ITU-T E 182 SPANISH-1998 Application of tones and recorded announcements in telephone services《语音和预先录音在电话业务中的应用 E系列 总体网络操作 电话业务 业务操作和人为因素 操作 编号 路由和移动业务 国际操作 国家信令系统中的声调.pdf

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1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-TE.182SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UIT(03/98)SERIE E: EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED,SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DELSERVICIO Y FACTORES HUMANOSExplotacin, numeracin, encaminamiento y servicio mvil Explotacin de las relaciones inter

2、nacionales Tonosutilizados en los sistemas nacionales de sealizacinAplicacin de tonos y anuncios grabados en losservicios telefnicosRecomendacin UIT-T E.182(Anteriormente Recomendacin del CCITT)RECOMENDACIONES DE LA SERIE E DEL UIT-TEXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SE

3、RVICIO YFACTORES HUMANOSPara ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T.EXPLOTACIN, NUMERACIN, ENCAMINAMIENTO Y SERVICIO MVILEXPLOTACIN DE LAS RELACIONES INTERNACIONALESDefiniciones E.100E.103Disposiciones de carcter general relativas a las Administraciones E.104E.119Disposiciones de

4、carcter general relativas a los usuarios E.120E.139Explotacin de las relaciones telefnicas internacionales E.140E.159Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.160E.169Plan de encaminamiento internacional E.170E.179Tonos utilizados en los sistemas nacionales de sealizacin E.180E.199Ser

5、vicio mvil martimo y servicio mvil terrestre pblico E.200E.229DISPOSICIONES OPERACIONALES RELATIVAS A LA TASACIN Y A LACONTABILIDAD EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONALUTILIZACIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL PARA APLICACIONESNO TELEFNICASDISPOSICIONES DE LA RDSI RELATIVAS A LOS USUARIOS E.330

6、E.399CALIDAD DE SERVICIO, GESTIN DE LA RED E INGENIERA DE TRFICOGESTIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONALINGENIERA DE TRFICOCALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN: CONCEPTOS, MODELOS,OBJETIVOS, PLANIFICACIN DE LA SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTORecomendacin E.182 (03/98) iRECOMENDACIN UIT-T E.182APLI

7、CACIN DE TONOS Y ANUNCIOS GRABADOSEN LOS SERVICIOS TELEFNICOSResumenLa presente Recomendacin indica un cierto nmero de disposiciones y condiciones relativas a la utilizacin de tonos yanuncios grabados para informacin del usuario.OrgenesLa Recomendacin UIT-T E.182, ha sido revisada por la Comisin de

8、Estudio 2 (1997-2000) del UIT-T y fue aprobadapor el procedimiento de la Resolucin N. 1 de la CMNT el 9 de marzo de 1998.ii Recomendacin E.182 (03/98)PREFACIOLa UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campode las telecomunicaciones. E

9、l UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rganopermanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendacionessobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el plano mundial.La Conferenci

10、a Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos,establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendacionessobre dichos temas.La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del

11、procedimiento establecido en laResolucin N. 1 de la CMNT.En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, sepreparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI.NOTAEn esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza pa

12、ra designar, en forma abreviada, tanto unaadministracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones.PROPIEDAD INTELECTUALLa UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga elempleo de un derecho de p

13、ropiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a lademostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros dela UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones.En la fecha de aprobacin d

14、e la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual,protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a losusuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que

15、se les instaencarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 1998Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por

16、parte de la UIT.Recomendacin E.182 (03/98) iiiNDICEPginaIntroduccin . 1Anexo A Lista de tonos y anuncios grabados como indicadores a los abonados del servicio telefnico 4A.1 Trminos bsicos . 4A.2 Tonos. 5A.3 Anuncios grabados 7Recomendacin E.182 (03/98) 1Recomendacin E.182Recomendacin E.182 (03/98)A

17、PLICACIN DE TONOS Y ANUNCIOS GRABADOSEN LOS SERVICIOS TELEFNICOS(revisada en 1998)Introduccin1 Esta Recomendacin indica las respuestas que las redes telefnicas deben dar a los abonados en la explotacinde servicios telefnicos bsicos y suplementarios. Existen tres niveles de respuesta: respuestas pref

18、eridas, que se basan exclusivamente en exigencias de los abonados; respuestas aceptadas, que han de utilizarse cuando, por razones de carcter tcnico o econmico, no puedanemplearse las respuestas preferidas; respuestas excepcionales, que se utilizarn cuando, debido a serias limitaciones tcnicas o eco

19、nmicas, no puedanemplearse las respuestas preferidas, ni las aceptadas.2 No ha sido posible en algunos casos indicar una preferencia de carcter universal entre los anuncios grabados ylos tonos. La importancia relativa de los factores que influyen en esta determinacin vara en una amplia gama de unaAd

20、ministracin a otra. Los anuncios grabados ofrecen las ventajas siguientes: pueden contribuir a reducir el nmero de llamadas a las operadoras, con el beneficio consiguiente; desde el punto de vista de los factores humanos, la utilizacin de un nmero demasiado grande de tonos puedeconfundir al usuario.

