DB15 T 4239-2025 物业服务项目星级建设指南.pdf

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1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内蒙古自治区地方标准 DB15/T 42392025 物业服务项目星级建设指南 Star-Rated construction guidelines for property service projects 2025-12-25 发布2026-01-25 实施内蒙古自治区市场监督管理局发 布 DB15/T 42392025 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 建设原则.1 5 星级划分.1 6 服务星级建设标准.1 7 实施与持续改进.2 附录 A（规范性）物业服务星级建设标准.3 DB15

2、/T 42392025 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。本文件起草单位：内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古中天亿城物业服务集团有限公司、鄂尔多斯市住房和城乡建设局、内蒙古自治区城乡人居环境发展促进中心、内蒙古自治区本级政府投资非经营性项目代建中心、内蒙古自治区住房和城乡建设绿色研究发展中心、内蒙古安全生产职业培训学校、乌海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中心。本文件主要起草人：苗文军、周利兵、王改玲、王锋、王波、李树绿、杜云静、刘欣、朱长再、杜文全、贾晓峰、

3、安立文、徐秀冬、王欣欣、孙海涛、连海波、杨可心、王东、刘鹏飞、钱晓明、王新羽、陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽、张思思、敖登格日乐、曹林、刘嘉诚。DB15/T 42392025 1 物业服务项目星级建设指南 1 范围 本文件规定了物业服务项目星级建设活动中的建设原则、星级划分、服务星级建设标准及实施与持续改进等规范要求。本文件适用于规范物业服务项目星级建设活动。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 建设原则 服务导向原则:始终以满足业主需求为核心，从业主日常生活便利、居住体验提升、社区和谐发展等方面出发设计服务内容

4、与流程。科学规范原则:运用科学方法管理项目，依据行业标准和规范制定各项工作流程、操作指南及评定标准，确保建设过程有序、合理。持续改进原则:将持续优化作为项目建设常态，不断根据业主反馈、行业发展动态等调整服务策略与建设方向。创新发展原则:鼓励在服务模式、技术应用、管理理念等方面创新，提升项目竞争力与服务质量。5 星级划分 物业服务星级划分如下:a)五星级（尊享型）:提供卓越的物业服务，设施设备先进，环境优美，客户服务达到行业领先水平；b)四星级（舒适型）:在三星级基础上，增加个性化服务，环境管理等达到较高水平；c)三星级（改善型）:提供全面的物业服务，设施设备维护良好，客户服务响应迅速；d)二星

5、级（经济型）:在基础服务上提升服务质量，增加部分增值服务，提升客户体验；e)一星级（保障型）:满足基础物业服务需求，确保基本的安全、清洁和设备运行。6 服务星级建设标准 服务星级建设标准应符合附录 A 的规定。DB15/T 42392025 2 7 实施与持续改进 编制星级服务清单，明确各星级项目的基础服务、增值服务及特色服务内容。制定标准化服务操作手册，细化关键场景执行标准（如：绿化养护频次、电梯困人救援响应时间、报修响应时间等）。建立三级检查制度，具体如下：a)日常巡查：物业管家每日按巡检路线图检查公共区域（如：单元门禁、楼道照明等），并实时上报问题；b)周度抽检：项目经理每周抽查 10%

6、服务工单，核查处理时效与业主满意度，形成周度质量报告；c)月度审计：品质部门联合第三方机构对设施设备进行深度检测（如：消防系统联动测试、配电房绝缘电阻检测等）。建立“服务问题热力图”，按季度汇总报修、投诉数据，识别高发问题区域（如：雨季地库渗水、冬季供暖不足等）。每年与行业标杆项目进行服务指标（如：工单响应速度、设备完好率等）对标，输出差距分析报告。根据业主需求动态调整服务包。DB15/T 42392025 3 A A 附录A （规范性）物业服务星级建设标准 物业服务星级建设标准见表A.1。表A.1 物业服务星级建设标准 项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（

7、经济型）一星级（保障型）基本要求 1.物业服务合同签订符合法律规定，物业服务标准明确。1.物业服务合同签订符合法律规定，物业服务标准明确。1.物业服务合同签订符合法律规定，物业服务标准明确。1.物业服务合同签订符合法律规定，物业服务标准明确。1.物业服务合同签订符合法律规定，物业服务标准明确。2.按规定办理共用部位、共用设施设备承接查验手续。2.按规定办理共用部位、共用设施设备承接查验手续。2.按规定办理共用部位、共用设施设备承接查验手续。2.按规定办理共用部位、共用设施设备承接查验手续。2.按规定办理共用部位、共用设施设备承接查验手续。3.共用设施设备台账及其使用和维护保养等技术资料完整。3

