客服部业务代表职责.doc

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1、客服部业务代表职责1对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。2熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。3熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。4向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。6树立以“客户为中心的服务理念” ，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。7努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。8遵守有关的规章制度，关心集体。9对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

2、10总结系统运行问题，及时提交班长。11完成领导交办的事宜。12对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。13熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。14熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。15向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。16熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。17树立以“客户为中心的服务理念” ，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。18努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。19遵守有关的规章制度，关心集体。20对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。21总结系统运行问题，及时提交班长。22完成领导交办的事宜。