21、 Los anuncios grabados permiten presentar una gama mucho mayor de informacionesdiferentes; pueden dar una informacin ms detallada y especfica que los tonos; la probabilidad de ser mejor interpretados en situaciones poco frecuentes es mayor que la de los tonos.Por otra parte, los anuncios grabados ti

22、enen tambin ciertos inconvenientes: requieren ms tiempo que una tonalidad audible para dar una informacin sencilla; son incomprensibles para las personas que no comprenden el idioma utilizado. Esto puede restar todo valor prcticoa su aplicacin en pases multilinges; es posible que, por limitaciones t

23、cnicas y econmicas, no puedan utilizarse en algunas redes; es posible que los abonados no siempre escuchen los anuncios durante un periodo lo suficientemente largo paradiferenciar anuncios diferentes.3 De acuerdo con esta Recomendacin, que no indica preferencias entre las diversas respuestas posible

24、s, lasdistintas Administraciones debern juzgar la situacin de sus propias redes teniendo en cuenta los factores mencionados.Se realizarn estudios ms amplios para evaluar mejor las ventajas relativas de los tonos y los anuncios grabados.4 En el anexo A a esta Recomendacin figura una lista de los tono

25、s y anuncios utilizados como indicadores a losabonados telefnicos.El UIT-T,considerandoa) que los abonados establecen comunicaciones telefnicas y controlan servicios telefnicos suplementariosmediante un intercambio de informacin entre el abonado y el sistema telefnico;b) que la informacin enviada po

26、r el abonado a la central est normalizada en varias Recomendaciones, porejemplo la Recomendacin E.164 sobre los indicativos de pas;c) que la informacin comunicada por el sistema telefnico al abonado puede consistir en tonos o en anunciosgrabados;2 Recomendacin E.182 (03/98)d) que las caractersticas

27、tcnicas del tono de invitacin a marcar, del tono de llamada, del tono de ocupado, deltono de congestin, del tono especial de informacin y del tono de aviso se especifican en la Recomendacin E.180, yque el UIT-T estudia la especificacin de otros tonos;e) que un determinado tono o anuncio grabado debe

28、 indicar inequvocamente al abonado la forma de actuar sinque sea necesario que ste conozca el funcionamiento del sistema telefnico;f) que una aplicacin normalizada de tonos y anuncios grabados ser til para el abonado y conducir a unautilizacin ms eficaz de la red telefnica;g) que es conveniente que

29、las aplicaciones de tonos y anuncios grabados para llamadas telefnicas normales yservicios telefnicos suplementarios sean idnticas;h) que la normalizacin de la aplicacin de tonos y anuncios grabados es fcil cuando se trata de serviciostelefnicos suplementarios nuevos, pero resulta ms difcil en el ca

30、so de sistemas telefnicos existentes lo cual debeconsiderarse un objetivo a largo plazo;i) que para evitar el uso indebido de la facilidad de cobro revertido (a cargo del abonado llamado), es convenienteque la operadora sea advertida de la utilizacin de dicha facilidad cuando establece comunicacione

31、s con un telfono deprevio pago;j) que si bien puede observarse que, en algunos casos, una indicacin visual constituira una solucin posible, estaRecomendacin slo trata los tonos y anuncios grabados,recomienda1) que la presente Recomendacin se aplique a todos los servicios telefnicos y redes telefnica

32、s. Las centralitasprivadas automticas (PABX, private automatic branch exchange) debern utilizar, salvo ciertas excepciones que seindicarn, los mismos tonos que la red del pas en que estn situadas;2) que todos los tonos y anuncios grabados se transmitan tan pronto como la red telefnica haya recibidoi

33、nformacin suficiente para decidir qu anuncio grabado o tono aplicar, a menos que conste la necesidad del abonado deque la indicacin se le transmita en un momento posterior;3) que cuando un abonado deba esperar una reaccin de la red, no se transmitan tonos o anuncios. Esto esaplicable, por ejemplo, a

34、l plazo que precede a la recepcin del tono de invitacin a marcar o al periodo de espera despusde marcar. Excepcionalmente, cuando en una llamada automtica internacional de salida, el periodo de espera despus demarcar se hiciera tan largo, que probablemente, el abonado abandonara la llamada, puede ut

