[财经类试卷]经济师中级人力资源管理专业知识与实务模拟试卷54及答案与解析.doc

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1、经济师中级人力资源管理专业知识与实务模拟试卷 54 及答案与解析一、单项选择题共 60 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 l 个最符合题意。1 在马斯洛的需要层次理论中，发挥个人潜能的需要属于( )。（A）生理需要（B）尊重的需要（C）归属和爱的需要（D）自我实现的需要2 人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，称为( )。（A）需要（B）动机（C）激励（D）兴趣3 弗罗姆认为动机是三种因素的产物，其中不包括( )。（A）个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（B）个人对努力产生成功绩效的概率估计（C）外部因素的影响程度（D）一个人需要多少报酬4 关于亲和需要，下列陈述错误的是( )。（

2、A）亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望（B）亲和需要较强的人具有较强的责任感（C）亲和需要较强的人在组织中容易形成良好的人际关系（D）在管理上过分强调维持良好的关系会干扰正常的工作程序5 领导的影响力主要来源于( )。（A）资历和经验（B）个人的影响力（C）组织的正式任命（D）专门的技能或才能6 关于领导一成员交换理论的陈述，正确的是( )。（A）领导对团体成员同样对待（B）领导往往对“圈外人”投入更多的时间和更少的正式领导权威（C）领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈（D）领导者的自我图式是稳定不变的，不受下属行为反应的影响7 使用“最不喜欢的工作伙伴” 量表测量领导

3、风格的是 ( )。（A）领导一成员交换理论（B）权变理论（C）魅力领导理论（D）路径一目标理论8 根据路径一目标理论确定的领导类型，如果一个领导总是努力建立舒适的工作环境，关心下级的要求，则这个领导属于( )。（A）指导式领导（B）支持型领导（C）参与式领导（D）成就取向式领导9 在组织结构体系中，“ 完成企业目标所需的各项业务工作及其比例关系” 指的是( )。（A）职权结构（B）横向结构（C）纵向结构（D）职能结构10 企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少， 这称为( ) 。（A）规范化程度（B）专业化程度（C）集权化程度（D）分工化程度11 组织文

4、化的核心是( ) 。（A）要创造出共同的价值观念（B）建立良好的、积极的、富有个性和特色的组织文化，是组织独特风格和特色的主要方面（C）使员工个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起来，对组织产生高度的归属感和认同感（D）组织文化的建立、组织形象的树立，除对本组织产生很大影响外还会对社会公众，对本地区乃至国内外组织产生一定的影响12 组织文化的内容中，组织在活动时围绕团队而非个人进行组织的程度是指( )。（A）结果导向（B）人际导向（C）进取心（D）团队导向13 关于组织人力资源投资意愿的陈述，正确的是( )。（A）能够使用到方便、专业的外包服务的组织对自己内部的人力资源管理职能投资更少（B

5、）组织更愿意对员工培训那些能够被其他雇主利用的技能（C）认为人力资产像物质资产一样可以复制和转让的组织更愿意对人力资源进行投资（D）不愿冒险的组织更可能对员工进行重大投资14 在新经济时代中，( ) 是价值创造的基础。（A）稀缺资源（B）人力资源（C）管理体制（D）国家政策15 按照密西根大学乌里奇教授的观点，着眼于日常操作，同时关注过程的人力资源管理者在组织中扮演的角色是( )。（A）变革推动者（B）战略伙伴（C）管理专家（D）员工激励者16 使用马尔科夫分析法进行人力资源供给预测的关键是( )。（A）分析劳动力环境（B）分析企业内部空缺（C）确定人员转移率矩阵表（D）分析需要补充的任何职务

