DB3301 T 0225—2022 社会停车场运营管理服务规范.pdf

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1、ICS 0 3.0 8 0.3 0CCS A 1 63301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 2代 替 D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 1 8社 会 停 车 场 运 营 管 理 服 务 规 范2 0 2 2-0 6-3 0 发 布 2 0 2 2-0 7-3 0 实 施杭 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 2I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起

2、 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 代 替 D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 1 8 政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 管 理 服 务 规 范，与 D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 1 8 相 比，除 结 构 调 整 和 编 辑 性 改 动 外，主 要 技 术 变 化 如 下：a)更 改 了 标 准 的 适 用 范 围（见 1，2 0 1 8 年 版 的 1）；b)增 加 了 相 关 定 义（见 3，2 0 1 8 年 版 的 3）；c)增 加 了 设 备 设 施 的 描 述（见 4.2，2 0 1 8 年 版 的 4.2）；d)增 加 了

3、 公 用 充 电 桩 的 内 容（见 4.2.6、4.2.7、4.2.8、4.3.9）；e)增 加 了 安 全 的 要 求（见 4.4，2 0 1 8 年 版 的 4.4）；f)增 加 了 告 知 和 引 导 描 述（见 5.1、5.2）；g)删 除 了 启 用 前 备 案（2 0 1 8 年 版 的 5.1）；h)增 加 了 先 离 场 后 付 费 的 内 容（见 5.3.3）；i)增 加 了 电 子 停 车 券 的 内 容（见 5.3.6）；j)增 加 了 巡 查 的 描 述 内 容（见 5.4）；k)增 加 了 公 用 充 电 桩 的 维 护 与 保 养（见 5.5.5）；l)调 整 了

4、 机 械 式 停 车 设 备 日 常 管 理 的 描 述，分 解 到 其 他 条 款（见 4.2.9，2 0 1 8 年 版 的 5.6）；m)整 合 突 发 事 件 的 处 置、应 急 措 施 为 应 急 处 置（见 5.6，2 0 1 8 年 版 的 5.7、7）；n)增 加 了 客 户 服 务（见 5.7）；o)增 加 了 无 杆 管 理（见 5.8）；p)增 加 了 政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 移 交 接 管（见 5.9）；q)增 加 了 信 息 管 理 系 统 建 设 内 容（见 6，2 0 1 8 年 版 的 5.3）。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可

5、 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 杭 州 市 城 市 管 理 局 提 出、归 口 并 组 织 实 施。本 文 件 起 草 单 位：杭 州 市 轨 道 交 通 运 行 和 公 用 事 业 保 障 中 心、杭 州 市 城 市 大 脑 停 车 系 统 运 营 股 份 有限 公 司、杭 州 规 矩 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：方 继 明、何 江、叶 文 文、金 建 锋、曹 莉、江 燕 雯、俞 虹、徐 文 洁、周 洋、童 振宇、王 家 怀、王 家 禄、杨 银、周 晔、周 钰、徐 亚 成

6、、陈 偲、朱 雯 俊。本 文 件 及 其 所 代 替 文 件 的 历 次 版 本 发 布 情 况 为：2 0 1 8 年 首 次 发 布 为 D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 1 8；本 次 为 第 一 次 修 订。D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 21社 会 停 车 场 运 营 管 理 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 社 会 停 车 场 的 基 本 要 求、日 常 运 营、信 息 管 理 系 统 建 设、监 督、退 出 的 要 求。本 文 件 适 用 于 公 共 停 车 场、公 共 建 筑 配 建 的 专 用 停 车 场 和 其 他 向

7、 社 会 开 放 并 收 费 的 停 车 场 的 运 营 管理 与 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B 5 7 6 8.2 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第 2 部 分：道 路 交 通 标

8、 志G B 5 7 6 8.3 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第 3 部 分：道 路 交 通 标 线G B 5 7 6 8.5 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第 5 部 分：限 制 速 度G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B 1 7 9 0 7 机 械 式 停 车 设 备 通 用 安 全 要 求G B/T 2 6 5 5 9 机 械 式 停 车 设 备 分 类G B/T 2 8 1 8 1 2 0 1 6 公 共 安 全 视 频 监 控 联 网 系 统 信 息 传 输、交 换、控 制 技 术 要 求G B 5 0

