DB34 T 4543-2023 首席质量官评价规范.pdf

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1、 ICS 03.120.99 CCS A 00 34 安徽省地方标准 DB34/T 45432023 首席质量官评价规范 Specifications for gertification of chief quality officer 2023-10-07 发布 2023-11-07 实施安徽省市场监督管理局 发 布DB34/T 45432023 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 岗位要求.1 任职要求.1 职业素养.1 职业能力.1 岗位职责.2 岗位权限.2 5 评价指标.2 意识.2 诚信.2 知识.3 能力.3 沟通.4

2、 业绩.4 6 评价机构与评价活动.5 评价机构.5 申请.5 受理.5 评价.5 评价结果.6 能力保持.6 再评价.6 附录 A（规范性）评价指标及分值.7 附录 B（规范性）评分方法.8 B.1 总则.8 B.2 表现评价.8 B.3 结果评价.8 附录 C（规范性）评价等级划分.9 附录 D（资料性）各类组织聘用、续聘首席质量官的最低等级建议.10 参考文献.11 DB34/T 45432023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件

3、由安徽省市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：安徽省市场监督管理局、安徽省质量品牌促进会、铜陵有色金属集团股份有限公司金威铜业分公司、美而特智能后勤服务有限公司、安徽皖维高新材料股份有限公司、安徽省富光实业股份有限公司、芜湖双翼液压件有限公司、蚌埠凯盛工程技术有限公司、淮南东华实业（集团）有限责任公司、安徽方中科技集团有限公司、国网安徽省电力有限公司郎溪县供电公司、马鞍山锐生工贸有限公司、安徽鑫宏机械有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、铜陵有色金属集团控股有限公司、安徽江淮汽车集团控股有限公司、安徽合力股份有限公司、合肥国轩高科动力能源有限公司、安徽建工集团控股有限公司、安徽省计量科学研究院、

4、合肥市市场监督管理局、淮北市市场监督管理局、宿州市市场监督管理局、蚌埠市市场监督管理局、阜阳市市场监督管理局、淮南市市场监督管理局、滁州市市场监督管理局、六安市市场监督管理局、马鞍山市市场监督管理局、宣城市市场监督管理局、铜陵市市场监督管理局、池州市市场监督管理局、安庆市市场监督管理局、黄山市市场监督管理局、潜山市市场监督管理局、合肥市包河区市场监督管理局、合肥经济技术开发区市场监督管理局、安徽合肥新站高新技术产业开发区市场监督管理局、淮南市田家庵区市场监督管理局、芜湖市经济技术开发区市场监督管理局、安徽省池州经济技术开发区市场监督管理局、安徽省万联标准化研究中心、安徽省质量认证咨询中心。本文

5、件主要起草人：龚治国、刘心德、王进中、王林桥、王之平、常征、潘晓明、汪泽银、夏鹏华、达曙光、刘旭、张华、朱有为、夏晴、刘奎新、张岩、潘燕龙、周龙兴、曾亿圣、杜志军、陈刚、洪焱生、谢晓丽、许日升、刘庆峰、李永前、何家钰、王保华、杨德岗、边静林、杨才保、杨玲玲、张小三、施家良、吴斌、金灿灿、温玉洁、滕玮洁、何业云、李志成、朱波、黄泽宇、王义、吴婧、丁书庆、吴方朝、俞靖雯、吴静鸣、徐梦。DB34/T 45432023 III 引言 作为一个组织最高质量职位的代表，首席质量官的兴起，标志着组织对质量工作重要性的充分认识，也是对质量职能地位的充分肯定。为规范沪浙苏皖赣首席质量官评价工作，确保评价指标合理

6、、流程顺畅、评价结果一致。DB34/T 45432023 1 首席质量官评价规范 1 范围 本文件规定了首席质量官的岗位要求、评价指标以及评价机构与评价活动。本文件适用于首席质量官的评价。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。首席质量官 chief quality officer（缩写：CQO）受组织的最高管理者任命或授权，作为落实组织质量职责的第一人，负责创建以质量为核心的组织文化和战略，确保组织质量工作的策划、实施和改进，能直接向最高管理者报告质量工作绩效和改进需求的高层管理人员。4 岗位要求 任职要求 应满足行业、组织对首席质量官考虑要

7、素，包括但不限于：a)学历，b)技术职称，c)工作经历（含质量管理工作），d)任职培训。职业素养 4.2.1 公正、诚实和守信。4.2.2 能够接受和采纳不同意见。4.2.3 坚持并专注于实现目标，具备对逆境的心理承受能力和对负面情绪的调控能力。4.2.4 能根据逻辑推理和分析及时得出结论。4.2.5 勇于创新，持续改进，探索学习，愿意分享。4.2.6 廉洁自律，恪尽职守，自觉维护组织和行业信誉。职业能力 4.3.1 熟悉国家和行业有关法律、法规和政策，了解行业质量发展形势和趋势。4.3.2 掌握质量管理知识，能熟练运用质量管理的基本原理和方法开展工作。DB34/T 45432023 2 4.

