DB61 T 1663-2023 12345政务服务便民热线诉求分类与代码.pdf

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1、 ICS 03.080 CCS A 12 DB61 陕西省地方标准 DB 61/T 16632023 12345 政务服务便民热线诉求分类与代码 Specification and code of demands classification for 12345 government service convenience hotline 2023-03-15 发布 2023-04-15 实施陕西省市场监督管理局 发 布 DB61/T 16632023 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 分类原则.2 5 分类方法.3 6 编码规则.3 附录

2、A（资料性）12345 政务服务便民热线诉求分类与代码表.4 DB61/T 16632023 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省政务服务中心提出。本文件由陕西省人民政府办公厅归口。本文件起草单位：陕西省政务服务中心、西安市大数据资源管理局、宝鸡市大数据发展服务局、安康市行政审批服务局、榆林市行政审批服务局、陕西省标准化研究院、西安金讯通软件技术有限公司、国泰新点软件股份有限公司。本文件主要起草人：李锴、石鹏琦、惠新宇、李秉泽、张远

3、驰、宋宗卫、赵亮、刘宇佳、马明、韩召宁、常辽豫。本文件由陕西省政务服务中心负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：陕西省政务服务中心 电话：88661371 地址：陕西省西安市碑林区长安北路14号 邮编：710000 DB61/T 16632023 1 12345 政务服务便民热线诉求分类与代码 1 范围 本文件规定了12345政务服务便民热线诉求的分类原则、分类方法和分类代码。本文件适用于12345政务服务便民热线的诉求分类和代码。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文

4、件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 101132003 分类与编码通用术语 GB/T 20000.12014 标准化工作指南 GB/T 20001.32015 标准编写规则 GB/T 21063.42007 政务信息资源目录体系 GB/T 333582016 政府热线服务规范 GB/T 396662020 政府热线服务分类与代码 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 12345政务服务便民热线 12345 government service convenience hotline 由政府及其职能部门、与民生相关的企事业单位设立的非紧急公共服务呼叫系统。注1

5、：以下简称 12345 热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“724 小时”全天候人工服务。注2：设立的具体形式包括自建、外包、委托、授权等。来源：GB/T 333582016，3.1，有修改 3.2 类目 category 信息内容属性的相同或相异，形成的各种不同的类。来源：GB/T 101132003，2.1.1，有修改 3.3 分类标准 classfication standard 基于诸如来源、构成、性能或用途等相似特性对产品、过程或服务进行有规律的排列或划分的标准。注：分类标准有时给出或含有分类原则。DB61/T 16632023 2 来源：GB/T 20000.12014，7.

6、4 3.4 线分类法 method of linear classification 将分类对象按选定的若干属性(或特征),逐次地分为若干层级，每个层级又分为若干类目。同一分支的同层级类目之间构成并列关系，不同层级类目之间构成隶属关系。来源：GB/T 101132003，2.1.5 3.5 面分类法 method of area classification 选定分类对象的若干属性(或特征)，将分类对象按每一属性(或特征)划分成一组独立的类目，每一组类目构成一个“面”。再按一定顺序将各个“面平行排列。使用时根据需要将有关“面”中的相应类目按“面”的指定排列顺序组配在一起，形成一个新的复合类目。

7、来源：GB/T 101132003，2.1.6 3.6 代码 code 表示特定事物或概念的一个或一组字符。注：这些字符可以是阿拉伯数字、拉丁字母或便于人和机器识别与处理的其他符号。来源：GB/T 101132003，2.2.5 3.7 编码 coding 给事物或概念赋予代码(3.7)的过程。来源：GB/T 101132003，2.2.1 3.8 编码对象 coded objects 被编码(3.8)的事物或概念。来源：GB/T 10113-2003，定义2.2.2 4 分类原则 4.1 系统性 12345政务服务便民热线诉求分类符合实际需要，设置的类目涵盖全省12345政务服务便民热线所有

