GB T 23703.4-2010 知识管理 第4部分:知识活动.pdf
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1、ICS 03. 100. 01 ; 35. 080 A 00 道国中华人民共和国国家标准GB/T 23703.4-2010 知识管理第4部分:知识活动Knowledge management Part 4: Knowledge activities 2011-01-14发布数码防伪中华人民共和国国家质量监督检验检菇总局中国国家标准化管理委员会2011-08-01实施发布GB/T 23703(知识管理包括以下部分:一-第1部分:框架;一一第2部分:术语;一一第3部分:组织文化;第4部分:知识活动;第5部分:实施指南;第6部分=评价。本部分为GB/T23703的第4部分。目IJ1=1 本部分按照G
2、B/T1. 1一2009给出的规则起草。本部分由中国标准化研究院提出。本部分由全国术语与语言内容资源标准化技术委员会归口。GB/T 23703.4-2010 本部分主要起草单位:中国标准化研究院、深圳市蓝凌软件股份有限公司、全国组织机构代码管理中心、北京智识企业管理咨询有限公司、北京拓尔思信息技术股份有限公司、北京信息科技大学。本部分主要起草人:朱虹、贾晓霞、邢立强、郭秀婷、张建宁、岳高峰、张艳琦、史立武、吕学强、葛新权。I GB/T 23703.4-2010 I 古同知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素,意味着当代社会正在进入知识经济时代。但是,知识管理的基本棋念和框架模型在我国目前
3、还缺乏统一的认识。GB/T23703的本部分在GB/T 23703. 1-2009的基础上,进一步明确和界定了知识的鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等六个参考知识活动的概念和相关内容,为知识活动的研究、培训、学术交流提供参考和借鉴,为组织开展知识管理的实施提供指导。E GB/T 23703.4-2010 知识管理第4部分:知识活动1 范围GB/T 23703的本部分规定了知识管理中六个主要知识活动的相关内容,为组织实施知识管理提供参考和依据。本部分适用于各类组织机构开展实施知识活动,以及有关知识活动的科研、教学、培训等。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用
4、文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单适用于本文件。GB/T 23703. 1-2009知识管理第1部分:框架GB/T 23703.2知识管理第2部分z术语3 术语和定义GB/T 23703.2界定的术语和定义适用于本文件。4 知识活动4. 1 概述组织在确定知识管理战略后,应是针对组织的知识进行管理,将存在于组织的显性知识和隐性知识以最有效的方式转化成组织中最具有价值的知识,提升组织的竞争优势。知识管理应根据组织的核心业务,鉴别组织的知识资源,开展管理活动:鉴别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和应用知识,如图1所示。圄1知识活动构成
5、1 GB/T 23703.4-2010 4.2 知识鉴别4.2.1 概述知识鉴别是知识管理中的一个关键的战略性步骤,在知识获取之前开展。知识鉴别主要根据组织目标,分析知识需求,包括对已有知识的分析和尚缺乏的知识的分析,适用于组织层次战略性的知识需求。4.2.2 目标明确知识管理的目标和所需的知识。4.2.3 内容对已有知识和尚缺乏的知识进行分析,可包括:a) 根据己确定的组织业务战略和需求,明确组织知识管理的环境、战略;b) 识别业务流程中产生知识的业务环节,识别关键的知识;明确组织成长历程中所积累下来的知识;c) 确定这些知识所在的位置;d) 明确目前哪些个人和团体拥有这些知识;e) 发现组
6、织的知识缺口,即组织的现有知识与实现其战略需求所应具备的知识之间存在的差异。4.2.4 方法和工具开展这一活动的方法可包括:a) 知识战略规划;基于组织的战略,通过系统梳理组织战略级的知识领域,分析关键知识领域状态,找出相应提升行动计划,从而支撑业务发展的一整套知识规划的方法、流程及工具;b) 情景规划:组织根据知识管理战略需求先设计几种未来可能发生的情形,接着再去想像会有哪些意料不到的情况发生及相应的解决方法;c) 业务流程分析:时业务功能分析的进一步细化,从而得到业务流程图,用于形成合理、科学的组织业务流程,从而帮助识别业务流程中产生知识的环节;d) 产品和服务的知识需求分析;e) 知识搜
7、索:是建立在以组织需求为基础上的知识整合传播工具/包括了完善的互动机制,例如评价、交流、修改等方法;f) 知识地图:一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具;g) 头脑风暴法:在知识管理过程中元限制的自由联想和讨论,用于产生新观念或激发创新设想。4.2.5 活动过程用于知识鉴别的信息主要来自于与问题相关的各方面信息和数据,通过对已有知识和尚未具备的知识进行分析研究,借助头脑风暴法等方法,在知识管理专业人员与领域专家的密切配合支持下,获得组织需要的知识及其相关信息。图2描述了知识鉴别活动的输入、输出、支持及其主要内容。其他知识活动以类似的方式描述。2 G/T 23703.4-2010
8、 与需求相关的组织现有的知识状态:组织需求:组织战略鉴别活动对已有知识和尚缺乏的知识进行分析.利用知识战略规划、情妖规划、业务流程分析、产品和服务的知识需求分析、知识搜索、知识地图、头脑风暴法等方法组织需要的知识:知识发展的目标和计划输出输入持支理员专切管人域密识业领的知专和家配合图2知识鉴别活动4.3 知识创造4.3. 1 概述知识创造是知识的创新活动,可能发生在组织运营的整个过程中。它需要全体员工的积极参与,进而改善业务经营过程中的各个环节。4.3.2 目标帮助组织实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升,更好地为提高组织效益服务。4.3.3 内容创造新知识、在组织中扩散新知识并将这些新知
9、识融入到产品、服务和系统中去的过程,可包括:a) 根据已确定的组织的战略和需求,明确组织的知识愿景,即组织在未来的发展中应该在哪些领域创造出新知识,为组织的成员明确地指出如何进行有效的知识创造,以及用于知识创造的知识来源在哪里;b) 组织为成员创造一个良好的氛围,培养成员间的相互信任,加强组织成员间的知识交流,通过实践和直接交流而获得隐性知识;c) 充分利用科研人员和相关专家所掌握的互补性知识来加快知识创造活动。4.3.4 方法和工具知识创造有多种不同的方法。在个人和小组层面来说,可以通过从实践中学习,联合解决问题或头脑风暴法。在团体或组织机构层面,可以通过促进个人之间的交互,营造有利于知识交
10、流和分辜的氛围和场所,以及创造新的产品知识和服务来实现。开展这一活动的方法可包括:a) 萃思理论:是一套用于知识创造的方法和理论。它的最终目标是完全解决矛盾,获得最终的理想解,避免了传统知识创造方法中缺乏目标的弊端,提升了知识创造的效率;b) 创意管理:一种在结构化模式下搜集评价创意的方法,用于选择最利于知识管理使用的最佳创意;3 GB/T 23703.4-2010 c) SECI:在组织知识创造活动的过程中隐性知识和显性知识二者通过社会化、外化、组合化、内化四种模式互相作用、互相转化,构成知识创造的过程。4.3.5 活动过程用于知识创造活动的信息主要是组织内部和外部的信息和知识,通过萃思理论
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