客户关系管理.ppt

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1、,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,客户关系,第九章 客户关系管理与数据挖掘,电子商务与CRM,加强,承诺,建立,保持,商品化,第四章 企业电子商务应用,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。,关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。,关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。,

2、关系营销内涵,第四章 企业电子商务应用,关系营销的 运行原则,关系营销,主动沟通 原则,承诺信任 原则,互惠原则,所有利益相关者,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,创造良好的营销环境,企业目标 实现,成功的基本保证,关系营销,第四章 企业电子商务应用,促进企业合作 共同开发市场机会,协调与政府及 各种社会团体的关系,维持与顾客的 良好关系,企业营销活动,指导作用,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖

3、掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,关系营销的现实意义,第四章 企业电子商务应用,稳定的顾客群,稳定的收入,夯实发展的基础,提高竞争力,树立良好的形象,培养忠诚与信赖,满足顾客需求,开发新产品,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,第四章 企业电子商务应用,客户关系 管理,管理理念,管理机制,管理技术,企业商务战略的体现,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,CRM,第

4、四章 企业电子商务应用,互联网的面对面沟通方式有效地 支持了客户随时、准确地访问企业信息,架设了更有效的沟通渠道 构建了交互式的沟通方式,企业全员的根本任务,电子商务,更快 更高回报,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,减少了CRM运作的成本,第四章 企业电子商务应用,客户,CRM实施 的五大要素,策略,流程,人员,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,技术,数据挖掘

5、中的 学科技术,第四章 企业电子商务应用,数据挖掘的 方法及工具,分类,聚类,关联规则和 序列模式的发现,预测,偏差的检测,传统统计方法,可视化技术,决策树,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,神经网络,数据挖掘的实施步骤,第四章 企业电子商务应用,问题理解和提出,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,数据准备,数据整理,评价和解释,建立模型,第四章 企业电子商务应用,数据挖掘,发现知识,使数据 可视化,纠正数据,电信业 银行 超市零售行业,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,展会数据挖掘应用步骤,第四章 企业电子商务应用,数据的收集,数据预处理,客户评分模型的建立,和客户接触手段的选取,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,电子商务与CRM,