TB T 2967.1-2002 铁路旅客运输服务质量标准.第1部分 车站.pdf

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1、TB 中华人民共和国铁道行业标准TB/T 2967. 1-2002 部分代替TB/T2967一1999铁路旅客运输服务质量标准第1部分:车站Quality standards of railway transport psengers service 一一-Part 1 : station 2002-11-08发布2003-01-01实施中华人民共和国铁道部发布TB/T 2967. 1-2002 目次前言.Hl范围2 规范性引用文件-3 术语和定义4总则.25 车站服务质量标准等级划分.2 6 小站服务质量要求.2 7 中等站服务质量要求.5 8 大站服务质量要求.10 附录A(规范性附录)小

2、站客运业务资料配置标准.，.16 附录B(规范性附录)中等站、大站客运业务资料配置标准.17 I TB/T 2967.1-2002 前吉闰为不断提高铁路旅客运输服务质量，满足放客需要，对TB/T2967-1999 铁路旅客运输服务质量标准进行修订。TB/T2967分为两部分:一一第1部分:车站一一第2部分:列车本部分为TB/T2967的第1部分。本部分代替TB/T2967一1999中第1章到第7章内容。本部分和第2部分共同代替TB/T2967一1999/!I.s A 飞飞A8 二手f三L有效r F、9 铁路技术管哺SIl 6. 6. 有效10 铁路旅客运1H葫民量标准A A A 6. 有效11

3、 铁路危险货1型音理规则A A L 有效12 旅客留言簿2 正A 主这季度13 客运记录0. L:_队6. 年度3 14 电报-1 / A i二同A 年度15 旅客遗失物品FZ望11 11 年度 16 规章文叫咱A A 斗 A 有效17 全国旅客列车啕稳A A 卡F 16. A 有效18 客运停限办- 1, k A / 6. A l 6. A 有效19 列车编组表功比、H作.6.6. 6.) 气/A A 有效20 合同单位协议书巧、1/ / A 年度21 行包事故案卷， _./ / 且，A 3年22 无主行包处理登记、_, v A 年度23 客流统计及分析资料L:_兑年度24 票额分配表A 6

4、. 6. 有效25 全国铁路客运接算站示意图A A A A A 26 铁路、本市电话号码簿三江6. 6. L:_队有效27 市内交通图L:_兑L:_￥ L A 有效28 岗位责任制6. 6. 6. 6. L L 29 经济考核记录簿6. 6. L:_兰年度30 交接班簿A L:_显L L:_￥ 6. 当月17 TB/ T 2967. 1-2002 表8.1(续)1阪客问广售计行保管号名称1圣询播票划包期限室处室处室房31 广播资料汇编之L有效32 广播班计划A 当月33 广播资料剪贴簿L:,. 有效34 ICD、VCD、录音带目录35 |台历、字典36 |生产统计簿/_b A 、牛、AL:,.

5、 A 年度37 |国际联运规章、规定aTA II 、|飞A A 有效资料配置总数，、I.;!.;品LJ坦6/;也斟a14飞20、|21 28 a办理国际联运业务的车站18 NOON-F.hnNH阁H华人民共和铁道行业标准铁路旅害运输服务质量标准第1部分:车站TB/T 2967.1-22 国由(京)新登字063号 中国铁道出版社出版、发行(100054，北京市宣武区右安门西街8号)读者服务部电话:市电(010)51873174，路电(021)73174北京市兴顺印刷厂印刷版权专有侵权必究* 开本:880mmX1 230mm 1116 印张:1. 5 字数:34千字2003年1月第1版23年1月第1次印刷定价:10.00元铸统一书号:15113 1833