DB34 T 5317-2025 养老护理员培训服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 53172025 养老护理员培训服务规范 Specification for aged-care workers training service2025-11-19 发布2025-12-19 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 53172025 I 目次 前言.II 1 范围.3 2 规范性引用文件.3 3 术语和定义.3 4 基本要求.3 机构.3 设施.3 人员.4 5 服务准备.4 需求调查.4 培训方案.4 培训准备.5 6 培训内容.5 7 服务实施.5 教学管理.6 考核.6 8 资料归

2、档.6 9 服务评价与改进.6 附录A （资料性）培训设施设备.8 附录B （资料性）培训内容及学时设置.10 DB34/T 53172025 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：滁州城市职业学院、安徽省民政厅养老服务处、安徽淮海实业集团相王现代服务有限公司、滁州市民政局、合肥市慧涵人力资源有限公司、滁州市社会福利院、泰康之家苏园（南京）养老服务有限公司、德州蕾娜范职业培训学校有限公司、滁州市养老服务

3、行业协会、宣城市社会福利中心、安徽省质量和标准化研究院、安庆市社会（儿童）福利院。本文件主要起草人：金虹、张瑞修、胡仁宜、卢齐伟、王婷、陈帅南、王玮、钱珺、宋莉、秦晓燕、左晶晶、魏帮胜、蔡季秋、李勋华、黄萍、钱尼兵、黄慧、刘明、徐晓红、张翠英、王宁、邵国庆。DB34/T 53172025 3 养老护理员培训服务规范 1 范围 本文件确立了养老护理员培训服务的基本要求，并规定了服务准备、培训内容、服务实施、资料归档、评价与改进。本文件适用于为养老护理员提供的培训服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用

4、于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 MZ/T 184 养老机构老年人营养状况评价和监测服务规范 MZ/T 185 养老机构预防老年人跌倒基本规范 MZ/T 186 养老机构膳食服务基本规范 MZ/T 190 养老机构服务礼仪规范 DB34/T 4356-2022 养老服务培训基地建设指南 养老护理员国家职业技能标准 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本要求 机构 4.1.1 应具备独立法人资质，经主管部门认证能够承担养老护理员培训相关业务的单位或

5、培训机构。培训机构为院校的，应开设有相关专业及课程。4.1.2 应具备健全的教学或培训管理体系，具有师资管理、学员管理、教学管理、财务管理、卫生与安全管理等制度。设施 4.2.1 应具备满足培训规模需要的理论知识教学和技能操作场地。4.2.2 理论知识培训场地应配备电脑、投影仪等多媒体设备。4.2.3 技能操作培训场地应便于开展互动式教学、演示、情景模拟等活动，配备所需培训器材、设备和物品，参见附录 A。4.2.4 线上培训应符合 DB34/T 4356-2022 中 5.1.4、5.1.5 的要求，运行流畅。DB34/T 53172025 4 人员 应配备与培训规模相适应、结构合理的专兼职培

6、训教师，教师团队不少于3人，其中医学和养老服务专业背景教师占比不低于60%，兼职教师不超过1/3,且满足下列要求：具有表 1 所要求的相应资质；具有临床医学、护理、健康服务与管理、养老服务管理、老年保健与管理、心理学等相关专业学习背景,养老护理基础知识扎实，职业技能娴熟规范；热爱养老护理教育事业，具有良好的职业道德，遵守职业守则；具有开展培训所需的教学设计能力、教学组织能力、教学管理能力、语言表达能力和操作示范能力；具有线上教学技术能力，能胜任线上培训工作。表1 培训教师资质 培训服务类型 养老护理员职业资格证书等级/相关专业技术职称 养老护理培训工作年限 岗前培训 高级工/中级及以上职称 无

7、 岗位能力提升培训 技师/高级职称 1年 职业技能等级提升培训 高级技师/高级职称 2年 5 服务准备 需求调查 5.1.1 服务机构应对客户或市场的培训需求进行调查分析，确认培训服务类型、培训目的，了解培训对象的学习背景、所需的培训形式、培训难度、培训时长等。5.1.2 培训服务类型可包括：岗前培训：针对准备从事养老护理工作的人员；岗位能力提升培训：针对需要提升养老护理能力的人员；职业技能等级提升培训：针对按照养老护理员国家职业技能标准需要提升职业技能等级的养老护理员。5.1.3 服务机构宜根据客户需求，提供培训需求分析报告。培训方案 服务机构应根据客户需求制定培训方案，并经客户或培训学员确