8、诉求内容，并保持稳定。4.2 协调性 12345政务服务便民热线诉求所归类目不重复、不交叉。4.3 扩展性 可根据实际需求，在现有代码类目基础上调整、增加或删除。DB61/T 16632023 3 5 分类方法 5.1 采用 GB/T 20001.32015 中规定的混合分类法，根据事项内容、事项主体和热线成员单位职能，将 12345 政务服务便民热线的诉求分为一至四级类目，其中：第一、二级类目采用面分类法；第三、四级类目采用面分类法或线分类法。5.2 第一、二级类目为规范性类目，第三、四级类目作为参考性类目推广应用。根据实际使用情况可省略四级类目。5.3 为方便坐席熟悉使用，对各末级类目增加

9、参考说明作为参考资料。6 编码规则 6.1 诉求分类采用层次编码方法，分类代码共 8 位，用阿拉伯数字表示，编码规则如下：第一级类目：10-99；第二级类目：01-99；第三级类目：01-99；第四级类目：01-99。6.2 代码结构如图 1 所示：图1 代码结构 示例：医保卡事务热点 代码：25040105 第一级类目：25 卫健医保 第二级类目：2504 卫健医保-医疗保障 第三级类目：250401 卫健医保-医疗保障-医疗保险 第四级类目：25040105 卫健医保-医疗保障-医疗保险-医保卡事务 6.3 12345 政务服务便民热线诉求分类与代码表详见附录 A。DB61/T 16632

10、023 4 A A 附 录 A（资料性）12345 政务服务便民热线诉求分类与代码表 表A.1 12345 政务服务便民热线诉求分类与代码表 一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级 代码 四级 类目 四级代码参考说明 教学管理 10010101对教学内容、时长、课程进度等问题的建议、投诉等 校车管理 10010102对校车发车时间、营运过程中存在的问题、途径站点等进行咨询、投诉、建议 教育收费 10010103对学历教育收费相关问题进行咨询、建议、投诉、举报等，包含收费政策、收费过高、乱收费、巧立名目收费等问题 行政审批 10010104对教育行政审批申请、办理流程等

11、问题进行咨询、投诉等 学历学位管理 10010105对学生学历学位管理相关问题的咨询、投诉等，包括但不限于党校、军队院校学历认证或普通教育学历学位认证或不承认等问题 校园安全 10010106对校园内部及周边安保、内部设施安全等问题的建议、举报等 学区划分 10010107对校园学区划分的政策咨询、建议等 校所管理 10010108对教育单位开设校所情况等问题的咨询、建议等 校园周边环境 10010109对校园周边环境的咨询、建议、投诉等，包括校园周边环境脏乱差、整改校园周边环境等问题 档案管理 10010110教育档案的收集、整理、分类、保管等相关问题 公费师范生管理 10010111对公费

12、师范生在履约过程中出现的教育部门“有编不补”情况、保障政策落实不当进行举报、投诉或咨询履约政策等 其他教育行政管理问题10010112其他上述四级热点中未涵盖的教育行政管理相关问题 学校制度 10010113学校的强制性要求、放假安排、宿舍管理、到校时间、放学时间、分班制度、封校等相关问题 毕业证 10010114关于毕业证办理、领取等问题 教育行政管理 100101 体罚 10010115关于老师对学生殴打、罚站、下蹲、超过身体极限的运动、刮脸、打撕嘴巴等行为 入学注册 10010201学籍系统转入接收、空挂学籍、“双重学籍”等相关问题 退学处理 10010202退学学籍注销、误销学籍等相关

13、问题 转学处理 10010203转学学籍转接申请、网上办理等相关问题 教科体育 10 教育事务 1001 学籍管理 100102 留级处理 10010204留级学籍修改、恢复等问题 DB61/T 16632023 5 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级代码四级 类目 四级代码参考说明 休学处理 10010205休学学籍保留政策、休学办理、时限延长、提取学籍等问题 其他学籍管理 10010206其他上述四级热点中未涵盖的学籍管理相关问题 校园开放 10010301对校园开放的咨询、投诉等，包括外来人员进校园、校园开放日活动等问题 校园欺凌 10010

