DB3305 T 258-2023 院前医疗急救调度操作规范.pdf

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1、 ICS 11.160 CCS C 05 3305 浙江省湖州市地方标准 DB3305/T 2582023 院前医疗急救调度操作规范 2023-3-20 发布2023-3-21 实施湖州市市场监督管理局发 布 DB3305/T 2582023 I 目次 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 人员要求.2 6 设施设备要求.2 7 常态调度.2 呼叫受理.2 7.1 调度派车.3 7.2 8 突发公共事件调度.3 一般要求.3 8.1 调度指挥.3 8.2 9 特殊情况处理.3 线路和系统故障.3 9.1 非本服务区域的急救呼叫.4 9.2

2、 联动单位来电.4 9.3 救护车不能及时到达.4 9.4 10 评价与改进.4 附录 A（资料性）呼叫电话受理要求.5 A.1 电话受理流程.5 A.2 呼救地址及接车地址询问.5 A.3 传染病疫情相关情况询问.6 A.4 车祸或事故呼救询问.6 A.5 建议现场的第三者到接车地址接车.6 A.6 应答呼救者催车.6 A.7 在事发地点附近无车时应答呼救者.6 A.8 “无车”时应答呼救者.6 A.9 受理回送任务.7 A.10 受理 110 联动任务.7 A.11 对于可能自送的病人.7 A.12 质疑处理.7 A.13 解释急救用车收费.7 A.14 投诉处理.7 A.15 120 电

3、话呼入出现非常态情况.7 DB3305/T 2582023 II A.16 禁用语（括号内为可替代用语）.8 附录 B（资料性）云调度系统使用要求.9 B.1 一般要求.9 B.2 系统操作.9 参考文献.12 DB3305/T 2582023 III 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由湖州市卫生健康委员会提出并归口。本文件起草单位：湖州市急救中心。本文件主要起草人：袁百利、沈美红、宋静贤、曹燕来、李文超、钱建红。DB3305/T 2582

4、023 1 院前医疗急救调度操作规范 1 范围 本文件规定了院前医疗急救调度操作的基本要求、人员要求、设施设备要求、常态调度、突发公共事件调度、特殊情况处理以及评价与改进等内容。本文件适用于院前医疗急救调度操作。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 院前医疗急救 prehospital emergency care 急救中心（站）和承担院前医疗急救任务的网络医院按照统一指挥调度，在患者送达医院内救治前，在医院外开展的以现场抢救和转运途中救治、监护等为主的医疗服务。来源：WS/T 4512014,3.1 3.2 急救中心 first-a

5、id center 以负责城市或辖区内医疗急救工作的指挥和调度、院前医疗急救、急救质量管理及急救培训等为主要职能的机构。来源：WS/T 4512014,3.3,有修改 3.3 救护车 ambulance 用于紧急医疗服务以及突发性公共卫生事件医疗救援的机动车辆。具有驾驶室、医疗舱、双向无线通讯装置,以及必要的基本的抢救、抢险、防疫或转运设备。来源：WS/T 2922008,3.1 3.4 急救人员 first-aid staff 参与院前医疗急救的人员，包括医师、护士等。来源：WS/T 4512014,3.5,有修改 4 基本要求 应执行首接负责制，按照“谁接听、谁负责”的原则处置急救任务。4

6、.1 平均摘机时间应小于 10 秒，平均派车时间应小于 2 分钟。4.2 应运用急救优先分级调度。4.3 DB3305/T 2582023 2 接听电话应使用普通话和规范用语；呼叫人员听不懂普通话或主动说地方语言时，可使用地方语4.4 言。受理要求见附录 A。一个事件多途径（群众、110、122、119 等）求救和通报时，应形成预报制度。4.5 应坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时、准确地通报及汇报有关信息。4.6 应执行重大事件报告制度，遇重大事件及时报告；出现 3 个及以上患者或派出 3 辆及以上救护车，4.7 以及火灾、爆炸等派车后应立即报告并记录。5 人员要求 宜具有相关的医学专