8、认，方案包括且不限于：培训目标：目标应具体，符合培训需求；培训对象：应明确培训对象的年龄、学历水平、技能水平等；培训内容和学时：根据第 7 章的要求合理设置培训内容和培训学时，符合培训需求；培训方式：根据培训需求和培训内容，可采取集中面授、线上教学、理论和实操等多样化的培训方式；培训地点：宜在服务机构所在地，若服务场所由客户提供，服务机构应向客户说明服务场所应满足4.2的要求；师资配备：根据培训对象、培训内容配备培训教师，符合 4.3 的要求；考核标准或培训效果评估方式：宜根据不同的培训类型设置多样化的评估方式；后勤保障：明确辅助人员、职责权限及培训物资、安全保障、经费保障等；质量评估：明确培

9、训项目的质量评价方法及评估结果应用；DB34/T 53172025 5 培训协议：培训协议的签订方式及协议内容。培训准备 5.3.1 服务机构按照培训方案，选聘培训教师，分配理论和实训教学任务，组织培训教师按照培训目标制作培训课件、习题、技能操作考核标准等。开展在线培训的，宜准备在线课程。5.3.2 应根据考核方式准备考核题目、考核设备。开展在线测试的，应汇总培训理论测试题库，组织完成在线题库建设。5.3.3 根据培训方案备齐满足教学需要的相关设施、设备、仪器、物品和耗材。5.3.4 应准备培训项目质量评价材料，需开展满意度调查的，应编制培训问卷调查表。5.3.5 应接洽符合安全、卫生要求的食

10、宿及交通保障。5.3.6 宜制作学员培训手册，手册内容包括但不限于：学员守则；学员名单；食住行安排；课程安排；教学课件；技能操作考核标准；培训机构简介。5.3.7 根据实际情况完善突发安全事件应急预案。6 培训内容 服务机构应根据培训需求分析结果及客户意见，开发或定制培训课程，确定课程主题、课程内容、师资、教材及参考资料等。应根据不同的培训服务类型合理设置课程内容，包括但不限于：a)岗前培训课程：宜突出养老护理员职业认知；养老护理服务应具备的基本知识；老年照护的基本技能；b)岗位能力提升培训课程：应强化养老护理员的职业认同感；养老护理服务应具备的基本理论；老年照护综合评估；失能失智老人照护技能

11、c)养老护理员职业技能等级提升课程：应紧密结合养老护理员国家职业技能标准的要求，对不同的技能等级的人员设置不同的培训课程。课程内容应符合 GB/T 35796、GB 38600、MZ/T 184、MZ/T 185、MZ/T 186、MZ/T 190 的相关要求。应根据不同培训服务类型合理设置培训学时。培训总学时依据学员从业经历、专业背景和培训目的适当调整，每个标准课时宜 45 分钟。培训内容及学时的设置可参考附录 B。开展养老护理职业技能等级提升的课程项目，应报相关部门批准或备案。7 服务实施 DB34/T 53172025 6 教学管理 7.1.1 服务机构应按照培训方案、服务协议提供培训

12、服务，应对培训全过程服务人员进行管理与控制。7.1.2 应做好培训教学管理，在培训过程中，培训讲师应按照课程安排实施理论和实践教学，指导学员在线学习和技能实训，根据培训实际情况反馈、调整教学方式方法，并对学员学习过程及成效进行评价。7.1.3 应做好实训教学管理，专人负责实训设施、设备、场地及耗材管理，根据学员规模和培训进度备好示教和实训用物，保持教学环境安静、整洁、安全、舒适。7.1.4 应做好培训学员管理，备案学员个人信息，并配合培训讲师完成教学辅助工作，协调培训讲师与学员之间的沟通；需提升职业技能等级的学员材料提交相关部门审核。7.1.5 应做好学员的出勤考核，采用线下签到、线上打卡等签

