XX集团信息化管理平台建设方案.doc

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1、 XX集集 团团 信信 息息 化化 管管 理理 平平 台台 建建 议议 书书 第 0 页 共 177 页 目录 前言 . 7 第一章 项目背景 9 1.1 信息化管理平台建设的背景 . 9 1.1.1 行业发展的需要 9 1.1.2 企业内部发展的需要 . 10 1.2 本项目建设目标与范围 . 10 1.2.1 建设总则 10 1.2.2 建设目标 11 1.2.3 建设范围 12 第二章 公司技术与实施分析 13 2.1 公司管理目标分析 六大整合 13 2.2 信息化建设总体目标 14 2.2.1 管理及经营的创新 . 14 2.2.2 实现对资金流、物流、工作流、信息流的统一配置 15

2、 2.2.3 通过信息化带来管理及经营的标准化 . 15 2.2.4 利用 EIP（企业信息门户平台）技术，消除信息孤岛 15 2.3 公司信息化目标分析 六化 . 16 2.4 公司应用系统目标分析 六大平台 17 2.5 公司项目实施需求分析 . 19 2.5.1 统一认识，制度保障 . 20 2.5.2 优先解决迫切需求 . 20 2.5.3 多种培训策略相结合 . 20 2.5.4 提供无须技术人员维护的后台工具以及运维服务 . 21 2.6 公司需求分析总结 . 21 第三章 系统总体设计 25 第 1 页 共 177 页 3.1 设计原则 25 3.1.1 安全性原则 25 3.1

3、.2 成熟性原则 26 3.1.3 标准化原则 26 3.1.4 易用性原则 26 3.1.5 开放 性原则 27 3.1.6 可维护性原则 . 27 3.1.7 高效性原则 27 3.1.8 先进性原则 27 3.2 系统结构设计 28 3.2.1 数据支撑平台 . 28 3.2.2 应用支撑平台 . 29 3.2.3 企业信息门户 (EIP) 29 3.2.4 协同办公应用 . 29 3.2.5 建筑行业应用系统 . 29 3.3 系统性能设计 30 第四章 基础环境建设方案 . 31 4.1 网络架构方案 31 4.2 服务器部署方案 . 32 4.2.1 双机方案的简单描述 . 32

4、4.2.2 服务器的可靠性 33 4.2.3 数 据存储的可靠性 . 33 4.2.4 数据访问的安全性 . 33 4.3 网络安全方案 34 4.3.1 基于防火墙的典型数据安全解决方 案 . 34 4.3.2 基于防病毒软件的解决方案 36 第五章 支撑平台设计 39 5.1 技术实现路径 39 第 2 页 共 177 页 5.1.1 基于 J2EE 的分布式计算技术 39 5.1.2 构件技术 40 5.1.3 UI 技术 41 5.1.4 单点登录技术 . 42 5.1.5 SOA 技术 . 43 5.1.6 Portlet 技术 43 5.1.7 自定义工作流技术 . 44 5.1.

5、8 可信的 WebService 技术 45 5.2 系统安全保障设计 . 47 5.2.1 安全体系设计原则 . 47 5.2.2 系统安全体系设计 . 49 5.2.3 CA 的建设与接口 52 5.2.4 邮件系统接口设计 . 52 5.2.5 财务系统接口设计 . 53 5.3 系统运行环境 53 5.3.1 数据库服务器 IBM System p5 561 . 53 5.3.2 应用服务器 IBM System p5 550A 55 5.3.3 数据管理与备份方案 . 56 5.3.4 电子签章软件 . 56 5.3.5 即时通讯软件 . 68 5.3.6 短信平台 69 第六章 企

6、业信息门户 70 6.1 公司企业信息空间的构建 70 6.2 公司企业门户设计理念与规划 . 71 6.3 企业信 息门户平台 . 72 第七章 综合办公应用 73 7.1 协同办公设计理念与规划 73 第 3 页 共 177 页 7.2 公文流转 75 7.2.1 主要功能特点 . 75 7.2.2 普通用户的界面操作功能 . 77 7.2.3 公文管理员的管理功能 79 7.3 综合事务 81 7.3.1 会议管理 81 7.3.2 车辆管理 83 7.3.3 办公耗材管理 . 84 7.3.4 宣传品（礼品）管理 . 85 7.3.5 合同管理 85 7.3.6 出差管理 85 7.3

