GB T 16890.7-1997 水路客运服务质量要求 港口客运站.pdf

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1、ICS 03. 220. 40 R 24 道昌中华人民共和国国家标准 GB/ T 16890. 1 -16890.7- 1997 水路客运服务质量要求Requirements on services of passenger transport by water 1997-06-27发布1997-12-01实施E主委乏主主E才这监督局发布GB/ T 1 6890. 7 -1 997 前本标准规定的各项要求，涉及港口客运站的等级划分、设备设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求，这些要求用来保证港口客运站服务质量的统-。GB/T 16890.116890. 7-1997在水路客运服务质量要

2、求总标题下，包括以下七个标准:GB/ T 16890.1- 1997 (水路客运服务质量要求总则hGB/ T 16890.2- 1997 (水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船hGB/ T 16890.3一1997(水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船hGB/T 16890.4- 1997 (水路客运服务质量要求内河客船hGB/T 16890.5-1997 (水路客运服务质量要求高速客船hGB/ T 16890.6- 1997 (水路客运服务质量要求游览船hGB/T 16890.7- 1997 (水路客运服务质量要求港口客运站。本标准是GB/T16890.7一1997(水路客运服务质量要求

3、港口客运站。本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、大连港务局、上海港务局、南京港务局。本标准主要起草人:滕人章、杨艳云、冯惠、汤建义、王惠萍。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释。26 1 范围中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求港口客运站Requirements on services of passenger transport by water Passenger stations in port GB/ T 1 6890. 7 - 1 997 本标准规定了港口客运站的等级划分、设

4、备、设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于从事营业性客船运输的港口客运站。2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T 16890. 1-1997 水路客运服务质量要求总则3 站容站貌要求站容站貌要求应符合GB/T16890.1-1997的第4章。4 客运站的等级划分根据旅客年出入量，结合客运站所在地的政治、经济、文化以及客运站规模，划分为五个级别。4. 1 一级客运站具备下列条件之一者为一级客运站。4. 1. 1 旅客年出入量在2

5、00万人次以上，有5条以上航线，并有国际航线。4.1 . 2 省、自治区、直辖市人民政府所在地，如无4.1. 1中所规定的客运站，可将具有代表性的一个客运站列为一级客运站。4. 2 二级客运站具备下列条件之一者为二级客运站。4. 2.1 旅客年出入量在150万人次以上，有4条以上航线。4.2.2 省级直辖市人民政府所在地如无4.2.1中所规定的客运站，可将具有代表性的一个客运站列为二级客运站。4.2.3 国家确定的旅游区和重要边境口岸。4. 3 三级客运站。具备下列条件之一者为三级客运站。4. 3. 1 旅客年出入量在100万人次以上。4. 3. 2 县以上或相当于县人民政府所在地，如无4.3

6、.1中所规定的客运站，可将具有代表性的一个客运站列为三级客运站。国家技术监督局1997-06-27批准1997-12-01实施27 GB/T 16890.7-1997 4. 3. 3 省、自治区、直辖市确定的旅游区和一般边境口岸。4.4 四级客运站具备下列条件之一者为四级客运站。4.4.1 旅客年出入量在50万人次以上。4. 4.2 乡镇人民政府所在地，如无4.4.1中所规定的客运站，可将具有代表性的一个客运站列为四级客运站。4. 5 五级客运站4.5.1 旅客年出入量在50万人次以下的客运站为五级客运站。5 设施、设备配备要求5. 1 各级客运站的设施配备必须符合表l的要求。表1客运站设施配

7、置表设施名称一级站二级站三级姑四级站五级姑客运专用码头泊位)，个3 2 2 1 食站前广场.1) * G 停车场 食候船厅(最小面积.m2)10000 5 000 2 000 500 食特殊旅客候船室刮 食 售票厅 ?如Q, Q, 售票室 行包托运处 食Q, 行包库房 食Q, 滚装车辆运输室 * G 小件行李寄存处 可kQ, G 广播室 食 问询处 * 食Q, 客运室 * 食 值班室 * 食 公安值班室 食 Q, 商店(小卖部) 食G Q, 卫生保健站 * Q, Q, 厕所 血洗室 G G Q, 旅客餐厅 食 G 旅馆 食Q, 1).必备;食视情设置;不设。2)包括外宾、军人、母婴、老弱病残孕

