DB34 T 5488.1-2026 网络交易信息监测　第1部分：问题线索.pdf

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1、 ICS 03.080.99CCS L 7034 安徽省地方标准 DB34/T 5488.12026 网络交易信息监测 第 1 部分：问题线索 Network transaction information monitoring Part 1:Problem clues2026-04-30 发布2026-05-30 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 5488.12026 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB34/T 5488网络交易信息监测的第1部分。DB34/T 5188已发布了以下部分：第1部分

2、问题线索；第2部分：格式条款。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省质量和标准化研究院提出。本文件由安徽省市场监督管理局归口。本文件起草单位：安徽省质量和标准化研究院、安徽省市场监督管理局网络交易监督管理处、数据空间研究院、安徽财经大学、淮南师范学院、合肥师范学院。本文件主要起草人：刘菖、陈蓉、王寒冰、房仲珂、齐艳丽、张慧、曹风云、刘磊、徐勇、李银银、林传文、卞博、王楚颖、张士骑、何潇宁、胡欣瑞、程瑶、李玉婷。DB34/T 5488.12026 II 引言 随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式，网络交易信息监测是

3、提升网络交易经营者信息发布质量，维护消费者权益的重要手段。DB34/T 5488网络交易信息监测是指导网络交易经营者合规开展网络交易、规范网络交易信息监测工作的基础性标准。DB34/T 5488网络交易信息监测旨在规范网络交易市场，维护消费者权利，助力网络交易的高质量发展，拟由两部分构成。第1部分：问题线索。目的在于规范网络交易信息监测问题线索的收集技术要求。第2部分：格式条款。目的在于规范网络交易信息监测格式条款的内容要求。DB34/T 5488.12026 3 网络交易信息监测 第 1 部分：问题线索 1 范围 本文件规定了网络交易信息监测问题线索的问题类型、问题线索要求和收集固定要求。本

4、文件适用于网络交易信息监测问题线索的收集、固定。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 2260 中华人民共和国行政区划代码 GB/T 31286 全国组织机构代码与名称 GB/T 45574 数据安全技术 敏感个人信息处理安全要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。网络交易 network transaction 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。注：服务可包括但不限于：在线直接提供的服务：如

5、在线教育、云计算服务等；线上线下结合的服务：如在线预订（酒店、机票）、家政服务、行程规划等，此类服务通过网络订立合同但线下履行；网络交易支撑服务：如宣传推广、服务器托管、虚拟主机、云服务、网站网页设计制作等服务。网络交易经营者 network transaction operators 组织、开展网络交易活动的自然人、法人和非法人组织。注：网络交易经营者包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者。网络交易信息 network transaction information 网络交易经营者的市场主体信息和网络交易经营者为销售商品或者提

6、供服务而披露的信息。网络交易信息监测 network transaction information monitoring 为掌握网络交易经营者状况和识别可能存在的违法违规行为而展开的网络交易信息收集、分析、判定等活动。网络交易信息监测问题线索 network transaction information monitoring problem cluesDB34/T 5488.12026 4 网络交易信息监测活动中发现的网络交易经营者提供的可能不符合法律法规等要求的网络交易信息。注1：网络交易信息监测线索类型分为：网络交易经营者主体信息问题线索、商品或服务信息问题线索和主体行为问题线索。注2

7、网络交易信息监测线索通常以电子文件的形式固定，其载体包括但不限于：图片、音频、视频。问题主体 subject of the problem 引发网络交易信息监测问题的对象，通常包括主体信息、商品或服务信息及主体行为。4 问题内容 网络交易信息监测问题类型由问题主体、问题类别、问题子类别、类型名称构成，典型的网络交易信息监测问题类型如表 A.1 所示，典型问题示例见附录 B。网络交易信息监测问题主体包括但不限于：主体信息；商品或服务信息；主体行为。主体信息涉及的网络交易信息监测问题类型包括但不限于：主体信息公开（示例见 B.1.1）；主体资质审验（示例见 B.1.2）；营业执照（示例见 B.1