6、所要求的人员数量17 著名的人力资源计划专家詹姆斯.沃克指出，如今所有的经营问题都有人的因素，所有的人力资源问题都有经营的因素，说明了人力资源规划的( )。（A）战术性（B）战略性（C）微观性（D）具体性18 当前，战略性人力资源管理面临的挑战性课题是( )。（A）进行工作设计（B）预测公司的人员供给（C）以投资的方法考虑回报（D）对人力资源管理活动进行效果评价19 人员拥有量预测中的人员核查法，适用于( )的情况。（A）组织规模不大、组织结构简单（B）组织规模很大、组织结构复杂（C）组织规模不大、组织结构复杂（D）组织规模很大、组织结构简单20 关于采用德尔菲法应当遵循的原则，下列说法正确的

7、是( )。（A）采用记名的方式让专家们了解彼此的意见（B）尽量全面地给专家提供已收集的历史资料及有关统计结果（C）在对不同专家所作的问题表述中尽量采用变化的语言（D）尽量将问题复杂化21 一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续呆( )年以上，又没有得到晋升的机会，就可以考虑工作轮换。（A）2（B） 3（C） 4（D）522 ( )是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。（A）职位分析问卷法（B）管理职位分析问卷法（C）能力要求法（D）I 临界特质分析系统23 唯一适用于各类工作的工作分析方法是( )。（A）观察法（B）工作实践法（C）访谈法（D）工

8、作日志法24 在进行工作分析时，一般用于收集工作的原始信息，是一项经济且有效的信息收集方式，这是( ) 。（A）访谈法（B）问卷法（C）文献分析法（D）工作日志法25 下面有关效标参照的说法不正确的是( )。（A）按照某一效度标准可以预测效标群体工作优劣（B）效标参照对于定义胜任特征很关键（C）一个特征品质即使对现实世界不能预测什么有意义的差异，也可称为胜任特征（D）最常用于胜任特征研究的效标是：优秀效标和合格绩效26 关于人员甄选正确的陈述是( )。（A）这一阶段中对应聘者绩效的准确预期是最为关键性的事件（B）这一阶段主要依据管理者的判断，技术性含量不高（C）组织所需要的人员一定是最优秀的人

9、员（D）最终的录用决策应当由人力资源部门作出27 某公司一部门主管由于不愿意得罪人而将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异，这种现象是( )。（A）年资或职位倾向（B）趋中效应（C）首因效应（D）近因效应28 为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括( )。（A）以前考核中存在的问题（B）工作绩效的多角度性（C）客观记录所见事实的重要性（D）合格与不合格员工的具体事例29 由部门目标拆分出员工的个人目标，并把这些目标作为奖励的标准，这个过程被称为( ) 。（A）目标管理（B）平衡计分卡（C）流程管理（D）过程管理30 通过找出组织或员工工作绩效中的差距，

10、制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为( )。（A）绩效计划（B）绩效辅导（C）绩效反馈（D）绩效改进31 某国有特大型上市钢铁集团企业领导，为企业工作多年且业绩突出，国家对其在位期间的薪酬待遇应采取( )。（A）一揽子年薪制（B）分配权年薪制（C）持股多元化年薪制（D）准公务员型年薪制32 年薪制中非持股多元化型的薪酬结构是( )。（A）基本薪酬+津贴+ 养老金计划（B）基本薪酬+ 津贴+含股权、股票期权等形式的风险收入+养老金计划（C）基本薪酬+ 津贴+风险收入 (效益收入和奖金)+养老金计划（D）基本薪酬+津贴+ 以“分配权”、“ 分配权”期权形式体现的风险收入 +养

11、老金计划33 制定薪酬政策，进行薪酬决策的重要前提条件是( )。（A）企业现状及发展目标（B）工作评价（C）薪酬调查（D）已有薪资的制度34 对于技术含量较高，市场较为狭窄，销售周期长的产品来说，其销售人员薪酬应采用( ) 。（A）纯佣金制（B）高基本薪酬加低佣金或奖金（C）低基本薪酬加高佣金或奖金（D）纯基本薪酬制35 下列各项属于社会保险福利的是( )。（A）失业保险（B）工伤保险（C）房改补贴（D）养老保险36 评估培训与开发效果最好、最正规的方法是( )。（A）控制实验法（B）调查问卷法（C）笔试法（D）面试法37 职业生涯管理模式的类型中，棒球队型组织的特点是( )。（A）对外部劳动