7、.7 请假管理 86 7.3.8 信息化运维管理 86 7.3.9 计算机类资 产管理 . 86 7.4 知识管理 86 7.4.1 综合信息 87 7.4.2 信息收集和发布平台 . 90 7.4.3 企业社区 90 7.4.4 在线帮助 90 7.5 项目管理 91 7.6 个人工作平台 95 7.6.1 待办工作 95 7.6.2 员工通讯录 96 7.6.3 个人文档管理 . 96 7.6.4 电子邮件 96 7.6.5 日程安排 96 7.6.6 工作委托 97 7.6.7 即时通讯 98 第 4 页 共 177 页 7.7 系统管理 98 7.7.1 综合管理 99 7.7.2 组

8、织信息 99 7.7.3 权限维护 99 7.7.4 系统审核日志 100 第八章 建筑行业应用系统 . 101 8.1 集成招投标、进度、竣工管理工具软件 . 101 8.1.1 招投标管理 . 101 8.1.2 进度管理 . 103 8.1.3 竣工管理 . 105 8.2 核心业务系统 106 8.2.1 合同管理 . 106 8.2.2 物资管理 . 106 8.2.3 机械设备管理 106 8.2.4 质量管理 . 107 8.2.5 安全管理 . 107 8.2.6 风险管理 . 107 第九章 项目实施方案 108 9.1 项目组织管理 108 9.1.1 项目组队 . 108

9、 9.1.2 项目组职责分工 . 110 9.1.3 投入本项目的力量 113 9.1.4 项目管理 . 115 9.1.5 软件质量管理 120 9.1.6 系统环境质量控制 127 9.2 项目实施计划 130 9.2.1 项目计划 . 130 9.2.2 需求调研 . 130 第 5 页 共 177 页 9.2.3 规划设计 . 131 9.2.4 系统配置与开发 . 132 9.2.5 安装调试 . 133 9.2.6 用户培训 . 134 9.2.7 系统试运行 . 135 9.2.8 项目验收 . 135 9.3 系统环境安装实施方案 . 136 9.3.1 基本要求 . 136

10、9.3.2 场地准备 . 136 9.3.3 系统联调 . 137 9.3.4 系统测试 . 137 9.4 项目培训方法 138 9.4.1 针对公司特点的培训策略 139 9.4.2 培训师资 . 139 9.4.3 培训方式 . 140 9.4.4 培训对象 . 140 9.4.5 培训环境 . 141 9.4.6 作息时间 . 141 9.4.7 培训内容 . 142 9.4.8 培训费用 . 144 9.5 需求变更管理 144 9.5.1 提出修改 . 145 9.5.2 双方的反应 . 145 9.5.3 双方的认可 . 145 9.5.4 实施 . 146 9.5.5 修改程序

11、流程 146 9.6 项目文档管理 146 9.6.1 文档编码规范 146 9.6.2 文件命名规则 147 第 6 页 共 177 页 9.6.3 文档鉴定制度 147 9.6.4 文档管理流程 148 9.6.5 项目文档 . 148 9.7 项目风险管理 151 9.7.1 项目风险管理方法 151 9.7.2 项目风险预测与识别 152 9.7.3 项目风险评估与分析 152 9.7.4 项目风险处置 152 9.7.5 项目风险及化解办法 152 9.7.6 人力资源风险 154 9.8 系统验收管理 154 9.8.1 系统验收前准备 . 155 9.8.2 系统验收过程 156

12、 9.8.3 组成验收小组 156 9.8.4 工程上线验收 157 9.8.5 系统设备及软件安装调试初步验收 . 159 9.8.6 系统设备及软件系统试运行 . 159 9.8.7 系统设备及软件安装调试最终验收 . 159 第一章 售后服务与技术支持 . 164 10.1 呼叫中心热线服务 164 10.1.1 服务内容 164 10.2 技术支持 . 167 10.3 客户跟踪 . 168 10.3.1 项目实施阶段的客户跟踪 . 168 10.3.2 项目验收后的客户跟踪 . 169 10.4 驻场服务与应急服务 . 170 10.4.1 保修期服务 . 170 10.4.2 保修

13、期后服务 . 171 第 7 页 共 177 页 10.5 升级策略 . 172 10.6 系统环境售后服务承诺 172 10.6.1 安装调试 172 10.6.2 保修期内服务内容和方式 . 173 10.6.3 保修期外服务内容和方式 . 175 前前 言言 本建议方案是在建设部对建设施工企业 特级资质考评提出信息化建设要求的背景下，针对 XX 建设有限公司 企业信息化建设的现状和实际需求，提出集团公司总承包特第 8 页 共 177 页 级资质企业信息化建设整体解决方案。重点针对企业的薄弱环节 应用系统部分进行研究，提出构建 企业信息化管理平台的思路及方案。 1、 方案对平台的基础运营环