8、3）；行政许可（示例见 B.1.4）；自营标志（示例见 B.1.5）；服务协议和交易规则（示例见 B.1.6）。商品或服务信息涉及的网络交易信息监测问题类型包括但不限于：禁售限售（示例见 B.2.1）；注：主要表现形式包括：不符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，法律、行政法规禁止交易，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的商品或者服务。问题商品或服务（示例见 B.2.2）；注：主要表现形式包括但不限于：质量不合格、过期、未标注生产日期、缺少执行标准等。未经认证（示例见 B.2.3）；注：主要表现形式包括但不限于：销售属于中国强制性产品认证目录范畴但未经认证的产品。标签内容不符合要

9、求（示例见 B.2.4）；注：中文标签信息主要包括但不限于：产品名称、生产厂厂名和厂址，必要时还需标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量。损害国家利益和/或形象（示例见 B.2.5）；违背公序良俗（示例见 B.2.6）；特殊商品或服务信息不符合要求（示例见 B.2.7）。注：特殊商品或服务包括但不限于：危险化学品、药品、医疗器械、化妆品。行为信息涉及的网络交易信息监测问题类型包括但不限于：违法广告（示例见 B.3.1）；价格违法（示例见 B.3.2）；违规促销（示例见 B.3.3）；DB34/T 5488.12026 5 不正当竞争（示例见 B.3.4）；注：主要包括但不限于：商业混淆、

10、商业诋毁、未授权使用标志。格式条款（示例见 B.3.5）；特殊标志（示例见 B.3.6）；注：主要包括但不限于：未获授权使用大型活动、赛会标志。网络传销（示例见 B.3.7）。5 问题线索要求 线索信息 5.1.1 线索信息包括但不限于：序号；网络交易平台经营者主体信息；网络交易平台内经营者主体信息；商品或服务信息；问题线索属性；网络交易信息监测任务信息。5.1.2 序号是网络交易信息监测问题线索的序号，序号应唯一。5.1.3 网络交易平台经营者主体信息的内容包括但不限于：主体名称；统一社会信用代码，应符合 GB/T 31286 的要求；注册地址；注册地省级行政区划代码，应符合 GB/T 22

11、60 的要求；注册地地市级行政区划代码，应符合 GB/T 2260 的要求；注册地县区级行政区划代码，应符合 GB/T 2260 的要求。5.1.4 网络交易平台内经营者主体信息的内容包括但不限于：主体名称；主体类型（0 其他，包括港澳台主体、境外主体；1 企业；2 农民专业合作社；3 个体工商户；4 自然人；5 机关事业单位）；统一社会信用代码，应符合 GB/T 31286 的要求；注册地址；联系方式；店铺名称；店铺网站地址；实际经营详细地址；实际经营详细地址所在省份；实际经营详细地址所在地市；实际经营详细地址所在县区。5.1.5 商品或服务信息的内容包括但不限于：名称；类别；网页地址；DB

12、34/T 5488.12026 6 商品或服务的编码。注：商品或服务的编码可能出现在商品展示信息或其URL中对应的编码。5.1.6 问题线索属性的内容包括但不限于：问题线索编号，在同一个监测任务中应唯一；示例：问题线索编码 NTIM-20230501-0001，由任务代码（NTIM）、任务执行日期（20230501）、顺序码（0001）构成。问题线索类型编号，见表 A.1；问题线索类型名称，见表 A.1；问题线索描述；问题对应法律法规名称；问题对应法律法规条款及内容；问题线索收集固定文件路径。5.1.7 网络交易信息监测任务信息的内容包括但不限于：监测日期；监测任务来源；监测任务名称；监测任务

13、管辖地省级行政区划代码，应符合 GB/T 2260 的要求；监测任务管辖地市级行政区划代码，应符合 GB/T 2260 的要求；监测任务管辖地县区级行政区划代码，应符合 GB/T 2260 的要求。线索文件 应采集并以文件形式固定线索，线索文件应满足下列要求：a)每个问题线索至少对应一个用于固定线索的电子线索文件；b)当问题线索出现在页面文字或图片中时，可同时保存问题线索的局部截图；c)当问题线索出现在视频或动画等文件中时，应收集固定完整的视频或动画文件，且应提供问题线索出现位置的截图，截图应能体现其在视频或动画中所处的位置；d)当问题线索出现在音频文件中时，应收集固定完整的音频文件，同时应提

