DB1402 T16-2023 旅行社等级划分与评定.pdf

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1、ICS03.200CCS A 121402大同市地方标准DB 1402/T 162023旅行社等级划分与评定2023-11-8 发布2023-11-8 实施大同市市场监督管理局发 布DB 1402/T 162023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14等级划分与评定.14.1等级划分.14.2等级评定.15评定细则.15.1评定机构.25.2评定原则.25.3评定依据.26参评条件.27等级评定程序.27.1申请.27.2受理.27.3检查.27.4评审.27.5批复.37.6建档.38后续管理.38.1复审.38.2标志管理.38.3其他情况处理.3附录 A（资料性

2、）旅行社等级评定申请表.4附录 B（资料性）旅行社等级评分表.5DB 1402/T 162023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由大同市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。本文件由大同市文化和旅游标准化技术委员会（DTS/T 02）归口。本文件起草单位：大同市文化和旅游局。本文件主要起草人：常炜、王雪妮、贾晶、张曼、王钊柱。DB 1402/T 1620231旅行社等级划分与评定1范围本文件确立了旅行社等级划分与评定的细则、参评条件、评定程序及

3、后续管理。本文件适用于旅行社的等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 313802015旅行社等级的划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。来源：GB/T 313802015，2.14等级划分与评定4.1等级划分4.1.1旅行社划分为三个等级，由高到低依次为 AAAAA 级

4、、AAAA 级、AAA 级。4.1.2等级越高，表示旅行社的服务能力越强、服务水平越好、服务质量越高。4.2等级评定4.2.1评定内容以 GB/T 313802015 为依据，分为经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广 6 个部分，等级评定总分为 600 分，其中经营条件 40 分、经营业绩 190 分、培训服务能力 50 分、企业管理 100 分、诚信建设 120 分、营销推广 100 分，附加项 20 分。4.2.2对照附录 B 评定指标，逐项打分后累计总得分：a)评定总得分不低于 200 分且每一分项得分不低于该项总分 30%的，为 AAA 级旅行社；b)评定总得

5、分不低于 400 分且每一分项得分不低于该项总分 60%的，为 AAAA 级旅行社；c)评定总得分不低于 500 分且每一分项得分不低于该项总分 80%的，为 AAAAA 级旅行社。5评定细则DB 1402/T 16202325.1评定机构由大同市文化和旅游局负责组织成立大同市旅行社等级评定委员会（以下简称“评定委员会”）。5.2评定原则5.2.1公开透明。公开评定标准、程序、方法、结果等信息，主动接受社会监督。5.2.2自愿申请。等级评定机会均等，旅行社可自愿申请，并对申请材料的真实性、准确性负责。5.2.3全面客观。等级评定内容涵盖经营条件、经营业绩、服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广

6、等各个方面，评定指标客观反应技术力量、经营能力和服务水平。5.2.4质量为重。侧重于服务质量评价。5.3评定依据应对旅行社的经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广进行综合评分。打分表详见附录B。若有相关奖项的可额外加分，分数应由评审会视情况商议决定。6参评条件6.1依法设立，独立法人，正式开展旅行社业务应不少于 2 年，近 6 个月内连续开展旅行社业务。6.22 年内未发生严重安全责任事故。6.32 年内未受到罚款以上行政处罚。6.4未列入旅行社失信联合惩戒对象名单。6.5自觉接受管理部门的监督与检查，积极配合行政主管部门的检查工作。7等级评定程序7.1申请由旅行社向评

7、定委员会提交如下申请材料：a)旅行社等级评定申请表（参见附录 A）；b)旅行社申请评定等级的报告；c)自我评分情况（参照旅行社等级评分表）；d)营业执照复印件；e)其他相关必要图片资料等。7.2受理接到申请报告后，评定委员会应在10个工作日内作出受理答复。7.3检查评定委员会应在20个工作日内采取定期和不定期相结合的形式进行检查。7.4评审7.4.1评定委员会应按照旅行社等级评分表（参见附录 B）评定拟申报旅行社。7.4.2同步进行旅行社培训成果抽查，检查个别员工的培训情况，检查内容以旅行社上交的培训记录为依据。抽查数为申请评级旅行社总数的 10%（若有小数点应四舍五入凑整），每家旅行社抽查员

8、工不DB 1402/T 1620233少于 1 人（包括 1 人）。7.5批复7.5.1对于通过的旅行社，由评定委员会给予评定等级批复。7.5.2对于未通过的旅行社，由评定委员会给予说明。对于评审结果不认同的旅行社可进行申诉，申诉成功的应在评审结束的 10 个工作日内进行二审。7.5.3二审通过的旅行社，由评定委员会给予评定等级批复；未通过的旅行社，由评定委员会给予说明，本次评定日期结束，不可再重复提交申请。7.6建档评定委员会应建立完整的等级评定档案。8后续管理8.1复审8.1.1评定为等级的旅行社应每 2 年进行复审 1 次。8.1.2复审合格，按当届评定委员会要求是否更换标识牌匾，视当年