14、302对校园欺凌现象的举报、投诉等，包括同学间欺负弱小、言语羞辱及敲诈勒索甚至殴打行为等问题 教学减负 10010303对教学减负问题的咨询、建议等，包括减轻学生过重的课业和心理负担等问题 违规补课 10010304对日常及假期违规补习上课现象的投诉、举报等 食堂管理 10010305对学校食堂环境、卫生安全、服务等问题的咨询、投诉等 校园设施 10010306对校园设施相关问题的建议、投诉等，包括澡堂、多媒体设施、宿舍饮水机等设施 心理咨询 10010307对心理相关问题的咨询、建议等，包括师资配置、咨询范围、对象等 教师管理 10010308对教师招考、日常管理、师德师风、受贿行为等问题的

15、建议、投诉等 校风校纪 10010309对校风校纪相关问题的建议、投诉等，包括学风纪律、校园秩序、精神面貌等问题 校园卡 10010310校园卡、教育一卡通、学生优惠卡相关问题的咨询、求助等，如一卡通的重办、充值等问题家校联络 10010311对家校联络方式的咨询、建议等，包括沟通措施、沟通内容、联系方案等问题 其他教育规范化问题 10010312其他上述四级热点中未涵盖的教育规范化相关问题 教育规范化 100103 课后服务 10010313课后服务主要为安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜儿童的影片等 异地高考政策 100

16、10401对异地高考政策咨询、落实不当举报等问题 学龄前 10010402对幼儿园入学政策的咨询、建议等，如咨询所在地区幼儿园数量、学龄前教育要求等问题 小学招生 10010403对幼升小政策、入学、考试等问题的咨询、建议等 初中招生 10010404对初中招生考试政策、招生范围、招生计划等问题的咨询、建议等 高中招考 10010405对高中招考的咨询、建议等，如招生规模、计划、范围、流程等问题 大学招考 10010406对大学招考的咨询、建议等，如考试规定、高考政策、自主选拔录取等问题 研究生招考10010407对研究生招考时间、政策、范围等问题的咨询、建议等 教育政策 100104 高等教

17、育 10010408对高等院校教育政策、办学方法等问题的咨询、建议等 DB61/T 16632023 6 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级 代码 四级 类目 四级代码参考说明 特殊教育事业 10010409对运用特殊的方法、设备和措施对特殊的对象进行教育的咨询、建议等，如语言障碍儿童训练、盲人学校、聋人学校等 技工院校 10010410对人社技工院校（培养技能人才为主要目标的职业学校）相关事项的咨询、建议等 异地入学政策 10010411对外地学生入学条件、择校、申请材料等问题的咨询、建议等 教育体制改革 10010412对教育体制改革相关政策的

18、咨询、建议等，包括专项改革试点、重点领域综合改革试点和省级政府教育统筹综合改革试点等 其他教育政策 10010413其他上述四级热点中未涵盖的教育政策相关问题 义务教育 10010501对义务教育政策的咨询、建议等，如政策实施、咨询收费标准、举报乱收费等相关问题 学前教育资助 10010502针对家庭经济困难儿童提供学前教育资助相关事项的咨询、建议等 生活费补助10010503针对家庭经济困难学生提供生活费补助相关事项的咨询、建议等 中专国家助学金 10010504针对全日制学历教育正式学籍一、二年级在校涉农专业学生和非涉农专业家庭经济困难学生申请助学金等相关事项的咨询、建议等 中专免学费10

19、010505针对中专全日制在校学生和非全日制正式学籍在校生免学费相关事项的咨询、建议等 普通高中助学金 10010506针对具有正式注册学籍的普通高中在校生中的家庭经济困难学生提供高中助学金相关事项的咨询、建议等 高中生免学杂费 10010507针对在普通高中学习的建档立卡家庭经济困难学生免学杂费相关事项的咨询、建议等 大学生助学贷款 10010508针对家庭经济困难的普通高校新生和在校生用于在校期间费用的助学贷款相关事项的咨询、建议等 社会爱心资助 10010509社会人士、爱心企业为贫困学生提供教育相关资助的咨询、建议等 其他教育帮扶问题 10010510其他上述四级热点中未涵盖的教育帮扶

