GB T 31725-2015 早期教育服务规范.pdf
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1、3 J ICS 03.080 A 12 中华人民共和国国家标准GB/T 31725-2015 早期教育服务规范Specification for early childhood education and care services 2015回06-02发布2016-01-01实施/? 吼一/ 跑dAEzr饲宁-(J 中华人民共和国国家质量监督检验检菇总局也世中国国家标准化管理委员会a叩GB/T 31725-2015 目次前言. 1 范围. . . 2 规范性引用文件. 3 术语和定义. . . 4 服务提供者. . . . . . 2 5 服务人员. . . . 3 6 服务场所. . .
2、. . 4 7 服务设施. . 4 8 学习资料.9 服务实施10 服务质量评价. 附录A(规范性附录服务人员健康要求附录B(规范性附录服务场所安全要求附录C(资料性附录服务场所、服务设施、学习资料部分预防性消毒方法. . . 11 附录D(资料性附录婴幼儿专用盟洗和卫生设施建设参数. . . 13 参考文献. . . . . . . . 14 飞,前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。本标准起草单位z中国际准化研究院。本标准主要起草人z侯非、柳成洋、曹俐莉、王世JII、曾毅、李涵、杨朔、张雨辰.GB/T 3
3、1725-2015 I GB/T 31725-2015 早期教青服务规范1 范围本标准给出了早期教育服务的服务提供者、服务人员、服务场所、服务设施、学习资料、服务实施、服务质量评价等方面的要求.本标准适用于早期教育服务的管理、实施与评价.2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3096 声环境质量标准GB/T 18883 室内空气质量标准GB 24613 玩具用涂料中有害物质限量GB/T 26997非正规教育与培训的学习
4、服务术语GB/T 27689无动力类游乐设施儿童滑梯GB 27952 普通物体表面消毒剂的卫生要求GB 28007 儿童家具通用技术条件GB 28231 书写板安全卫生要求GB/Z 28828 信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南GB 50016 建筑设计防火规范3 术语和定义GB/T 26997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 旱期教育服务佣rlycbildhd education and care seic四在托儿所、幼儿园保育教育活动之外,面向0岁至6岁婴幼儿及其家长,由相应组织提供,旨在促进婴幼儿身心发展的一系列教育活动与过程。注s家长包括监护人及监护人委托人
5、.3.2 服务提供者semce provider 依法登记注册、提供早期教育服务(3.口的组织。3.3 顾客cus阳,mer早期教育服务(3.口的接受者和购买者。1 GB/T 31725-2015 4 服务提供者4.1 基本要求服务提供者应具备独立固定的服务场所,具有与所提供服务匹配的专职服务人员,建立服务管理制度井有效实施。4.2 服务管理要求4.2.1 服务活动管理服务提供者应按照以下原则开展服务活动z一-促进婴幼儿身心发展p一一以游戏活动为主要形式,注重趣味性s一一面向全体婴幼儿,重视个别差异z一一坚持鼓励、启发、诱导等正面教育。4.2.2 人力资源管理4.2.2.1 服务提供者应聘用符
6、合第5章要求的服务人员。4.2.2.2 服务提供者应定期对全体服务人员进行职业培训。注g职业培训包括职业道德、专业知识、专业能力、沟通技巧等.4.2.2.3 服务提供者应每年至少组织一次服务人员体检。4.2.2.4 在服务实施过程中,服务提供者宜将常规学习活动内的教学人员与婴幼儿人数比例控制在1 : 8及以内。4.2.3 顾客信息管理4.2.3.1 服务提供者应建立顾客信息管理制度,按照GB;Z28828等相关标准的要求管理顾客信息。4.2.3.2 服务提供者应在顾客同意的情况下,收集、使用顾客信息,所收集的顾客信息应是满足服务需求的最少信息例如顾客姓名与联系方式、婴幼儿接受早期教育服务的经历