12、力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度也低（B）对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度也高（C）对外部劳动力市场的开放程度高，而内部晋升竞争程度低（D）对外部劳动力市场的开放程度低，而内部晋升竞争程度高38 就一般市场情况而言，接受正规学校教育数量越多的人，则可能接受在职培训( )。（A）也越多（B）越少（C）不定（D）无法确定39 当劳动工时变动百分比大于工资率变动百分比时，劳动力供给弹性( )。（A）小于 1（B）等于 1（C）大于 1（D）等于或大于 140 下列关于一个人在中年时期所具有的特点，表述错误的是( )。（A）时间的机会成本较低（B）很少进行时间密集型的闲暇消费活动（C

13、）市场生产率较高（D）能够获得较高的工资率41 根据某省统计局的数据，2008 年全省失业人数为 2 万人，失业率为 4，则该省的就业人数和劳动力人数应当分别为( )。（A）50 万人和 48 万人（B） 52 万人和 50 万人（C） 48 万人和 50 万人（D）50 万人和 52 万人42 某城市目前共有程序员 6000 人，他们的市场工资率是 12 元小时。如果该城市的程序员的供给是单位弹性的，要使程序员的供给人数增加到 7500 人，则市场工资率至少应当提高到( )元小时。（A）20（B） 18（C） 15（D）1443 假如 r 表示贴现率(r 为正值) ，那么 r 越小，则未来收

14、人的现值就 ( )。（A）越高（B）越低（C）不变（D）无法预测44 通过使收益现值与成本相等来求出利率或贴现率的值，然后再将这种收益率去与其他投资的报酬率(如银行利率等)加以比较。如果最高贴现率大于其他投资的报酬率，则人力资本投资计划是可行的，否则就是不可行的。这种衡量人力资本投资模型的方法称为( ) 。（A）现值法（B）贴现法（C）外部收益率法（D）内部收益率法45 企业内部的晋升竞赛是根据( )来做出晋升决策的。（A）员工的资历（B）员工的能力（C）员工的相对成绩（D）员工的绝对成绩46 当劳动力跨地区流动时，劳动者远离亲朋好友和熟悉的环境所造成的不适是劳动力迁移的( ) 。（A）直接成

15、本（B）机会成本（C）非成本（D）心理成本47 在很多企业中都存在这样一些人，他们工作很不努力，但却能在其他员工努力工作产生利润的情况下，自己也得到一定的经济利益，这种现象在经济学中被称为( )。（A）搭便车现象（B）机会主义现象（C）攀比现象（D）资产滥用现象48 怀孕( ) 个月以上的女职工，用人单位不得安排其从事夜班劳动(时间从当日 22点至次日 6 点)，也不得安排其在正常劳动时间以外延长劳动时间。（A）6（B） 7（C） 8（D）949 推定公民是否具有劳动能力的依据是( )。（A）法定年龄（B）劳动行为能力（C）健康状况（D）年满 18 周岁50 以下( ) 属于社会保险法律关系的

16、变更。（A）投保人破产，不再为被保险人继续投保（B）某职工失业后，领取 24 个月失业保险后，依法停止继续领取（C）劳动者死亡，用人单位不再为其投保（D）劳动者变换工作单位，个人账户养老保险金缴纳记录发生变化51 我国香港、澳门地区的人员在我国大陆从事个体工商经营的，须向所在地的地(市)级劳动保障行政部门申请办理(僦业证。劳动保障行政部门应当自收到该人员提交的文件之日起( ) 工作日内办理。（A）5（B） 7（C） 10（D）1552 劳动合同法律关系的主体指的是( )。（A）劳动义务（B）劳动权利（C）劳动行为（D）自然人、法人和其他组织53 在处理劳动争议的过程中，当事人对仲裁委员会的裁决