7、业知识。5.1 应具备较强的沟通能力、理解能力、判断能力、口头表达能力，能快速反应、准确调度。5.2 应能说流利的普通话，能听懂服务区域内的地方方言，宜具备急救相关的外语基础。5.3 应熟悉市、县、区的地理环境和医院分布情况，能钻研调度技术，提高调度准确率。5.4 应定期对调度员进行培训与考核，内容应包括职业道德、地理地图知识、各急救站（点）服务区5.5 域划分、120（云）调度系统使用、调度工作技巧、普通话强化、院前医疗急救知识、常用急救技术、计算机操作、打字速度强化、呼叫受理要求等。6 设施设备要求 调度中心应配备 120（云）调度系统、现场应急保障设备等，云调度系统使用要求见附录 B。6

8、.1 调度系统内网与外网应分开，系统运作正常且有专人维护。6.2 调度中心应与辖区内各医院急诊科保持通讯畅通。6.3 7 常态调度 呼叫受理 7.1 7.1.1 急救呼叫 7.1.1.1 网络呼救应先回拨确认，再做处理。7.1.1.2 应详细询问并在受理系统记录患者地址、接车地点、病情、性别、年龄、姓名等信息，2 分钟内发出派车指令。7.1.1.3 呼叫人员无法提供具体地址时，应询问大概位置或方向并先行派车，再继续了解确切信息，可引导其进入“浙里办”的“浙里急救”一键呼救或点击短信链接授权定位。7.1.1.4 呼叫人员已明确告知地址，但电话挂断无法与其核实其他信息，且无法确定来电是否为谎报电话

9、时，应先派车，再继续联系急救呼叫电话。7.1.1.5 若同一（或相近）地址连续急救呼叫，应核实地址、病情等信息，判断是否为同一事件，避免重派、漏派。7.1.1.6 对于呼叫人员不能说明其情况、疑似状态危急（如只喊“救命”而无法应答调度员询问等）的情形，应联系 110 报警台请求追查来电地址和寻求公安机关协助。7.1.2 催车电话 应核实患者信息，并告知呼叫人员救护车正在驶向现场途中，注意接车并保持电话通畅，避免回复准确时间。DB3305/T 2582023 3 7.1.3 会车电话 应核实患者信息，询问会车信息（会车路线，车型、颜色、车牌号），及时通知救护车驾驶员，并告知呼叫人员打开双闪；如呼

10、叫人员未与患者在一起，应询问随车电话，并告知救护车驾驶员。7.1.4 退车电话 7.1.4.1 急救呼叫者电话退车，应核实患者信息。确定退车后，通知救护车返回，救护车进入“途中待命”状态。7.1.4.2 非急救呼叫者电话或出车人员退车，应核实患者信息，与急救呼叫者电话联系，确定退车后，通知救护车返回，救护车进入“途中待命”状态。7.1.4.3 手机端申请退车的，应回拨确认。调度派车 7.2 7.2.1 询问患者相关信息后，应按就近、就急的原则进行派车。可在获取呼叫原因和大致位置后优先派车，然后继续通话、编辑完善出车信息。7.2.2 信息完善或挂机后应提交任务；提交任务后应引导呼叫人员点击短信链

11、接，授权定位。7.2.3 应根据急救人员到达现场后的信息反馈，做好记录，包括患者情况、转送医院等。7.2.4 出现重伤员或是卒中、心肺骤停患者，应提前联系接诊医院，告知病情、人数、年龄、性别等。7.2.5 应全程跟踪出车车辆动态，注意各节点时间、送往地点等反馈是否正确，不正确或有丢失时应进行人工修正。8 突发公共事件调度 一般要求 8.1 8.1.1 应加强信息设备的运维保障，启用必要的应急设备。8.1.2 突发公共事件的分类与分级应符合国家突发公共事件总体应急预案的相关要求。8.1.3 当班调度员应密切配合、互通信息，与一线人员保持联系；主班调度员应负责与上级领导的信息沟通与汇报。8.1.4