14、境包括网络环境、数据支持及应用支持平台的关键技术进行阐述。 2、 企业信息门户 EIP 与协同办公应用模块（ 人力资源 和薪酬 管理、档案管理、绩效管理、资产管理、知识管理、财务管理、 办公自动化系统、移动办公平台 ）形成一个完全集成的基于 Web 的方案。 3、 对建筑行业特有的综 合行业项目管理系统、核心业务系统，包括合同管理、物资管理、成本管理、机械设备管理、质量安全管理模块进行详细说明。 本方案 还提出了应用系统问题集成的解决方案 ， 包括项目实施、安装、培训、售后服务方案 。 第 9 页 共 177 页 第第 一一 章章 项项 目目 背背 景景 1.1 信信 息息 化化 管管 理理

15、平平 台台 建建 设设 的的 背背 景景 2007.10.18，建设部建筑市场管理司发布了建筑业企业资质管理规定实施意见 (建市 2007241 号 )，文件的附件 2 给出了“施工总承包企业特级资质标准信息化考评表” (以下简称“信息化考评表” )，对申报特级资质的施工企业的信息化建设提出了要求。同时，各大建筑施工企业面临着许多企业管理困境，需要借助信息化手段提高企业的管理水平。对于许多不熟悉信息化建设的施工企业来说，急需施工企业信息化建设解决方案来帮助企业建立管理信息化系统，逐步实现信息化。 “信息化考评表”给出了 6 大项 24 小项的考核点及考核内容，可以概括为基础环境建设 (包括网络

16、设备硬件环境及管理制度软环境 )及应用系统两大部分内容。基于施工企业的实际需求及应用现状，结合“信息化考评表”的考核点及考核内容，施工总承包特级资质企业信息化建设整体解决方 案包括基础环境建设方案及应用系统整体解决方案。 当前 公司 面对国内外巨头的直接竞争与挑战，为更好地应对挑战，急需以信息技术为支撑点，以信息化为突破口，通过建设 信息管理综合平台 推动企业的业务流程再造与组织结构重组以 提升竞争力。这种通过信息化求生存谋发展的迫切需要，与整 个 建筑 行业面临的生存与发展挑战是分不开的。 1.1.1 行业发展的需要 党的十六大提出了“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的要求，建设

17、部也制定了建设部信息化工作管理办法、 2003 2008 年全国建筑业信息化发展规划纲要、建设事业信息化“十 五”计划等一系列文件。全面贯彻十六大精神，坚持用新型工业化和高新技术改造传统产业，加快信息化建设步伐，是实现我国建筑行业跨跃式发展和提高竞争力的根本途径 因此建设企业信息化平台是 落实建设部关于企业资质管理纳入信息化的新要求并与诚信建设相结合的工作思路，提高企业核心竞争力，转变企业发展方式，化解多样化第 10 页 共 177 页 风险 的具体措施。 1.1.2 企业内部发展 的需要 如何实现资源的优化组合使 “1 1 2，这是当前 公司 面临的主要问题，实现企业内部资源互补，资源融合，

18、资源协调，资源统一，从而实现企业在战略目标上的实现。要注重的是不同企业文化 的融合、品牌的集中，不但要整合行业内资源，还要完成企业内部业务流程重组与再造、建立科学高效的管理方式。面对多点离散办公的集团本部与相隔千里的下属生产点，如何实现一体化运作呢？ 答案就是信息化 ，即“在信息的空间重建企业的运作” 将改革、发展规划与信息化建设充分结合起来，利用信息化手段建立 电子 工业企业联合重组下的改革、管理、运营支撑体系，辅助推进和落实改革的各项任务，使管理横跨全省、业务遍布全国的 公司 成为一个完整、流畅的管控一体化企业系统。 1.1.2.1 企业信息化管理平台 化解整合危机 要实现这样一个“信息空

19、间”，仅有 ERP 系统与传统的 办公自动化系统是远远不足够的， 要 建设一个包含办文、办事、办会、沟通、信息发布与获取以及涵盖各部门职能业务、涵盖员工各种日常办公工作的综合性办公系统，该系统不但能够与财务、 ERP、人力资源管理等系统互联互通，还能够通过互联网让总厂全省员工在任何时间任何地点使用，无分时间地点地协同工作，建成一个用户范围最广泛的总厂一体化运作管理的大平台。 1.2 本本 项项 目目 建建 设设 目目 标标 与与 范范 围围 1.2.1 建设 总则 随着公司经营规模和市场领域的扩张，对集团内部材料、成本、费用控制提出了更高要求，必须通过对环节成本、费用的控制，确保公司利润顺 利

