DB13 T 2430-2016 养老机构心理支持服务规范.pdf
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1、ICS 03.080.99 A 12 DB13 河北省 地方标准 DB13/T 2430 2016 养老机构心理支持服务规范 Psychological Support Service Specification of Senior Care Organization 2016 - 11 - 01 发布 2017 - 01 - 01 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 2430 2016 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务 标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:河北省标准化研究院、石家庄市普爱
2、长者照护中心、石家庄市长安社区老年公寓。 本标准主要起草人: 龚月芳、冯利君、安彦红、安兰茹、索婉宁、许凤俭、龙建勇、张玉、高峰。 DB13/T 2430 2016 1 养老机构心理支持服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构心理支持服务的术语和定义、分类、人员要求、环境与设施设备、心理支持的 方法和内容 、心理支持服务流程和服务质量管理。 本标准适用于养老机构心理支持服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡 是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3096-2008 声环境质量标准
3、 GB/T 18883 室内空气质量标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构 senior care organization 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合服务的各类组织。 3.2 心理支持 psychological support 通过言语或非言语方式,使人的认知、情感和态度有所变化,增强社会适应性,保持和增进身心健康的过程。 3.3 危机干预 crisis intervention 对处于心理危机状态的个体进行心理帮助或支持的过程。 4 分类 心理支持服务按内容可分为沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预和临终心理慰藉。 5 人员要求 5
4、.1 护理员 DB13/T 2430 2016 2 5.1.1 应身体健康,符合从业要求。 5.1.2 应参加过相关心理学知识和技能的培训。 5.1.3 应具有尊老敬老、以人为本的职业道德和爱岗敬业、遵章守法、自律奉献的职业精神。 5.1.4 应具备一定的业务素质和道德修养,发自内心尊重老年人,肯定老年人的生存价值。 5.1.5 应会讲普通话,语速掌控适当,有亲和力,灵活应对老年人出现的心理问题。 5.2 专业人员 5.2.1 应配备心理咨询师或心理治疗师,宜配备 社会工作者。 5.2.2 应持有与其岗位相适应的专业资格证书。 6 环境与设施设备 6.1 环境 6.1.1 室内空气应符合 GB
5、/T 18883 的规定。 6.1.2 室内噪音应符合 GB 3096-2008 中 5.1 条 0 类的规定。 6.2 设施设备 6.2.1 应有独立、具有保密功能的心理咨询场所。 6.2.2 应配备心理咨询、治疗设施。 6.2.3 宜配备相应辅助性设备。 7 心理支持的 方法和内容 7.1 沟通 7.1.1 言语沟通 7.1.1.1 应尊重老人,适时与老人进行交流,消除各种心理负担,淡化或逐渐弱化诱因刺激。 7.1.1.2 应对老人进行共情,加强与老人沟通的频度,掌握老人心理或精神的变化,并做相关记录。 7.1.1.3 应用真诚的态度与老人沟通,与老人交 流时应降低 声调、增加音量、语速缓
6、慢、吐字清晰 。 7.1.1.4 应对求助老人进行积极关注,促进老人与家庭成员之间的沟通。 7.1.1.5 应耐心倾听老人诉说,保持正常社交距离。 7.1.1.6 不应用指责、批判性语言打断、阻止或扭转老人的会谈内容。 7.1.2 行为互动 7.1.2.1 应帮助老人主动安排自己的生活,让老人身心活跃起来。 DB13/T 2430 2016 3 7.1.2.2 应鼓励老人参加力所能及的活动,帮助有需要的老人做适度的康复性训练。 7.1.2.3 应组织老人进行下棋、打牌等趣味活动,陶冶老人的情操,丰富晚年生活。 7.1.2.4 宜增加促进老人心理健康的人际交往活动。 7.1.2.5 应帮助新入院
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