13、到方式。7.1.6 应做好后勤保障和安全管理，对安全管理人员、服务人员、学员进行安全培训，做好食宿行和安全保障工作。考核 7.2.1 服务机构应针对培训目标和内容，针对性设置考核方式：岗前培训以实操考核为主，必要时可采用口试的方式进行；岗位能力提升培训采用理论知识考试和技能考核相结合方式进行；理论知识考试实行百分制，60分为合格。主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求。可采用笔试、机考的方式，考试时间不少于30min；技能考核实行百分制，60分为合格。主要考核从事本职业应具备的技能操作水平。可采用现场实操、模拟操作等方式进行，考评人员宜3人(含)以上单数；职业技能等级提升培训

14、按照养老护理员国家职业技能标准的要求开展理论考试和技能考核。7.2.2 学员参加考试合格后，应发放相关证书。8 资料归档 应对培训过程中形成的资料进行归档，归档资料包括但不限于：客户提交的资料；服务准备过程资料，如培训需求分析报告、培训方案、服务协议、培训通知、学员信息、学员手册等；服务实施过程资料，如学员考勤记录、培训影音记录、培训考核记录、满意度调查、培训项目支出、培训项目评估等；应有专人负责储存和保管归档的资料，应对客户和学员信息进行保密；职业技能等级提升所需资料应按照要求提交相关管理部门。9 服务评价与改进 服务机构应建立服务评价机制，定期收集来自内外部的评价信息，主动了解客户对服务的

15、意见和建议。可采取意见征询、问卷调查、实地考察等方式，由管理部门、培训对象或第三方机构对培训质量进行评价。评价内容可包括：DB34/T 53172025 7 课程设置；师资水平；授课方式方法；场地、设施设备配备；培训组织管理；后勤服务；学员考核；培训质量与效果。服务机构应根据内外部评价情况，总结培训经验和不足，针对性的制定改进措施，持续改进，不断提升服务水平。应建立客户投诉受理和处理机制，对客户投诉及时反馈和改进。应建立健全监督管理机制，完善培训体系，定期开展服务质量自查自纠。DB34/T 53172025 8 附录A （资料性）培训设施设备 A.1 宜配备的服务基本设施物品见表 A.1。表A

16、1 养老护理员培训基本设施设备物品清单（30 人培训规模）序号 名称 规格 单位 数量 1 单人床或手摇或电动可调节护理床(备有床垫)120 cm200 cm，家用普通床：90 cm200 cm,折叠护栏，三折床，可实现背部起身、腿部升起等功能 张 6 2 床头柜 45 cm45 cm74 cm 个 6 3 方凳 33 cm33 cm45 cm 个 6 4 床尾椅 89 cm(高)49 cm（宽）56 cm（长），49 cm（椅面座宽）45 cm（座深）个 6 5 床上用品 床单：160 cm230 cm，被套：160cm220 cm，枕套：74 cm48 cm，被胎：150 cm200 c

17、m，枕头：74 cm48 cm 套 6 6 床褥1 0.9 m2 m 床 6 7 床褥2 1.2 m2 m 床 6 8 移动餐桌 可移动便捷式：765 cm385 cm；高770 cm1140 cm 个 2 9 温湿度计 常规 个 2 10 音响设备 小音响（能播放指定歌曲）个 2 11 四脚手杖 加厚防滑，铝合金四脚拐杖，高度调节范围：79 cm94 cm 支 2 12 助行器 普通 个 2 13 轮椅 脚踏要求可活动，有安全带，后背有布袋，有手刹，材质：铝合金，可折叠，有挡腿布 辆 2 14 电动轮椅 普通 辆 1 15 R型翻身垫 25 cm50 cm15 cm 个 6 16 大软垫 7

18、4 cm48 cm 左右（含外套）（暖色系）个 6 17 中软垫 50 cm35 cm 左右（含外套）（暖色系）个 6 18 小软垫 30 cm20 cm 左右（含外套）（暖色系）个 6 19 清洁套头上衣 宽松T恤XXL 件 6 20 开襟睡衣上衣 宽松XXL 件 6 21 睡衣裤子 宽松XXL 条 6 22 牙模 可调式大模型 个 6 23 双层治疗护理车 台面尺寸：660 mm440 mm860 mm 辆 6 24 医用免洗洗手液 500ml 瓶 若干 25 治疗盘 不锈钢，30 cm40 cm3.3 cm 个 12 26 扫床护理车 660 mm440 mm860 mm（可拆卸污物袋）