7、).4.2.3.3 服务提供者应保护顾客信息安全,防止顾客信息泄露、丢失s在发生或者可能发生信息泄露、丢失时,应立即采取补救措施z不应以出售等形式非法向他人提供顾客信息,4.2.4 安全管理4.2.4.1 服务提供者应建立并实施安全管理制度,制定突发事件应急预案,配备安全与应急设备用品,对服务人员、顾客进行安全培训1.4.2.4.2 服务提供者应使用符合GB24613等相关标准安全要求的服务场所、服务设施、学习资料。4.2.4.3 服务提供者对于服务人员、服务场所、服务设施、学习资料、服务实施的安全管理应符合第5章、第6章、第7章、第8章、第9章的相关要求,4.2.5 卫生管理4.2.5.1
8、服务提供者应建立并实施卫生管理制度。4.2.5.2 服务提供者应配备使用符合GB27952等相关标准要求的卫生消毒用品。4.2.5.3 服务提供者对于服务人员、服务场所、服务设施、学习资料的卫生管理应符合第5章、第6章、第7章、第8章、第9章的相关要求。GB/T 31725-2015 5 服务人员5.1 基本要求5.1.1 服务人员包括教学人员和其他服务人员。5.1.2 服务人员的健康状况应符合附录A规定,并持有有效健康证明。5.1.3 服务人员的工作语言和行为应=一一文明、健康、礼貌、得体F一符合婴幼儿年龄特点,一一能够引导、帮助婴幼儿形成良好的行为习惯、言语习惯和意志品质。5.1.4 服务
9、人员的工作服饰应z一一柔软、安全、无毒,无安全隐患,一一卫生、干净、整洁、无异味p-一符合婴幼儿审美特点与社会主流价值观,美观、大方、得体;一一便于服务实施,5.1.5 在室内实施服务时,服务人员应穿着干净、卫生、柔软的袜子、袜套或鞋套,不应赤足;非一次性袜子、袜套和鞋套应每日清洗、消毒、更换。5.1.6 服务人员应定期参加职业道德、专业知识、专业能力、南通技巧等培训,持续提高服务能力。5.2 教学人员5.2.1 教学人员应具备以下条件之一z一持有幼儿园教师资格证书;一一具有幼儿师范学校学历,或学前教育专业中专及以上学历z一一具有中专以上学历,并通过国家统一组织的、用于申请幼儿园教师资格的教育
10、学和教育心理学补修考试s一具有中专以上学历,并完成教育学和教育心理学课程学习或接受过从事早期教育服务活动的系统培训-5.2.2 教学人员应对早期教育服务具有正确理解与认识,认同早期教育服务教学人员的专业性和独特性,关爱婴幼儿,关注婴幼儿身心健康,重视婴幼儿生命安全。5.2.3 教学人员应掌握以下专业知识和专业能力z关于婴幼儿生存、发展和保护的有关法律法规及政策规定z示倒,(中华人民共和国未成年人保护法、中华人民共和国教育法儿一一不同年龄婴幼儿身心发展特点、规律和促进婴幼儿发展的策略与方法p一一安全应急处理预案,以及意外事故和危险情况下婴幼儿安全防护与救助的基本方法p其他满足早期教育服务正常开展
11、的专业知识和专业能力。5.3 其他服务人员5.3.1 其他服务人员主要负责咨询接待、反馈处理、活动场所与设施检修、安全管理、卫生管理等工作。5.3.2 其他服务人员应具备支持早期教育服务顺利实施的工作能力,其中从事需有国家统一资格要求职业的其他服务人员,应持有国家统一颁发的相关职业资格证书。3 GBjT 31725-2015 6 服务场所6.1 基本要求6.1.1 服务提供者应具备独立的、满足早期教育服务需求的固定服务场所.6.1.2 服务场所内应设置婴幼儿学习活动场所、咨询接待场所、鞋和衣物更换场所等不同功能区域,形成相对独立的功能空间,宜设置婴幼儿卫生间,并可根据需求设置母婴哺乳场所、备餐