20、实现。 09 年集团将遵循“先进、实用、高效、安全、规范”的原则，全面升级公司信息化管理平台，健全信息汇集分析、跟踪反馈机制，将公司材料、物资管理、工程项目管理、财务管理、行政人力资源管理、监察管理、对异地项目及分公司管理、企业宣传等整合在综合信息平台第 11 页 共 177 页 上，通过降低管理成本，实现沟通及时，提高管理效率。 建立以先进的系统为主的管理服务平台，为高品质服务的实现奠定了良好的软、硬件基础。 XX 的信息系统建设遵循“先进、实用、高效、安全、规范”的原则。先进是指先进技术与管理思想的完美结合；实用是指符合市场与管理的实际需 求；高效是指系统匹配，运转流畅；安全是系统管理与信

21、息管理的安全可靠，防止系统破坏及公司商业信息机密的泄漏；规范是通过 IT 规范公司的所有管理行为。 XX 致力于将信息技术运用于公司管理的各个环节，并通过最准确、最安全的数据收集和分析，最终实现信息应用价值的最大化。 1.2.2 建设目标 系统应实现 XX 公司 两级用户和应用系统的协同，提高办公效率；按照 “全 公司 一套系统、一个平台、一个门户、二级应用” 的总体建设思路，构建一个基于互联网的、电子一体化的、覆盖 公司 信息产业 的、统一的现代化办公协同平台和企业信息门户，满足 公司 工业公司跨 时间、跨区域、跨部门的集团化协同办公要求；根据不同的业务，建立分类的企业知识库，形成企业的知识

22、地图，将人员、流程和业务知识紧密集成在一起，促进信息的有效利用和科技创新。 系统应提供对各个业务环节进行整合的方案，建设一个可以面向整个业务过程来进行管理的协作平台。 从应用的层面看，本平台以部门之间、跨部门以及企业内部与外部的工作流程带动知识信息流、物流、资金流等在企业内外的无障碍流动，并完成相关数据库的更新。对于系统本身，任何一个模块都可以看作是系统应用层面上的核心，其他所有的模块都围绕本平台工作，共同完成本平 台所要求的相关应用。 从管理的层面上看，本平台的设计应基于资源协同，实现“以点带面”和“协同运作”，任何一个因素的变化都在系统中的相关点反应出来，并通过本平台提供给企业各部门、以及

23、企业的外部资源，从而使业务过程达到高效、协作的目的。用户只需在统一的平台和界面中便可获得所有的信息及完成必要的操作，而不必在不同的平台、数据库和应用系统之间切换。 第 12 页 共 177 页 1.2.3 建设范围 本系统涵盖以下建设范围： 1）覆盖 公司 集团以及下属 4 个分公司 的信息化管理平台。下属分公司 一个是做建设， 1 个分公司是做建材物流 ， 1 个分公司是矿业 ， 1 个分公 司是做房地产开发的，该系统必须要覆盖到公司的所有业务上。 2）系统配套的 网络设备， 服务器，系统软件，机架式安装所需的零配件如显示器、键鼠、切换装置和支持所有应用模块所需购买的第三方软件产品的采购、安

24、装、调试和集成工作； 3）建立一套完整的配套管理体系。 第 13 页 共 177 页 第第 二二 章章 公公 司司 技技 术术 与与 实实 施施 分分 析析 随着 公司 业务的不 断发展 ， 公司 企业规模不断扩大，原有的管理体制已经不能适应企业管理需要。现在存在的问题有：管理层次过多，响应环境变化的能力不强；生产、经营部门授权不足、制度执行不力；流程运行不畅、效率低下，资源未能充分有效整合；职工危机意识、竞争意识不强；信息传递效率低，沟通不及时，信息数据没有充分共享等。 公司 为适应市场化改革和新一轮联合重组需要，力求通过充分利用信息化管理工具切实推动企业管理变革，理顺绩效考核机制，实现 公

25、司 更高层次、更高水平的科学管理，不断进行业务流程重组，理顺核心业务流程，提高信息化水平，确立 公司 在建设 行业 下一轮竞争中的优势地位，使 企业 各项管理工作再上台阶，最终达到资源有效整合，发挥最大效益的目的，推动企业 做 大 做 强 、做实做好 。 2.1 公公 司司 管管 理理 目目 标标 分分 析析 六六 大大 整整 合合 对于任何大型企业集团，规模不等于效益，做大不等于做强，尤其对于多地、多层的 集团公司 ，必然会遇到战略分散、组织分散、流程分散、信息分散、资源分散、文化分散的发展瓶颈，必须通过信息化手段来推动管理的 “六大整合” 目标 ：战略一致、组织扁平、流程结合、信息集中、资