20、相关问题 教育帮扶 100105 大学生助学金 10010511对大学生助学金申请、评审、发放等问题的咨询、投诉等 师资力量 10010601对学校师资力量相关问题的咨询等，如教师学历、平均年龄、科研成果等问题 教师待遇 10010602对教师工资制度、福利待遇等问题的咨询、建议等 教师资格认定 10010603对教师资格证的报考、颁发等方面的咨询、建议等 教师职称评定 10010604对教师职称评定标准、职称设置等方面的咨询、建议等 师资和待遇 100106 其他师资待遇问题 10010605其他上述四级热点中未涵盖的师资和待遇相关问题 校外培训机构 100107 民办学校 10010701

21、对民办学校、职业学校和社会机构（国家机构以外的社会组织或者个人，利用非国家财政性经费，面向社会依法举办的学校或其他教育机构）相关信息的咨询、投诉等 DB61/T 16632023 7 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级代码四级 类目 四级代码参考说明 艺能培训 10010702对艺术、技能培训（机构）的咨询、投诉、建议等 职业证书 10010703对职业等级证书（表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明）报考、核发等问题的咨询、建议等 业余大学 10010704对老年大学、职工业余大学等问题的咨询、建议等 国防教育 10010705对国防

22、教育（为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家的主权、统一和领土完整，对全体公民进行具有特定目的和内容的普及性教育活动）思想、知识、技能等方面的咨询、建议等 司法教育 10010706对法治宣传教育的咨询、建议等 科普教育 10010707对开展科学技术普及教育相关问题的咨询、建议等，如科普场馆、科普动画等 继续教育 10010708对成人继续教育政策、费用、形式等相关问题的咨询、建议等 语言文字工作 10010709语言文字相关证书、语言文字规范和标准等问题 自学考试 10010710自学考试申请、报考、政策、限制条件等相关问题 其他校外培训问题 10010711其他上述四级热点中未涵盖的校

23、外培训机构相关问题 地址变更 10010712关于教育机构注册地址变更的问题 其他教育事务 100108 其他教育事务 10010801其他上述四级热点中未涵盖的教育事务相关问题 项目申报 10020101科技项目申报流程、政策、进度查询等问题 立项管理 10020102科技项目立项进度查询、材料准备、政策安排等问题 经费管理 10020103科技项目经费申请流程、政策咨询等问题 科技项目 100201 其他科技项目问题 10020105其他上述四级热点中未涵盖的科技项目相关问题 工程技术研究中心 10020202创新工程技术研究中心建设申报、政策咨询等问题 临床医学研究中心 10020203

24、创新临床医学研究中心建设申报、政策咨询等问题 国际科技合作基地 10020204创新国际科技合作基地建设申报、政策咨询、审核认定等问题 创新平台 100202 其他创新平台 10020205其他上述四级热点中未涵盖的创新平台相关问题 青年科技新星 10020301青年科技新星申报、认定、政策咨询等问题 创新人才推荐计划 10020302科技创新人才推荐政策咨询、申报条件、申报程序等问题 科学技术 1002 科技人才 100203 外国专家服务 10020303外国专家引进、技术交流、保障待遇等问题 DB61/T 16632023 8 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代

25、码 三级 类目 三级 代码 四级 类目 四级代码参考说明 其他科技人才计划 10020304其他上述四级热点中未涵盖的科技人才计划问题 技术合同认定 10020401科技合同认定申报条件、申报材料、办理流程、政策安排等问题 技术转移示范 10020402科技转移示范机构申报、认定、信息查询等问题 科学技术奖励 10020403科学技术奖励申报、政策咨询、信息查询等问题 科技成果 100204 其他科技成果 10020405其他上述四级热点中未涵盖的科技成果相关问题 大学科技园10020501大学科技园认定、申报条件、申报程序、优惠政策等问题 创新创业 100205 其他创新创业 1002050

26、5其他上述四级热点中未涵盖的创新创业相关问题 高新技术企业 10020601高新技术企业认定条件、评定时间、标准、优惠扶持政策等问题 科技型中小企业 10020602科技型中小企业认定标准、评价指标、信息填报等问题 科技企业 100206 其他科技企业 10020604其他上述四级热点中未涵盖的科技企业问题 科研设备共享 10020702大型科研仪器资源、共享法规、使用程序、快速预约等问题 科普宣传 10020703关于科普宣传的科普内容、宣传计划、科普形式等问题 科技服务 100207 其他科技服务 10020704其他上述四级热点中未涵盖的科技服务相关问题 其他科技类事务 100208 其