9、0 6 7 汽 车 库、修 车 库、停 车 场 设 计 防 火 规 范G B 5 5 0 1 9 建 筑 与 市 政 工 程 无 障 碍 通 用 规 范G A 3 6 中 华 人 民 共 和 国 机 动 车 号 牌G A/T 4 9 7 道 路 车 辆 智 能 监 测 记 录 系 统 通 用 技 术 条 件G A/T 6 6 9.9 城 市 监 控 报 警 联 网 系 统 技 术 标 准 第 9 部 分：卡 口 信 息 识 别、比 对、监 测 系 统 技 术 要求J G J 1 0 0 车 库 建 筑 设 计 规 范Y D/T 1 1 7 1 2 0 1 5 I P 网 络 技 术 要 求 网

10、 络 性 能 参 数 与 指 标3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1公 共 停 车 场 p u b l i c p a r k i n g l o t向 社 会 开 放，为 不 特 定 对 象 提 供 停 车 服 务 的 停 车 场，包 括 单 独 建 设 的 公 共 停 车 场 和 建 筑 工 程 超 配 套标 准 建 设 的 公 共 停 车 场。3.2政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 p u b l i c p a r k i n g i n v e s t e d a n d c o n s t r u c t e d b y t h

11、 e g o v e r n m e n t由 辖 区 道 路 停 车 管 理 机 构 负 责 管 理 的 政 府 财 政 性 资 金 投 资 建 设 的 公 共 停 车 场。D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 223.3运 营 机 构 o p e r a t i o n o r g a n i z a t i o n负 责 停 车 场 日 常 运 营、维 护 的 单 位。3.4监 管 机 构 r e g u l a t o r y a g e n c y经 市、区 两 级 城 市 管 理 行 政 主 管 部 门 授 权，对 运 营 机 构 的 日 常 运 营、设 备 设

12、施 的 维 护 保 养、收 费 服务 等 活 动 进 行 监 督 的 单 位。3.5城 市 大 脑 停 车 系 统 p a r k i n g m a n a g e m e n t s y s t e m o f c i t y b r a i n杭 州 市 城 市 管 理 局 根 据 杭 州 市 机 动 车 停 车 场（库）建 设 和 管 理 办 法 建 设 的 全 市 停 车 信 息 统 一 平台，为 实 现 停 车 场 数 据 收 集、存 储、处 理 等 功 能 的 停 车 系 统。3.6城 市 大 脑 停 车 系 统 运 营 机 构 t h e o p e r a t o r o f

13、 p a r k i n g m a n a g e m e n t s y s t e m b a s e d o n C i t y b r a i n负 责 对 城 市 大 脑 停 车 系 统 平 台 进 行 日 常 运 营 维 护 的 机 构。3.7停 车 场 信 息 管 理 系 统 i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t s y s t e m o f p a r k i n g l o t对 进 出 停 车 场 的 车 辆 进 行 收 费 和 信 息 管 理 的 计 算 机 管 理 信 息 系 统。3.8车 位 引 导 p a r k i

14、 n g s p a c e g u i d a n c e将 系 统 检 测 的 空 余 车 位 信 息，发 布 给 进 入 停 车 场 内 的 车 主，引 导 车 主 选 择 车 位 进 行 停 车。3.9反 向 寻 车 r e v e r s e s e a r c h根 据 车 主 提 供 的 车 牌、停 车 时 段 等 信 息，通 过 系 统 查 询 在 本 系 统 管 辖 区 域 内 的 车 辆 所 在 位 置，帮 助车 主 找 到 车 辆。3.1 0先 离 场 后 付 费 p a y a f t e r d e p a r t u r e基 于 城 市 大 脑 停 车 系 统 提

15、 供 的 便 捷 停 车 服 务，开 通 此 服 务 的 停 车 场 可 根 据 车 辆 签 约 情 况 执 行 先 放 行后 发 起 扣 款 请 求 的 停 车 模 式。3.1 1无 杆 管 理 r o d l e s s m a n a g e m e n t为 进 一 步 提 升 停 车 进 出 场 效 率，停 车 场 去 除 出 入 口 道 闸 栏 杆，对 所 有 停 放 车 辆 实 行 无 条 件 放 行 的 管理 模 式。4 基 本 要 求4.1 人 员4.1.1 运 营 机 构 的 工 作 人 员 应 体 检 合 格 后 上 岗，定 期 组 织 体 检，对 患 有 肺 结 核、肺