26、源共享、文化一统，从而突破瓶颈，从做大走向做强，从实现规模扩展走向实现规模效益。 从“战略分散” 到“ 战略一致 ” 第 14 页 共 177 页 将多家原来各自为政的下属企业，在 公司 统领下，统一传递、执行与落实共同的企业战略，为同一个目标而不是多个目标而共同努力。 从“组织分散”到“ 组织扁平 ” 面对不同管理模式的下属企业，基于扁平式组织管理模式，建立系统、科学、规范的管理制度体系去保障 企业 管理有序、高效运行。 从“流程分散”到“ 流程优化 ” 企业 当前有大量的工作缺乏约束和指导，尚未形成规范的工作流程体系。下属企业自身已经存在各种隐性与显性流程，须在全 省 范围内进行流程清洗、

27、梳理、整合、优化并贯彻落实执行。 从“信息分散”到“ 信息集中 ” 随 着企业日益发展，各种信息资源也越来越丰富多样化，但分散在各个部门和各个下属企业的信息资产缺乏有效的管理。须以领导决策为导向，在全 省 范围内进行信息采集、汇总、存储、管理、统计分析、统一发布。 从“资源分散”到“资源共享” 集团 本部 与每个下属企业都有广泛的内部企业资源与外部社会资源，这些都是 公司发展壮大的宝贵资源，资源唯有一体化整合、管理与利用才能发挥 公司 整体综合优势。 从“文化分散”到“文化一统” 面对具有多种多样的部门小文化的下属企业小文化，如何从全 集团 统一文化的高度去整合各种文化，取其精华，继承、发展、

28、融 合为全新的 XX 集团公司 统一的企业文化，并向各部门与下属企业进行传播、实践与再创新。 2.2 信信 息息 化化 建建 设设 总总 体体 目目 标标 2.2.1 管理及经营的创新 经过了多年的迅速发展， XX 建设（集团）面临着管理和经营的创新、与现有的第 15 页 共 177 页 先进信息技术紧密结合的创新，将公司材料、物资管理、工程项目管理、财务管理、行政人力资源管理、监察管理、对异地项目及分公司管理、企业宣传等整合在综合信息平台上，通过降低管理成本，实现沟通及时，提高集团的管理效率，这种管理将是精细的、明晰的、高效的。 同时，经过多年的努力经营，集团内部在项目、管理决策方面积累了很

29、 多的宝贵经验，通过采用先进的信息技术，不仅可以输入以往的数据形成基本的决策支持库，更可以对大量的内外信息进行自动采集、处理及分析，从而可以对决策在很大程度上提供支持，大大减少了以往的人工数据收集、分析的工作强度，可以给集团公司的经营带来显著的效益，从而凭借先进的信息技术给集团公司带来经营上的创新。 2.2.2 实现对资金流、物流、工作流、信息流的统一配置 通过先进的信息技术，实现对集团公司的资金流、物流、工作流、信息流的统一配置。对企业内外信息进行及时、高速地处理分析，才可能给企业的管理和经营以基本保证。 2.2.3 通过信息 化带来管理及经营的标准化 建筑行业 企业都面临着从粗放式的管理

30、方式 走向集约化 、精细化 的管理 方式 。而这种管理 方式通过现代先进的信息技术，是可以大大促进管理的效率，促使管理 标准化，促进企业 提高 经营效率。 2.2.4 利用 EIP（企业信息门户平台）技术，消除信息孤岛 消除信息孤岛是 EIP 的重要作用，通过 EIP 技术进行 集团公司 信息化的全面规划。注重将 EIP 的应用同企业的具体业务结合起来，以真正地促进客户的管理和经营效率。只有这样，才能体现出消除信息孤岛之后的真实价值。实现对 下属公司及 项目的实时监控，并 连接 下面各级职能体系 。 对于项 目的实施、跟踪及日常管理，将涉及到集团公司及下属公司内部的多个系统及部门。因此，可以利

31、用现有的 EIP 平台的管理后台，实现对经营平台的统一控制。 第 16 页 共 177 页 2.3 公公 司司 信信 息息 化化 目目 标标 分分 析析 六六 化化 为了支撑上述六大管理目标的达成， 我们认为 公司 信息化的目标是： “在 公司 的管辖范围内，最大限度地实现数字化的运营与管理，以全面实现信息化对业务流程的支持为起点，通过提高信息质量，整合信息管理，在先进技术手段的支持下，推动 公司 专业化和精细化的管理需求，借助先进技术和管理平台，实现集成的、科学的、精细化的企业管理体制，提高 公司 的核心竞争力。” 公司 信息化目标具体可展开为以下“六化”： 流程规范化 电子信息产业 本部