12、场所、顾客休息场所等功能区域。6. 1.3 在早期教育服务实施过程中,婴幼儿人均所占有的实际学习活动场所面积不应小于4m2 注g服务实施过程中,婴幼儿人均所占有的实际学习活动场所面积=实际使用的婴幼儿学习活动场所面貌/同时接受服务的婴幼儿数量.6.1.4 服务场所应全面禁烟,6.2 安全要求服务场所安全应符合附录B规定。6.3 环境与卫生要求6.3.1 服务场所应远离各种污染源,卫生、整沽,环境、空气和物体表面等经检测应符合GB/T18883等相关标准的卫生要求,预防性消毒参照附录C规定的方法和频率实施。6.3.2 服务场所应采光充足,通风良好,远离噪声与电磁干扰,符合GB3096等相关标准的
13、要求。6.3.3 服务场所中应设置防蚊、蝇、虫、鼠等设备,并放置于婴幼儿无法接触到的地方。6.3.4 服务场所的设计、布置应有利于激发婴幼儿好奇心和求知欲,符合婴幼儿审美观。7 服务设施7.1 基本要求7. 1. 1 服务设施的设置应满足不同服务场所功能和服务需求,其大小、高度等应与婴幼儿身高、坐高、手臂、跨度相符合。7.1.2 服务设施应定期维护、及时更新、数量充足、功能完善,满足正常服务交付的需求。7.2 安全要求服务设施应光滑、牢固,无尖锐棱角、锋利切面、毛边、倒剌、零件脱落、绳索等安全隐患。7.3 卫生要求服务设施应卫生、无毒,符合GB28231等相关标准的卫生要求,预防性消毒参照附录
14、C规定的方法和频率实施。7.4 强幼儿血洗和卫生设施服务场所宜参照附录D的要求,设置婴幼儿专用盟洗和卫生设施。4 . GB/T 31725-2015 7.5 专用设施专用设施应能满足特定服务需求,规格、性状、安全性等符合GB/T27689等相关标准要求。注2专用设施包括滑梯、秋千、婴幼儿游泳池、沙池等。7.6 服务家具服务家具应符合GB28007等相关标准要求。8 学习资料8.1 基本要求8.1.1 服务提供者应根据服务内容、目标与特点,配备满足服务需求的学习资料,建立学习资料库并适时更新。8.1.2 学习资料的引进、更新、研发,应经过科学性、先进性、适用性论证,并进行试点试验.8.1.3 教
15、学人员所用学习资料应突出科学性、专业性,能帮助教学人员创设服务氛围、组织学习活动.8.1 .4 婴幼儿所用学习资料应符合婴幼儿心理发展规律和认知特点,颜色、画面、形状等应符合婴幼儿心理特征,趣味性强,能够激发婴幼儿好奇心和求知欲z并特别突出操作性,便于婴幼儿实施学习和操作行为,帮助婴幼儿集中注意力、深入参与学习活动。8.1.5 家长所用学习资料应通俗易懂、科普性强,能够传递科学的早期教青知识和理念,指导家挺有效参与学习活动,强调家庭对于婴幼儿发展的重要性,引导家长对婴幼儿科学实施早期教育,共同巩固早期服务效果。8.2 安全要求8.2.1 学习资料应由安全材料制戚,不具有安全隐患或引发安全事故风
16、险的可能性.注s婴幼儿所用学习资料安全隐患或引发安全事故风险的可能性包括表团不光滑、带有尖锐棱角和锋利切商、带有绳索、小于婴幼儿口腔直径、组零件或电池易拆卸、含毒或重金属、可能引发窒息如面具、可能引发爆炸或燃烧(如氢气球)、易碎、易散落、面料或填充料不合格等.8.2.2 服务实施前,学习资料的安全性应得到检查确认,未通过安全性检查的学习资料不应被使用。8.2.3 服务实施过程中,教学人员应对顾客说明学习资料的正确使用方法和安全注意事项,做好安全保护措施,并对学习资料使用情况进行实时观察,及时消除安全隐患,示倒z及时收集清理部戏过程中破裂的玩具碎片.8.3 卫生要求学习资料均应定期清清、消毒,预
17、防性消毒参照附录C规定的方法和频率实施。9 服务实施9.1 服务信息提供9. 1. 1 服务提供者应为顾客提供服务相关信息,主要包括z一一服务提供者基本情况z一一服务内容、活动安排,一一教学人员基本情况,一-所采用的学习资料z5 GB/T 31725-2015 一一-全部费用及明细,以及支付变更规定s服务变更手续z一一一服务承诺和风险提示。9.1.2 服务提供者应为顾客提供信息咨询服务,对顾客希望了解的服务相关事宜进行解释说明s咨询渠道应方便、快捷、随通。9.1.3 服务信息应真实、准确、完整,具有时效性,与实际的服务交付一致,以颐客能修理解的方式(例如符合婴幼儿年龄特点的语言、婴幼儿易理解的
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