35、ilizarse un anuncio o un tonode paciencia adecuados, con la finalidad de evitar el que se cuelgue prematuramente;4) que cuando un abonado deba comenzar a marcar se aplique el tono de invitacin a marcar. En las PABX, estetono puede ser diferente del aplicado en una central pblica y en este caso el to

36、no se denomina tono de marcar interno dePABX;5) que cuando un abonado deba comenzar a marcar y su lnea se encuentre en una condicin especial, se aplique ala lnea un tono especial de invitacin a marcar. Esta situacin se da, por ejemplo, durante un periodo en que se hayaactivado el servicio de desviac

37、in de llamadas a otro nmero;6) que excepto para las PABX y servicios suplementarios, no se utilice un segundo tono de invitacin a marcar yse evite tambin una segunda aplicacin del tono de invitacin a marcar;7) que cuando un abonado deba esperar a que el abonado llamado responda, se enve un tono de l

38、lamada;8) que cuando el nmero del abonado llamado est ocupado y la lnea llamada no se encuentra en una condicinespecial, se enve el tono de ocupado al abonado que llama;9) que cuando a una lnea llamada se aplique una condicin especial, sea la de “indicacin de llamada en espera“ ola de “desviacin de

39、llamada“, el abonado que llama pueda ser informado de esta condicin especial. Las respuestas sernpor tanto o bien un anuncio grabado especfico o un tono de indicacin de llamada en espera para el llamante o un tonode llamada. En las PABX puede utilizarse un tono especial de llamada para el servicio d

40、e “indicacin de llamada enespera“.En el caso de “desviacin de llamada“, si se enva un anuncio, es necesario transmitirlo antes de que la llamada seadesviada. Esto se aplica especialmente si la desviacin entraa tasas suplementarias para el abonado que llama.10) que el abonado sea informado cuando la

41、red haya aceptado una orden de control para un serviciosuplementario, por ejemplo, activacin, desactivacin, registro, borrado. Debern darse como respuestas, o bien unanuncio grabado especfico, por ejemplo “llamada del servicio despertador registrada para las 7h18min“, un anunciograbado general posit

42、ivo, por ejemplo, “orden ejecutada“ o un tono de indicacin positivo;Recomendacin E.182 (03/98) 311) que un abonado, despus de haber cursado una orden de interrogacin vlida con relacin a un serviciosuplementario, debe ser informado por la red si el servicio est activado o no (verificacin de estado) o

43、, si la informacinmarcada es idntica a la almacenada (verificacin de datos) o, especficamente, qu informacin est almacenada(peticin de datos).Si se trata de una verificacin de estado o una verificacin de datos, la respuesta debe ser:un anuncio grabado general positivo o negativo, por ejemplo “servic

44、io activo/inactivo“ o “informacin marcada(por disco o por teclado) idntica (o no) a la almacenada“;o un tono de indicacin positivo apropiado;o un tono de indicacin negativo apropiado.Si se trata de una peticin de datos, la respuesta debe ser un anuncio grabado especfico, por ejemplo “llamada delserv

45、icio de despertador registrada para las 7h18min, las 9h30min y las 12h35min“ o “no hay llamada registrada delservicio de despertador“;12) que un abonado cuya lnea est ocupada y que tenga activado el servicio “indicacin de llamada en espera“, seainformado de que una llamada entrante est en espera. La

46、 respuesta es un tono de indicacin de llamada en espera;13) que cuando el nmero llamado no pueda obtenerse o cuando la orden de control para la activacin, registro,desactivacin, interrogacin o borrado de un servicio suplementario no pueda ser ejecutada por la red en una solatentativa debido a una “i

47、ndisponibilidad del sistema de corta duracin“, pero pudiera tener xito una tentativa ulteriorefectuada dentro de un breve plazo, debe darse el tono de congestin. Esta condicin se aplica, por ejemplo, si seproduce una congestin de corta duracin de los equipos de conmutacin, circuitos o medios de alma

48、cenamiento;14) que cuando el nmero llamado no pueda obtenerse o una orden de control para un servicio suplementario nopueda ejecutarse en una tentativa debido a una “indisponibilidad de larga duracin“, y toda tentativa ulterior efectuada enun largo periodo de tiempo (por ejemplo algunas horas) slo tenga una pequea probabilidad de xito, o ninguna, larespuesta preferida es un anuncio grabado especfico, por ejemplo “el nmero llamado no puede obtenerse debido a unfallo de la red; llame dentro de (1) hora“, pudiendo utilizarse en su lugar un anuncio gra