8、共用设施设备台账及其使用和维护保养等技术资料完整。3.共用设施设备台账及其使用和维护保养等技术资料完整。3.共用设施设备台账及其使用和维护保养等技术资料完整。3.共用设施设备台账及其使用和维护保养等技术资料完整。4.装饰装修管理规定及业主规约等各项公众管理制度完善。4.装饰装修管理规定及业主规约等各项公众管理制度完善。4.装饰装修管理规定及业主规约等各项公众管理制度完善。4.装饰装修管理规定及业主规约等各项公众管理制度完善。4.装饰装修管理规定及业主规约等各项公众管理制度完善。5.具有健全的内部管理制度，包括：人力资源管理制度、财务管理制度、档案管理制度、品质管理制度。5.具有健全的内部管理

9、制度，包括：人力资源管理制度、财务管理制度、档案管理制度、品质管理制度。5.建立了内部管理制度，包括：人力资源管理制度、财务管理制度、档案管理制度、品质管理制度。5.建立了内部管理制度，包括：人员管理制度、财务管理制度、档案管理制度、品质管理制度。5.建立了内部管理制度，包括：人员管理制度、财务管理制度、档案管理制度、品质管理制度。DB15/T 42392025 4 表A.1 物业服务星级建设标准（续）项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（经济型）一星级（保障型）基本要求 6.在物业服务区域内公示项目负责人信息；物业服务合同约定的服务内容、标准、收费项目及方式

10、电梯等设施设备维修保养单位名称、资质、联系方式及应急处置方案；业主物业费、公共水电分摊费用明细；住宅专项维修资金使用情况；物业共用部位、设施设备经营收益等。6.在物业服务区域内公示项目负责人信息；物业服务合同约定的服务内容、标准、收费项目及方式；电梯等设施设备维修保养单位名称、资质、联系方式及应急处置方案；业主物业费、公共水电分摊费用明细；住宅专项维修资金使用情况；物业共用部位、设施设备经营收益等。6.在物业服务区域内公示项目负责人信息；物业服务合同约定的服务内容、标准、收费项目及方式；电梯等设施设备维修保养单位名称、资质、联系方式及应急处置方案；业主物业费、公共水电分摊费用明细；住宅专项维

11、修资金使用情况；物业共用部位、设施设备经营收益等。6.在物业服务区域内公示项目负责人信息；物业服务合同约定的服务内容、标准、收费项目及方式；电梯等设施设备维修保养单位名称、资质、联系方式及应急处置方案；业主物业费、公共水电分摊费用明细；住宅专项维修资金使用情况；物业共用部位、设施设备经营收益等。6.在物业服务区域内公示项目负责人信息；物业服务合同约定的服务内容、标准、收费项目及方式；电梯等设施设备维修保养单位名称、资质、联系方式及应急处置方案；业主物业费、公共水电分摊费用明细；住宅专项维修资金使用情况；物业共用部位、设施设备经营收益等。客服服务 7.严格实施值班工作程序和交接班制度，客户服务中

12、心工作时间为 24 h，随时上传值班记录。7.实施值班工作程序和交接班制度，客户服务中心工作时间不少于 12 h，其他时间安排值班人员，上传值班记录。7.应制定完善的值班工作程序和交接班制度，客户服务中心工作时间不少于 8 h，其他时间安排值班人员，值班应有记录。7.应制定完善的值班工作程序和交接班制度，客户服务中心工作时间不少于 8 h，其他 时间安排值班人员，值班应有记录。7.制定值班工作程序和交接班制度，客户服务中心工作时间不少于 6 h，其他时间安排值班人员，值班应有记录。8.设置专人负责的线上线下服务平台，对来访来电来信100%答复并记录;受理投诉，接受业主、第三方评价和监督，对建议

13、意见、投诉在30 min内回复，并有记录。8.设置专人负责的线上线下服务平台，对来访来电来信100%答复并记录;受理投诉，接受业主、第三方评价和监督，对建议、意见、投诉在1 h内回复,并有记录。8.设置24 h服务热线及微信业主群，来电来信100%答复并记录；受理投诉和监督，6 h内回复，来电及投诉应有记录；对于紧急事宜1 h内回复并处理。8.设置并公示24 h服务热线，来电100%答复并记录；受理投诉和监督，12 h内回复，来电及投诉应有记录；对于紧急事宜1 h内回复并处理。8.设置并公示24 h服务热线，来电100%答复并记录；受理投诉和监督，24 h内回复，来电及投诉应有记录；对于紧急

