第三章 道德与社会责任.ppt
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1、第三章 道德与社会责任,学习目标,1解释管理伦理与管理道德的概念; 2阐述三种公平理论的基本内容; 3说明赞成和反对企业承担社会责任的主要观点; 4解释影响管理道德的因素; 5解释改善管理者的管理道德的方法。,道德引发的问题,在安徽省阜阳市,由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉,13名婴儿夭折,近200名婴儿患上严重营养不良症。在随后的全国大检查中,各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德!,有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药,在配制时竟然改了关键的一剂,致使服用者中毒;受害人一张状纸,将经销者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分,更深层次的问题则是
2、它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉,有职业就有“缺德”问题。“缺德”,不再是一个骂人的词组、一句脏话,而是一种现象的代名词 。“注水肉”、“盗版书”“黑芯棉”“黑心奶粉”等术语,已成了汉语词汇的一部分!有人甚至说,现在除了骗子是真的外,其它的都是假的。,是人性的恶劣、文化的失落,还是制度的低效、道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象?到底用制度、还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局?,追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神,成了匡时救弊的最有效办法。 每个组织,都应该严重关注组织成员的职业道德问题,而每个成员,都应该学习和树立优良的职业道德。重建职业道德精神,是我们时代的真正的重大课
3、题。,道德的挑战,如果你是总经理 你要一流水平二流道德的人? 还是要二流水平一流道德的人?,当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候,你怎么办?揭露不道德和违法行为,会使管理者难堪并动摇了他们的权力,在这样的组织中,揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面,对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗?对揭发内幕,你的看法如何?假如它威胁到你的职位,你还愿意揭发吗?,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,鲁特格尔大学(Rutgers University)调查了600多名学生,发现在打算选择工商业生涯的学生中,76承认至少有一次考试作弊;19则至少作弊 4次。在我国,
4、考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。,管理的道德困境 学生的道德问题,道德问题种种,说假话,打假报告 对社会的贡献和索取 破产与逃债(假破产,真逃债) 社会文化、企业文化与正确的文化 在第三世界办企业的低工资是剥削 CEO的高工资的道德问题 忠实企业与忠诚的道德(打小报告者) 竞争情报,第一节 道德概述,一、道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德是社会意识形式之一,它是依靠社会舆论、人们的内心信念和传统习惯,以善恶评价的方式来调节人与人、个人与社会和自然、人与自身之间的伦理关系的行为准则、规范的总和。,1、道德的定义 在实际生活中,我们经常会碰到以下一些问题: 推销员在推销
5、商品的过程中贿赂客户,这是道德的吗? 如果推销员用自己的佣金进行贿赂,情况又如何?是否有什么不同? 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历,因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做,这道德吗? 公车私用是道德的吗? 用单位的电话打私人长途是道德的吗? 请单位的秘书打私人信件是道德的吗? 对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题,需要对道德下一个较准确的定义。,第一节 道德概述,道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。,二、四种道德观 1、道德的功利观 2、道德的权力观 3、公平理论道德观 4、综合社会契约理论观,(4)综合社会契约理论观,这种观点主
6、张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业道德,即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”:一种是经济参与人当中的一般社会契约,这种契约规定了做生意的程序;另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约,这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。研究表明,大多数的生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇,因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如,在追求利润最大化的过程中,管理者可以从容地争辩说他正在为尽可能多的人谋更多的好处。,第二节影响管理者道德素质的因素,管理道德包括两方面内容: 一是管理者的道德,如管理者操守和品质;
