DB13 T 2668-2018电子商务仓储服务与管理规范.pdf
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1、ICS 03.080.99 A 02 DB13 河北省 地方标准 DB 13/T 2668 2018 电子商务仓储服务与管理规范 2018 - 03 - 13 发布 2018 - 04 - 13 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 2668 2018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省商务厅、河北省标准化研究院提出。 本标准由河北省商务厅归口。 本标准起草单位:河北省标准化研究院、河北省质量信息协会、河北冀邦物流有限公司、河北经纬时代网络科技有限公司。 本标准主要起 草人:何建军、董忠厚、刘 骞、刘芝兰、冯利君、余少伟、岳志海、徐 莉
2、、魏嵘祥、张学曼、张 玉、高 峰、李文忠。DB13/T 2668 2018 1 电子商务仓储服务与管理规范 1 范围 本标准规定了电子商务仓储服务与管理的术语和定义、服务流程、服务规范、资源管理、改进与评价。 本标准适用于电子商务仓储服务与管理。 本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓的管理,以及生鲜类、冷冻类货品仓储、医药物流等服务与管理,亦不适用于跨境电商仓储服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅 注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 2
3、828.1 计数抽样检验程序 第 1部分 : 按接收质量限检索的逐批 GB/T 4122 包装术语 GB 12904 商品条码 零售商品编码与条码表示 GB/T 16470 托盘单元货载 GB/T 18354 物流术语 GB/T 21070 仓储从业人员资质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 GA 1311 仓储场所消防安全管理通则 SB/T 10977 仓储作业规范 SB/T 11068 网络零售仓储作业规范与评价 DB13/T 1195 仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语和定义 GB/T 4122、 GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1
4、送货上门 home delivery service 运输方将货品配送到接收仓库。 3.2 货站自提 goods pick-up at freight depot 接收仓库到运输方指定地点提货。 3.3 批量拣选 batch picking 库存量单位及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时,合并拣选,再依次 播种到对应订单。 DB13/T 2668 2018 2 3.4 仓储管理员 warehouse administrator 仓库内从事与货品仓储服务管理有关的一线操作人员。 注: 包括直接从事货品收发、出入库、分拣、理货等工作人员,不含装卸工。 3.5 存货人 e-commerce s
5、tock owner 委托存放、保管货品的网络零售主体。 3.6 保管人 inventory company 服务于存货人的企业。 4 服务流程 4.1 服务总流程 电子商务仓储作业总流程为:入库 存储 出库 退货。 4.1.1 入库流程 包括入库预约、运输送货、验单登记、 货品 卸载、交接签单、货品搬运、入库 验收、收货抽检、扫码清点、货品上架。入库流程见图 1。 图 1 入库流程图 4.1.2 存储流程 包括储位分配、流通加工、货品保管、货品盘点、货品移库。存储流程见图 2。 图 2 存储流程图 4.1.3 出库流程 DB13/T 2668 2018 3 包括生成波次、订单打印、货品拣选、
6、货品包装、货品称重、货品终检、货品分单、出库交接。出库流程见图 3。 图 3 出库流程图 4.1.4 退货流程 包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。退货流程见图 4。 图 4 退货流程图 5 服务规范 5.1 入库 5.1.1 入库预约 5.1.1.1 入库前,存货人应与保管人签订仓储保管合同,并向保管人 提供符合合同及可追溯要求的入 库信息。入库信息至少包括:存货人信息、入库日期计划、存入货品信息、预约方式、运输信息(包括承运人、运输工具、运输施封信息等)和储存条件要求,宜增加原产地和产品质量信息。 5.1.1.2 保管人应根据经存货人确认的入库通知书做好准备工作
7、,以便货品抵达后及时进行入库作业。并根据货品特性和管理需要确定储存货位。 5.1.1.3 货品宜按照协商要求进行装箱码放,原则上一个纸箱(容器)只能放置一个库存量单位,每个最小货品单元都应有条码标签,条码应符合 GB 12904 的货品相关要求。 5.1.1.4 正常情况下宜提前 3个工作日预约, 预计有超量的部分且需 12个小时完成入库的宜提前预约。 5.1.1.5 货品如需特殊处理(更换条码、标签等),应事先声明。 5.1.1.6 禁止入库危险品和违禁品。货品外包装应有运输标识,如 :防潮、防雨、不可倒置等。 5.1.2 运输到货 DB13/T 2668 2018 4 5.1.2.1 送货
