公室具体描述一下事件发生的经过，不要对营业场所造成不必要的负面印象。之后，针对顾客举报的在我们的超市中存在假冒商品的问题，我会按照流程办事，在顾客陈述完毕后，请他提供相应证据证明他的说法，比如我可以陪同他一起去其举报产品所在的销售区域进行核实，如果真的是假冒伪劣产品，我会汇报领导后将该产品全部下架，并及时与供货商取得联系，请其过来一起处理这件事，并保证会及时给这名顾客一个反馈。针对顾客说该领物品的人没领到的问题，我会将具体的活动细节向顾客解释，我们的超市是有政策的，一些人可以免费得到一些超

3、市的东西，比如说我们的会员，在每年的特定时段都可以凭借会员卡用积分换取超市回馈礼品或礼金券；比如超市内某些品牌可能会做一些买赠促销活动。但是这些活动都是本着数量有限、先到先得的原则，同时，也是有活动期限限制的，不是所有符合条件的人都一定能够拿到相应物品。也请这名顾客理解我们的活动，我们已经争取为更多人获得实惠而进行了努力。最后，待事件解决后，我会将案例进行记录、总结，以完善我们超市的运营机制，不断提升顾客的满意度。【试题解析】 本题重点考查考生处理突发事件时的应急处理能力。同时，考查了考生与不同主体进行交流的沟通、协调能力。首先，作为超市的工作人员，当遇到顾客投诉时，首要职责是将不良影响控制在

4、最小的范围内，因此，要尽可能地请顾客到办公区谈话。其次，针对具体问题，要以严肃的态度一一进行解答，给顾客满意的答复。在处理过程中，工作人员一定要秉持对事不对人的态度，从客观角度进行分析，以热情的态度、细致的服务感动顾客。2 【正确答案】 完善的供水设施是保证居民能够正常生活的基本条件。而作为物业的负责人，其责任正是保证好小区内居民的各项事宜的完善性。面对这样的情况，我会做如下的处理：首先，我会先找出小区的构建档案，大致了解小区供水设施具体的安装时间和使用年限。之后依据物业管理条例的相关规定，联合供水单位对小区内的供水设施进行一次全面的检查，包括二次供水设备的卫生状况，供水管道的老化程度，地下管

5、道的渗水情况等。之后同供水单位进行沟通，预计在目前的情况下是否有必要进行维修，如果不需要，则预计坚持使用的时间；如果需要维修，则了解好工程的大小、时间周期、费用核算等内容。其次，深入居民进行走访，了解他们目前的使用现状。由于老年人常年在家且心思细腻，因此此次调查的群体主要以小区内的老年人为主。我会事先设计好问卷，之后在小区内的一些老年活动室、室外健身场所、社区菜市场等老年人喜欢的聚集地进行走访，注重询问他们在日常用水中是否发现了一些问题，如水质有沉淀物、异味，水龙头出水的大小，地面渗水现象等，另外是否发现了其他的供水设备老化现象，把这些情况连同姓名和住址进行一一记录。对于那些出行不便的老人则要

6、上门走访，并对一些问题比较突出的住户进行现场观察，拍照取证。对于一些上班族则选择抽查方式，在晚上进行走访。最后，我会把这些情况在小区内进行公示。公示的内容主要包括供水设施目前的状况，特别是二次供水的设备状况、事故危害程度、费用预算以及相关责任的法律条文，并征集大家意见是否进行检修。把联系方式等也附着其上，方便大家咨询。如果同意更换，我则会注重负责好小区的环境安全。如对施工现场设置路障、提示牌、警示灯等设施；加强保安的巡逻；设定好出行的路线等。总之，作为小区物业的负责人，要以“不治已病治未病” 的心态，维护好小区各个方面的日常工作。只有做到防微杜渐，才能让工作尽善尽美。【试题解析】 本题也考查了

7、考生与小区住户基于管道年限问题的应急处理能力，考生需要假设解决问题过程中的各种情况。3 【正确答案】 如果我的私人照片被公布到网上，首先，我认为这是一种侵犯个人隐私权的行为。无论我是否是公费旅游，我都有权利追查真正的幕后黑手，并追究其相应的法律责任。其次，针对公费旅游这一问题，如果我确实公费旅游了，我就要主动承认。正确面对自己的过失，请求公众的原谅，同时向单位递交检讨书。如果不是事实，我就要澄清，提供有力的证据，用事实击败谣言。同时谴责诬告者扭曲事实，揭露其污蔑中伤的不良行为。【试题解析】 本题主要是考查考生应对突发事件的沟通、协调能力，同时，从侧面考查考生的逻辑思维能力。针对此类问题，很多考

8、生在作答过程中会忽略对幕后操作者这一环节的考虑，而过多纠缠于是否是公费旅游。而这就需要较强的逻辑思维能力，即不能被人牵着走，而是用自己的思路去改变别人的想法。4 【正确答案】 对于我来说，无论出于何种原因，与记者发生冲突本身就是一件不理智的行为，因此，我先要对自己的行为进行深刻的检讨，并在发生冲突后的第一时间与领导进行沟通，看单位能否出面进行协调。随着事态的扩大，多方媒体、舆论的加入会带来不可预计的影响，因此，在非常情况下我要主动站出来承认错误，为自己的失当行为向公众道歉。同时，如果确实是我的言论有问题，我要澄清与记者发生冲突是因为本人一时情绪激动，当时的言论完全出自自己的想法，与本单位无关。

9、而如果事件的起因在于记者的不当言论，那么我也会将事件的真实情况向公众告知，请公众理解我的一时冲动，并保证不会再出现这种错误。待事态平息后，我会向领导递交检讨书，请领导决定，无论对我采取什么样的处罚我都愿意接受，不会有任何怨言。【试题解析】 本题同时从侧面考查考生的行事作风与公务员岗位是否匹配。答题要点在于，作为单位发言人，无论出于何种原因，都不应该在公众场合与媒体发生冲突，随着事态的扩大，必将给单位形象带来一定的负面影响，即便原来是有理的一方，也会变得百口莫辩。因此，在处理这件事情的过程中，考生一定要抱有谦卑的态度，坦然承认自己的错误，并且勇于为自己犯下的错误负责，积极采取必要的补救措施。抓住以上要点，便能贴合题意，回答出较为理想的答案。