16、 部 相 关 疾 病 及 其 他不 适 合 作 业 环 境 的 工 作 人 员 应 及 时 调 岗。4.1.2 运 营 机 构 收 费 管 理 人 员 应 掌 握 基 本 的 先 离 场 后 付 费 业 务 操 作 流 程。4.1.3 运 营 机 构 收 费 管 理 人 员 应 使 用 文 明 礼 貌 用 语。4.1.4 运 营 机 构 收 费 管 理 人 员 应 着 装 规 范；政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 收 费 管 理 人 员 应 着 装 统 一。D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 234.1.5 运 营 机 构 特 殊 岗 位 工 作 人 员（电 焊

17、工、电 工 等）依 照 法 律 法 规 需 持 证 上 岗 的，应 取 得 相 关 证 书后 方 可 上 岗。4.1.6 监 管 机 构 人 员 现 场 工 作 时 应 佩 戴 工 作 证。4.2 设 备 设 施4.2.1 服 务 岗 亭 等 设 施 的 设 置 不 应 影 响 车 辆 驾 驶 者 行 车 视 线，并 采 取 安 全 防 护 措 施。4.2.2 道 闸 栏 杆 宜 采 用 碳 纤 维 杆、圆 直 杆、圆 折 臂 杆 等 栏 杆，车 辆 出 入 场 时，道 闸 响 应 时 间 宜 不 超 过1 秒，抬 杆 时 间 不 大 于 3 秒。4.2.3 电 子 计 时 收 费 装 置 应

18、 采 取 安 全 防 护 措 施，并 设 置 在 平 坦 路 段。4.2.4 电 子 计 时 收 费 装 置 应 及 时 向 国 家 法 定 计 量 检 定 机 构 申 请 周 期 检 定，每 年 1 次，经 检 定 合 格 取 得检 定 证 书 后 方 可 投 入 使 用。4.2.5 电 梯、机 械 式 停 车 位 应 及 时 向 国 家 法 定 机 构 申 请 年 检，电 梯 每 年 1 次、机 械 式 停 车 位 每 2 年 1次，经 年 检 合 格 后 方 可 投 入 使 用。4.2.6 公 用 充 电 桩 应 获 得 认 证 机 构 出 具 的 认 证 证 书 或 检 测 机 构 出

19、 具 的 标 准 符 合 性 合 格 报 告，其 接 口 标准、安 全 措 施、通 信 协 议 等 技 术 指 标 应 符 合 国 家 标 准、浙 江 省 和 杭 州 市 相 关 技 术 要 求。4.2.7 公 用 充 电 桩 电 网 接 入 点 的 电 能 质 量 应 按 照 国 家 标 准 进 行 监 测，保 障 公 共 电 网 安 全。4.2.8 公 用 充 电 桩 应 符 合 国 家 消 防 规 范，配 置 电 器 专 用 消 防 设 备。4.2.9 机 械 式 立 体 停 车 位 的 设 置 应 符 合 G B 1 7 9 0 7 的 规 定，其 停 放 车 辆 应 符 合 G B/

20、T 2 6 5 5 9 的 规 定。4.3 标 志 标 识4.3.1 应 在 停 车 场 入 口 处 明 显 位 置 设 置 统 一 的 停 车 场 标 志、公 示 牌，公 示 牌 应 当 明 确 停 车 场 的 泊 位 数量、收 费 标 准 及 监 督 举 报 电 话 等 内 容，收 费 标 准 有 调 整 的，应 及 时 进 行 调 整。杭 州 市 社 会 停 车 场 收 费公 示 牌 设 置 规 范 见 附 录 A。4.3.2 应 在 停 车 场 出 入 口 岗 亭、道 闸 栏 杆、场 内 过 道、电 梯 厅 等 场 所，统 一 设 置“先 离 场 后 付 费”标识。标 识 应 符 合

