《TTT企业内部优秀讲师》--培训培训师课件.ppt

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1、2018/10/10,1,培训培训师,Training The Trainer,授課講師：朱尚鴻 先生,(TTT),2018/10/10,2,第一讲：观念篇 认识培训与培训师 一、培训与培训师 二、培训员工经理有责 三、企业培训与培训体系,第二讲：技能篇 培训师培训技巧 一、了解参训学员学习的特点 二、课程设计准备教案技巧 三、演讲、呈现、提问等授课技巧 四、课堂管理技巧,课程内容,2018/10/10,3,观念篇：认识培训与培训师,第一讲,2018/10/10,4,第一单元,培训与培训师,2018/10/10,5,何谓培训？,是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工

2、作水平的过程。,2018/10/10,6,“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快” 。这是美国管理大师彼得圣吉的忠言人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。 本科学历折旧：2年 硕士学历折旧：3年 博士学历折旧：5年,培训,2018/10/10,7,通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训” 。培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。,培训,2018/10/10,8,学习专家- 培训也被称为是对学习过程的管理 提供者- 整个培训过程的实施 绩效顾问师

3、-分析企业现存问题，评估解决方案 向导-教会学员知道从哪去发掘信息 精神领袖 教练员-工作中的一对一教导,培训师,2018/10/10,9,“培训师”应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧。 如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那么职业培训无疑是劳动者把所学的“软性知识”硬化为市场能力的关键。企业培训师是“布道师”兼“学习组织者”，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激励劳动者的创造能力。,培训师,2018/10/10,10,培训师的一个基础与三大技能,2018/10

4、/10,11,培训作用的环节,2018/10/10,12,核心能力的三个方面,2018/10/10,13,高效能训练(IMPACT),I M P A C T,Interactive Motivation Practice Application Creative Touch(EQ),互动的 激励的 多练习 能应用 有创意 受感动,2018/10/10,14,衡量培训效果的标准,培训结束的感受 个人良好工作习惯的养成 良好组织工作习惯的养成 企业核心能力培养 经济效益提高,2018/10/10,15,培训评估Level 1 Level 5,2018/10/10,16,Level 1.反应评估(R

5、eaction),目的 了解受训者对于训练之满意程度衡量对象 课程主题及目标 时间安排 讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质 场地设备及服务品质方式 使用问卷、口头询问、座谈,2018/10/10,17,Level 2.学习评估(Learning),目的 衡量受训者之学习效能衡量对象 与课程相关之知识(Knowledge) 与课程相关之技能(Skill) 与课程相关之态度(Attitude)方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨,2018/10/10,18,Level 3.行为评估(Behavior),目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现

6、方式 现场评价、Focus Group、行动计画、个人发展计划、360度回馈,2018/10/10,19,Level 4.成果评估(Result),目的 测量训练后对组织产生之最终成果衡量对象 数量(生产力) 安全 成本方式 训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估,2018/10/10,20,Level 5.投资报酬率评估(ROI),目的 了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬衡量对象 投入成本 vs. 产生效益 创造价值 vs. 竞争优势方式 收集Hard Data及Soft Data,2018/10/10,21,第二单元,培训员工经理有责,2018/10/10,22,培训员工经理

7、有责,一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事，很多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或者是提供客户服务等。员工培训也是各级主管的份内职责，而且经理比其它人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。,2018/10/10,23,1为新员工提供入司指导 2分析员工的培训需求，鼓励员工培训 3组织部门内的辅导和交流 4让培训效果持久 5培养继任者,培训员工经理有责,2018/10/10,24,企业培训与培训体系,第三单元,2018/10/10,25,企业培训需求,必须做到 - 现在做

8、到 - 培训需求缺乏知识或技巧造成的差距,2018/10/10,26,传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展,企业培训的作用,2018/10/10,27,企业培训的目的,组织面 提高生产力，降低成本 提升品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能,个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,2018/10/10,28,为什