14、供音频文件对应的内容文本文件；e)当问题线索出现在直播码流中时，应收集问题出现前后的音视频信息，收集的信息不应断章取义，应至少收集问题发生前后各不少于 30 秒的完整音视频，且应提供问题线索出现位置的视频截图，截图应能体现截图位置对应的时间；f)至少有一个文件是对问题发现页面的完整记录。示例1：商品介绍文本中发现问题线索，需要将该商品所在页面完整的保存下来，形成问题发现页面的完整记录。示例2：商品介绍视频嵌入到商品展示页面，商品介绍视频中发现问题线索，需将商品所在页面完整的保存下来，形成问题发现页面的完整记录，并保存商品介绍完整视频。示例3：采用直播形式展示商品，直播码流中某一时刻发现问题线索

15、需将此刻页面完整的保存下来，形成问题发现页面的完整记录。6 收集固定要求 人员 6.1.1 应由发现问题线索的人员完成问题线索的收集与固定工作。DB34/T 5488.12026 7 6.1.2 问题线索收集固定人员应熟悉网络交易信息监测的工作流程。6.1.3 问题线索收集固定人员应熟悉网络交易信息监测问题收集固定流程。6.1.4 问题线索收集固定人员应掌握网络交易信息监测线索收集固定的方法。6.1.5 问题线索收集固定人员应熟悉线索收集固定设备的使用。工具 6.2.1 获取网络交易信息的工具包括但不限于：开展问题线索收集的浏览器；网络交易信息平台对应的移动应用程序；开展问题线索收集的电脑、

16、移动终端。6.2.2 问题线索收集固定工具可包括但不限于：截图软件；录音软件；录屏软件；下载软件；电子证据完整性校验软件。6.2.3 在问题线索收集固定前，应检查网络交易信息获取设备的状态，检查的内容包括但不限于：a)当前系统时间是否准确；注：可通过与中国科学院国家授时中心进行时钟同步，确保当前系统时间准确。b)操作系统状态是否正常；c)移动应用程序是否升级到最新稳定发行版本；d)浏览器类型、版本、设置及状态（如清理缓存）是否符合网络交易信息平台的要求；e)分辨率是否调整到最佳值；f)网络交易信息展示是否完整，显示比例是否为正常比例（如 100%）。6.2.4 问题线索收集固定前，应检查问题线

17、索收集固定设备的状态，这些状态包括但不限于：a)问题线索收集固定软件功能是否正常；b)问题线索收集固定软件是否为最新稳定发行版本；c)问题线索收集固定硬件运行是否正常；d)问题线索收集固定硬件存储空间是否充足；e)问题线索收集固定硬件的系统时间是否准确。收集固定 6.3.1 应明确问题类型。6.3.2 应按 5.1 的要求完整、准确地记录线索信息。6.3.3 应按 5.2 的要求收集固定线索文件。6.3.4 不应编辑、处理收集固定的线索文件、文件属性。6.3.5 应检查线索文件的创建时间，确定其是当前正确时间。6.3.6 每一个问题线索应对应一个文件夹，文件夹应使用问题线索编号命名，线索文件可

18、使用数字命名，完整记录文件命名在前，局部信息文件命名在后。6.3.7 问题线索涉及敏感个人信息时应按 GB/T 45574 的要求处置。DB34/T 5488.12026 8 A 附录A 020703（资料性）网络交易信息监测问题类型及编码 网络交易信息监测问题类型及编码如表A.1所示。表A.1 网络交易信息监测问题类型及编码 问题主体 问题类别 问题子类别 类型名称 类型编码a 主体信息 主体信息公开 缺少提交途径 未提供主体信息提交的途径 010101 缺少公示途径 未提供主体信息公示的途径 010102 其他 其他 010199 主体资质审验 未审核 未审核主体资质 010201 其他

19、其他 010299 营业执照 未公示 未公示营业执照或个人声明 010301 不真实 公示的营业执照不真实 010302 过期 营业执照过期 010303 超范围 超营业执照范围经营 010304 其他 其他 010399 行政许可 未公示 证书未公示 010401 不真实 证书不真实 010402 过期 证书过期 010403 超范围 超证书范围经营 010404 其他 其他 010499 自营标志 未标注 未标注自营标志 010501 错标注 非自营店铺标注自营 010502 不易辨识 自营标志真实性难辨识 010503 不显著 自营标志不显著 010504 其他 其他 010599 服务