21、城 市 大 脑 停 车 系 统 运 营 机 构 发 布 的 要 求。4.3.3 应 在 停 车 场 内 显 著 位 置 设 置 停 车 注 意 事 项 公 告，公 告 应 明 示 以 下 内 容：a)停 车 发 票 领 取 方 式；b)紧 急 联 系 方 式；c)发 放 停 车 优 惠 的 停 车 场 还 应 告 示 停 车 优 惠 使 用 流 程；d)在 停 车 过 程 中 需 要 注 意 的 其 他 事 项。4.3.4 应 设 置 无 障 碍 停 车 位 并 设 置 显 著 标 志 标 识，其 建 设 应 符 合 G B 5 5 0 1 9 的 规 定。4.3.5 应 设 置 出 口 外

22、部 道 路 指 引 标 志 标 识。4.3.6 应 设 置 限 高、限 速、禁 烟、禁 火、禁 行、禁 停 等 安 全 标 志，其 设 计 应 符 合 G B 2 8 9 4 和 G B 5 7 6 8.5的 规 定。4.3.7 停 车 场 内 地 面、墙 体、柱 体 及 其 他 设 施 的 颜 色 应 不 影 响 警 示 线、标 志、标 牌 的 识 别。4.3.8 停 车 场 地 面 标 线 应 清 晰，标 志 明 显。标 志 的 设 计 设 置 应 符 合 G B 5 7 6 8.2 的 规 定，标 线 的 设 计 设置 应 符 合 G B 5 7 6 8.3 的 规 定。4.3.9 设

23、置 公 用 充 电 桩 的 停 车 场，应 在 显 著 位 置 设 置 统 一 的 标 志、标 识，场 内 应 设 置 服 务 指 南，明 示充 电 桩 运 营 企 业 的 名 称、运 营 时 间、充 电 桩 主 要 指 标、操 作 规 程、收 费 标 准 和 支 付 方 式，以 及 服 务 和 投诉 电 话 等 内 容。4.3.1 0 其 他 标 志 标 识 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1 的 规 定。D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 244.3.1 1 标 志 标 识 应 简 约、美 观，控 制 重 复 设 施。4.4 安 全4.4.1 出 入 口4.

24、4.1.1 停 车 场 出 入 口 坡 道 的 设 置 应 符 合 J G J 1 0 0 的 要 求，并 进 行 路 面 防 滑 处 理。4.4.1.2 停 车 场 入 口 候 车 道 的 设 置 应 符 合 J G J 1 0 0 的 要 求。4.4.1.3 必 要 时，停 车 场 入 口 应 设 置 限 高 装 置。4.4.1.4 停 车 场 内 车 辆 驾 驶 者 视 线 死 角 盲 区 的 对 面 相 应 位 置 应 设 置 反 光 镜。4.4.1.5 因 地 理 条 件 容 易 引 起 雨 水/洪 水 倒 灌 的 地 下 停 车 库 应 在 出 入 口 处 设 置 必 要 的 防

25、汛 挡 板 等 防 汛挡 水 设 施。4.4.2 场 内4.4.2.1 停 车 场 宜 结 合 实 际，在 通 车 道 和 坡 道 的 楼 地 面 采 取 限 制 车 速 的 措 施。4.4.2.2 停 车 场 应 建 立 全 方 位（3 6 0）、2 4 小 时 数 字 监 控 设 施，且 所 有 监 控 设 施 应 符 合 G B/T 2 8 1 8 1-2 0 1 6的 规 定，并 应 全 量 接 入 监 管 机 构 信 息 化 系 统 和 市 级 视 频 汇 聚 平 台。4.4.2.3 运 营 机 构 应 确 保 停 车 场 内 照 明、应 急 指 示 灯 等 设 施 正 常 运 行。

26、停 车 场 照 明 亮 度 宜 分 布 均 匀，避 免 眩 光，照 度 宜 不 低 于 3 0 L x。4.4.3 消 防4.4.3.1 运 营 机 构 应 建 立 消 防 安 全 管 理 机 制，明 确 消 防 安 全 责 任 人，确 定 各 岗 位 的 消 防 安 全 职 责，制定 灭 火 和 应 急 疏 散 预 案，开 展 员 工 消 防 安 全 的 宣 传 教 育，每 日 开 展 防 火 巡 查，每 月 开 展 防 火 检 查，每 年组 织 不 少 于 一 次 有 针 对 性 的 消 防 演 练。4.4.3.2 停 车 场 的 建 筑 的 防 火 分 隔、安 全 疏 散 和 消 防 给