9、么需要培训？,2018/10/10,29,培训是要提炼出人财,人裁,人材,人财,人才,低,高,低,高,能力,意愿/态度,2018/10/10,30,企业培训的误区,流行什么就培训什么 培训是一种成本 企业效益好时，不需培训 企业效益差时，无钱培训 高层管理人员不需要培训 培训是灵丹妙药 培训工作流于形式 培训后员工流失不合算 培训是自找麻烦 培训费时 培训是员工福利,2018/10/10,31,企业培训管理现状,重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 重课程选择，忽视课程体系建设 重专业技能，忽视通用技能培训 重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 重短期目标，忽视长期目标 重视投入，忽视产

10、出 培训工作层次低，深入推进困难,2018/10/10,32,从经营者立场看人才培训要求,解决问题 提升效率 团队合作 品质改善,产品创新 激发创意 突破瓶颈 勇于冒险,专业知识 企业文化 品质水准 激励士气,2018/10/10,33,企业竞争力与人才培训的关系,2018/10/10,34,企业学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察, 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其它成员讲解, 公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务, 内部培训师 会计师、PMP、技 术类等, 专升本、双学位

11、 MBA、EMBA、MPA等,2018/10/10,35,培训需求调查体系,需求调查,参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯,问卷调查 小组访谈 工作跟踪,直接面谈 问卷调查年度培訓需求調查表.doc 绩效考评,2018/10/10,36,培训课程设计开发体系,2018/10/10,37,常用企业培训课程,2018/10/10,38,培训课程三明治体系,2018/10/10,39,机构与讲师筛选和内部培训师培养,搜集 机构 名单,机构 资质 审评,机构 能力 评价,谈判,签订 合作 协议,入库,确立 主题,审查 课程 大纲,小组 面谈,试讲 试听,签订 合作 协议,入库,确定 资

12、格 标准,TTT 培训,旁听 学习,参与 讲课,试讲 认证,入库,2018/10/10,40,技能篇：培训师培训技巧,第二講,2018/10/10,41,了解参训学员学习的特点,第一单元,2018/10/10,42,成年人学员的特点,2018/10/10,43,成人学员的需要,认可 自己的贡献得到认可的需要 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要,2018/10/10,44,培训师的职责与任务,面对一班成年学习者，培训师的任务既不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习 “创造条件”，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，

13、 也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。,2018/10/10,45,培训师的职责与任务,因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”： 认可 真心 参与 与个人成长相联系-,2018/10/10,46,优秀培训师的八个特性,有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题,2018/10/10,47,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法就是

14、通过各种手段高频率地、有意识地重复要的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/ 手势/表演/卡通形象Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理 感受,2018/10/10,48,第二单元,课程设计准备教案技巧,2018/10/10,49,培训四步曲,分析培训需求,计划课程,举行课程,检讨培训效果,2018/10/10,50,进行需求分析时应注意,擅长提问，注意倾听 面谈对象最好能比较全面 所得到的信息越具体越好 能有机会亲临现场看看 整理分析信息时

15、要注意地域上差别,2018/10/10,51,作课时策划需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：00到2:30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,2018/10/10,52,课程设计原则,KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就不用文字 围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程的主格调,2018/1

16、0/10,53,计划课程,计划课程目标 准备教材 收集资料： 必须的，应该的，可能有用的 编写课程纲领,2018/10/10,54,课程格调的类别,讲解风格（面向较广公共课程 高层管理战略会员座谈） 游戏风格（旅游、度假，中低层管理） 训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有） 理论资讯风格（针对性强，企业中层） 实践操作风格（5S） 激励风格（一线销售人员） 温情风格（自由论谈座谈式 高层） 启智风格（团队课程 中高层 工作实务类）,2018/10/10,55,为课堂做准备,读熟教材 拟写自己的课程讲授教案拟写开场白并背诵 练习两至三次,2018/10/10,56,編排投影片(PPT),内

17、容简明扼要 文字要形象化 使用色彩来强调重点 空间安排要合理 使用正规字体 投影片的内容与口授一致 给投影片编号,讲解时要面对学员 投影片时用完毕应立即挪开 课后把投影片复印件分发给学员 如有可能，使用图案来显示数字,要点：,注意：,2018/10/10,57,使用白板,版面大 可使用多种色彩 擦拭后即可书写 不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：,注意：,2018/10/10,58,活动设计,小组讨论 案例分析 角色扮演 脑力激荡 游戏 好类比 問答法 作業法 討論法,2018/10/10,59,整洁仪容,服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹

