ITU-T E 860 FRENCH-2002 Framework of a service level agreement《业务等级协议框架 2号研究组》.pdf

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1、 UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS UIT-T E.860SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (06/2002) SRIE E: EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS Qualit de service: concepts, modles, objectifs, planification de la sret de

2、 fonctionnement Utilisation des objectifs de qualit de service pour la planification des rseaux de tlcommunication Accord sur les niveaux de service: cadre gnral Recommandation UIT-T E.860 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE E EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES

3、ET FACTEURS HUMAINS EXPLOITATION DES RELATIONS INTERNATIONALES Dfinitions E.100E.103 Dispositions de caractre gnral concernant les Administrations E.104E.119 Dispositions de caractre gnral concernant les usagers E.120E.139 Exploitation des relations tlphoniques internationales E.140E.159 Plan de num

4、rotage du service tlphonique international E.160E.169 Plan dacheminement international E.170E.179 Tonalits utilises dans les systmes nationaux de signalisation E.180E.189 Plan de numrotage du service tlphonique international E.190E.199 Service mobile maritime et service mobile terrestre public E.200

5、E.229 DISPOSITIONS OPRATIONNELLES RELATIVES LA TAXATION ET LA COMPTABILIT DANS LE SERVICE TLPHONIQUE INTERNATIONAL Taxation dans les relations tlphoniques internationales E.230E.249 Mesure et enregistrement des dures de conversation aux fins de la comptabilit E.260E.269 UTILISATION DU RSEAU TLPHONIQ

6、UE INTERNATIONAL POUR LES APPLICATIONS NON TLPHONIQUES Gnralits E.300E.319 Phototlgraphie E.320E.329 DISPOSITIONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.349 PLAN DACHEMINEMENT INTERNATIONAL E.350E.399 GESTION DE RSEAU Statistiques relatives au service international E.400E.409 Gestion du rseau interna

7、tional E.410E.419 Contrle de la qualit du service tlphonique international E.420E.489 INGNIERIE DU TRAFIC Mesure et enregistrement du trafic E.490E.505 Prvision du trafic E.506E.509 Dtermination du nombre de circuits en exploitation manuelle E.510E.519 Dtermination du nombre de circuits en exploitat

8、ion automatique et semi-automatique E.520E.539 Niveau de service E.540E.599 Dfinitions E.600E.649 Ingnierie du trafic des rseaux protocole Internet E.650E.699 Ingnierie du trafic RNIS E.700E.749 Ingnierie du trafic des rseaux mobiles E.750E.799 QUALIT DE SERVICE: CONCEPTS, MODLES, OBJECTIFS, PLANIFI

9、CATION DE LA SRET DE FONCTIONNEMENT Termes et dfinitions relatifs la qualit des services de tlcommunication E.800E.809 Modles pour les services de tlcommunication E.810E.844 Objectifs et concepts de qualit des services de tlcommunication E.845E.859 Utilisation des objectifs de qualit de service pour

10、 la planification des rseaux de tlcommunication E.860E.879 Collecte et valuation de donnes dexploitation sur la qualit des quipements, des rseaux et des services E.880E.899 Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T E.860 (06/2002) i Recommandation UIT-T E.860 Accor

11、d sur les niveaux de service: cadre gnral Rsum Le processus de libralisation et de drglementation dans lenvironnement des tlcommunications, qui a dbut pendant la dernire dcennie, est toujours en cours et est responsable de changements significatifs. Le renforcement de la concurrence, que favorisent

12、aussi les exigences du client en matire de performance, exerce de fortes pressions sur les fournisseurs de services et sur les fournisseurs daccs aux rseaux. Ces derniers tentent aujourdhui, aprs avoir t confronts pendant plusieurs annes aux rductions des cots surtout, damliorer la qualit de service

13、 (QS) afin dtablir une diffrence entre leurs produits et ceux de leurs concurrents. La situation est par ailleurs complique par une demande croissante de services lchelle mondiale, dont la fourniture fait intervenir plusieurs fournisseurs de services et fournisseurs daccs aux rseaux. Il est donc nce

14、ssaire de dcrire les rles de chacune des entits qui participent la fourniture des services et les rapports entre celles-ci. Le but est dtablir les responsabilits de chacun des fournisseurs et dassurer la qualit de service exige par le client. Laccord sur les niveaux de service (SLA, service level ag