27、他科技类事务 10020801其他上述四级热点中未涵盖的科学技术类相关问题 体育指导员认定 10030101社会体育指导员等级认定条件、办理流程等问题 一二级运动员认定 10030102一二级运动员认定申请条件、申报流程、办理材料等问题 裁判员认定10030103裁判员认定规定、受理条件、申报流程等问题体育认定 100301 其他体育认定 10030104其他上述四级热点中未涵盖的体育认定类问题设施报建 10030201户外全民健身设施报建程序、材料准备等问题设施登记 10030202户外全民健身设施登记程序、登记管理等问题设施维护 10030203户外全民健身设施日常维护、损坏无人维修等问题

28、 户外健身设施 100302 其他健身设施问题 10030204其他上述四级热点中未涵盖的户外全民健身设施类问题 群众体育活动 10030301群众体育活动审批、突发事件应急、活动场地与设施申请等问题 体育事务 1003 体育产业 100303 体育彩票管理 10030302体育彩票投注站、中奖兑换、彩票法规等问题DB61/T 16632023 9 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级代码四级 类目 四级代码参考说明 体育类民办单位初审 10030306体育类民办单位登记审查、资质认定、审批流程等问题 公共体育场馆审批 10030308公共体育场馆审

29、批流程、材料、时限等问题 运动学校管理 10030309运动学校信息咨询、建设审批等问题 其他体育产业问题 10030310其他上述四级热点中未涵盖的体育产业类问题其他体育事务 100304 其他体育事务 10030401其他上述四级热点中未涵盖的体育事务类问题赛事组织规划 10030501体育赛事组织架构、举办规划等问题的咨询、建议等 参与办法与资格 10030502体育赛事的参与办法（报名和报项，参赛与离会、费用等）、参赛资格（运动员资格、各项检查等）问题的咨询、建议等 赛事情况咨询 10030503历、本届赛事口号、吉祥物、主题歌、安保等赛事基本情况咨询、建议等 赛事场馆 1003050

30、4体育赛事的场馆简介、场馆信息咨询与主体责任相关问题建议、咨询等 赛事设施 10030505赛事设施服务、开放等相关问题的建议、咨询等 赛事票务 10030506体育赛事的票务销售、票务服务、门票价格与入场规定等问题的建议、咨询等 赛事时间 10030507体育赛事的各项目预、初、决赛的赛事时间等问题的建议、咨询等 赛事项目 10030508体育赛事的具体项目举行与增设项目情况的建议、咨询等 赛事奖励 10030509体育赛事的赛事成绩公布、赛事奖励与奖牌奖杯等问题的建议、咨询等 商务合作 10030510体育赛事的相关商务合作，如赞助合作与票务供应商等情况的建议、咨询等 体育赛事 10030

31、5 其他体育赛事事务 10030511其他上述四级热点中未涵盖的体育赛事类问题原材料行业管理 110101 原材料行业管理 11010101钢铁、有色、黄金、石化、化工、建材等行业管理问题 散装水泥 110102 散装水泥 11010201散装水泥、预拌砂浆的推广、应用和宣传；预拌砂浆行业管理工作等问题 原材料产业 1101 其他原料产业问题 110103 其他原料产业问题 11010301其他上述四级热点中未涵盖的原材料产业类问题 新能源汽车 110202 新能源汽车11020201省内新能源汽车产业发展规划、推广应用政策等问题 工业信息化 11 汽车产业 1102 其他汽车产业问题 110

32、203 其他汽车产业问题 11020301其他上述四级热点中未涵盖的汽车产业类问题DB61/T 16632023 10 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级 代码 四级 类目 四级代码参考说明 工业创新应用园区 110301 工业创新应用园区 11030101相关工业创新应用园区信息咨询等问题 工业创新应用 1103 其他工业创新应用 110302 其他工业创新应用 11030102其他上述四级热点中未涵盖的工业创新应用相关问题 工业集中区建设 110401 工业集中区建设 11040101县域工业集中区建设申报、资金支持、招商引资等问题 中小微企业