8、3.3 熟悉本行业的专业知识和经营管理知识，掌握本行业相关强制性标准和要求。4.3.4 具有组织、规划、决策、协调、观察和沟通能力。岗位职责 4.4.1 识别质量（包括标准化、认证认可和检验检测、品牌、知识产权）相关的法律、法规要求，并确保企业满足相关要求。4.4.2 组织质量战略、规划和计划的制定与实施。4.4.3 组织开展质量文化建设，提升全员质量意识。4.4.4 组织制定质量方针和目标，建立、实施和保持质量管理体系。4.4.5 组织开展质量教育培训，培育质量人才梯队；推广、应用质量管理理念和工具方法，实施质量经济性管理。4.4.6 配合政府部门质量监管工作，对外分享质量管理、品牌建设等方

9、面的经验。岗位权限 4.5.1 在质量安全方面，具有“一票否决”权。4.5.2 具有质量战略、规划和计划的建议权、实施权及计划审批权。4.5.3 具有参与组织经营决策，向最高管理者提出加强质量工作措施的建议权。4.5.4 具有质量问题、事件的调查与处置权。4.5.5 具有质量工作考核与奖惩权。4.5.6 具有质量工作经费的管理权。5 评价指标 意识 5.1.1 质量意识，包括但不限于：a)应用系统思维开展全面质量管理的意识；b)基于风险的思维与风险管理的意识；c)以顾客需求和期望为导向的意识；d)培育质量文化、提升全员质量素质的意识；e)基于事实（数据和信息）的分析和评价作出决策的意识；f)寻

10、找改进机会、持续改进、降本增效的意识；g)应用新技术、新方法提升质量，创新质量管理的意识。5.1.2 社会责任意识，包括但不限于：a)推动建立包含质量、环境、职业健康安全在内的整合型管理体系的意识，b)推动参与标准制修订、标准化试点示范等各类标准化活动的意识，c)推动组织供应链、所处行业质量提升的意识，d)推动组织在文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等领域开展公益活动的意识。诚信 应诚实守信，包括但不限于：a)能及时报告组织质量工作中存在的问题或风险隐患；b)能充分、独立地履行职责，作出审慎、及时的判断，主动回避有利益冲突的事项；DB34/T 45432023 3 c)能保守组织

11、和合作伙伴的商业秘密；d)能遵守对顾客的质量承诺。知识 5.3.1 具有的知识结构，包括但不限于：a)质量及相关领域法律法规知识，b)管理基础知识，c)质量战略制定、实施和质量目标分解相关知识，d)质量领导力构建相关知识，e)质量文化建设相关知识，f)质量风险管理与危机处理相关知识，g)质量成熟度评价与持续改进相关知识，h)质量工具运用相关知识，i)质量经济性管理相关知识，j)质量品牌管理相关知识。5.3.2 面对不稳定、不确定、模糊的各类复杂环境，依据质量及有关法律法规，能合理、灵活、创新地运用管理知识、质量知识、专业技术知识，实现甚至超越预期的质量工作目标。能力 5.4.1 策划能力 5.

12、4.1.1 策划制定与组织总体战略、战略目标保持一致的质量方针、目标。5.4.1.2 策划建立与组织质量战略或方针相应管理体系。5.4.1.3 策划制定与组织质量战略或方针要求相符的质量措施计划。5.4.1.4 策划制定与组织质量目标相符的管理体系绩效目标、阶段性质量目标。5.4.1.5 策划变更与组织内外部环境的变化相适应的质量方针、目标。5.4.2 实施能力 5.4.2.1 建立过程绩效指标，确定有关职责与权限，选用适宜的方法，制定实施管理体系、长短期质量措施计划。5.4.2.2 协调配置所需资源。5.4.2.3 监测和控制管理体系、长短期质量措施计划的实施。5.4.2.4 利用过程监测获