12、 所有调度员都应随时待命，服从统一指挥；当班调度员所受理的事件应处理完毕后下班。调度指挥 8.2 8.2.1 调度员接到急救呼叫电话，应询问突发事件地点、类别、伤亡人数等信息并做好记录，就近派车，同时报告主班调度员。8.2.2 主班调度员应根据事件伤亡情况组织增援派车，并第一时间报告急救（急救指挥）中心负责人。8.2.3 应根据指示启动突发公共事件应急预案。8.2.4 救护车到达现场后，调度员应及时了解事件进展、救援进程、伤亡人数、每辆救护车的救治人数及转运医院并详细记录。9 特殊情况处理 线路和系统故障 9.1 9.1.1 常用 120 线路故障时，应启动第二路 120 应急备用线。DB33

13、05/T 2582023 4 9.1.2 如发现车辆 GPS 终端断网，应通知出车人员改用电话方式报告车辆动态，在云调度系统中手工录入各类信息。9.1.3 云调度系统故障无法电脑派单时，应做好手工派车登记，电话通知站点驾驶员、医生，做好沟通，与患者保持联系并做好解释。9.1.4 应及时联系相关科室、服务提供商、系统工程师排除故障。非本服务区域的急救呼叫 9.2 9.2.1 非急救呼叫应告知呼叫人员所属区域的报警号码，让其自行拨打。9.2.2 急救呼叫应通过云调度系统或电话转接给呼叫人员所属区域的急救中心；在交界地域（地理位置我方近），可派车；无法明确所在辖区来电的，首接调度员应立即受理该报警，

14、进行病情询问后落单，给予立即派车；派车后与医驾人员沟通解释。联动单位来电 9.3 9.3.1 应做到有电必回，车辆派出及任务完成后（包括放空）应及时反馈。9.3.2 为普通院前医疗急救任务（一般为 3 人以下）时，受理流程应符合下列要求：a)可能危及生命安全（包括自杀、跳楼、溺水、中毒、斗殴、现场为易引起舆论关注的公共场所、敏感人群及敏感事件）时，应立即根据需求就近派车，随后及时询问相关情况，并与联动单位沟通、反馈、协同处置；b)为其他普通院前医疗急救任务时，应符合下列要求：1)可先拨打联动单位提供的呼叫电话，询问现场相关情况后再做处理；2)询问现场情况时，应询问患者本人，非患者本人应询问呼叫

15、人员与患者关系；3)呼叫人员明确不需要救护车时，应向其强调“如情况变化，需要救护车，应及时拨打120”；4)如询问后未派车，应立即反馈给警情下达单位；如下达单位坚持派车，以下达单位为准。9.3.3 联动单位在突发公共事件时下达的紧急院前医疗急救任务，应按要求调度急救资源并报告，了解现场情况并及时向上级指挥中心反馈。救护车不能及时到达 9.4 9.4.1 遇急救高峰派车困难或无车可派时，应向呼叫人员说明，请其自行通过其他途径解决或等待救援。如呼叫人员选择等待救援，应说明需要较长时间等待。9.4.2 因天气或道路等原因救护车可能需要较长时间到达时，应向呼叫人员说明。9.4.3 救护车因中途故障、交

16、通事故等不能及时完成任务时，应立即调派其他车辆；如无其他车辆可派，应向呼叫人员说明。9.4.4 呼叫人员询问救护车到达时间时，应回答“尽快”。9.4.5 应耐心解释，避免与呼叫人员发生争执与纠纷，并做好记录，迅速反馈情况。10 评价与改进 内部评价：可通过院前医疗急救调度工作总结会议、案例讲解等方式，对工作中存在的问题进行10.1 归纳、总结，并通过日常考核等方式进行质量控制考核评价。外部评价：可通过第三方机构利用电话调查、走访调查、问卷调查等方式进行满意度调查，形成10.2 满意度调查报告。评价内容主要包括调度员派车速度和准确度、沟通能力、服务态度等。10.3 应根据发现的问题，及时采取纠正