32、实行标准管理，各个部门与下属企业执行相对标准的流程，通过信息系统得以推行和固化。 资源一体化 实现信息建设的统一标准，统一平台，统一数据库和统一网络。 管理精细化 不但利用信息化保障管理水平的提升，而且通过信息手段来驱动企业改革。 决策科学化 利用高质量的实时数据分析经营现状、预测趋势，为经营决策提供有力支持。 第 17 页 共 177 页 数据集中化 通过信息平台的建设，实现核心应用和关键平台的物理及逻辑集中化，从而共享资源，降低成本和管理风险，实现系统集成和信 息协同效应。 服务专业化 建立专业的 IT 治理体系，关注核心领域，拓展差异化优势，外包非核心领域。 2.4 公公 司司 应应 用

33、用 系系 统统 目目 标标 分分 析析 六六 大大 平平 台台 任何一个信息系统应用与建设是解决企业实际管理问题、实现企业信息化目标的手段与工具。 针对上述管理目标与信息化目标， 公司 企业信息化管理平台 需要用协同工作管理机制来重建企业运作空间，用流程管理机制来规范行政管理流程和业务管理流程，用信息门户技术整合企业信息资源，用知识管理机制来进行知识资产的整理利用，打造公司 “六台合一” 的综合数字化管理平台： 图： XX 集团公司 “六台合一”的综合数 字化管理平台 统一集成工作平台 公司 各级领导与人员都以 企业信息化管理平台 作为工作的主要平台，平台除了集成本项目各种办公应用，还具备充分

34、的扩展性，能够链接与集成目前与未来各种专业业务系统，使所有用户在统一的界面上使用不同的软件系统。并且，平台的集成框架具备个性化定制能力，可以按照不同部门、不同领导的需要，为不同类型的用户实现不同的界第 18 页 共 177 页 面风格与定制不同的软件功能使用权限。通过网络与通讯平台的支持，使出差或外地人员可以随时随地实现移动办公。 统一信息发布平台 协同办公平台也是一个内部信息发布系统，为信息发布交流提供 一个有效的场所，实现企业内部各种信息（办公信息、文件、函件等）的统一管理和发布，以及个性化的服务。平台也 支 持发布互联网上的各种信息，包括行业信息、社会信息以及网上订票订购、网上银行等在线

35、服务 。 统一实时通信平台 提供了点对点或点对多个点的信息通讯的功能，包括电子邮件、即时通 信、短信收发、网上传真、留言、意见征询、文件传阅、视频会议等等，它为企业提供快捷、灵活、方便的信息传递机制，实现了用户文件共享、文字信息、语音信息、视频信息的传递及积累；系统中的工作流以及待办事宜等信息可以发送到相关人员的手机上，解决外出 工作人员的后顾之忧。 统一流程整合平台 实现 企业 内各种业务工作与管理工作的电子化流转， 范围基本覆盖了纸质办公时期的所有工作流程类别， 各种工作流程均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，并采用尊重工作人员传统办公习惯的人性化设计，真正顺利实

36、现无纸化办公。 统一信息集成平台 集成与汇总 公司 内各部门、各下属企业目前与未来各种业务系统独立的、静态或者动态的业务数据， 包括财务系统、 CRM 系统等， 并进行统一的统计分析，为 企业 领导决策服务。 这些数据、信息还可以集成到工作流平台中，使用户能有效获取处理 信息，提高整体反应速度与工作效率。 统一知识管理平台 系统利用长久积累的信息、文档、知识资源与专家技能，改进行动决策能力、快速响应能力、提高工作效率和公务员整体素质。平台将传统的垂直化领导模式转化为基于第 19 页 共 177 页 项目或任务的“扁平式管理”模式，使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也将

37、会逐渐缩小，提高企业协作能力，将人从繁琐的事务、森严的等级、刻板的环境中解放出来，最大限度地释放人的主观能动性。 2.5 公公 司司 项项 目目 实实 施施 需需 求求 分分 析析 搭建企业的信息平台，目的就是利用 IT 技术及 网络、信息技术来帮助我们高效、快速地 完成工作，提高我们工作的效率和准确性。要达到以上要求，就需要对 公司各级管理人员 以及各个相关 职能部门的信息化 需求进行详尽的了解和分析，形成物理模型，然后对这些模型进行分析加工，抽象成业务逻辑模型，然后再通过计算机建立相应的数学模型，利用信息平台来构建这些系统。所以，对 集团公司及下属公司 的业务系统的 信息化 需求分析也就成