17、不服，应( )。（A）向上一级仲裁委员会申诉（B）申请行政复议（C）向人民法院起诉（D）向劳动行政部门举报54 劳务派遣单位或者用工单位与劳动者发生劳动争议的, ( )。（A）劳务派遣单位为当事人（B）用工单位为当事人（C）劳务派遣单位和用工单位为共同当事人（D）劳务派遣单位和用工单位为共同被告人55 安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的( )的工资报酬。（A）100（B） 150（C） 200（D）30056 职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，( ) ，由所在单位按月支付。（A）原工资与福利待遇均不变（B）原工资不变，但福利待遇减半（C）原工

18、资与福利待遇均减半（D）原工资停发，但福利待遇不变57 在被保险人享受的各项权利中，以下( )被保险人可以不缴纳费用。（A）养老保险（B）医疗保险（C）失业保险（D）工伤保险58 下列关于效率工资的说法正确的是( )。（A）效率工资对企业的劳动力成本不会产生影响（B）效率工资是对企业管理成本的一种很大浪费（C）企业一旦支付效率工资，便很容易招募到自己所需要的各类劳动力（D）企业因效率工资所多支出的工资无法弥补59 社会保险经办机构和劳动保障行政部门分别采取( )和行政复议的方式处理社会保 险行政争议。（A）行政诉讼（B）初审（C）复查（D）处罚60 用人单位制定的劳动规章制度违反法律、法规规定

19、的，由( )责令改正。（A）工会组织（B）人民法院（C）劳动行政部门（D）公安机关二、多项选择题共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。61 出于内源性动机工作的员工看重的是( )。（A）工资、表扬（B）社会地位（C）寻求挑战性的工作（D）获得为组织多做贡献的机会（E）充分实现个人潜力的机会62 领导技能的主要发展途径有( )。（A）基于领导能力的培养（B）行为管理（C）工作设计（D）培训（E）辅导63 关于组织设计和组织文化的说法，正确的是( )。（A）组织设计会影响组织文化的形成

20、（B）如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要提高组织的制度化程度（C）多样化程度高、以外部招聘为主的组织通常更重视灵活性和创新的价值（D）强调严格的等级差异的绩效评估体系可以培养合作的组织文化（E）一个希望培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义64 组织结构的主要特征因素包括( )。（A）管理层次和管理幅度（B）专业化程度和职业化程度（C）地区分布和分工形式（D）企业战略（E）企业规模65 目前并非所有的组织都愿意对人力资源进行投资，主要影响因素有( )。（A）管理层的价值观（B）行业的竞争程度（C）对待风险的态度（D）人力资源服务外包的可能性（E）员工技能的性质66 优秀人力资

21、源专业人员应具有的能力特征有( )。（A）专业知识（B）业务知识（C）实践职能（D）管理变革能力（E）领导职能67 人力资源供给与需求不平衡的类型主要有( )。（A）人力资源不足（B）人力资源过剩（C）结构性不平衡（D）体系性不平衡（E）社会性不平衡68 选择标杆职位可以参考的标准有( )。（A）职位的代表性（B）职位的关键程度（C）职位内容变化的频率和程度（D）职位的工作内容（E）职位任职者的绩效69 下列有关评价中心的陈述，正确的有( )。（A）无领导小组讨论一般不指定主持人或召集人，成员可以地位平等地讨论问题（B）文件筐测验对时间的要求相对比较宽松，强调完成结果的质量（C）角色扮演主要是

22、测评应聘者人际关系处理能力的情景模拟活动（D）评估人员一般为企业的直线经理或相关专家（E）管理游戏趣味性比较强，能引发应聘者浓厚的参与意识70 绩效改进的方法主要有( )。（A）标杆超越（B） ISO 质量管理体系（C）卓越绩效标准（D）目标管理（E）六西格玛管理71 下列属于非系统的绩效考核方法的是( )。（A）不良事故评价法（B）配对比较法（C）行为锚定法（D）标杆超越法（E）强制分布法72 法定福利主要包括( ) 。（A）收入保障计划（B）员工服务计划（C）社会保险（D）法定假期（E）住房公积金73 年薪制模型的组成要素主要有( )。（A）优越的工作环境（B）奖金（C）长期奖励（D）福利