20、协议和交易规则 未持续公示 未持续公示服务协议和交易规则 010601 不显著 服务协议和交易规则公示位置不显著 010602 其他 其他 010699 其他 其他 其他 019901 商品或服务信息 禁售限售 禁售限售 销售或提供禁售限售商品或服务 020101 DB34/T 5488.12026 9 表A.1 网络交易信息监测问题类型及编码（续）问题主体 问题类别 问题子类别 类型名称 类型编码a 商品或服务信息 禁售限售 其他 其他 020199 问题商品或服务 不符合保障人身、财产安全要求的商品或服务 销售或提供不符合保障人身、财产安全要求的商品或服务 020201 不符合环境保护要求

21、的商品或服务 销售或提供不符合环境保护要求的商品或服务 020202 其他 其他 020299 未经认证 未经认证 销售或提供未经认证的产品或服务 020301 其他 其他 020399 标签内容不符合要求 标签内容不符合要求 销售或提供标签内容不符合要求的商品或服务 020401 其他 其他 020499 损害国家利益和/或形象 损害国家利益 商品或服务信息损害国家利益 020501 违规使用徽章 商品或服务信息违规使用徽章 020502 违规使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象 商品或服务信息违规使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象 020503 其他 其他 020599

22、违背公序良俗 内容低俗 商品或服务信息内容低俗 020601 封建迷信 商品或服务信息宣传封建迷信 020602 歧视侮辱 商品或服务信息包含歧视侮辱内容 020603 不良价值观 商品或服务信息宣扬不良价值观 020604 违背社会风尚 商品或服务信息违背社会风尚 020605 其他 其他 020699 特殊商品或服务 内容违法 特殊商品或服务信息内容违法 020701 警示信息缺失 特殊商品或服务警示信息缺失 020702 不应展示的信息被展示 特殊商品或服务不应展示的信息被展示 020703 其他 其他 020799 其他 其他 其他 029901 主体行为 违法广告 禁止发布广告的商品

23、或者服务 商品或者服务禁止发布广告 030101 广告内容违规 发布内容违规的广告 030102 对商品、服务作推荐、证明缺少依据 对商品、服务作推荐、证明缺少依据 030103 其他 其他 030199 价格违法 价格欺诈 商品或服务价格欺诈 030201 DB34/T 5488.12026 10 表A.1 网络交易信息监测问题类型及编码（续）问题主体 问题类别 问题子类别 类型名称 类型编码a 主体行为 价格违法 价格规则不清晰 商品或服务价格规则不清晰 030202 其他 其他 030299 违规促销 违规促销 商品或服务违规促销 030301 其他 其他 030399 不正当竞争 商业

24、混淆 商业混淆 030401 不正当竞争 商业诋毁 商业诋毁 030402 未授权使用标志 未授权使用标志 030403 虚假宣传 欺骗、误导消费者 030404 其他 其他 030499 格式条款 违规格式条款 违规格式条款 030501 其他 其他 030599 特殊标志 违规使用特殊标志 违规使用特殊标志 030601 其他 其他 030699 网络传销 网络传销 从事网络传销 030701 其他 其他 030799 其他 其他 其他 039901 a 网络交易信息监测问题类型编码通常可由主体编码（2 位数字）、问题类别编码（2 位数字）、问题子类别编码（2 位数字）构成，未列举的类型编

25、码可以继续顺序编码。DB34/T 5488.12026 11 A B 附录B （资料性）网络交易信息监测问题典型案例 B.1 主体信息 B.1.1 主体信息公开 B.1.1.1 未提供主体信息提交的途径（010101）示例：某网络交易平台未提供展示网络交易经营者主体信息的途径。B.1.1.2 未提供主体信息展示的途径（010102）示例：某网络交易经营者向网络交易平台提交了主体证照等信息，但平台未提供用于展示主体证照等信息的途径。B.1.2 主体资质审验 未审核主体资质（010201）示例：某网络交易经营者向网络交易平台提交了主体证照等信息，网络交易平台未审核主体资质的完整性、准确性、适用性、