17、和预防措施，并对所采取措施的有效性进行跟踪评价。10.4 DB3305/T 2582023 5 A A 附录A （资料性）呼叫电话受理要求 A.1 电话受理流程 A.1.1 接听后应答：“喂，您好，湖州市120，请讲。”如对方应答则正常沟通获取信息，无正常应答或非急救相关需求情况下的电话处理见表A.1。表A.1 电话处理要求 序号 来电状态和需求 回应 归档 1 静音状态 应继续回应“喂，您好，电话接通了，请讲”；如仍是静音状态，可等待 35 秒后挂机 误拨电话 2 一个来电在短时间内（10 分钟）连续来电多次（3 次），电话中是静音 应继续回应“喂，您好，电话接通了，请讲”；如仍是静音状态，

18、可等待 35 秒后挂机 骚扰电话 3 聊天说话的声音、沙沙声、小孩的叽叽喳喳声等 应回应“您好，电话接通了，请讲”，如无回应可挂机 误拨电话 4 咨询过去某趟任务的收费、发票、物品遗失、报警号码、接车地点等问题 应告知“我这里是报警受理电话，我给您办公室电话，那边会为您处理”咨询电话 5 回送或跨市护送需求 不符合规定的派车条件的，应告知对方“非常抱歉，我们没有这项服务，请您想其它办法”咨询电话 6 对某次任务的投诉 应耐心听完对方描述，并回应“非常抱歉，让您产生不愉快，我会把问题反馈给办公室，给您一个满意答复”；应注意语气态度，避免一切解释 投诉电话 A.1.2 结束时应提醒：“请您保持电话

19、通畅。”A.2 呼救地址及接车地址询问 DB3305/T 2582023 6 A.2.1 对于较大的楼盘应询问救护车进入的方向，如“救护车哪道门进来方便”。A.2.2 对于容易混淆地名的地址或楼盘应核对相关街道名称，如“是XX路上的XX家园吗”。A.3 传染病疫情相关情况询问 应询问疫情相关情况，如“最近14天是否去过外地”、“（如去过外地）是否是高风险区”、“是否发热”等符合当下流行传染病的临床症状。A.4 车祸或事故呼救询问 A.4.1 应掌握致伤原因，如“是什么车与什么车相撞”、“怎么受伤的”，必要时问“肇事车牌号是多少”。A.4.2 应掌握受伤人数及伤情，如“有几个人受伤”、“请详细说

20、下受伤几个人的情况，让我们的急救医生可以提早准备”。A.5 建议现场的第三者到接车地址接车 A.5.1 如是重危患者（神志不清、呼吸困难、脸色苍白、胸痛、情况不明等），在提议呼叫人员接车前应确定患者身边除呼叫人员外还有其他家属。如“除您和患者以外，家里还有其他人吗”、“您可以叫其他人到XX地方来接下救护车吗”。A.5.2 如呼叫人员提示患者身边只有其一人，且患者病情危重，不宜建议接车。A.5.3 不应强求呼叫人员接车。A.6 应答呼救者催车 A.6.1 呼叫人员问：“救护车怎么还没有来呀？”应回应：“（请问您的报警地址）救护车从XX出发已在途中。如果没有特殊情况，将很快到达。（现在路上车很堵，

21、我们将尽快到达。）”A.6.2 呼叫人员继续追问：“车在哪儿了？”可回应：a)“我帮您查一下”；b)“现在救护车已在XX位置，看到救护车到后请您招一下手”；c)“伤、病员目前情况怎样？请不要随意搬动伤病员，以免加重其病情。”必要时给予现场电话生命指导。A.6.3 呼叫人员情绪激动，指责行车太慢。可回应：a)“我们会及时把您的情况告诉车上人员”；b)“现在我们的车辆已到XX”；c)“现在是行车高峰期，我们会尽力往您那里赶”。A.6.4 应避免告知呼叫人员具体时间，不与其争辩时间长短。A.7 在事发地点附近无车时应答呼救者 A.7.1 告知呼叫人员事发地点附近无车：“您附近的急救车全部出车了，我从