33、双创 110402 中小微企业双创 11040201中小微企业双创示范基地申请、建设、信息查询等问题 县域工业 1104 其他县域工业问题 110403 其他县域工业问题 11040301其他上述四级热点中未涵盖的县域工业类问题工信领域招标 1105 招投标与监理 110501 招投标与监理 11050101工信领域招投标结果公告、编制文件、招投标过程监督管理等问题 无线电监测与查处 110602 无线电监测与查处 11060201无线电日常监测、干扰投诉、查处工作等问题无线电管制 110603 无线电管制11060301无线电管制知识与常识、管制措施等问题 无线电管理 1106 其他无线电管

34、理 110604 其他无线电管理 11060401其他上述四级热点中未涵盖的无线电管理相关问题 少数民族殡葬政策 120102 少数民族殡葬政策 12010201少数民族殡葬相关政策咨询、建议等，包括殡葬服务设施、少数民族丧葬习俗等问题 清真食品安全管理 120103 清真食品安全管理 12010301清真食品生产经营资质、设立条件、管理政策等相关问题 民族成份变更 120104 民族成份变更 12010401民族成份变更申请、相关政策、办理流程等问题 民宗侨务 12 民族事务服务 1201 民族团结进步创建 120105 民族团结进步创建 12010501民族团结进步创建工作落实情况、相关政

35、策等问题 DB61/T 16632023 11 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级代码四级 类目 四级代码参考说明 少数民族人口管理 120106 少数民族人口管理 12010601少数民族流动人口社区管理、法律援助、文化活动等服务相关问题 其他民族事务问题 120107 其他民族事务问题 12010701其他上述四级热点中未涵盖的民族事务服务相关问题 非法宗教活动 120201 非法宗教活动 12020101涉嫌非法宗教活动线索提供、活动举报等问题宗教场所管理 120202 宗教场所管理 12020201宗教活动场所建设审批、另作他用举报等问题宗

36、教涉外事务 120203 宗教涉外事务 12020301涉外宗教活动、宗教人员来陕传教、交流等问题 宗教活动举行 120205 宗教活动举行 12020501宗教活动举行审批流程咨询、活动地点审批、信息资讯等问题 宗教财产管理 120206 宗教财产管理 12020601宗教财产权属、使用权限及方式、监督措施等问题 宗教活动备案 120207 宗教活动备案 12020701跨区宗教活动备案申请、审批、时限等问题 宗教人员管理 120209 宗教人员管理 12020901宗教教职人员违法活动举报、以宗教名义进行商业宣传等问题 宗教事务 1202 其他宗教事务 120210 其他宗教事务 1202

37、1001其他上述四级热点中未涵盖的宗教事务相关问题 往来港澳事务 12030101往来港澳相关证明受理、审批、签发等问题 往来台湾事务 12030102往来台湾相关证明受理、审批、签发等问题 港澳台事务 120301 其它港澳台侨务问题 12030103其他上述四级热点中未涵盖的港澳台事务相关问题 侨生优惠政策 12030201侨生优惠政策咨询、申请、落实情况等问题 归侨就业政策 12030202归侨就业政策咨询、落实情况、困难归侨就业扶持等问题 归侨户籍 12030203归侨户籍政策咨询、归侨证办理、身份认定等问题 归侨退休政策 12030204归侨退休相关政策咨询与落实、退休生活补贴等问题

38、 华侨房屋拆迁 12030205华侨房屋拆迁补偿、政策咨询等问题 外事侨务 1203 归侨及侨生事务 120302 其他归侨及侨生事务 12030206其他上述四级热点中未涵盖的归侨及侨生事务相关问题 DB61/T 16632023 12 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级 代码 四级 类目 四级代码参考说明 在华留居许可 12030301外国友人在华留居许可办理时间、申请流程、政策咨询等问题 来华工作许可 12030302外国友人来华工作许可办理流程、申请条件、办理时限等问题 出境入境 12030303外国友人出入境许可申请、签证政策、管理措施等