9、评定结果是否延用原来等级。8.1.3满足条件的旅行社可继续申请更高级的等级。8.1.4复审不合格的旅行社应做降级或取消等级处理，公布复审结果。8.1.5对于复审结果不认同的旅行社可进行申诉，申诉成功的应在复审结束的 10 个工作日内进行二审，二审合格的旅行社原来的等级可继续有效。8.1.6被降级或取消等级的旅行社自取消或降级之日起 1 年不予恢复或申请等级。8.2标志管理8.2.1应由评定委员会统一制作核发等级标志牌和证书，标明有效年限。8.2.2应悬挂于旅行社的明显位置。8.2.3提高和降低等级的旅行社应在 5 个工作日之内将原有等级标志牌和证书交还于发布单位并更换标志牌和证书。8.2.4取

10、消等级的旅行社应在 5 个工作日之内归还等级标识牌匾和证书。8.3其他情况处理若已等级评定过的旅行社发生旅游事故、引发负面舆情、有效投诉比例高于行业水平等，可视情况做出以下处理：a)在该旅行社下一次评审时扣除相应分数，扣除分数视情况而定；b)在该旅行社现有的等级基础上进行降级或取消等级；c)取消该旅行社下一次评审资格。DB 1402/T 1620234AA附录A（资料性）旅行社等级评定申请表旅行社等级评定申请表见附录A.1。表 A.1 旅行社等级评定申请表旅行社名称统一社会信用代码旅行社地址法人代表联系电话传真电子邮箱拟申请等级自我评分分数申请时间相关部门意见DB 1402/T 1620235

11、BB附录B（资料性）旅行社等级评分表旅行社等级评分表见表B.1。表 B.1 旅行社等级评分表序号一级指标二级指标三级指标分值评分方式得分1经营条件（40分）员工人数（10分）员工人数1010现场查看和查阅合同员工人数58现场查看和查阅合同员工人数26现场查看和查阅合同场所产权（10分）自有产权10现场查看和查阅合同租赁5年（含5年）8现场查看和查阅合同租赁3年（含3年）6现场查看和查阅合同租赁1年（含1年）3现场查看和查阅合同旅游客车使用权（20分）自有20现场查看和查阅合同租赁3年10现场查看和查阅合同租赁1年5现场查看和查阅合同月租3现场查看和查阅合同按次租1现场查看和查阅合同2经营业绩（

12、190分）不间断接收业务（30分）2年以上30以财务数据为准1年以上25以财务数据为准8个月以上15以财务数据为准6个月以上10以财务数据为准年均接待人数（30分）1000人次以上30以财务数据为准500人次以上20以财务数据为准100人次以上15以财务数据为准50人次以上10以财务数据为准年均地接人流量（40分）1000人次以上40以财务数据为准500人次以上30以财务数据为准200人次以上20以财务数据为准年实缴税金额（50分）实缴税金额5050以财务数据为准实缴税金额3030以税务部门数据为准实缴税金额1010以税务部门数据为准创门票月收入（40分）十万以上40以财务数据为准五万以上30

13、以财务数据为准一万以上20以财务数据为准3服务能力（50分）咨询服务时间（30分）24小时/天30以检查为准12小时/天20以检查为准8小时/天10以检查为准DB 1402/T 1620236序号一级指标二级指标三级指标分值评分方式得分代理服务（20分）6种以上20以现场检查和合同为准4种以上10以现场检查和合同为准2种以上5以现场检查和合同为准4企业管理（100分）员工培训（30分）间隔2个月30以培训记录为准间隔3个月20以培训记录为准间隔1年10以培训记录为准合同（10分）有10以现场检查和材料为准无0以现场检查和材料为准社保（50分）有60以社保记录为准无0以社保记录为准员工手册（10

14、分）有10以提供材料为准无0以提供材料为准5诚信建设（120分）游客满意度（80分）95%以上80以相关记录和数据为准90%94%50以相关记录和数据为准85%89%30以相关记录和数据为准有效投诉解决率（40分）95%100%40以相关记录和数据为准90%94%30以相关记录和数据为准85%89%25以相关记录和数据为准6营销推广（100分）线上推广数量（50分）7种50以相关材料为准5种40以相关材料为准3种30以相关材料为准每年线下推广（50分）有50以相关材料为准无0以相关材料为准7附加项（20分）获得荣誉（分）近2年内，获得国家级荣誉20以相关材料和标示牌匾为准近2年内，获得省级荣誉10以相关材料和标示牌匾为准近2年内，获得市级荣誉5以相关材料和标示牌匾为准