22、XX为您调车。”A.7.2 呼叫人员问：“要多长时间？”可回应：“这要看途中路况怎样，现在很难估计，但我们会尽快赶往现场。”A.7.3 如呼叫人员选择自送患者，调度员应在5分钟后与其通话，了解患者是否已被送走。A.8“无车”时应答呼救者 A.8.1 告知呼叫人员“无车”：“值班的救护车都执行任务去了，现在暂时没车，一有车辆我们会尽快给您安排车辆或者您可以求助110。”A.8.2 呼叫人员询问要多久，可回应：DB3305/T 2582023 7 a)“时间比较难估计，我们要看哪辆车先把前面的任务完成了再派车”；b)“请保持电话畅通，我会随时联系您”；c)必要时“能告诉我病人现在情况怎样，我先教您

23、自己处置的方法”。A.9 受理回送任务 A.9.1 患者家属来预约回送，应说明不提供预约，并告知：“患者出院时再拨打120。但因我们要确保院前急救用车，当有空余的回送车辆时，我们才能调派。”A.9.2 患者要出院呼车，应询问床位号、目的地、病情，说明用车费用及“死亡不送”。A.9.3 当患者家属对无法安排回送车辆质疑或投诉时，应说明急救值班车辆的用途。“120急救中心是专业从事院前急救的机构，所谓院前急救，是指对遭受各种危及生命的急危重症病人在到达医院之前进行的紧急救护；从医院送回家属特需服务，此服务需在值班救护车空余的情况下才转送”。A.10 受理 110 联动任务 A.10.1 如信息明确

24、，事件紧急，应先派车再确认。A.10.2 如信息模糊，可先回拨确认。如在一分钟内联系不到报警人，应先派车，之后再继续联系。A.10.3 应详细了解现场情况后判断是否派车，报警人（现场民警除外）说不要救护车仅做参考。报警人不配合而无法确切掌握病人情况时应立即派车。A.10.4 报警人要离开现场时不应责怪，可与其沟通：“感谢您的协助，请您在现场等我们几分钟，救护车马上就到。”或“请您在旁边找一个人，等我们救护车。能不能留下他的手机号码？”A.11 对于可能自送的病人 A.11.1“如果你们用其他车辆（出租车）送走了，请通知我们。”A.11.2 调度员不应提议病人用其他车辆转运。A.12 质疑处理

25、在对方提出质疑的情况下，不应主动挂机。如需处理其他紧急事件，在挂机前应提示对方：“对不起，急救电话进来了，等会儿再给您回复，我先挂了。”A.13 解释急救用车收费 A.13.1 受理急救任务时，询问救护车费用，可回应“由我们急救医生根据病人情况收费，您可以在现场向我们的急救医生咨询”。A.13.2 急救任务完成后，家属来询问核对收费情况，应让对方找办公室咨询。A.13.3 受理市内回送任务时，家属询问救护车费用，可回应“具体费用由我们医生跟您联系”。A.14 投诉处理 在尽力化解矛盾后，对方仍要投诉，应引导对方向本单位投诉受理部门反映：“这位先生（女士），很抱歉！如果您对有意见（不满意），请留

26、下您的联系方式，我们将在三个工作日内联系您。您也可以在工作时间拨打我们的投诉电话。”A.15 120 电话呼入出现非常态情况 A.15.1 电话呼入接通后对方没有声音，应聆听十秒钟。有装机地址的固定电话（公用电话除外）呼入后持续无声，应回拨确认。怀疑是呼救电话时，应派车前去确认，必要时请求110协助。DB3305/T 2582023 8 A.15.2 下列情况不属于持续无声：对方在接通后立即挂掉电话；电话接通后仍有拨号音；听到对方电话旁有人正常说话的声音。A.15.3 连续响铃三声（10秒）未接起的电话，应回拨。A.15.4 对于振铃后挂掉、短时间内反复拨打2次以上的电话，应回拨。A.15.5

27、 呼救电话在通话过程中突然中断，应立即回拨。已获知地址的（排除骚扰电话）可先派车。A.16 禁用语（括号内为可替代用语）A.16.1“人死了吗？”“人死了，我们不送。”（“呼吸、心跳有吗？”“生命体征怎么样？”“人还有吗？”）A.16.2“你要不要车？”“你到底要不要车？”（“患者需要救护车吗？”）A.16.3“不是跟你讲了吗，怎么又问！”A.16.4“不是我受理的，我不清楚。”（“对不起，我帮您查一下。”）A.16.5“讲！”（“请说。”）A.16.6“什么怎么样？”A.16.7“怎么不提前准备好。”A.16.8“你把事情问清楚再给我打过来！”A.16.9“刚才不是约好了在XX等车吗？怎么又

