第十章 汽车服务政策法规.ppt
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1、第十章 汽车服务政策法规,10.1 缺陷汽车召回制度 10.2 汽车租赁政策 10.3 汽车法律服务,10.1.1 基本概念 10.1.2 缺陷汽车产品召回管理制度的意义 10.1.3 缺陷汽车产品召回管理规定 10.1.4 缺陷汽车产品召回管理程序,10.1 缺陷汽车召回制度, 缺陷汽车 召回 缺陷汽车产品召回制度,10.1.1 基本概念,缺陷汽车指由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品,或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品 。, 缺陷汽车,缺陷汽车的缺陷判断原则: 不符合有关汽车安全技术法规和国家标准 符合安全标准,但存在其他缺
2、陷, 缺陷汽车,缺陷汽车具有的特征,主要表现为: 产品缺陷所特有的“不合理”危险,主要对消费者人身财产安全造成严重和直接损害的危险。这种危险,事前难以发现和防范,一般在消费者使用过程中发生。, 缺陷汽车,缺陷汽车具有的特征,主要表现为: 由于其设计、制造工艺复杂,技术含量高,一般消费者对其技术性能信息的了解、掌握有限,并且在产品销售和售后服务、质量问题等环节,消费者与企业之间存在很大程度的信息不对称。, 缺陷汽车,缺陷汽车具有的特征,主要表现为:一般是成批量生产和投入市场的,涉及的消费者数量众多,造成的危害量大、面广,程度严重。, 缺陷汽车,召回是指制造商为了消除缺陷产品所导致或可能导致的“不
3、合理”危险,对于消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等缺陷消除措施的过程。, 召回,我国汽车召回的方式分为两种: 制造商主动召回 政府指令召回, 召回,汽车产品存在下列情形之一的,制造商应实施召回:经检验机构检验安全性能存在不符合有关汽车安全的国家保准、行业标准的;因缺陷已给车主或他人造成人身或财产损害的;虽未造成车主或他人人身或财产损害,但经检测、实验和论证,在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。, 召回,缺陷汽车产品召回制度是指为消除缺陷汽车产品对公共安全的危害、保护消费者合法权益、规范 企业经营行为、维护正常市场秩序,依据相关法律法规,在行政主管部门对缺陷汽车产品召回的行为进行监督管
4、理下,为实现缺陷汽车产品的制造商、销售者对缺陷汽车产品进行召回所建立的制度。,缺陷汽车产品召回制度,政府是召回行动的管理者,并对召回行动进行管理监督; 制造商是缺陷汽车产品的责任主体和行为主体,其他相关方按制度规定承担相应的责任和义务; 不存在完全意义的主动召回,必须接受行政主管部门的管理和监督。,缺陷汽车产品召回制度主要特点,指令召回与主动召回并不截然对立; 与其他汽车行政管理制度相互衔接; 不能免除缺陷汽车所导致的制造商应承担的其他法律责任。,缺陷汽车产品召回制度主要特点,研究缺陷汽车召回管理制度的必要性表现在: 保障交通安全的需要 依法解决缺陷汽车问题的需要 规范汽车市场秩序的需要 提高
5、我国汽车企业的国家竞争力的需要,10.1.2 缺陷汽车产品召回管理制度的意义, 缺陷汽车产品召回管理规定于2004年10月1日起正式实施。,10.1.3 缺陷汽车产品召回管理规定,缺陷汽车产品主动召回程序 图10-1缺陷汽车产品指令召回程序 图10-2,10.1.4 缺陷汽车产品召回管理程序,10.2.1 汽车租赁的定义及分类 10.2.2 汽车租赁的经营模式 10.2.3 汽车租赁的政策法规 10.2.4 租赁企业设置与业务流程 10.2.5 租赁企业的风险管理 10.2.6 租赁突发事件应对措施,10.2 汽车租赁政策,汽车租赁为实物租赁,是以取得汽车产品使用权为目的,由出租方提供租赁期内
6、包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租赁形式。汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用,收取租赁费用,不提供驾驶劳务的经营方式。, 汽车租赁的定义,汽车租赁的实质是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的使用权而获取收益的一种经营行为。汽车租赁的出租标的除了实物汽车之外,还包含保证该车辆正常、合法上路行驶的所有手续与相关的价值。在租赁期内,承租人自行承担驾驶职责。,按照不同的分类标准,汽车租赁具有不同的分类方法,常见的有按照租赁长短划分和按经营目的划分两类。,汽车租赁的分类,按照租赁长短划分:长期与短期 长期租赁,指租赁企业与用户签订长期租赁合同,按长期租赁
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