8、候船室。28 GB/T 1 6890. 7 - 1 997 5.2 各级客运站的设备配备必须符合表2的要求。表2客运站设备配置表设备名称一级站二级站三级站四级站五级站站名牌. 1) 旅客购票、候车休息设备 安全、消防设备 广播、通讯设备 G 清洁、卫生设备 业务、服务宣传设备盯 采暖或空调设备食食 行包搬运、提升设备 食 电子船期显示设备 食q X光危险品检查仪 4民q 售票显示器 食 q 电脑售票设备 食G Q 1).必备;食视情设置;不设。2)包括旅客须知，客运规定，客运航线示意图，里程票价和行包运价表，客轮班期时刻表，当地公路、铁路、民航班机时刻表，市区交通图，危险品禁运宣传栏，阅报栏，

9、日历牌，时钟，旅客意见簿，留言板等。5. 3 客运站的设施、设备应随着水路客运事业的发展及旅客的需求适时进行调整。6 服务质量要求除特别说明者外，服务质量要求应符合GB/T16890. 1-1997的第5章。6. 1 售票服务6. 1. 1 应采取多种方式售票，方便旅客购票。6.1.2 应公布售票时间、售票员工号、航线、等级和票额情况，应有70%以上的等级舱船票(含团体订票数)在窗口发售。6. 1. 3 船票应清楚，准确注明船名、开船日期、开船时间、上船地点等。6. 1. 4 售票差错率应不超过万分之五。6.1.5 应维持售票秩序，加快售票速度。6.2 上下船服务6. 2.1 站内要有明显的检

10、票口、候船区，旅客进站候船，秩序井然。6. 2. 2 上下船时港内严禁客货交叉作业，保证灯明路畅。6. 2. 3 应保持各种客运机械设备性能完好;备足防火器具、防冻防滑物料、照明设备、安全网，并保持其良好状况;旅客上下船的扶梯应牢固可靠，避免发生人身财产事故。6.2. 4 认真做好检票及其他查堵工作。6. 3 车辆滚装运输服务6. 3. 1 应凭行车执照办理滚装运输手续。6. 3. 2 车辆上下船时，严禁与旅客交叉进行，做到客、车分流。6.4 小件寄存服务小件寄存应准确记录，标签填写正确齐全，挂签存放，提取准确。29 G/T 1 6 B 9 O. 7 - 1 997 6.5 购物、游乐服务6.

11、 5. 1 站内商店各类商品应明码标价，买卖公平、合理，文明经商，严禁出售假冒伪劣商品。6. 5. 2 站内除正常服务设备设施外，凡有偿服务的娱乐场所都要按国家规定标准进行营业。6.6 食宿服务6.6.1 应根据旅客旅行的需要开办旅馆和餐厅。6. 6. 2 旅馆必须履行规定的登记手续，服务热情周到、收费合理，卫生条件、设备设施、服务质量都要达到服务行业有关规定。7 安全要求安全要求应符合GB/T16890.1-1997的第6章。8 卫生要求卫生要求应符合GB/T16890.1-1997的第7章。9 餐饮要求餐饮要求应符合GB/T16890.1-1997的第8章。10 行李运输要求行李运输要求应

12、符合GB/T16890.1-1997的第9章。11 宣传要求宣传要求应符合GB/T16890.1-1997的第10章。30 队白白-K.OFj气。由FH阁。华人民共和国家标准水路客运服务质量要求GB/ T 16890.1-16890. 7-1997 国中峰中国标准出版社出版北京复兴门外三里河北街16号邮政编码:100045 电话:6852211 2 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷新华书店北京发行所发行各地新华书店经售版权专有不得翻印祷开本880X12301/ 16 印张2X字数60千字1997年12月第一版1997年12月第一次印刷印数1-10004峰定价14.00元323 038 书号:155066. 1啕14314* 标目