DB43 T 731-2012 顾客满意度测评.pdf
《DB43 T 731-2012 顾客满意度测评.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB43 T 731-2012 顾客满意度测评.pdf(30页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、ICS 03.120.10 AOO DB43 0843/T 7.31-2012 Measuring for Customer Satisfaction Index 2012-11-29 11i 2013-01-01 jj 0843/T 731-2012 tr III JI . IV 1 mil 1 2 1.mmt1Jifflx1tt: 1 3 ;i(i13-tPJ:E5( 1 4 ;2js:3Jf;2js:l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5. 3 $j)!i,f:Jjff;$: . . . . . . . . . . . . . .
2、. . . . . . 4 5. 4 * . 5 5. 5 :tm:itf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6 iPiJ i!f iiiJ .:ffi 1 6 7. 1 ;f:;2js:,g, 1* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7. 2 WG5E:fiB*:fl! 7 7. 3 :fiB;f.:7.7$1 . . . . . 7 8 :tm:J:ll1. . 7 8. 1 liiJ.:ff
3、iYW . 7 8. 2 Itmit7ttr . : . 9 10. J:i;fj1tU 9 I 0843/T 731-2012 10. 1 :ldl*:?(;:tJJ19:-J,t. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 10. 2 .iEJ:ip,jjili“flr. . 9 10. 3 ip;j :1.:1 ;jj 9= 9 10. 4 p;j:JRJ. 9 11 1* 9 11. 1 #:r:t“ 10 11. 2 .iEJcP-JW . 10 12 W-SJZt *ffl . 10 -A 0Jlli111) J!? 13 m c C:fflJff
4、i GB/T 1. 1-2009 il i1 .!MJJ!UEQ o *flffiffl*ilo *lffiffl*Qo *flEQ: ffll-fflo 0843/T 731-2012 *;fftE-=EfE9A= m rllJ JL: mf-f u *ii Xj)Eff“ Ufr III DB43/T 731-2012 51 Jlrflttitli (j:) (CSI, Customer Satisfaction Index) ml;,M.,f-ls:, -&;Jjfj,li, , JjfJ;J liJJmm*ft,ft,*oo*!l*oomw.m -WiJ.t,WJlmXltCm)-M.
5、JliJjfjlitWJJmt.m- 1mJJoo*1!fflJJ-ffJJt. IPJ, !m1t1 jli!Hf-tBOOlE:tE:!JL:iJ:tx:XJlmt11if1fi1*1J-rpyI*JW. *$mmM!lmXliDW*mc)*JJmt.m*JJ!lm li,ftJliJJ-J 1-W;f$W1fi*:l:i!;fti-fr m-$7j-it:;fti-fr GB/T 7635. 1-2002 00.3:rz=Jt!:J1-t m 1 $)t: ili$tu GB/T 7635. 2-2002 Ijj:rz=Jt!:Jf-t m 2 $)t: /fili$tu= I! cus
6、tomer ;n:=_gj_R1-A. ff-19= rlil:;-, 1A., :li1tm:;-, m, :llt:;-:fP*=WJ/J, GB/T 19010-2009/ISO 10001: 2007 5( 3. 4 J!)jiij customer sat i sf action :xt*rp=Bii*Nt,. ill: Jltf,* scale . mtt-7tmffli-B-, iC.%0-, *tlA11J-IYF$?4Jtl:S:I. JZ.$7!Jtl:S:Ro i 1: ill*;lll:-;f,iJ.OOlifiJJE:X.Jlll.1, Jl1:1ld!lEi.I.J
7、I.J5E:1:1tlmtl:I:I.Jl!i!J1“, u4P.JI.J!f!ftt:l:fi!Hif.ili.J.JllJ.ilU?tlli. J.ilU!lJ %PX;/JIi!i.JlmU:iJ1:7JfXff$, PW:IilU-m, f$ilU;:&;:5t1!l: PW:IilUm8-J-m, f$ilU;:&;:5t1!l: PW:IilU!J:fp, 3. 15 WiiJl*jfpXff$: ilUt.*O, !JJ.Ij:5j-;fp;bjij; ilUt.*!,II!IJQI*tfh, t.X*4*1J:ml1jr, Jl,Jb, ll*IJfJL;fJJ!t*O-tit
8、-Jir, :1t1ffir:iJ;igtmffiJ!imrq GB/T 7635. 1-2002 31tiJWlUWxt, WlUW:I;fi-f*.W,Ilft A. 1o 7G%J“, :f:i!J., J!IllE, J!m!l93-, rtf111U!l93-, 11s!l93-, *Jb*11tX*41ii,;JSZ!l93-, !ffitrll 93-, 0fflfJtfhtf1l!l93-, iiltfi-f*J.ii!.llft A. 2o 4 DB43/T 731-2012 5. 4 ;_* mfIt #li 7tmC7t !l ?Jfil :m ;In 1“ 5b :ex
9、 93-zFo * JJX; $:z;J, m JE, w JM)jjt ;tl*!i.-j-.o,r 1.:l -3Ux l F-11J v :;!-;!,;:c.“ :c.r.p: Ill CSI = ( CSI x m ) “ “ “ “ “ “ ( 3) 2,1 3,1, l,j j=l CSI 2,1 -:ll?;fff-1* .P i J.vi=11?;fff-J3l*!i;/iJ 01, fpj-rm= 11?;fff-riJrm.=:.:r?1i-:tl*!ifof 1. *m*IJ-tfdrl. 3) -=-:r:J;fff-+r0:c. CSI =.f. (CSI xm )
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
5000 积分 0人已下载
下载 | 加入VIP,交流精品资源 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB43 731-2012 顾客满意度测评 731 2012 顾客 满意 测评