26、有效性；未依法履行平台审查、公示餐饮服务行政许可信息责任；代理外卖平台内某餐饮店和某饭庄提供餐饮入网经营服务时，未审查其经营许可证信息，允许其超范围经营凉菜食品。B.1.3 营业执照 B.1.3.1 未公示营业执照（010301）示例：某网络交易平台提供了用于展示营业执照的方法，某网络交易经营者未按要求公示营业执照或完成声明。B.1.3.2 公示的营业执照不真实（010302）示例：某网络交易平台提供了用于展示营业执照的方法，某网络交易经营者提交了其他单位的营业执照。B.1.3.3 营业执照过期（010303）示例：某网络交易平台提供了用于展示营业执照的方法，某网络交易经营者提交的营业执照已过

27、期，未及时更新平台公示的主体信息。B.1.3.4 超营业执照范围经营（010304）示例：某网络交易经营者的营业执照所列的经营范围中不包括“食品”，而实际在店铺中销售食品。B.1.4 行政许可 B.1.4.1 证书未公示（010401）示例：某网络交易经营者销售药品，但未公示药品经营许可证信息；某网络交易经营者销售打火机充装燃料，未公示危化品经营许可证。B.1.4.2 证书不真实（010402）示例：某网络交易经营者销售药品，但其公示的药品经营许可证中列举的信息如企业名称、统一社会信用代码等与网络交易经营者、网络交易经营者提供的营业执照信息不一致。B.1.4.3 证书过期（010403）示例：

28、某网络交易经营者销售药品，但其公示的药品经营许可证已经超出有效期。DB34/T 5488.12026 12 B.1.4.4 超证书范围经营（010404）示例：某网络交易经营者取得药品经营许可证，经营范围限制为“中药饮片，中成药，化学药制剂，抗生素制剂，生化药品、生物制品（除疫苗）”，但其销售体外诊断试剂（药品）；某旅行社未取得营业性演出许可证的情况下，在网络平台出售传奇演出门票；某教育科技有限公司在未取得旅行社业务经营许可的情况下，利用微信小程序售卖“房车游学营”“名师名校名企研学营”等旅游产品；某公司在某平台开设网店，在尚未取得与其经营活动相关行政许可的情况下非法经营和销售危险化学品铝银粉

29、B.1.5 自营标志 B.1.5.1 未标注自营标志（010501）示例：网络交易平台开设自营店铺，未标注“自营”标志。B.1.5.2 非自营店铺标注自营（010502）示例：某网络交易经营者开设的店铺不是网络交易平台的自营店铺，却标注了和网络交易平台开设的自营店铺一样的“自营”标志。B.1.5.3 自营标志真实性难辨识（010503）示例：某网络交易平台开设自营店铺，可标注“自营”标志，但未提供验证标志真实性的有效方法。B.1.5.4 自营标志不显著（010504）示例：某网络交易平台开设自营店铺，在首页显著位置找不到“自营”标志。B.1.6 服务协议和交易规则 B.1.6.1 未持续公示

30、服务协议和交易规则（010601）示例：某平台将会员运费规则从“每月免费 31 次”变更为“每天 1 次”，仅公示 2 天；某出行科技有限公司调整起步价计费规则后，仅在某地图打车模块内公示，未在其 APP 首页显著位置持续公示、未公开征求意见；某平台未持续公示服务协议、管理服务条款及相关链接标识。B.1.6.2 服务协议和交易规则公示位置不显著（010602）示例：某平台首页和二级、三级页面均未公示平台服务协议、交易规则信息或链接标识，用户需多次跳转才能找到完整规则；某平台将将“爽约扣全额车费”等关键规则藏在三级以上菜单，需多次点击才能查看，未在预订页面显著提示；某小程序未在显著位置公示服务协

31、议和交易规则，将其隐藏在“关于我们”或“设置”的小字链接中，用户难以发现。B.2 商品或服务信息 B.2.1 禁售限售 销售或提供禁售限售商品或服务（020101）示例：某网络交易经营者销售冷烟花；某网络交易经营者销售烟草；某网络交易经营者销售电击器、防狼喷雾；某网络交易经营者销售手机监听器；某网络交易经营者销售烟感器式偷拍器；某网络交易经营者提供个人手机定位服务；DB34/T 5488.12026 13 某网络交易经营者销售汽车安全带扣；某网络交易经营者销售作弊耳机；某网络交易经营者销售木马、病毒；某网络交易经营者销售象牙及其制品；某网络交易经营者销售捕兽夹；某网络交易经营者销售已激活的手机

