客房领班工作职责.doc

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客房领班工作职责1根据饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理。2充分使用和合理利用能源，保持良好环境。3安排下属工作、分配任务。4检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况。5督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品。6妥善保管楼层钥匙。7按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单。8协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现。9根据房间出租率控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草。10填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作。11向房务中心报告房间状态。12向主管报告楼层的坏房情况，并跟催维修事项。13在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况。14检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通。15协助主管做好对于员工的培训。16了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报。17协助楼层主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报异常情况。18楼层主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助。19完成主管安排的其他任务。