23、津贴（E）基本薪酬74 下列关于劳动力供给的生命周期的表述，正确的是( )。（A）已婚妇女的劳动力参与率下降（B）一个人的时间密集型闲暇消费活动主要发生在早年和晚年（C）当一个人得到工资报酬的能力高于家庭生产率的时候，倾向于从事更多的市场工作（D）工资率较高的是中年阶段（E）处于生育期的妇女在劳动力市场上的生产率仍然高于在家庭中的生产率75 关于影响组织对人力资源进行投资的因素，下列说法正确的有( )。（A）管理层赞成人力资产的价值及其在实现目标中的作用的组织更愿意对人力资源进行投资（B）当外包能够提供既便宜又专业的某些人力资源职能的服务时，组织会更少地发展内部的人力资源管理职能（C）那些决定

24、为员工提供可以被其他雇主利用的技能培训的组织，更需要制定人才保留战略（D）信奉不愿冒险的管理理念的组织更有可能对员工进行投资（E）人力资产投资通常远比物质投资更安全76 在劳动争议诉讼活动中，依据最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释的规定，因用人单位作出的( )、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。（A）开出（B）除名（C）辞退（D）公有住房转让（E）解除劳动合同77 从保险业务分，社会保险法律关系主体包括( )。（A）保险人（B）被保险人（C）受益人（D）投保人（E）国家78 用人单位在招用人员时不得有下列( )行为。（A）以招用人员

25、为名牟取不正当利益（B）扣押被录用人员的居民身份证（C）以担保名义向劳动者收取财物（D）招用未满 18 周岁的未成年人（E）招用无合法身份证件的人员79 下列关于丧葬补助费一次性供养直系亲属救济费标准的陈述正确的有( )。（A）其供养直系亲属 1 人者，发放死者本人工资 6 个月（B）其供养直系亲属 1 人者，发放死者本人工资 lO 个月（C）其供养直系亲属 2 人者，发放死者本人工资 9 个月（D）其供养直系亲属 2 人者，发放死者本人工资 12 个月（E）其供养直系亲属 3 人或 3 人以上者，发放死者本人工资 12 个月80 劳动保障监察机构的职责主要有( )。（A）受理对违反劳动保障法

26、律、法规或者规章的行为的举报、投诉（B）宣传劳动保障法律法规，督促用人单位贯彻执行（C）监督检查用人单位遵守劳动保障法律法规的情况（D）检查用人单位制定的劳动规章制度是否违反法律法规规定（E）依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为80 某家电企业打算新增加一个零件装配车间，希望该厂能尽快投入生产，需要招收大量的加工员工，这些被录取的工人将马上被安排到生产线上。根据上述材料，回答下列问题。81 为了短时间内筛选出大量合格的装配工人，最适合采用的方法是( )。（A）对应聘者统一进行专业技术知识和装配技能的考试（B）由管理者对应聘者进行逐一面试（C）对应聘者统一进行财务知识和外语水平的考

27、试（D）对应聘者进行智力水平测试82 对于装配工人的筛选，下列各项必须进行考察的能力是( )。（A）感知力（B）语言能力（C）注意力（D）手脚协调能力82 易通公司是一家处于创业期的 IT 培训公司，由于处于发展阶段，公司的人员结构变动大，为了配合公司进一步的发展计划，公司老总要求人力资源部门重新制定一份该公司未来 5 年的人力资源规划。根据上述材料，回答下列问题。83 进行人力资源规划之前，人力资源部门首先必须( )。（A）进行人力供给预测（B）起草计划匹配供需（C）执行规划和实施监控（D）核查现有人力资源84 为了人力资源规划，该公司人力资源部门必须关注( )。（A）公司目前的人员数量（B