13、得的信息等，及时调整管理体系和措施计划。5.4.2.5 运用适宜的方法测量、分析和评价管理体系绩效目标、阶段性质量目标的实现情况，识别质量工作改进与创新的机会。5.4.2.6 及时、有效识别质量风险，制定并实施适宜的控制（或处置）措施。5.4.3 学习能力 5.4.3.1 审视现有的知识，及时更新开展质量、经营、技术、品牌等方面管理工作所需的知识。5.4.3.2 营造重视知识的学习型组织，促进开展自我学习。5.4.3.3 建立知识管理平台，在组织内部收集和传递知识。5.4.3.4 总结提炼知识与经验，形成质量工作创新成果。5.4.4 整合能力 DB34/T 45432023 4 5.4.4.1

14、 整合资源、方法，系统开展全员、全要素、全过程的质量管理。5.4.4.2 协调整合组织内外部资源，持续促进质量工作的改进和创新发展。沟通 5.5.1 内部沟通 5.5.1.1 建立组织内部质量工作沟通机制。5.5.1.2 沟通内容包括但不限于：a)法律法规，b)质量战略、质量规划、质量计划，c)质量方针，质量目标，d)质量政策与监督，e)质量文化，f)质量绩效目标与考核，g)质量培训，h)市场需求，i)顾客意见与处理。5.5.2 外部沟通 5.5.2.1 建立组织外部质量工作沟通机制。5.5.2.2 沟通内容包括但不限于：a)确定组织外部相关方及其与组织的关系，b)与外部相关方建立平衡短期利益

15、与长期考虑的关系，c)与外部质量相关方共同收集和共享质量相关信息、专业知识和资源，d)必要时，向外部相关方报告组织绩效，e)与供方、合作伙伴及其他外部相关方合作开展质量改进活动，f)激励供方及合作伙伴的改进和成绩，g)相关方意见分析与处理。业绩 5.6.1 工作绩效 工作绩效包括但不限于：a)组织在产品或服务质量控制、管理效能、质量成本控制、顾客满意等方面的绩效，b)个人在质量、经营、技术、品牌等方面的工作绩效，c)在为组织培养质量人才方面的工作绩效。5.6.2 学术成就 学术成就包括但不限于：a)学历；b)职称；c)工作经历；d)学术职务，在行业的学术地位；e)在质量管理、专业技术领域的学术

16、成果；DB34/T 45432023 5 f)推动组织或团队取得的学术成果。5.6.3 创新成果 创新成果包括但不限于：a)在质量管理方面的创新成果，形成可分享、可推广的成功经验或管理模式；b)推动组织或团队取得的创新成果（知识产权、标准等），在地区或行业内得到认可。5.6.4 社会贡献 社会贡献包括但不限于：a)宣传质量理念，传播质量知识；b)分享最佳实践、典型经验和技术方法；c)提供质量公益服务。5.6.5 所获荣誉 所获荣誉包括但不限于：a)质量领域获得的个人荣誉，b)推动组织或团队在质量领域获得的集体荣誉。6 评价机构与评价活动 评价机构 6.1.1 应具有满足评价工作要求的评审专家和

17、管理人员。6.1.2 应具备满足要求的固定办公场所、设备设施以及其他开展评价工作所需的资源。6.1.3 建立健全评价管理制度，对评价人员进行监督，并对其评价行为负责。6.1.4 应接受相关主管部门或委托方的指导和监督。申请 提交以下材料但不限于：a)所在组织的推荐意见，b)申请书（包含附录 A 的 5.15.6 自评内容），c)证实性材料（包含教育和培训的简历或履历、工作经历、质量专业经历、工作绩效评价等）。受理 6.3.1 评价机构对首席质量官提交的申请材料进行形式审查，对不符合要求的材料提出补充完善意见。6.3.2 符合要求的首席质量官进入评价环节。评价 6.4.1 评价机构应有根据实现评

18、价目标，组建适宜的（包括能力及公正性要求）评价专家组（包括评价组长以及必要的技术专家），对首席质量官提交的申请书、证实性材料进行评价，并组织面试答辩，必要时开展现场验证。6.4.2 评价指标及分值按附录 A。6.4.3 评分方法按附录 B。DB34/T 45432023 6 评价结果 6.5.1 评价等划分按附录 C。6.5.2 各类组织聘用、续聘首席质量官的最低等级建议按附录 D。6.5.3 评价专家组应向评价机构提交评价报告，以及是否补充提交资料、是否需要现场验证的意见。6.5.4 评价机构应向申请人颁发评价证书，评价证书应至少包含：a)申请人姓名，b)所在组织名称，c)评价等级，d)评价