15、reement), un outil efficace, permettant dofficialiser les relations susmentionnes entre les entits, est le fruit dune ngociation entre deux ou plusieurs parties dans le but de parvenir une convergence de vues sur le service fourni, sa qualit, les responsabilits, les priorits, etc. Dans la prsente Re

16、commandation, on dcrit un cadre gnrique pour les accords SLA, en adoptant une dmarche indpendante du type de service et de la technique employe. Cette dmarche est particulirement utile dans un environnement multifournisseur qui aujourdhui est devenu une ralit.Source La Recommandation E.860 de lUIT-T

17、, labore par la Commission dtudes 2 (2001-2004) de lUIT-T, a t approuve le 29 juin 2002 selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. ii Rec. UIT-T E.860 (06/2002) AVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine d

18、es tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. LAss

19、emble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue

20、selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“

21、est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une administration de tlcommunications quune exploitation reconnue. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit d

22、e proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un Membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de

23、la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux responsables de la mis

24、e en uvre de consulter la base de donnes des brevets du TSB. UIT 2003 Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans laccord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T E.860 (06/2002) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Introduction 1 2 Dfinitions

25、et termes relatifs la qualit de service. 1 2.1 Entit. 1 2.2 Points dinteraction et interfaces. 2 2.3 Service, lment de service et point daccs au service 3 2.4 Qualit de service . 4 2.5 Accord sur les niveaux de service (SLA, service level agreement) . 4 2.6 Relations entre la qualit de service et la

26、 performance du rseau 4 3 Abrviations 5 4 Environnement multifournisseur 6 5 Accord sur les niveaux de service (SLA) . 7 5.1 En quoi consiste un accord sur les niveaux de service. 7 5.2 Structure dun accord sur les niveaux de service 7 5.2.1 Introduction 8 5.2.2 Domaine dapplication 8 5.2.3 Confiden

27、tialit 8 5.2.4 Evaluation. 9 5.2.5 Compensations . 9 5.2.6 Signataires 9 5.3 Accord sur la qualit de service 9 5.3.1 Description des interfaces 9 5.3.2 Configurations du trafic 10 5.3.3 Paramtres qualit de service et objectifs. 11 5.3.4 Mesures. 14 5.3.5 Schmas de raction . 15 6 Application dun acco

28、rd sur les niveaux de service dans un environnement multifournisseur 17 6.1 Qualit de service de bout en bout . 17 6.2 Accord sur les niveaux de service de bout en bout 18 6.3 Procdure gnrale . 19 Appendice I Exemples de classement des paramtres 21 Bibliographie 23 Rec. UIT-T E.860 (06/2002) 1 Recom

29、mandation UIT-T E.860 Accord sur les niveaux de service: cadre gnral 1 Introduction Le processus de libralisation et de drglementation dans lenvironnement des tlcommunications, qui a dbut pendant la dernire dcennie, est toujours en cours et est responsable de changements significatifs. Le renforceme

30、nt de la concurrence, que favorisent aussi les exigences du client en matire de performance, exerce de fortes pressions sur les fournisseurs de services et sur les fournisseurs daccs aux rseaux. Ces derniers tentent aujourdhui, aprs avoir t confronts pendant plusieurs annes aux rductions des cots su

31、rtout, damliorer la qualit de service (QS) afin dtablir une diffrence entre leurs produits et ceux de leurs concurrents. La situation est par ailleurs complique par une demande croissante de services lchelle mondiale, dont la fourniture fait intervenir plusieurs fournisseurs de services et fournisse

32、urs daccs aux rseaux. Il est donc ncessaire de dcrire les rles de chacune des entits qui participent la fourniture des services et les rapports entre celles-ci. Le but est dtablir les responsabilits de chacun des fournisseurs et dassurer la qualit de service exige par le client. Laccord sur les nive

33、aux de service (SLA, service level agreement), un outil efficace, permettant dofficialiser les relations susmentionnes entre les entits, est le fruit dune ngociation entre deux ou plusieurs parties dans le but de parvenir une convergence de vues sur le service fourni, sa qualit, les responsabilits,

34、les priorits, etc. Ci-aprs, nous dcrivons un cadre gnrique pour les accords SLA, en adoptant une dmarche indpendante du type de service et de la technique employe. Cette dmarche est particulirement utile dans un environnement multifournisseur qui aujourdhui est devenu une ralit. Nous commenons donc