27、 水、固 定 灭 火 系 统、消 防 排 烟 等 设 施 应 符 合 G B5 0 0 6 7 的 规 定，并 在 显 著 位 置 设 置 火 灾 应 急 线 路 指 示 图。火 灾 应 急 线 路 指 示 图 的 设 计 应 简 洁、明 显、连 续，利 于 快 速 疏 散 逃 生。地 下 停 车 场 和 停 车 楼 内 应 设 置 火 灾 应 急 广 播。4.4.3.3 消 防 设 施、器 材 应 定 期 检 查、维 护 和 保 养，保 证 完 好 有 效。4.5 其 他4.5.1 公 共 停 车 场 应 当 提 供 2 4 小 时 停 车 服 务。4.5.2 公 共 停 车 场 的 使 用

28、 应 遵 循“先 到 达、先 使 用”原 则。4.5.3 停 车 场 尚 有 车 位 空 余 时，不 应 限 制 车 辆 进 入。4.5.4 停 车 场 宜 通 过 停 车 位 预 约、设 置 可 变 车 位 等 方 式 满 足 残 疾 人、老 年 人 等 社 会 成 员 的 特 殊 停 车 需求。4.5.5 停 车 场 运 营 机 构 应 与 公 用 充 电 桩 建 设 运 营 企 业 签 订 服 务 协 议，明 确 双 方 责 任、权 利 和 义 务。4.5.6 政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 应 按 规 定 统 一 收 费 管 理、统 一 人 员 管 理、统 一 收 支 管

29、理。5 日 常 运 营5.1 告 知应 采 取 多 种 形 式 向 车 辆 驾 驶 者 提 供 以 下 告 知 信 息：D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 25a)服 从 引 导，有 序 停 放 车 辆，不 应 在 非 停 车 区 域 停 放 车 辆；b)禁 止 鸣 笛；c)关 好 车 窗、锁 好 车 门、拿 好 财 物；d)机 械 式 立 体 停 车 位 设 备 限 重、限 高 等 信 息；e)公 用 充 电 桩 安 全、文 明、规 范 操 作 要 求。5.2 引 导5.2.1 停 车 管 理 员 应 正 确 引 导 车 辆 出 入，保 证 场 内 道 路 的 通 畅。5

30、.2.2 停 车 管 理 员 应 及 时 疏 导 泊 位 停 满 后 进 入 的 车 辆，做 好 解 释 和 劝 导 工 作。5.2.3 当 出 现 车 辆 在 场 内 滞 留 情 况 时，停 车 管 理 员 应 及 时 引 导 不 能 正 常 驶 离 的 车 辆。5.2.4 停 车 管 理 员 发 现 车 辆 带 有 易 燃、易 爆、剧 毒 或 污 染 品 等 物 品 时，应 阻 止 车 辆 驶 入 停 车 场。5.2.5 有 条 件 的 停 车 场，宜 通 过 停 车 场 车 位 引 导 系 统 向 车 主 提 供 停 车 场 的 车 位 占 用 状 况、内 部 行 驶 路线 等 信 息。

31、通 过 车 位 指 示 灯 完 成 车 位 状 态 信 息 的 指 示，车 位 检 测 器 检 测 到 车 辆 驶 入 车 位 后，系 统 更 新 车位 占 用 状 态。5.2.6 应 做 好 无 障 碍 车 位 的 使 用 引 导，非 残 疾 人 使 用 车 辆 不 应 占 用。5.2.7 应 做 好 公 用 充 电 桩 车 位 的 使 用 引 导。5.3 收 费5.3.1 运 营 机 构 应 依 法 办 理 工 商、税 务 登 记。实 行 政 府 定 价 的 停 车 场，按 政 府 价 格 主 管 部 门 规 定 的 收费 标 准 收 取 停 车 费；实 行 市 场 调 节 价 管 理 的

32、 停 车 场，由 运 营 机 构 按 补 偿 合 理 经 营 成 本、依 法 纳 税 的 原 则自 主 定 价。5.3.2 运 营 机 构 应 向 属 地 城 市 管 理 行 政 主 管 部 门 登 记 停 车 场 信 息，并 接 入 城 市 大 脑 停 车 系 统，同 时 确保 向 城 市 大 脑 停 车 系 统 传 输 数 据 质 量 合 格。登 记 信 息 有 调 整 的，应 提 前 1 0 个 工 作 日 向 属 地 城 市 管 理 行政 主 管 部 门 申 请 变 更。5.3.3 运 营 机 构 应 开 通 城 市 大 脑 停 车 系 统“先 离 场 后 付 费”便 捷 停 车 功