18、 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净,2018/10/10,60,第三单元,演讲、呈现、提问等授课技巧,2018/10/10,61,控制紧张情绪,课程内容准备 心理准备 生理准备 其它,2018/10/10,62,好的开始(开场白),简短的欢迎、介绍引起兴趣课堂规则，参与的气氛简述课程目标,2018/10/10,63,如何目光接触,目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然,2018/10/10,64,声音,速度高

19、低音量无意义的惯用语,2018/10/10,65,肢体语言,手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作,2018/10/10,66,有效演讲的三要素, Verbal （语言的） Vocal （声音的） Visual （视觉的）,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,2018/10/10,67,Visual 55%,Vocal 38%,Verbal 7%,演讲三要素所占比例,2018/10/10,68,互動技巧-提问,1.使沉默的人发言 2.带动经验分享 3.提出尚未讨论的要点 4.使讨论维持在一体的焦点上 5.提醒注意资料的来源 6.评估一项看法的凝聚力 7.防止一些人垄断

20、发言 8.引导结束某一项议题的讨论,2018/10/10,69,提问的方式,以全体学员为对象 指定对象 反问法 转嫁法 封闭式的问题(是与否的回答) 开放式的问题 诱导式的问题,2018/10/10,70,互動技巧-聆听,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,2018/10/10,71,互動技巧-给予反馈,先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然

21、后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,2018/10/10,72,有效的反馈应该,及时 具体而明确 对事不对人 耐心 学习第一 双向交流，共同进步 有限度 关注可以改变的行为,2018/10/10,73,互動技巧-引导,协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,2018/10/10,74,使用引导的好处,增进参与感、互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法,2018/10/10,75,成功引导的两要素,引导人和参与的团体,2018/10/10,76,引导人的特质,对主题的基本认识 耐

22、心 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接受措辞上不尽相同的观念,2018/10/10,77,第四单元,课堂管理技巧,2018/10/10,78,天龙七部,Opening grace（好的开场白） Objective / Purpose（目标） Overview（演讲内容概括） Body, Content（主体） 时序、定义、举例 Review / Summary（回顾、总结） Call to action（观众获益度） End grabber（结尾印象深刻）,2018/10/10,79,四种有问题的学员,2

23、018/10/10,80,安静型,2018/10/10,81,消极被动型,恐龙 牢骚蛋,旁观者,2018/10/10,82,自视甚高型,逗乐者 专家”“裁判”,2018/10/10,83,干扰型,窃窃私语者 游客”“大哥大”,2018/10/10,84,让集体分担班组管理的责任,观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题,求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定,2018/10/10,85,课堂活动的组织步骤,复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 交待活动的过程及参加者的任务 确认全体参加者是否真正明白了要做什么,2018/10

24、/10,86,组织学习活动的流程,确定学员名单与需求 确定主题、准备教案 确定培训方式 制作学员手册 确定教学场地 设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具） 发出通知 反馈表 毕业证,2018/10/10,87,组织学习活动应注意事项,安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥 分组活动时教师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结,2018/10/10,88,完满总结的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应

25、予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,2018/10/10,89,有效的结束语,使学员能够记住，并将目光放在未来激励他们赞同或按照培训内容去改变制造向上的气氛，激发学员的热情,2018/10/10,90,课后跟进,检讨 澄清资料 实现承诺 修改内容,2018/10/10,91,培训师必备技能,2018/10/10,92,做一个称职的培训师,了解公司發展與產品客戶 運用創新思考，作好培訓計劃 積極主動，發揮服務精神 培養三個關鍵能力,2018/10/10,93,培训师的生涯发展路径, 专业路线-HR专业、内部讲师、课程设计-培训主管、人力资源主管、培训总监 多元尝试-行政、业务、采购、制造-力争上游，走向管理职 转换跑道-外界专业讲师、培训顾问、学习顾问-自行创业绩效顾问、企业变革顾问,2018/10/10,94,行动计划,目标一 行动计划: 完成日期: 评估方法: 目标二 行动计划: 完成日期: 评估方法: 目标三 行动计划: 完成日期: 评估方法:,2018/10/10,95,课程结束，谢谢！ 讲师：朱尚鴻 先生,问题?,