8、上门应提供送货单或货运单(含快递面单),包含收货单位、收货地址、发货地点等; 货站自提应提供提货单(包含货品名称、货品规格、货品数量等)及提货授权书。 5.1.2.2 运输工具抵达仓库时,保管人应确认入库许可及相关证明文件,检查运输工具外观情况,记 录相关信息。 5.1.2.3 对于施封车辆,应在启封前核对施封信息和启封许可文件,检查和记录施封 的完好情况,并 在保管人和存货人或承运人同时在场的情况下进行施封车的开封行为,做好相应的记录并确认。 5.1.3 验单登记 5.1.3.1 应根据送货方式审核单据的完整性和有效性。 5.1.3.2 应详细登记包括车牌号、供应商信息、送货人姓名、送货人联
9、系方式、运单号等送货信息。 5.1.3.3 应根据仓库情况分配安排卸货地点。 5.1.4 货品卸载 5.1.4.1 卸货前,保管人应检查货品的包装外观,并记录结果。无外包装、外包装破损、明显残次或 污染的货品不得入库。 5.1.4.2 卸货作业应在仓库卸货区进行。卸货方式遵照仓库规定进行码放堆垛,应及时有序卸载货品, 并对卸货时间予以记录,码放堆垛应符合 SB/T 10977的要求。 5.1.4.3 对退仓货品,保管人应按正常入库检查程序履行检查。 5.1.4.4 卸货作业应根据货品特性、包装标识和仓库设施要求进行操作,避免因不良作业行为导致的 货品及其外包装破损。 5.1.4.5 货品入库宜
10、采用托盘集装化方式。对已经集装化的货品要确保符合集装化的规格要求,否则 应重新采取集装化措施。 5.1.4.6 应依照货品的标签、特性和生产日期分别进行集装化作业,对相同品名、批号的货品宜实行 固定数量的集装化作业。 5.1.4.7 包括码盘作业在内的集装化作业应在卸货区内进行。码盘作业应符合 GB/T 16470 中托盘单元 货载的相关要求。 5.1.4.8 货物进行 装卸时,应做到重不压轻、大不压小,分类码放,保证货物安全。宜对货物进行单元 化装卸。 5.1.4.9 应按货物包装上标识进行作业,无标识要求的以不损坏货物外包装和使用价值为基础进行装卸。 5.1.5 交接签单 5.1.5.1
11、交接对象 如果运输方只负责件数及对应信息,则交接件数;反之则交接货品数量及对应信息。 5.1.5.2 签单要求 DB13/T 2668 2018 5 采用仓库打印的一式三联单作为有效交接凭证,应加盖仓库业务专用章以及责任人签名。 5.1.6 货品搬运 5.1.6.1 货品卸货后应及时搬运至相关库区储存。 5.1.6.2 根据货品性质和数量,使用相应的搬运工具。并符合 SB/T 10977 的 相关 要求。 5.1.7 入库验收 5.1.7.1 在入库检查、卸 载和搬运入库过程中,保管人应逐项核对货品信息、储存条件信息等,发现 差异应记录并及时联系存货人或承运人确认。信息如与实际货品不符,则不得
12、入库。 5.1.7.2 经存货人至少提前 3 天预约的到库货品,应到货当天清点完毕。 5.1.7.3 入库验收均应在监控可视区域内进行。货品核对数目并分类完毕后,方能进入库区。入库完 成后,应将入库结果通知存货人。 5.1.7.4 待入库的货品,应暂置于监控完整可视区域内存放。 5.1.7.5 货品应张贴货品编码,货品编码应对应至最小单位的货品。 5.1.7.6 抽样检查货品编码能否扫描录入,无法扫描录入则不得入库。 5.1.7.7 货品入库后经确认无误,保管人和存货 人或承运人应在入库交接记录凭证上签字确认。 5.1.8 收货抽验 5.1.8.1 抽验内容 收货抽验内容包括货品的包装质量。
13、5.1.8.2 抽验比例 入库批量在 30件以内,全部进行包装质量检验;超过 30件的部分按 GB/T 2828.1规定抽检且 最低不得低于一件。 5.1.8.3 抽验记录 保管人设有抽检组的,记录由抽检组统一填制;保管人未设抽检组的,由收货人员填制,记录至少保存两年。 5.1.8.4 抽检不合格处理 抽检时,若达不到合格率 ,保管人有权拒收或进行收费全检。 5.1.9 扫码清点 5.1.9.1 扫码清点类别见表 1。 DB13/T 2668 2018 6 表 1 扫码清点类别 类别 扫码 清点 A 有 有 B 有 无 C 无 无 5.1.9.2 A、 B、 C 类别的划分应由保管人与相关方协
14、商决定。 5.1.9.3 库存量单位混装必须执行分货。 5.1.9.4 根据库区情况分配安排卸货地点。 5.1.9.5 整个入库操作过程应全程监控录像。影像记录保存两年以上,以保证数据的可追溯性。 5.1.10 货品上架 5.1.10.1 库内分区,每区由指定仓管员负责货品分拣。 5.1.10.2 对货品及时复核上架。核对无误后,上架签字确认,并更新数据。如复核数据不符,应进行内部复查,或者与存货人协商处理。 5.1.10.3 在架货品,应按照每个库存量单位一处库位进行放置。 5.1.10.4 在架货品保持整齐。小件货品纸盒固定,大包装货品低于 5 件时应及时清理 。超出库位的货品作备货存放备
15、货区。 5.1.10.5 上架时如果出现货品型号、体积、颜色等相近的货品应分开放置,以免发生混货现象。具散发性或吸附性的货品应隔离分区放置。 5.1.10.6 上架一般遵循同一库存量单位统一批次集中原则,同时满足就近原则。在摆放时若无特殊要求,应遵循从左到右、从里到外的原则,货品遵守先进先出规则。 5.2 存储 5.2.1 储位分配 缺乏信息系统支持的仓库,一个储位只能存放一个库存量单位。 5.2.2 流通加工 仓库应具备货品组装、货品拆分、预包装、贴条码、换包装、贴标签、质量全检等业务能力。 5.2.3 货品保管 5.2.3.1 库区实施封闭式管理。 5.2.3.2 非本库区仓管员,未经允许
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