28、跑到YY去了。”A.16.10“你说话我听不懂，我无法和你沟通。”“我和你说不清楚，换个人和我说！”（“对不起，请讲普通话”“对不起您说话我听不清，请换个人和我说，好吗？”）A.16.11“你们自己送走了，怎么不告诉我们。”A.16.12“你刚刚才打电话来，催什么催！”“着什么急！”A.16.13 在家属拒绝派人接车时，说：“那我们慢慢找吧。”A.16.14“我就这态度。”“我就这样，怎么了？”A.16.15“有意见找领导去！”“领导规定的。”A.16.16 在对方表示要投诉时使用挑衅性语言：“你去投诉呢！”“你投诉好了！”DB3305/T 2582023 9 B B 附录B （资料性）云调度

29、系统使用要求 B.1 一般要求 B.1.1 应通过手机号登入云调度系统。B.1.2 上班前，计算机重启，登入系统，席位默认选择，不应自行更改。B.1.3 下班后，先离席后关闭系统，重启计算机。B.1.4 交接班，应核实一线当班车辆、驾驶员、医生相关信息是否准确，是否正确绑定车辆，如有误，应及时提醒。B.1.5 如发现车辆更换等变动，应核实地图台车辆备注是否准确，若有误应上报后台进行更改。B.1.6 与急救点有以下通讯沟通途径：a)通过座机拨打急救点公用小手机及个人虚拟网；b)通过辅助屏、主屏、地图台等三屏上已录入的人员，在平台上拨打沟通；c)针对急救点非紧急情况下拨打调度私人电话的情况，宜通过

30、座机向对方回拨，通话应录音且不影响正常调度工作。B.1.7 系统自动通知急救点出车有以下途径：a)个人手机接收出车短信；b)个人手机APP接收出车提醒；c)个人手机接到系统提示出车电话。B.2 系统操作 B.2.1 受理详单页面 B.2.1.1 地址功能 B.2.1.1.1 人工输入：在“接车地址”栏输入区域地址后，地图台会进行同步定位。在地图台选择并设为“接车地址”后于“口述信息”栏填写详细地址。（应注意核对自动显示的地址字段以及地图台检索出来的字段是否准确，如是住宅小区，在接车地址精确到几号楼。）B.2.1.1.2 基站定位：来电后选择同步地址后可在地图台上显示来电基站定位，同时定位字段会

31、同步至“接车地址”。B.2.1.1.3 卫星定位：应提示报警人点击手机短信链接进行定位授权（授权需要对方同意确认）。“已访问”的意思为报警人已点开链接但不能保证已授权，若地图上出现小手机的图标则表示报警人已授权，并同时出现卫星定位字段。B.2.1.1.4 三大选项若有更改均会在驾驶端自动更新并提醒。应利用好三大选项，使地址更规范、合理。B.2.1.2 主城区选择 系统默认勾选主城区选项。若接车地址不在主城区，需人工去掉勾选。B.2.1.3 来电类别选择 B.2.1.3.1 急救来电提交任务后，来电类别只可做紧急呼救与突发事件的更改选择。DB3305/T 2582023 10 B.2.1.3.2

32、 转院来电提交任务后，来电类别只可做市内转院与跨市转院的更改选择。B.2.1.3.3 来电类别归纳：紧急呼救急救任务；医疗护送普通救助任务；突发事件属于突发事件范围内任务；医疗保障需现场长时间待命任务。B.2.1.3.4“呼叫方式”在提交任务后仍可修改。B.2.1.4 出车信息选择 B.2.1.4.1“指派车辆”下拉后选项是根据距离接车地址由最近到最远依次排序。B.2.1.4.2 当医务人员同时上班两名时，需下拉选择当天上班人员。B.2.1.5 特殊事项与调度备注 B.2.1.5.1 特殊事项选项与手动输入段均能在驾驶员显示，并根据调度员的更改而自动更新。调度备注只用于调度员查看。B.2.1.