35、par un rappel des dfinitions et des termes relatifs la qualit de service QS ( 2) et de la notion de responsabilit bilatrale (“one stop responsability“) ( 4). Ensuite, une description de la structure de toutes les composantes dun accord SLA est donne au 5 et comment appliquer celui-ci dans un environ

36、nement multifournisseur au 6. 2 Dfinitions et termes relatifs la qualit de service Une normalisation des dfinitions et des termes relatifs la qualit de service est importante pour les deux motifs principaux suivants: viter la confusion introduite par les termes et les dfinitions qui diffrent; assure

37、r la cohrence entre les diffrents groupes impliqus dans la mise au point des normes relatives aux tlcommunications. Dans le prsent paragraphe, on introduit les termes et les dfinitions qui sappliquent au cadre gnral en matire de qualit de service, en renvoyant la rfrence E.800 pour les autres termes

38、 relatifs la qualit de service. 2.1 entit Par entit, on entend une unit gnrique implique dans lutilisation/la fourniture dun service. Elle est caractrise par ses tats et ses transitions dun tat un autre (Figure 2-1). Au cours dune transition, une entit peut excuter des fonctions et interagir avec da

39、utres entits travers ses sorties. 2 Rec. UIT-T E.860 (06/2002) E.860_F2-1EntitEtat1EtatJEtatNTransitionFigure 2-1/E.860 Etats et transitions dune entit Une entit qui fournit un service une autre entit est nomme fournisseur tandis quune entit qui obtient le service est appele utilisateur. Le terme ut

40、ilisateur peut indiquer soit un utilisateur final, soit un organe de rglementation, soit un fournisseur de services. Ce dernier obtient un service manant dun autre fournisseur de services. 2.2 points dinteraction et interfaces Par point dinteraction, on entend un point o deux entits peuvent changer

41、des informations. Un groupe de points dinteraction la frontire logique entre deux entits forme une interface (Figure 2-2). E.860_F2-2Entit EntitFournisseurUtilisateur(Re)ngociationPerformanceMesuresDemande de serviceFourniture de servicePoint dinteractionInterfaceFigure 2-2/E.860 Fournisseur, utilis

42、ateur, service, interface, points dinteraction Un point dinteraction entre un utilisateur et un fournisseur peut parfois ne pas appartenir leur interface logique, mme sil reste sous le contrle du fournisseur. Les points dinteraction peuvent tre situs soit sur une interface horizontale (entre domaine

43、s de mme niveau fonctionnel), soit sur une interface verticale (entre domaines de niveaux fonctionnels diffrents) (Figure 2-3). Il est souvent utile de regrouper plusieurs entits en une seule entit; les interfaces correspondantes seront videmment redfinies de manire approprie. Rec. UIT-T E.860 (06/2

44、002) 3 E.860_F2-3Niveau fonctionnel n Domaine ADomaine BDomaine CDomaine DInterfaces “horizontales“Interfaces “verticales“Niveau fonctionnel n1 Figure 2-3/E.860 Interfaces “verticales“ et “horizontales“ 2.3 service, lment de service et point daccs au service Par service, on entend un groupe de fonct

45、ions fournies par une organisation un utilisateur, par lintermdiaire dune interface E.800. Les points dinteraction situs dans linterface entre le domaine du fournisseur de services et celui de lutilisateur sont nomms points daccs au service (SAP, service access point) et correspondent aux points o l

46、e service est fourni. La dfinition de ces points est trs importante parce que toutes les composantes de service situes entre ces points dans laccord SLA sont sous la responsabilit du fournisseur de services. Dans le compte rendu sur la performance, plusieurs points peuvent souvent tre regroups dans

47、un groupe de points SAP. La notion darchitecture en couche peut aussi sappliquer la dfinition des services et lvaluation de la performance (par exemple, la disponibilit du service fourni par un fournisseur un utilisateur en fonction dun point SAP) (Figure 2-4). E.860_F2-4ClientFournisseur deservice 1Fournisseurde service 2ServiceServiceGroupe depoints SAPSE SE SE SESE SE SE SESE lment de service (service element)SAP points daccs au service (service access point)Groupe depoints SAPFigure 2-4/E.860 Composition du service 4 Rec. UIT-T E.860 (06/2002)