DB14 T 2507-2022 旅游经营单位绩效评价准则.pdf
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1、ICS03.200CCS A 1214山西省地方标准DB 14/T 25072022旅游经营单位绩效评价准则2022-08-10 发布2022-11-10 实施山西省市场监督管理局发 布DB 14/T 25072022I目次前言.II引言.III1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14评估原则.15评价指标.26评价方式.37评价程序.38评价结果运用.4DB 14/T 25072022II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情
2、况进行监督检查。本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:山西工程科技职业大学、山西省文化和旅游发展中心。本文件主要起草人:杨宏伟、马浩波、刘利民、刘志斌、景小勇、刘晓英、袁倩、任婧、周茜、郭志清、侯晓艳、王珏、聂更新、曲启恒、张开艳。DB 14/T 25072022III引言本文件旨在为旅游经营单位绩效的评价工作提供依据,以规范的程序、严谨的方法保证有效的结果。本文件为各类旅游经营单位绩效评估工作提供方法、路径,可用于各类旅游经营单位进行自我评估,也可为第三方机构和政府部门进行评估与管理提供依据。DB 14/T 250720221旅游经营单位绩效评价准则1范围本文件规定了旅游经
3、营单位绩效的术语和定义、评估目标、评估原则、评估指标体系、计算方式、评估方法、评估程序、评估结果运用。本文件适用于旅游经营单位绩效评估工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 16767游乐园(场)安全和服务质量GB/T 17775旅游景区质量等级评定标准GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 19000质量管理体系 基础和术语GB/T 19580卓越绩效评价准则GB/T 24421.1服务业组织标准化工
4、作指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游经营单位依托旅游资源及设施设备,为旅游者提供能够满足其生理和心理需要的旅游服务的经营实体。3.2绩效评价运用科学的方法、标准和程序,对行为主体与评定任务有关的绩效信息(业绩、成就和实际作为等)进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合,并尽可能做出准确评价的过程。4评估原则4.1客观性以客观事实为依据,准确反映旅游经营单位在投入、运作、产出以及成效方面的实际情况。4.2专业性注重考察旅游服务工作的专业素养、理论、方法和技能、技巧在服务中的运用。4.3定量与定性相结合通过指标的结构化分类,以定量与定性相结合,全面、综合地反映服务的整体情况。DB
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