33、能。5.3.4 停 车 场 信 息 管 理 系 统 应 实 现 在 线 电 子 统 一 支 付、现 金 支 付 等 多 种 支 付 方 式。5.3.5 运 营 机 构 应 使 用 税 务 部 门 统 一 监 制 的 收 费 票 据。同 时 应 开 通“先 离 场 后 付 费”便 捷 停 车 电 子 发票 功 能。5.3.6 针 对 有 停 车 优 惠 的 停 车 场，运 营 机 构 应 建 立 停 车 优 惠 电 子 化 平 台，便 于 车 辆 离 场 前 使 用 停 车 优惠 券；按 照 城 市 大 脑 停 车 系 统 优 惠 券 后 核 销 工 作 机 制，开 展 优 惠 券 后 核 销

34、工 作；有 条 件 的 停 车 场，宜 打通 会 员 系 统、停 车 优 惠 系 统、停 车 收 费 系 统，自 动 核 销 停 车 优 惠。5.3.7 政 府 定 价 管 理 的 停 车 场 对 杭 州 市 区 残 疾 人 驾 驶 的 机 动 车 实 施 停 车 费 减 免 的 应 符 合 杭 州 市 人 民政 府 办 公 厅 关 于 对 杭 州 市 区 残 疾 人 驾 驶 的 机 动 车 停 放 实 施 减 免 优 惠 的 通 知 的 规 定，其 他 停 车 场 对 残 疾人 驾 驶 的 机 动 车 宜 参 照 执 行。5.4 巡 查5.4.1 运 营 机 构 应 加 强 停 车 场 内

35、安 全 巡（监）视 工 作，发 现 安 全 隐 患，及 时 采 取 处 理 措 施。5.4.2 停 车 管 理 员 应 及 时 上 报 巡 查 中 发 现 的 可 疑、异 常 情 况。5.4.3 运 营 机 构 应 配 备 有 效 报 警 系 统。5.5 设 施 设 备 维 护 与 保 养D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 265.5.1 运 营 机 构 应 建 立 设 施 设 备 维 护 与 保 养 制 度，对 设 施 设 备 定 期 检 查、维 护、保 养 并 建 立 档 案。5.5.2 运 营 机 构 应 建 立 场 内 设 施 设 备 的 巡 视 维 护 制 度，关

36、 键 设 施 设 备 应 由 专 人 负 责 保 养 维 护。5.5.3 政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 应 建 立 设 施 设 备 的 交 接 班 检 查 记 录，准 确 记 录 时 间、交 接 人、设 施 设备 完 好 程 度 等。5.5.4 运 营 机 构 应 委 托 具 有 资 质 的 第 三 方 专 业 机 构 对 机 械 式 立 体 停 车、电 梯 等 特 种 设 备 进 行 定 期 的 维护 保 养。5.5.5 公 用 充 电 桩 运 营 机 构 应 建 立 完 善 的 充 电 设 施 维 护 保 养 队 伍，加 强 对 充 电 设 施 的 日 常 维 护 检 修 和

37、巡 查 登 记，对 故 障 情 况 应 及 时 响 应 并 在 1 个 工 作 日 内 落 实 维 修；同 时 做 好 充 电 现 场 的 引 导 服 务 和 咨 询 投诉 处 置，确 保 充 电 桩 安 全、规 范 运 行。5.6 应 急 处 置5.6.1 运 营 机 构 应 建 立 突 发 事 件 监 测 体 系，并 制 定 应 急 预 案，包 括 消 防、交 通 事 故、刑 事 案 件、防 汛、公 共 卫 生 防 疫、供 电 系 统 故 障 等 内 容 的 报 告 程 序、应 急 指 挥、应 急 设 备 的 储 备 及 处 置 措 施 等。5.6.2 运 营 机 构 应 加 强 应 急