33、5.2 录音查询（也可在电话记录里查询录音）、轨迹查询、车辆改派与增援（转院任务无法增援）均可在受理详单上方进行操作。注意对任务的操作均会记录操作人员、时间与具体内容。B.2.2 主屏幕列表页面 B.2.2.1 排队电话与待分配、暂存任务 B.2.2.1.1 排队电话：当调度员正在通话中，新的呼叫电话呼入则自动进入排队电话列。当调度员从排队电话列回拨呼叫电话后并接通后，系统自动弹单。B.2.2.1.2 待分配任务：当调度员已结束通话，但任务还没指派时，新的呼叫电话呼入则自动进入待分配列，此时系统上方开始计时。调度员在受理页面会收到弹窗“是否处理新的任务”，选择“取消”则可将现有任务先行派出；选

34、择“立即处理”则跳转至新的任务界面。（当主页面切换至通话记录等其他页面时同样处理。）B.2.2.1.3 暂存任务：所有任务均可暂存，暂存任务不会进行系统提醒派单。当已进行暂存任务的呼叫人员第二次来电时，弹单会自动显示为已暂存的任务，此时调度员需看清受理详单页面，不可进行“取消任务”操作，只可点击“返回”。B.2.2.2 救护车与医疗人员、驾驶员 B.2.2.2.1 救护车与医疗人员、驾驶员的值班状态均可在主屏“医疗人员”“驾驶员”“救护车”“任务列表”四项列表以及辅助屏中查询上下班、绑定车辆等操作（需依次选择值班状态、车辆类型、车牌号等）。B.2.2.2.2 救护车列表显示与该车绑定的医生、驾

35、驶员，任务列表显示执行当前任务的医生、驾驶员。B.2.2.2.3 若救护车列表显示驾驶员、医生未接单，但车辆状态显示已驶向现场，说明救护车已出车（可不联系急救点）。若显示驾驶员、医生未接单，车辆状态也仍未显示驶向现场，应立即电话通知急救点出车。B.2.2.3 调度中心取消逻辑 B.2.2.3.1 派车后，若急救点未点出车，调度中心取消，车辆状态直接变为站内待命。B.2.2.3.2 派车后，急救点已点出车（调度中心取消已无用），以任何形式结束都应归位（驾驶端选择站内待命）。B.2.3 地图台页面 DB3305/T 2582023 11 B.2.3.1 获取地址 B.2.3.1.1 获取地址有以下

36、三个途径：a)手工输入：手工输入后所取得的地址，只能进行大区域搜索，无法精确搜索到XX号；b)拾取地址：在三者中最为精确，若调度明确具体接车地址，可在派单后在地图台上手动拾取精确地址；c)解析地址：按输入的关键词搜索，会返回给平台一个经纬度信息。B.2.3.1.2“设为接车地址”后，驾驶端将自动根据地图台设置的接车地址进行导航，派单后应注意修正地址。B.2.3.2 道路交通状态 派单后可看到执行任务中车辆线路前方的道路交通状态：红色、橙色、绿色。B.2.3.3 标识 B.2.3.3.1 蓝色医院标识：接诊医院，表明这辆车牌号的救护车正在送往这个医院。B.2.3.3.2 绿色信号塔标识：呼叫人员

37、的基站定位地址。B.2.3.3.3 橙色人员标识：调度员设定的接车地址。B.2.3.3.4 红色手机标识：呼叫人员授权的卫星定位地址。B.2.3.3.5 救护车标识：红色为任务中，蓝色为途中待命，绿色为站内待命。B.2.3.3.6 主城区标识：黑色虚线内即为主城区。DB3305/T 2582023 12 参考文献 1 院前医疗急救管理办法（中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会令第3号)2 国家突发公共事件总体应急预案（2006）3 WS/T 2922008 救护车 4 WS/T 4512014 院前医疗急救指挥信息系统基本功能规范 5 浙江省进一步提升院前医疗急救服务能力实施方案（浙卫发20219号）6 浙江省院前医疗急救质量考核自评表（2021年版）