38、为了能否成功 建立信息化管理平台 的关键。 企业信息化平台 建设是一种“三分技术、七分管理”的系统工程项目，信息技术是手段，解决管理问题是目的。因此，除了对本项目进行上述技术需求分析外，还必须针对 公司 的 管理现状与项目建设目标，对项目实施进行需求分析，找出确保项目成功的管理实施路径（而不仅仅是技术路径），才能真正实现信息化促进管理变革的目的。 根据 公司 管理人员的总结、我们前期的调研，结合大型企业集团建设办公自动化项目所遇到的共性问题，我们认为本项目在实施过程当中主要将遇到以下问题，必须提出针对性强的切实可行的实施解决方案： 本项目涉及 集团 本部 、 以及下属的企业， 覆盖面大，用户众

39、多，合理安排实施、推广、培训工作是项目能否按时按质按量成功实施的关键 。 企业 内各种业务流程与管理流程还存在不清晰、不稳定、不规范的问题 ，这些流程不进行梳理就难以开展流程电子化工作，更谈不上流程的优化。 虽然本项目已经有了明确的建设目标，但由于筹备时间较短，尚未对 企业 内部进行广泛的民主的需求调研，因此项目在实施过程当中必然遇到大量的需求变更问题，如果有效解决需求的变化问题，是项目建设目标能否达到的关键。 下属 各 单位 信息化水平参差不齐， 电子信息产业 各部门的信息化观念、重视程度同样也参差不齐， 需要 一把手在人力、财力、物力上的支持， 需要 一把手的亲自参与， 否则 解决管理问题

40、的办公自动化项目很难推进。 系统上线以后的正式运行阶段是系统真正发挥价值的时候 ，但目前 公司 信息中第 20 页 共 177 页 心 没有充足的 IT 技术力量与管理力量，系统运行的管理、维护工作难以保障。 在以往同类大型企业集团办公自动化项目的实施经验以及智慧的基础上，为了帮助公司 项目成功， XX 通信技术有限 公司 针对上述问题将采取以下解决方案： 2.5.1 统一认识，制度保障 建议 公司 在 企业 内部做好统一认识、统一思想的培训宣传工作，让 电子信息产业 各部门、 下属各厂、 公司领导层充分认识到企业信息化对企业战略执行、企业管理变革优化的必要性、重要性。建议 公司 指定信息化管

41、理制度，并将信息化工作纳入 企业 各级管理人员的绩效考核体系中，使全 省 信息化工 作得到制度保障。 2.5.2 优先解决迫切需求 办公自动化建设过程中，优先解决 电子信息产业 各部门与各 厂 的迫切问题，例如各厂 向 电子信息产业 提出的审批申请流程，充分考虑各级管理人员的切身利益，同时不断调动更广泛的积极性，让项目快速见效的过程中也让广大用户快速从传统办公模式转变为电子办公模式，对信息化工作有了更直接的体验，继而提出更多更广的信息化需求，推动办公自动化滚动发展。在这个过程当中发生的需求变更，将发起需求变更流程，由双方共同组成的需求变更管理委员会进行统一评估，筛选真实有效的需求，确保不偏离项

42、目建设目标，确保系统开 发实施工作的有效性。 2.5.3 多种培训策略相结合 项目培训工作应该与系统开发实施工作同步进行。首先对全 集团 各级管理人员的信息化技能进行摸底调查，提前进行“扫盲”培训并狠抓考核，确保在系统上线之前，广大用户具备基础的计算机操作能力，如 Windows、 Office 以及上网操作。对于广大用户的办公自动化培训工作，我们将采用理论与实践结合、现场与远程结合、共性与个性结合、培训与考核结合、自助与他助结合的培训策略，一方面系统自身的人性化易用性设计将大大降低学习难度（一部分计算机操作熟练的用户无须培训），另一方面系统提供网上培 训、自助功能，让每一位用户随时进行学习，

43、并能在系统提供的学习论坛上进行经验交流。特别地，必须加强对 电子信息产业 各部门与各 厂 骨干的培训，尤其对位于流程的关键节点的领导与管理人员进行重点培训，确保流程畅通无阻。 第 21 页 共 177 页 2.5.4 提供无须技术人员维护的后台工具以及运维服务 系统后台管理维护是办公自动化系统的稳定运行与发展的坚强后盾，因此 XX 公司将选择成熟的技术路线，并提供一整套能够让非 IT 专业人员维护的易用的后台工具。系统后台采用分级管理，即由熟悉各自业务的各级管理人员维护本部门、本 厂 的管理流程，无须 电子信息产业 总部专人负责。不 但系统后台要能够让非 IT 专业人员维护，系统前台更要作大量