39、问题 外事工作 120303 其他外事工作 12030304其他上述四级热点中未涵盖的外事工作相关问题 其他外事侨务问题 120304 其他外事侨务问题 12030401其他上述四级热点中未涵盖的外事侨务相关问题 扰乱公共秩序 13010101纠集多人扰乱公共场所和交通秩序，抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务，且行为情节严重等问题 犬类管理 13010102犬证办理、无证养犬、遛狗不牵绳、流浪犬管理、犬类咬人伤人等问题 非犬动物管理 13010103反映流浪动物安置、非犬宠物管理、涉及动物虐待行为等问题 大型活动举办 13010104大型群众性活动（会议、活动、论坛、培训、演出、展销促

40、销等）申报许可、管理规定等问题 非法传销 13010105以推销商品、提供服务等活动为名，组织领导传销活动、骗取财物等问题 邪教组织 13010106反映邪教组织影响社会稳定、危害社会治安、违法处罚等问题 防范打击恐怖活动 13010107防范、打击恐怖活动控制工作、防治措施、制止侦察等相关问题 黄赌毒黑 13010108卖淫嫖娼、赌博、贩卖或吸食毒品、涉黑涉恶等问题 盗砸抢骗 13010109偷盗、打砸、抢劫、诈骗案件相关问题 殴打伤害事故 13010110反映人身伤害事故等暴力行为的举报、投诉等非法限制人身自由 13010111反映非法限制人身自由行为、处罚措施等问题骚扰电话 130101

41、12对骚扰电话、骚扰信息的举报、投诉等 烟花爆竹管理 13010113未经许可在规定地区、规定时间以外燃放烟花爆竹等相关问题 生活噪声污染 13010114居民制造生活活动噪音干扰他人生活等相关问题 公共娱乐场所 13010116反映具有文化娱乐、健身休闲功能并向公众开放的场所的治安管理问题，如影像厅、酒吧、游乐场等 其他街面街区治安 13010117其他上述四级热点中未涵盖的街面街区治安相关问题 寻人寻物 13010118寻人启事、身份证、财务、车辆丢失等问题 公共安全 13 社会治安 1301 街面街区治安 130101 无人机管制13010119无人机飞行、非法使用无人机等问题 DB61

42、/T 16632023 13 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级代码四级 类目 四级代码参考说明 高空坠物 13010120高空坠物造成安全隐患、财产损失等问题 爆破作业 13010203爆破作业申请、作业种类、施工管理等相关问题 焰火燃放 13010204焰火燃放审批条件、标准、所需材料等问题 民用枪弹配购 13010205民用枪支、弹药配购许可申请、受理条件、办理时限等问题 枪支弹药运输 13010206枪支弹药运输许可申请、审查、证件核发等问题 易制毒化学品运输 13010207易制毒化学品运输许可申请、审批、受理等问题 危险品审批 1301

43、02 其他危险品审批 13010208其他上述四级热点中未涵盖的危险品审批相关问题 刑讯逼供 13010401对犯罪嫌疑人、被告人使用肉刑或者变相肉刑，逼取口供等问题 超期羁押 13010402依法被刑事拘留、逮捕的犯罪嫌疑人、被告人，在侦查、审查起诉、审判阶段的羁押时间超过刑事诉讼法规定的羁押时限等相关问题 执法不力 13010403未严格按照法律要求执法等问题 执法不公 13010404对袒护、包庇或纵容违法违纪人员等行为的举报、投诉等 越权执法 13010405行政机关及其公务人员超越法定的权力及其限度而作出了不属于自己行政职权范围的行政行为等相关问题 犯罪线索举报 13010406对犯

44、罪事实、犯罪嫌疑人或其他犯罪线索进行举报等相关问题 警务监督 130104 其他警务监督问题 13010407其他上述四级热点中未涵盖的警务监督相关问题 计算机违法犯罪 13010501计算机违法犯罪案件侦查、举报、处理等问题信息安全事件 13010502对重大信息系统安全事件报警、应急处理等问题 信息传播安全 13010503网络信息传播安全及应对措施等问题 信息内容安全 13010504信息内容的机密性、真实性、完整性、未经授权的复制和安全性等问题 系统信息安全 13010505信息网络的硬件、软件及其系统中的数据，防止被毁坏、更改、泄露，系统运行正常等问题网络信息安全 130105 其他