19、辆 2 27 洗头器 带连接管 个 6 DB34/T 53172025 9 表A.1（续）序号 名称 规格 单位 数量 28 弹力足踝矫形器 医用普通 个 6 29 失智评估表 医用普通 份 若干 30 电子测温枪 电子 个 6 31 水银柱式血压计 水银，34 cm9.5 cm 台 6 32 电子血压计 医用普通 台 6 33 听诊器 单面听诊器 个 6 34 康复训练步梯 330 cm85 cm（125165）cm 套 1 35 移位机 普通 台 1 36 超声雾化吸入器 医用普通 台 2 37 电动吸引器 医用普通 台 2 38 安全腰带 108 cm12 cm5 cm 条 2 39 氧

20、饱合度指夹 医用普通 个 2 41 家用制氧机 医用普通 台 1 41 快速血糖测定仪 医用普通 个 2 42 鼻饲用物 医用普通 套 若干 43 口腔护理用物 医用普通 套 若干 44 留置导尿用物 医用普通 套 若干 45 简易通便用物 医用普通 套 若干 46 常用消毒、包扎用物 医用普通 套 若干 47 认知记忆训练卡片 包括：水果、动物、数字、物品、人物、家用电器、交通工具 套 1 48 仿真水果 香蕉、苹果、桃子、葡萄、梨子等 个 若干 49 老年人能力评估包 按需 套 1 50 各式记录单 实操后记录 本 若干 DB34/T 53172025 10 附录B （资料性）培训内容及学

21、时设置 B.1 培训内容及学时的设置见表 B.1。表 B.1 培训内容及学时设置 培训类型 岗前培训 岗位能力提升 职业技能等级提升 学时 培训内容 理论学时 技能学时 理论学时 技能学时 养老服务职业道德与法律法规 2-1-执行国家养老护理员职业技能等级认定相关要求 养老服务行业发展动态与政策信息-1-人际关系与沟通 1 1-1 安全防护知识 1 1-老年健康照护基础知识（生理特征、心理特点、常见慢性病）2-1-生活照护 清洁照护 头发护理、一般口腔护理 皮肤清洁护理-1-床上洗发、特殊口腔护理-1 穿脱衣物 更换套头/开襟衣服-1-穿脱弹力足踝矫形器-1 饮食照护 营养知识、辅助进食进水-

22、2-营养膳食、鼻饲进食、胃管照护-2 1 排泄照护 排泄器具使用、简易通便法-1-排泄观察、留置尿管照护、造瘘袋更换-1 1 睡眠照护 睡眠环境布置-1-1 协助老年人睡眠-1-1 环境清洁 适老环境要求及调整方法、有人床整理及换单-1-1 基础照护 体征观测 测量体温及血压（电子血压计）、快速血糖仪使用-1-测量血压（水银柱血压计）、氧饱合度指夹使用-1 用药照护 口服给药及注意事项-1-1 风险应对 跌倒防护措施，异物卡喉及误吸的急救处理、烫伤应对方法 1 1-1 DB34/T 53172025 11 表 B.1（续）培训类型 岗前培训 岗位技能提升培训 职业技能等级提升 培训内容 学时

23、理论学时 技能学时 理论学时 技能学时 护理协助 叩背排痰、压疮防护-1-执行国家养老护理员职业技能等级认定相关要求 物理降温、制氧机使用、气管切开照护、雾化吸入法-1 1 感染防控 清洁消毒概念、七步洗手法 1 1-垃圾分类及常用消毒方法-1 1 失智照护 认知障碍照护原则、失智老年人常见行为及应对措施 1 1-2 安宁服务 临终老人身心特征及照护原则-1 1 康复服务 体位转换 协助翻身、常用卧位安置、助行器及轮椅使用-1-良肢位、位移机使用-1 康乐活动 老年人益智活动-1-1 功能促进 老年人常见功能障碍及康复训练-1 认知训练-1 心理照护 精神慰藉-1-老人常见心理问题及照护原则 1-1-照护评估 老年人能力评估-1 健康评估-2-1 康复评估-1 1 适老环境和辅具使用评估-1 照护计划制定-1 1 健康教育-1-智慧养老服务-1 学时合计 10 20 14 26 30 40