44、的人性化设计，充分尊重用户原有的工作习惯，才能帮助 公司 尽快过渡到网上电子办公，降低前台维护工作量。根据本项目的要求， XX 公司 还将派驻技术专家到 公司 现场提供长期运维服务支持，实现运维过程的自动化 ，所有 IT 资源都在自动监控之下运作，发现问题能提前报警、智能分析、提前排除隐患，确保 公司 业务顺畅运作 。 2.6 公公 司司 需需 求求 分分 析析 总总 结结 综上所述，通过本项目的建设，将实现六大平台合一的 企业信息化管理平台 ，该系统符合“六化”信息化目标，从而为“六大整合”的管理目标服务。 图： 公司 信息化平台项目 目标实现路线图 我们认识到新一代企业集团办公自动化系统的

45、建设是一个系统工程，我们将利用长第 22 页 共 177 页 期服务 电子信息产业 企业信息化的经验和对 电子信息产业 、 企业管理的理解， 以“平台”为基础，以“应用”为目的，以“安全”为前提，以“标准”为关键，以“服务”为保障 ，系统地建设 公司 办公自动化系统，为 公司 长远的发展打下基础。 在该系统的建设过程中，我们将全力以赴，以自身雄厚的技术实力及多年的设计实施经验，帮助 公司 建设一个即符合现实应用需求，又能够适应未来 战略 发展需要的，安全、实用和先进 的以事务联动和业务整合为目 的的协同办公平台，为 公司 的 办公自动化建设在 电子信息产业 以及国内大型企业集团 树立典范工程。

46、 建设的具体内容包括 项目 内 容 集团办公 1. 1. 建设公文处理平台，实现公司收、发文、归档、查询管理，实现公司公文的网上签字流转，实现手写签字批注、套红、电子印章等特殊功能。 2. 建设工作联系函的收文、发文、归档、查询管理。 3. 3. 在关键节点实现短信平台和办公系统接口，实现信息实时化。 4. 网上实现相关表格、台帐的录入、汇总、统计。 5. 全面有效支持移动 和异地项目和分公司办公， 为不同的 项目 或分公司 人员 在第一时间能快 速了解到相应的办公信息 。 6. 系统菜单可视性强、图形化，有良好的导航功能。 7. 企业文化宣传、通知等及时显示及总部监控。 人力资源 薪酬福利

47、管 理 1. 集团公司各单位人员需求申请录入，应聘资料的网上筛选，公司网上招聘平台。 2. 员工信息数据库，包括员工基本信息、档案信息、人才资源库。实现录入、修改、分析以及基于控制权限下的多条件查询功能。 3. 考勤管理，应用多种考勤手段并可实现网络考勤信息查询、统计与公示，实现与信息化平台接口。 4. 实现人力资源动态管理功能，即整合员工相关各种信息，使员工各种工作痕迹在 系统中得以保存，并通过控制权限设置，实现员工管理信息共享。 5. 解决人力资源管理中的各类报表、台帐和统计工作的功能。 6. 员工社保、医保数据建库管理，实现录入、修改和基于控制权限下第 23 页 共 177 页 的多条件

48、查询功能。 7. 网上实现人力资源管理有关申请、批复功能。 绩效管理 1. 应用平台建立绩效管理体系。 2. 绩效管理将目标分解为可执行的绩效计划推送到每个员工的桌面并作日程事务提醒。 3. 应用平台可实现日常管理检查处置记录、实施台帐管理，并通过基于控制权限下的多条件查询功能实现管理信息共享。 4. 建立员工绩效管 理投诉平台，形成快速、安全的信息通道，推进公司管理水平。 监察管理 1. 建立工作任务书下发、收取、回执、归档、查询的管理。 2. 工作任务书完成情况按时间进度、按节点进度显示并有实时催告（如短信提醒）。 3. 能够完成工作任务书执行情况查询、督导、统计。 资产管理 1. 平台实

49、现完整的资产分类台帐管理，记录使用、流转、库存管理。 2. 按定额管理办公用品领用、损耗品的使用、流转、库存管理。 3. 公司车辆数据库管理，记录车信息（年审、保险等），用车信息。实现录入查询管理，合理的利用、分配、管理公 司资源。 项目管理 1. 平台实现项目进度管理，进度、节点设置提醒。 2. 平台实现对职能部门、对项目部的本月和下月工作计划（进度、质量、安全）发布安排，网上实现项目部对职能部门的工作计划上报汇总。 3. 平台实现对项目质量控制、安全控制节点的设置。 4. 结合材料管理系统对项目用材料设备的进出库存管理 5. 结合财务查看项目执行过程中的费用成本。 6. 平台集成完成查阅到与项目相关的各类合同情况（如材料合同、劳务合同）。 7. 项目部使用规范的报表网上填报产值数据，实现报表中心录入、汇总、统计分析。 8. 项目检查通报管理。发布