45、网络信息安全 13010506其他上述四级热点中未涵盖的网络信息安全相关问题 外国人出入境业务 13010601签证证件签发、永久居留申请、外国人停居留、外国人来华工作管理服务等问题 居民出入境业务 13010602内地居民申领、补换发出入境证件等问题 港澳台出入境业务 13010603台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证补换发、加入、退出、因公出国(境)等问题 出入境和边检 130106 货物出入境13010604货物出入境政策、出入境事务等问题 DB61/T 16632023 14 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级 代码 四级 类目

46、 四级代码参考说明 其他出入境和边检 13010605其他上述四级热点中未涵盖的公安出入境和边检相关问题 开锁 13010701涉及开锁业务的相关监管问题，如经营场所、经营设施、管理措施、举报无证开锁人员等 刻字刻章 13010703涉及刻字刻章业务的相关监管问题，如营业网点、非法经营等 网吧 13010704涉及网吧业务的相关监管问题，如咨询网吧地址、举报网吧无证经营、存在安全隐患等 保安 13010705涉及保安业务的相关监管问题，如保安员持证上岗、举报无证经营、行业规范管理等 特殊行业监管 130107 其他特行监管问题 13010706其他上述四级热点中未涵盖的特殊行业监管相关问题 其

47、他社会治安事务 130108 其他社会治安事务 13010801其他上述四级热点中未涵盖的社会治安事务相关问题 交通信号设施 13020101交通信号设施设置、排查治理、设备维护等问题 监控电子眼13020102反映监控电子眼定期检测、设置、损坏、缺失等问题 交通岗亭 13020103交通岗亭的设置、管理等问题 道路减速设施 13020104反映道路减速设施的设置、损坏、缺失等问题其他交通安全设施 13020105其他上述四级热点中未涵盖的交通安全设施相关问题 交通安全设施 130201 交通标志牌13020106交通标志牌增设、调换、维护等问题 交通事故处理 13020201车辆在道路上因过

48、错或者意外造成的人身伤亡、财产损失等相关问题 机动车和驾驶员管理 13020202机动车管理、安全技术检验和机动车驾驶人管理相关问题 驾驶证管理13020203驾驶证办理、核发、记分查询等问题 非机动车管理 13020204对非机动车管理相关问题的咨询、建议等，如非机动车登记、改装、不按规定载物载人等问题 非机动车挂牌 13020205对非机动车挂牌相关问题咨询、建议等，如挂牌办理流程、挂牌登记点等问题 非机动车乱停放 13020206对非机动车违反规定停放的举报、投诉等 黑车营运监察 13020207反映街面黑车、黑摩的整治查处、非法营运等问题 交通违法处理 13020208交通违法纠正、警

49、告、处罚等相关问题 道路违章管理 13020209道路违章记录查询、处罚等问题 校车驾驶资格 13020210校车驾驶资格许可申请、条件资质、办理流程等问题 交通管理 1302 交通安全管理 130202 交通噪声 13020211对车辆鸣笛、交通噪声扰民等相关问题的举报、投诉等 DB61/T 16632023 15 表 A.1（续）一级 类目 一级 代码 二级 类目 二级 代码 三级 类目 三级代码四级 类目 四级代码参考说明 其他交通安全管理 13020212其他上述四级热点中未涵盖的交通安全管理相关问题 车辆档案 13020213车辆档案查询、转移、提取、注销、维修情况等问题 审车过户

50、13020214车辆过户流程、过户类型、车辆年审等问题 交警执法 13020215有关交警执法不合理、执法态度等问题 机动车乱停放或停车位13020216对机动车乱停放、停车位短缺等问题的投诉、举报等 非机动车逆行 13020301对非机动车逆行的举报、投诉等 机动车不按序通行 13020302对机动车不按序排队通行的举报、投诉等 不文明使用车灯 13020303对不提前打转向灯、不正当使用前照灯等行为的举报、投诉 其他文明交通问题 13020304其他上述四级热点中未涵盖的交通文明相关问题 交通文明 130203 挪车服务 13020305关于车辆受阻或被挡，需要挪车的问题 其他交通管理事务