14、事宜1 h内回复并处理。9.公共设施设备急修5 min内到场、一般维修服务2 h内完成（特约除外）；由专业服务性服务企业负责的设施设备应在30 min内到达现场；报修回访率应不少于95%。9.公共设施设备急修10 min内到场、一般维修服务4 h内完成（特约除外）；由专业服务性服务企业负责的设施设备应在合同约定时间内到达现场；报修回访率应不少于90%。9.公共设施设备急修15 min内到场、一般维修服务8 h内完成（预约除外）；由专业服务性服务企业负责的设施设备应在合同约定时间内到达现场；报修回访率应不少于85%。9.公共设施设备急修20 min内到场、一般维修服务12 h内完成（预约除外）；

15、由专业服务性服务企业负责的设施设备应在合同约定时间内到达现场；报修回访率应不少于80%。9.公共设施设备急修 30 min 内到场、一般维修服务 24 h 内完成（预约除外）；由专业服务性服务企业负责的设施设备应在合同约定时间内到达现场；报修回访率应不少于 75%。DB15/T 42392025 5 表A.1 物业服务星级建设标准（续）项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（经济型）一星级（保障型）客服服务 10.每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。10.每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。10.每月组织1次项目服务质量检

16、查，重要节假日前组织安全检查。10.每2个月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。10.每 3 个月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。11.参与社区党员网格化管理，党组织负责人协助小区社会化事务管理，每2个月至少向社区党组织汇报1次工作情况。11.参与社区党员网格化管理，党组织负责人协助小区社会化事务管理，每季度至少向社区党组织汇报1次工作情况。11.参与社区党员网格化管理，带领物业志愿者开展社区公益服务活动，每季至少开展1次。11.参与社区网格化管理，有条件的可开展社区公益服务活动，每半年至少开展1次。11.配合相关部门的公益宣传工作；协助社区进行网格化管

17、理，有条件的可开展社区公益活动。12.制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，每季度向业主或业主委员会事先、事后各报告1次计划准备和实施情况。12.制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，每半年向业主或业主委员会事先、事后各报告1次计划准备和实施情况。12.制定物业服务与物业服务工作计划并组织实施，每半年向业主或业主委员会事先、事后各报告1次计划准备和实施情况。12.制定物业服务与物业服务工作计划并组织实施，每年向业主或业主委员会事先、事后各报告1次计划准备和实施情况。12.制定物业服务工作计划并组织实施。13.建立完善的装饰装修管理制度，书面告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意

18、事项；每日2次巡查装修施工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为，及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。13.建立完善的装饰装修管理制度，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；每日1次巡查装修施工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为，及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。13.建立完善的装饰装修管理制度，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；每周至少2次巡查装修施工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危

19、及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为，及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。13.建立装饰装修管理制度，告知业主（物业使用人）装修须知，每周至少1次巡查装修施工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为，及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。13.告知业主（物业使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。14.提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理、房屋中介、居家养老、青少年培训等特约服务。14.可提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、

20、票务代理、房屋中介、居家养老、青少年培训等特约服务。14.有条件的，可提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财务保管、票务代理等特约服务。14.视条件提供特约服务。DB15/T 42392025 6 表A.1 物业服务星级建设标准（续）项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（经济型）一星级（保障型）客服服务 15.建立客户关系管理系统,涉及与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，在主要出入口、公示栏张贴通知，并在互联网物业服务端同步做出通知。15.建立客户关系管理系统,涉及与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，在主要出入口、公示栏张贴通知，提供互联网物业服务的需同步

21、做出通知。15.将涉及与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，予以张贴公示。16.吸纳物业服务区域内党员、热心业主等人士进入物业志愿者团队，开展社区公益服务活动，每1个月开展1次。16.吸纳物业服务区域内党员、热心业主等人士进入物业志愿者团队，开展社区公益服务活动，每2个月开展1次。房屋公共部位管理 17.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每周巡查2次，有巡查记录和维修养护记录。17.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每周巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。16.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每半月巡查1次，有巡查记录