38、培 训，宜 每 年 组 织 不 少 于 1 次 应 急 演 练。5.6.3 适 宜 时，可 购 置 能 减 少 风 险 的 保 险 产 品。5.6.4 政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 还 应 做 好 以 下 应 急 处 置 工 作，其 他 运 营 机 构 参 照 执 行。a)防 暑 降 温。根 据 相 关 规 定 发 放 高 温 补 贴、防 暑 降 温 物 品，并 配 备 应 急 小 药 箱 等 急 救 设 施。b)防 汛 防 台。准 备 充 足 的 防 汛 防 台 物 资，地 下 车 库 应 配 备 挡 水 板 及 强 排 水 泵。c)防 冻 防 雪。建 立 防 冻 防 雪 应

39、急 处 理 机 制，制 定 应 急 预 案；准 备 充 足 的 防 冻 防 雪 物 资。d)发 现 车 辆 在 停 车 区 域 内 有 损 坏 或 被 盗 等 情 况，立 即 报 告 上 级 主 管 部 门，并 及 时 通 知 车 主。如 车 辆 确实 在 停 车 区 域 内 损 坏 或 被 盗，配 合 车 主 向 当 地 公 安 机 关 报 案。e)在 停 车 区 域 内 发 生 交 通 事 故，保 护 好 现 场，报 告 上 级 主 管 部 门，并 及 时 通 知 车 主。必 要 时，配 合 车主 向 公 安 交 警 部 门 报 案。f)因 酗 酒 或 寻 衅 肇 事 而 引 发 的 相

40、关 问 题，及 时 报 告 上 级 主 管 部 门 或 报 警，对 造 成 事 故 的，配 合 相 关 部门 的 调 查。g)发 现 车 辆 漏 油、未 上 锁、物 品 遗 留 在 停 车 区 域 内 等 情 况 第 一 时 间 通 知 车 主，并 做 好 相 关 记 录，特 殊情 况 第 一 时 间 报 告 上 级 主 管 部 门 处 理。h)发 现 车 主 在 停 车 区 域 内 加 油、修 车、洗 车 等 行 为，第 一 时 间 阻 止，必 要 时 第 一 时 间 报 相 关 部 门 进行 快 速 有 效 处 置。5.7 客 户 服 务5.7.1 监 管 机 构 应 建 立 服 务 质

41、量 监 督 制 度，设 立 并 公 布 客 服 电 话，接 受 各 界 的 投 诉 和 建 议。5.7.2 运 营 机 构 应 在 承 诺 的 时 间 内 对 投 诉 及 建 议 予 以 答 复，并 保 留 完 整 的 处 理 记 录。5.7.3 意 见 反 馈 人 未 就 处 理 意 见 与 运 营 机 构 达 成 一 致 时，运 营 机 构 应 告 知 意 见 反 馈 渠 道。5.8 无 杆 管 理5.8.1 无 杆 管 理 停 车 场 入 口 处 明 显 位 置 应 设 置 无 杆 管 理 标 识。5.8.2 无 杆 管 理 停 车 场 出 入 口 宜 设 置 双 向 车 牌 识 别 设

42、 备，以 保 障 车 辆 在 误 进 出 的 情 况 下 也 能 准 确 产 生出 入 记 录 匹 配。5.8.3 无 杆 管 理 停 车 场 本 地 系 统 应 建 立 欠 费 补 缴 通 道，可 通 过 现 场 缴 费、短 信 链 接、公 众 号、小 程 序绑 定 等 方 式 完 成 欠 费 补 缴。D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 275.8.4 无 杆 管 理 停 车 场 应 安 排 停 车 管 理 员 引 导 车 辆 安 全、有 序 进 出，并 回 复 车 主 关 于 停 车 缴 费 方 面 的咨 询。5.8.5 无 杆 管 理 停 车 场 车 位 停 满 后，

43、宜 在 入 口 处 放 置“停 车 场 已 满”等 告 示 牌，引 导 车 辆 停 往 周 边 其它 停 车 场。5.9 政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 移 交 接 管5.9.1 接 管 单 位 界 定政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 立 项 后，应 由 建 设 单 位 向 市 城 市 管 理 行 政 主 管 部 门 办 理 移 交 接 管 单 位 界 定，杭 州 市 政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 项 目 接 收 单 位 界 定 表 见 附 录 B。5.9.2 明 确 运 营 机 构政 府 投 资 建 设 的 公 共 停 车 场 由 辖 区 道 路 停 车