7、二是管理实体的道德,如组织的理念和价值、规范等。其中,管理者的道德对管理道德产生重要的影响。 斯蒂芬在管理学中列举了影响管理者管理道德的各种因素,这些因素可分为内部因素和外部因素,各因素的影响如图所示。,影响道德和非道德行为的因素,个人特征,问题强度,道德发展阶段,道德/非道德行为,结构变量,组织文化,调节因素,一、内在因素 1、道德发展阶段 国外学者研究表明:道德发展经历层次,每个层次又分为两个阶段。,西方道德心理学家把人们的道德发展归纳为三个发展阶段: (1)前惯例阶段,其道德水平只受个人利益的影响,按怎样对自己有利制定决策; (2)惯例阶段,该阶段道德水平受他人期望的影响,其行为特征是做
8、自己周围的人所期望的事;通过履行自己所认同的准则和义务来维护传统秩序; (3)规范原则阶段,该阶段道德水平受自己认为是正确的个人行为准则的影响,其行为特征表现为遵循自己所选择的道德准则。斯蒂芬认为,管理者达到的阶段越高,就越倾向于采取符合道德的行为。,结论: 1、人们一步一步地依次通过这六个阶段,而不能跨越 2、道德发展可能中断,可能停留在任何一个阶段上 3、多数成年人的道德发展处在第4阶段,2、个人特征 一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则,这些准则是个人早年发展起来的,也是教育与训练的结果。管理者通常有不同的个人准则,它构成道德行为的个人特征。由于管理者的特殊地位,这些个人特征很可能转化
9、为组织的道德理念与道德准则。这是管理者个人特征影响组织行为的最典型的方面。 影响个人行为的变量: 自我强度:用来度量一个人的信念强度,信念强度越高,克制冲动并遵守其信念的可能性越大。 控制中心:用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰 具有内在控制中心的人认为自己是命运的主宰 具有外在中心的人认为命运是由运气和机会决定的,二、外在因素 1、结构变量 2、组织文化 3、问题的强度,概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条:1、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异,使管理者有可能通过严格的挑选过程(挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段),把低道德素
10、质的求职者淘汰掉。2、建立道德准则和决策规则准则和决策规则在一些组织中,员工对“道德是什么”认识不清,这显然于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。,2-3 提高员工道德素质的途径,3、在道德方面领导员工高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面: 第一,高层管理人员在言行方面是员工的表率、他 们所做的比所说的更为重要,他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。 第二,高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。“做错事要付出代价,行为不道德不是你的利益所在。4、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。
11、如果目标对员工的要求不切实际,即使目标的是明确的,也会产生道德问题。,5、 对员工进行道德教育越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性,它们积极采取各种方式(如开设研修班、组织专题讨论会等)来提高员工的道德素质。6、对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效,人们为了取得结果,就会不择手段,从而有可能产生不道德行为。例如,在对管理者的年度评价中,不仅要考察其决策带来的经济成果,还要考察其决策带来的道德后果。,7、进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理,被抓住的可能性越大,产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计,会使不道德
12、行为被发现的可能性大大提高。 8、提供正式的保护机制例如,组织可以任命道德顾问,当员工面临道德困境时,可以从道德顾问那里得到指导。 另外,组织也可以建立专门的渠道,使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。,类型1:作可靠的组织公民1遵守安全、健康和保障规则 2表现出礼貌、尊敬、诚实和公平 3禁止生产非法药品和酒精 4管理好个人财务 5出勤率高和准时 6听从监督人员的指挥 7不说粗话 8穿工作服 9禁止上班携带武器,83家企业道德准则的变量分类,1合法经营 2禁止付给非法目的报酬 3禁止行贿 4避免有损职责的外界活动 5保守秘密 6遵守所有的反托拉斯和贸易规则 7遵守会计规则和管制措施
13、 8不以公司财产谋取私利 9雇员对公司基金负有个人责任 10不宣传虚假和误导信息 11制定决策不考虑个人利益,类型2:不做任何损害组织的不合法或不恰当的事,类型3:为顾客着想1在产品广告中传递真实的信息 2以你的最大能力履行分派的职责 3提供最优质的产品和服务,MBA案例麦道公司的道德准则正直和道德成为麦道公司的特征,作为公司成员我们必须努力做到: l 在所有交往中要诚实可信 l 要可靠地完成所交代的任务 l 说话和书写要真实和准确 l 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 l 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 l 在所有活动中要遵守法律 l 承诺以较好的方式完成所有任务 l 节约使用公司
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