22、和维修养护记录。15.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每1个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录 14.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每2个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。18.梁、板、柱、防火门、外墙装饰贴、地面装饰贴、雨水管、雨篷、空调室外机支撑构件、围墙、道路、井盖、排水沟盖板等每半月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。18.梁、板、柱、防火门、外墙装饰贴、地面装饰贴、雨水管、雨篷、空调室外机支撑构件、围墙、道路、井盖、排水沟盖板等每月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。17.梁、板、柱、防火门、外墙装饰贴、地面装饰贴、雨水管、

23、雨篷、空调室外机支撑构件、围墙、道路、井盖、排水沟盖板等每2个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。16.梁、板、柱、防火门、外墙装饰贴、地面装饰贴、雨水管、雨篷、空调室外机支撑构件、围墙、道路、井盖、排水沟盖板等每3 个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。15.梁、板、柱、防火门、外墙装饰贴、地面装饰贴、雨水管、雨篷、空调室外机支撑构件、围墙、道路、井盖、排水沟盖板等每半年巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。19.对楼宇的安全标识每半个月巡查1次，有巡查记录。19.对楼宇的安全标识每1个月巡查1次，有巡查记录。18.对楼宇的安全标识每2个月巡查1次，有巡查记录。17.对楼宇的安全标识每3个

24、月巡查1次，有巡查记录。16.对楼宇的安全标识每半年巡查 1 次，有巡查记录。20.按车辆种类划分停放区域，机动车位、人防机动车位、非机动车位规划合理，停车线明显，无杂物堆放，通道顺畅。20.按车辆种类划分停放区域，机动车位、人防机动车位、非机动车位规划合理，停车线明显，无杂物堆放，通道顺畅。19.按车辆种类划分停放区域，机动车位、人防机动车位、非机动车位规划合理，停车线明显，无杂物堆放，通道顺畅。18.按车辆种类划分停放区域，机动车位、人防机动车位、非机动车位规划合理，停车线明显，无杂物堆放，通道顺畅。17.按车辆种类划分停放区域，且停车方便，通道畅通。21.对车辆充电场所的设施每周巡查1次

25、有巡查记录和维修养护记录。21.对车辆充电场所设施每半月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。20.对车辆充电场所设施每2个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。19.对车辆充电场所设施每3个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。18.对车辆充电场所设施每半年巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。DB15/T 42392025 7 表A.1 物业服务星级建设标准（续）项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（经济型）一星级（保障型）房屋公共部位管理 22.路标标识明显；交通标识齐全且清晰；悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话，悬挂停车须知等管理制度，公示车场管理人

26、员岗位信息。22.路标标识明显；交通标识齐全；悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话，悬挂停车须知等管理制度。21.路标标识明显；交通标识齐全；悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话，悬挂停车须知等管理制度。20.路标标识明显；交通标识齐全；悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话，悬挂停车须知等管理制度。19有道路标识，悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话。23.对标识标志每半个月巡查1次，有巡查记录。23.对标识标志每1个月巡查1次，有巡查记录。22.对标识标志每2个月巡查1次，有巡查记录。21.对标识标志每3个月巡查1次，有巡查记录。20.对标识标志每半年巡查 1次，有巡查记录。共用设施

27、设备运行、维修和养护（排水、污管网系统）24.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况,每周至少1次。24.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况,每半月至少1次。23.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况，每月不少于1次。22.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况，每2个月不少于1次；21.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况，每3个月不少于1次。25.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每周至少1次，非雨季每半个月至少1次。25.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每半月至少1次，非雨季每月至少1次。24.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每个半月至少1次，

28、非雨季每1个半月至少1次。23.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每个月1次，非雨季每2个月1次。22.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每2个月1次，非雨季每3月至少1次。26.设置污水泵、控制柜、管道接口、阀门等设备设施电子检测警报系统，进行动态实时检测，每月至少保养1次。26.设置污水泵、控制柜、管道接口、阀门等设备设施电子检测警报系统，进行动态实时检测，每2个月至少保养1次。25.污水泵、控制柜、管道、阀门标识清晰，无松动、无污迹，每季度至少保养1次。24.污水泵、控制柜、管道、阀门标识清晰，无松动、无污迹，每半年至少保养1次。23.污水泵、控制柜、管道、阀