28、）现有的人力资源是否能满足当前的需要（C）公司是否需要进行外部招聘（D）目前公司员工的实际工资是多少85 人力资源部门在进行现有人力资源核查的同时，可以进行人力资源需求的预测，主要涉及( ) 等方面。（A）数量（B）质量（C）时间（D）结构86 在进行人力需求的预测时，人力资源部门可采用的方法包括( )等。（A）德尔菲法（B）人员核查法（C）马尔科夫模型（D）上级估算法86 最近，某省的就业办公室就目前该省的就业问题展开研讨，请你也加入到他们的讨论当中，根据你所学的知识，对下列问题加以分析。87 该省执行最低工资立法，而使得有些企业不愿意继续雇佣生产率水平低于最低工资的那些工人，于是这些工人失

29、业了，他们不得不去寻找更低工资的工作，这是最低工资立法对收入分配不平等程度产生的一种( )。（A）扩大效应（B）收缩效应（C）收入效应（D）替代效应88 该省的劳动力资源比较匮乏，生产原材料也主要来源于外省市，那么该省最好选择( )经济增长方式。（A）外延型（B）广度（C）粗放型（D）集约型89 根据该省统计局的数字，在 2000 年全省失业人口数为 2 万人，失业率为 4，那么该省的就业人口数和劳动力人口数分别为( )。（A）50 万、48 万（B） 52 万、50 万（C） 48 万、50 万（D）50 万、52 万90 该省为了促进就业、降低失业率，决定扩大省政府的支出、加大投资规模，这

30、是一种( ) 。（A）紧缩性的货币政策（B）紧缩性的财政政策（C）扩张性的货币政策（D）扩张性的财政政策91 该省现在正在通过对劳动力进行重新训练与教育，把非熟练工人训练成有一定技术熟练程度的工人，以缓和现有的失业问题，这主要是针对( )失业而提出的一种扩大就业政策。（A）摩擦性（B）结构性（C）季节性（D）周期性经济师中级人力资源管理专业知识与实务模拟试卷 54 答案与解析一、单项选择题共 60 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 l 个最符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 马斯洛认为自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。2 【正确答案】 B【试题解析】

31、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。激励就是通过满足_员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。3 【正确答案】 C【试题解析】 弗罗姆认为动机是三种因素的产物，即个人需要多少报酬(效价)，个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望)，以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具)。4 【正确答案】 B【试题解析】 亲和需要强的人更重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关

32、系，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。具有较强的责任感是成就需要高的人所具有的特征。5 【正确答案】 C【试题解析】 领导的影响力主要来源于组织的正式任命。6 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查领导一成员交换理论。领导一成员交换理论认为，领导对团体成员不会同样对待，而是将他们分成“圈内人”和“圈外人”；领导倾向于对“圈内人”投入更多的时间和更少的正式领导权威；领导与下属之间是种互惠关系，他们相互影响对方的自我图式。因此选 C。7 【正确答案】 B【试题解析】 权变理论将领导方式区分为工作取向和人际取向两类。为了测量一个人的领导风格属于工作取向还是人际取向，费德勒发明了“最不喜

33、欢的工作伙伴”量表。该量表由 16 组形容词组成，首先让领导者回想自己所共事过的同事中最难相处、最难合作的一个同事，然后用该量表对这个同事进行评价。8 【正确答案】 B【试题解析】 豪斯认为领导的激励作用在于：使绩效的实现与员工需要的满足相结合；为实现有效的工作绩效提供必须的辅导、指导、支持和奖励。为此，豪斯将领导行为划分为四种类型，即指导式领导、支持型领导、参与式领导、成就取向式领导。其中，支持型领导的特征表现为努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。9 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查组织结构的主要内容。完成企业目标所需的各项业务工作及其比例关系指的是职能结构。10 【正确答案】 B【试题解析】 组织结构的专业化程度是指企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室) 和职务(岗位) 数量的多少。11 【正确答案】 A【试题解析】 组织文化强调以人为中心的管理方法，其核心是要创造出共同的价值观念。优秀的组织文化就是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围，以此激励员工为实现自我价值和组织发展而勇于献身、不断进取。