19、机构名称；e)可追溯的证书编号。能力保持 获证人员每年应参与继续教育。继续教育形式包括但不限于：a)参加培训讲座；b)参与学术交流；c)发表专业成果。再评价 6.7.1 获证人员变更履职单位，可申请再评价。6.7.2 获证人员履职能力有明显提升，或其他情况，可申请再评价。6.7.3 再评价流程按照 6.26.5 执行。DB34/T 45432023 7 A A 附录A （规范性）评价指标及分值 表A.1 规定了首席质量官评价指标及分值。表A.1 评价指标及分值 一级指标 二级指标 分值 5.1 意识 5.1.1 质量意识 90 120 5.1.2 社会责任意识 30 5.2 诚信/60 60

20、5.3 知识 5.3.1 知识结构 30 80 5.3.2 知识运用 50 5.4 能力 5.4.1 策划能力 60 240 5.4.2 实施能力 80 5.4.3 学习能力 60 5.4.4 整合能力 40 5.5 沟通 5.5.1 内部沟通 60 100 5.5.2 外部沟通 40 5.6 业绩 5.6.1 工作绩效 150 400 5.6.2 学术成就 60 5.6.3 创新成果 100 5.6.4 社会贡献 50 5.6.5 所获荣誉 40 总值 1000 DB34/T 45432023 8 B B 附录B （规范性）评分方法 B.1 总则 按“表现”条款（5.15.6中各评分条款）和

21、“结果”条款（5.6评分条款）分别对评价对象的个人表现、工作结果进行定性评价和定量评分。B.2 表现评价 B.2.1 本附录所表述的“表现”是指评价对象满足“表现”条款（5.15.5中各评分条款）要求的程度。B.2.2“表现”条款评分指南见表B.1。表B.1“表现”条款评分指南 评分系数 表现 0.2、0.3、0.4 所对应的每项评分条款的满足程度40；对应提及的评分条款总体上的满足程度40 0.5、0.6、0.7 所对应的每项评分条款的满足程度40且70；对应提及的评分条款总体上的满足程度40且70 0.8、0.9 所对应的每项评分条款的满足程度70且90；对应提及的评分条款总体上的满足程度

22、70且90 1.0 所对应的每项评分条款的满足程度90；对应提及的评分条款总体上的满足程度90 B.3 结果评价 B.3.1 本附录所表述的“结果”是指评价对象满足“结果”条款（5.6评分条款）要求的程度。B.3.2“结果”条款评分指南见表B.2。表B.2“结果”条款评分指南 评分系数 结果 0.2、0.3、0.4 没有结果；或结果较差 0.5、0.6、0.7 提供结果较少；结果在行业内处于一般水平 0.8、0.9 提供结果较多；结果在行业内具有较好水平 1.0 提供结果全面；结果在行业内具有标杆水平 DB34/T 45432023 9 C C 附录C （规范性）评价等级划分 C.1 评价分值

23、高于 300 分（含），且各单项评价指标分值满足表 C.1 要求的，予以首席质量官等级判定。表C.1 单项评价指标分值要求 单项评价指标 评价分值 5.1 意识 40 5.2 诚信 50 5.3 知识 30 5.4 能力 80 5.5 沟通 30 5.6 业绩 70 C.2 根据评价对象满足评价要求的程度分为 AAAAA、AAAA、AAA 三个首席质量官等级。表 C.2 规定了各等级首席质量官的评价分值要求。表C.2 各等级首席质量官的评价分值要求 评价等级 评价分值 AAA 300分，且600分 AAAA 600分，且800分 AAAAA 800分 DB34/T 45432023 10 D

24、D 附录D （资料性）各类组织聘用、续聘首席质量官的最低等级建议 表D.1 各类组织聘用、续聘首席质量官的最低等级建议表 所属产业 组织规模 第一产业 第二产业 第三产业 大型 AAAA AAAA AAAA 中型 AAA AAAA AAAA 小微型 AAA AAA AAA 注：组织规模划分参照国家统计局最新的统计上大中小微型企业划分办法。DB34/T 45432023 11 参考文献 1 质量强国建设纲要 2 关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知 质检办质2012749号 3 国家统计局关于印发统计上大中小微型企业划分办法（2017）的通知 213号 4 GB/T 19000 质量管理体系

25、 基础和术语 5 GB/T 19001 质量管理体系 要求 6 GB/T 19011 管理体系审核指南 7 GB/T 19024 质量管理 实现财务和经济效益的指南 8 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 9 GB/T 24353 风险管理 指南 10 GB/T 27024 合格评定 人员认证机构通用要求 11 GB/T 36000 社会责任指南 12 DB34/T 3780 企业首席质量官制度实施指南 13 DB43/T 1873 企业首席质量官基本要求及评价规范 14 DB31120/Z 008 区长质量奖首席质量官奖评价准则 15 DB3301/T 0358 企业首席质量官管理规范