29、门标识清晰，无松动、无污迹，每年至少保养1次。27.化粪池、污水井（道）堵塞外溢1小时内予以疏通，每3个月检查一次，半年至少全面疏通1次。27.化粪池、污水井（道）堵塞外溢2小时内予以疏通，每半年至少全面疏通1次。26.化粪池、污水井（道）堵塞外溢3小时内予以疏通，每半年至少全面疏通1次 25.化粪池、污水井（道）堵塞外溢4小时予以疏通，每年至少全面疏通1次。24.化粪池、污水井（道）堵塞外溢6小时予以疏通，每年至少全面疏通1次。28.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在10 d内完成维修（特殊情况除外）。28.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在15 d内维修（特殊情

30、况除外）。27.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在15 d内维修（特殊情况除外）。26.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在15 d内维修（特殊情况除外）。25.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在20 d内维修（特殊情况除外）。29.制定完善的供电系统管理制度，并严格执行，记录完整。29.应制定供电系统管理制度，并严格执行，记录完整。28.应制定供电系统管理制度，并严格执行，记录完整。27.应制定供电系统管理制度，并严格执行，记录完整。26.应制定供电系统管理制度，并严格执行，记录完整。DB15/T 42392025 8 表A.1 物业服务星级建设标准（

31、续）项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（经济型）一星级（保障型）共用设施设备运行、维修和养护（供配电系统）30.高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少于4次，每年保养不少于2次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固无锈蚀，接地良好，互感器无断线。30.高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少于2次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固，接地良好，互感器无断线。29.高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少于1次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常

32、电压表及电流表指示正常，接线端子紧固，接地良好，互感器无断线。28.高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少于1次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固，接地良好，互感器无断线。27.高压配电柜、低压配电柜每日巡查1次，每年保养1次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固，接地良好，互感器无断线。31.低压电容柜每日巡查不少于4次，每年保养不少于2次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。31.低压电容柜每日巡查不少于2次，每年保养不少于1

33、次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。30.低压电容柜每日巡查不少于1次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。29.低压电容柜每日巡查不少于1次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。28.低压电容柜每日巡查1次，每年保养1次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。32.建立智慧巡检系统实行动态巡查检测，包括：自动显示、

34、自动报警、智能监控等。能够实时显示电能消耗。32.有条件的建立智慧巡检系统实行动态巡查检测。33.楼道、公共通道、大厅应安装声光控节能照明灯，一般故障1 h内修复、复杂故障5 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。33.楼道、公共通道、大厅应安装声光控节能照明灯，一般故障2 h内修复、复杂故障6 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。31.楼道、公共通道、大厅应安装声光控节能照明灯，一般故障4 h内修复、复杂故障8 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。30.楼道、公共通道、大厅应安装普通节能照明灯，一般故障6

35、 h内修复、复杂故障10 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。29.楼道、公共通道、大厅应安装普通节能照明灯，一般故障8 h内修复、复杂故障12 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。34.户外灯、柱标识清晰、无松脱、无脱漆、无锈蚀、无变形，电线无外露，灯柱盒完好，每周巡查1次。34.户外灯、柱标识清晰、无松脱、无脱漆、无锈蚀、无变形，电线无外露，灯柱盒完好，每半个月巡查1次。32.户外灯、柱标识清晰、无松脱、无脱漆、无锈蚀、无变形，电线无外露，灯柱盒完好，每月巡查1次。31.户外灯、柱标识清晰、无松脱、无锈蚀、无变形，电线无外露，灯柱

36、盒完好，每2个月巡查1次。30.户外灯、柱标识清晰、无松脱、无锈蚀、无变形，电线无外露，灯柱盒完好，每3个月巡查1次。DB15/T 42392025 9 表A.1 物业服务星级建设标准（续）项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（经济型）一星级（保障型）共用设施设备运行、维修和养护（照明系统）35.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障2 h内修复、复杂故障12 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。35.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障4 h内修复

37、复杂故障16 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。33.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障6 h内修复、复杂故障24 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。32.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障8 h内修复、复杂故障36 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。31.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障10 h内修复、复杂故障48 h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱

38、开关面板无破损。36.建立电梯管理维护制度,公示安全使用许可及检验许可，每日不少于2次巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。36.建立电梯管理维护制度,公示安全使用许可，每日1次巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。34.建立电梯管理维护制度，公示安全使用许可，每日巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。33.建立电梯管理维护制度，公示安全使用许可，每日巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。32.建立电梯管理维护制度，公示安全使用许可，每日巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。37.设置安全设施电子检查系统实时跟踪运行状况，保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。37设置安全设施