32、卡；个人在网络交易平台上发布危险物品信息；直播售卖未退出流通的面值 5 角和 1 角的人民币纸币；网民通过社交平台销售危险化学品一氧化二氮（俗称“笑气”）。B.2.2 问题商品或服务 B.2.2.1 销售或提供不符合人身、财产安全要求的商品或服务（020201）示例：某网络交易经营者销售质量不合格的电压力锅；某科技有限公司在某平台开设店铺，并通过直播带货的形式对外销售某品牌“取暖器（2024语音至尊旗舰款）”，上述取暖器经检测耐热和耐燃（不包括针焰试验）检测结果不符合国家强制性标准；某网络交易经营者销售不符合国家食品安全标准的食用农产品；某网络交易经营者销售不符合国家标准的插座；某科技发展有限

33、公司通过网络销售伪劣消防灭火器。B.2.2.2 销售或提供不符合环境保护要求的商品或服务（020202）示例：某科技公司在某平台销售“年检神器”，帮助尾气不合格车辆规避年检；某餐饮企业在外卖平台销售餐饮服务时，违规提供一次性不可降解塑料吸管。B.2.3 未经认证 销售或提供未经认证的商品或服务（020301）示例包括但不限于：某网络交易经营者销售未经强制性生产认证的智能语音夜灯；某网络交易经营者销售需经强制性生产认证的玩具，但不能提供真实、有效的强制性生产认证证书；某网络交易经营者销售健康有机花菜，菜品主要原料没有公示有机认证证书。B.2.4 标签内容不符合要求 销售或提供标签内容不符合要求的

34、商品或服务（020401）示例包括但不限于：某网络交易经营者销售某进口化妆品，没有提供中文标签；某网络交易经营者销售某款进口服装，没有提供中文标签。B.2.5 损害国家利益和/或形象 B.2.5.1 商品或服务信息损害国家利益（020501）示例：某网络交易经营者在介绍其业务范围时，使用的中华人民共和国地图漏绘南海诸岛。B.2.5.2 商品或服务信息违规使用徽章（020502）示例：网络交易经营者使用“国徽”作为店铺标志；某温泉水上乐园制作宣传图片，底色为红色，内含国旗、党旗等图样。B.2.5.3 商品或服务信息违规使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象（020503）示例：DB34/T

35、 5488.12026 14 某网络交易经营者在直播间销售紫砂壶带有“中华人民共和国外交部礼品专用”、“中华人民共和国国徽”、“钓鱼台国宾馆赠”等签章；某网络交易经营者在其销售的商品信息中宣传“中南海特供”、“武装警察部队特供”。B.2.6 违背公序良俗 B.2.6.1 商品或服务信息内容低俗（020601）示例：某网络交易经营者在宣传其商品时使用“看到这个鱼脑壳没得嘛，是不是跟某校的小姐姐一样，嫩看到就想”等信息；某网络交易经营者在宣传其商品时使用“今天除了疫情，战争，坠机，还有促销！”等信息；某网络主播在网络平台直播间虚构其带人解救受困母女的故事，宣称受困母女家有玉器，愿以低价将玉器出售筹

36、集医疗费用。B.2.6.2 商品或服务信息宣传封建迷信（020602）示例：某主播宣称销售的商品具有“招财进宝”、“扭转乾坤”、“辟邪”、“开运”等功效；某信息技术有限公司推广“3 天零基础风水实战课”时宣称能“趋吉避凶、化解厄运”、“改变人生运势；某饰品有限公司在网络平台推广手工艺品、饰品时，发布“经过正统开光，长期佩戴能够清除负能量，改善跌宕起伏的运势，摆脱诸事不顺的厄运，化解流年凶灾，财源滚滚来”等内容。B.2.6.3 商品或服务信息包含歧视侮辱内容（020603）示例：某网络交易经营者在其销售的商品信息中使用“如愿了，终于能传宗接代了”、“生了女儿怎么办”等性别歧视信息；某主播直播销售