39、电子检查系统实时跟踪运行状况，保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。35.安全设施检查保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。34.安全设施检查保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。33.安全设施检查保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。38.设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。38.设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。36.设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。35.设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。34.根据条件设置电梯智能识

40、别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。39.每3个月全面综合调整与测试1次；每3年进行1次负荷校调试验。39.每半年全面综合调整与测试1次；每5年进行1次负荷校调试验。37.每年全面综合调整与测试1次；每5年进行1次负荷校调试验。36.每年全面综合调整与测试1次；每5年进行1次负荷校调试验。35.每年全面综合调整与测试1次；每5年进行1次负荷校调试验。40.维保停梯提前一天通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在10 min内到达现场，专业维修人员应在20 min内到达现场。40.维保停梯提前一天通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在15 min内到达现场，专业维修人员应在25 mi

41、n内到达现场。38.维保停梯提前一天通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在20 min内到达现场，专业维修人员应在30 min内到达现场。37.维保停梯提前一天通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在25 min内到达现场，专业维修人员应在45 min内到达现场。36.维保停梯提前8小时通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在30 min内到达现场，专业维修人员应在60 min内到达现场。DB15/T 42392025 10 表A.1 物业服务星级建设标准（续）项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（经济型）一星级（保障型）共用设施设备运行、维修和

42、养护（消防系统）41.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每半月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查1次；保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。41.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查1次；应当保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。39.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动 1 次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查 1 次；

43、应当保 障室内消火栓箱和室外消火栓 醒目、无遮挡、无圈占现象。38.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动 1 次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查 1 次；应当保障室内消火栓箱 和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。37.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查1次；应当保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。42.巡视发现故障或发生异常情况应及时处理，一般维修2小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复

44、42.巡视发现故障或发生异常情况应及时处理，一般维修4小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。40.巡视发现故障或发生异常 情况应及时处理，一般维修6小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。39.巡视发现故障或发生异常情况应及时处理，一般维修12小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。38.巡视发现故障或发生异 常情况应及时处理，一般维修24小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。43.共用消防设施每半年至少进行一次全面检测，确保完好有效。43.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。41.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保

45、完好有效。40.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。39.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。44.建立智慧巡检系统包括但不限于自动显示、自动报警、智能监控等。44.有条件的建立智慧巡检系统实行动态巡查检测。45.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。45.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。42.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。41.设备机房的门、孔、洞、窗等处的

46、防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。40.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。46.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具、温湿度计等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。46.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。43.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。42.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、

47、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。41.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。47.设备机房张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到98%以上。47.设备机房应张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到95%以上。44.设备机房应张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到90%以上。43.设备机房应张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到85%以上。42.设备机房应张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设

48、备综合完好率达到80%以上。DB15/T 42392025 11 表A.1 物业服务星级建设标准（续）项目 星级标准 五星级（尊享型）四星级（舒适型）三星级（改善型）二星级（经济型）一星级（保障型）共用设施设备运行、维修和养护（设备机房管理）48.建立智慧巡检系统包括但不限于自动显示、自动报警、智能监控等。48.有条件的建立智慧巡检系统实行动态巡查检测。保洁服务 49.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位），且垃圾存放处封闭管理。49.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位）。45.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位）。44.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位

49、43.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位）。50.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，每周冲洗不少于3次；每日清运不少于2次，每日擦拭2次。50.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，每周冲洗不少于2次；每日清运不少于2次，每日擦拭1次。46.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，毎周冲洗不少于1次；每日清运不少于2次，每2日擦拭1次。45.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，每2周冲洗不少于1次；每日清运不少于1次，每周擦拭不少于1次。44.按标准设置垃圾分类设施；分类垃

50、圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，每月冲洗不少于1次；每日清运不少于1次，每月擦拭不少于1次。51.标识、宣传牌、休闲、健身设施每日清洁2次，每周消毒2次。51.标识、宣传牌、休闲、健身设施每日清洁1次，每周消毒1次。47.标识、宣传牌、休闲、健身设施每周清洁3次，每月消毒2次。46.标识、宣传牌、休闲、健身设施每周清洁1次，每月消毒1次。45.标识、宣传牌、休闲、健身设施每月清洁2次，每3月消毒1次。52.每日清扫、清拖2次大堂、一层候梯厅地面；每日擦拭2次信报箱；每周擦拭2次大堂玻璃；每周擦拭 2次大堂、候梯厅墙面；配有家具的每月护理2次；每日巡视保洁4次大堂、一层候梯厅；楼道、楼梯每日清