37、减肥胶囊时称肥胖者为“猪”。B.2.6.4 商品或服务信息宣扬不良价值观（020604）示例：某主播直播带货过程中高调炫富，晒豪车和奢侈品，暗示“消费=身份”；某主播直播带货过程以身份、地域标签攻击他人，制造矛盾。B.2.6.5 商品或服务信息违背社会风尚（020605）示例：某网络交易经营者在某在线二手交易平台以“打视频试狗”（展示犬只攻击小猫小狗）售卖烈性犬；某网络交易经营者在某平台线上销售“我想泡”系列咖啡，使用了“我想当皇帝”等字样。B.2.7 特殊商品或服务 B.2.7.1 特殊商品或服务信息内容违法（020701）示例：宣称销售的保健商品具有疾病治疗功效；商品宣传中存在诱导饮酒、暗

38、示饮酒后人更精神、饮酒后有消除紧张及焦虑的内容；宣称销售的药品是明星推荐的；宣称销售的药品治愈率 90%；宣称销售的保健品是人体健康必需的；宣称销售的保健品是明星推荐的；宣称销售的乳制品能够代替母乳；宣称销售的饲料添加剂安全无副作用；食品标题含疾病治疗功效“感冒退热、止咳化痰”表述。DB34/T 5488.12026 15 B.2.7.2 特殊商品或服务警示信息缺失（020702）示例：推荐给个人自用的医疗器械的信息，未显著标明“请仔细阅读产品说明书或者在医务人员的指导下购买和使用”；销售的医疗器械产品注册证明文件中有禁忌内容、注意事项的，未显著标明“禁忌内容或者注意事项详见说明书”；销售处方

39、药未在每个药品展示页面下突出显示“处方药须凭处方在药师指导下购买和使用”等风险警示信息；销售处方药与非处方药未区分展示，未在相关网页上显著标示处方药、非处方药。销售保健食品类商品信息未显著标明“本品不能代替药物”；危险化学品从业单位未在本单位网站网页显著位置标明单位、个人购买相关危险化学品应当具备的资质、资格条件。B.2.7.3 特殊商品或服务不应展示的信息被展示（020703）示例：某网络交易经营者销售处方药，处方药销售主页面、首页面直接公开展示处方药包装、标签、说明书等信息。B.3 行为信息 B.3.1 违法广告 B.3.1.1 商品或服务禁止发布广告（030101）示例：某电子烟公司在直

40、播平台发布电子烟广告，且包含“健康替烟”“无危害”等内容；某烟草公司通过“烟草文化推广”公众号发布文章，附带烟草产品购买链接，变相发布烟草广告；某健康科技有限公司在其运营的 APP 中发布“健康科普”文章，内容涉及治疗高血压、糖尿病的处方药功效，文末附带购买链接，变相发布处方药广告。B.3.1.2 广告内容违规（030102）示例：某网络交易经营者在某平台发布某款化妆品广告使用“销售第一，全网第一”的绝对用语；某主播在某平台直播带货销售化妆品、家用电器和咖啡固体饮料等商品，宣称化妆品“三天美白”、“永不反弹”，家电“最省电”、“零辐射”；某医疗科技有限公司在平台发布医疗广告，含“最专业”“亚洲

41、顶尖”“顶级机构”等绝对用语。B.3.1.3 对商品或服务作推荐、证明缺少依据（030103）示例：宣称培训服务“所带学员中，竞赛小班覆盖率超 90%”；某网络交易经营者在直播间通过背景板、提示板、字幕等形式表述虚假内容，对产品功效作虚假宣传、夸大宣传；宣称销售的产品是“防脱发洗发水控油蓬松固发育发去屑止痒男女生洗头发洗发膏露”，但不能提供此款洗发水摆脱掉发相关证明材料；某直播平台直播售卖某款白酒时，故意用手遮挡关键信息，以酒水的稀缺性诱导消费者购买；直播带货过程中销售的某品牌固体饮料为普通食品，却在话术中提到增强抵御力，性能用途超过药品。B.3.2 价格违法 B.3.2.1 商品或服务价格欺

42、诈（030201）示例：DB34/T 5488.12026 16 赠品价格计算在划线价内，通过虚假折扣销售商品；某旅游平台将价格为 300 元的机票和价格为 10 元的“外卖权益大礼包”打包销售，宣传称“机票价格 350 元，可享受优惠 40 元”；套餐优惠价格比单点合计价格高；两公司商定在不同平台上架同一商品，并标示相差悬殊的价格，供直播带货比价使用；单方面取消顾客订单，无正当理由拒绝履行价格承诺。B.3.2.2 商品或服务价格规则不清晰（030202）示例：价格展示为“售价 17940 元已优惠 8060 元”，未标明折价、减价的计算基准；直播中展示无依据的被比较价格，并通过口播传递亏本让

43、利等信息。B.3.3 违规促销 商品或服务违规促销（030301）示例：未公布有奖销售的参与条件、参与方式、中奖概率等信息；从事最高奖金额超过 5000 元的抽奖式有奖销售活动。B.3.4 不正当竞争 B.3.4.1 商业混淆（030401）示例：使用与注册商标相同或者近似的商标；擅自将 A 公司网站的图片及文字信息等用于 B 公司网站，引人误认为是 A 公司的商品或与其存在特定联系。B.3.4.2 商业诋毁（030402）示例：公司出品的成长奶酪含有大量的添加剂，吃多了会影响孩子身体发育，选择儿童乳酪棒才能“不踩坑”；主播将 A 牌螺蛳粉与 B 品牌螺蛳粉并列摆放展示，然后将 B 品牌螺蛳粉

44、扔入垃圾桶中，并使用“那个是什么鬼，我真的不明白那个是什么鬼”“它连及格线都不到”等言语对其进行贬低。B.3.4.3 未授权使用标志（030403）示例：擅自使用“堂”商标宣传产品；某主播在直播间销售上述绣制有近似某知名品牌标识的羽绒服；声称是官方授权，却未能提供授权证据。B.3.4.4 虚假宣传（030404）示例：某网络交易经营者销售的商品未取得专利权，在宣传中谎称取得专利权；某网络交易经营者销售的商品未取得检验检测证书，在宣传中使用其他厂商产品的检验检测证书；某网络交易经营者于 2023 年 5 月 23 日、24 日、25 日连续三天在直播间销售乐园门票，在特惠早鸟票（单人票 79 元

45、/双人票 149 元）中出现“仅限今天”的宣传内容；某网络交易经营者推广医院的康复诊疗服务，发布了含有患者的名义和形象、患者病情、当事人诊疗方案以及患者的康复治愈效果等宣传内容的文章；宣称服务“与大学、农业大学、职业技术学院等众多高校达成战略合作”，却不能提供合作协议；宣称销售的农作物种植是研究机构推荐的；DB34/T 5488.12026 17 直播销售“计划：经纪人全科进修班”培训课程中，宣传其授课的多名老师曾服务过陈某、王某某、赵某某等多位明星，但无法完全证实上述宣传真实性。B.3.5 格式条款 违规格式条款（030501）示例：活动最终解释权归某加油站所有；搭售商品或服务时，将支付栏设

46、置为默认同意的选项；商品详情页发布有“承诺不支持 7 天无理由”内容；产品为预包装食品，产品销售页面标注有“不支持 7 天无理由退货”。B.3.6 特殊标志 违规使用特殊标志（030601）示例：未取得大运会特殊标志的使用授权的情况下，将其在外卖平台上的店名改为“大运川菜”，并在其网页中设置了“爱成都，迎大运，大运川菜”等字样；个人微信朋友圈发布“冬奥会吉祥物冰墩墩小夜灯开始下单啦，需要订货的朋友们赶快找我转账下单哈”字样信息；未经 2022 年第 19 届亚运会组委会许可，擅自制造销售杭州亚运会吉祥物雕塑 4 套。B.3.7 网络传销 从事网络传销活动（030701）示例：制定逐级发展下线的销售模式及分红返利等奖励制度，利用网络发展推广销售医用冷敷凝胶商品；某家政服务咨询管理有限公司在线上平台发布短视频，吸引人员来公司参加家政服务培训，并在参加培训人员中发展人员成为加盟商，收取加盟商加盟费，并不断要求加盟商发展人员来参加培训和加盟。