44、管 理 机 构 负 责 日 常 运 营、维 护 和 管 理，辖 区 道 路 停 车 管理 机 构 委 托 他 人 管 理 的，应 当 向 社 会 公 开 招 聘 停 车 服 务 经 营 管 理 单 位 负 责 运 营、维 护 和 管 理。5.9.3 移 交 内 容政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 移 交 内 容 及 具 体 要 求 按 照 附 录 C 执 行。5.9.4 数 据 传 输政 府 投 资 建 设 公 共 停 车 场 数 据 传 输 及 具 体 要 求 按 照 附 录 D 执 行。6 信 息 管 理 系 统 建 设6.1 信 息 管 理 系 统 基 本 要 求6.1.1 信

45、 息 管 理 系 统 应 具 有 基 础 通 信、信 息 管 理、电 子 服 务、信 息 安 全 等 功 能。6.1.2 停 车 场 应 提 供 具 有 数 据 通 信 方 面 基 础 功 能 的 基 础 通 讯 设 施。6.1.3 停 车 泊 位 大 于 5 0 0 个 的 大 型、特 大 型 停 车 场 宜 设 置 车 位 引 导 系 统、反 向 寻 车 系 统。6.1.4 应 具 备 停 车 场 流 量 管 理 功 能，车 辆 进 出 按 实 际 记 录。6.1.5 应 按 照 停 车 场 实 际 容 量，设 置 停 车 场 泊 位 总 数。6.1.6 应 具 备 车 辆 进 场 控 制

46、 功 能，在 场 内 车 辆 达 到 泊 位 总 数 后 其 他 车 辆 无 法 再 入 场。6.2 信 息 管 理 系 统 硬 件 设 施6.2.1 信 息 管 理 系 统 硬 件 基 础 设 施 包 括：a)车 牌 识 别 设 备、道 闸 栏 杆、防 砸 感 应 设 备、互 联 网 通 讯 设 备 等；b)采 光 条 件 较 差 的 停 车 场，宜 设 置 辅 助 设 施；c)有 条 件 的 停 车 场 宜 设 置 收 费 显 示 屏；d)设 置 车 位 引 导 系 统 的 停 车 场，还 应 设 置 车 位 引 导 提 示 装 置；e)设 置 反 向 寻 车 系 统 的 停 车 场，还

47、应 设 置 车 位 检 测 器。6.2.2 车 牌 识 别 设 备 对 车 辆 号 牌 进 行 自 动 识 别，包 括 号 牌 号 码、车 牌 颜 色 等 特 征 信 息 的 识 别，正 确 识别 率 应 达 到 9 9%以 上。摄 像 机 镜 头 像 素 不 低 于 2 0 0 W，图 片 分 辨 率 不 低 于 1 9 2 0*1 0 8 0。D B 3 3 0 1/T 0 2 2 5 2 0 2 28a)车 辆 号 牌 自 动 识 别，应 具 备 对 符 合 G A 3 6 标 准 规 定 的 民 用、警 用、军 用、武 警 等 车 辆 号 牌 的自 动 识 别 能 力，并 具 备 对

48、港 澳 车 辆 和 新 能 源 号 牌 自 动 识 别 功 能。停 车 场 车 辆 号 牌 识 别 率 的 界定 应 符 合 G A/T 4 9 7 的 规 定，号 牌 识 别 准 确 率 的 界 定 应 符 合 G A/T 6 6 9.9 的 规 定。b)车 辆 号 牌 颜 色 自 动 识 别，设 备 能 识 别 黑、白、蓝、黄、绿 五 种 车 牌 颜 色。6.2.3 防 砸 感 应 设 备 对 于 连 续 过 车 的 情 况，应 实 现 跟 车 不 落 杆。6.2.4 互 联 网 通 讯 设 备 停 车 场 信 息 管 理 系 统 应 保 证 能 够 满 足 城 市 大 脑 停 车 系 统

49、 平 台 需 求 的 网 络 环 境，可 根 据 实 际 情 况 选 择 网 络 组 网，可 选 择 有 线、无 线 等 方 式。网 络 性 能 指 标，应 符 合 Y D/T 1 1 7 1-2 0 1 5 中规 定 的 1 级（交 互 式）或 1 级 以 上 服 务 质 量 等 级。6.2.5 停 车 场 信 息 管 理 系 统 应 具 备 通 信 状 态 监 测 功 能，对 停 车 场 信 息 管 理 系 统 与 城 市 大 脑 停 车 系 统 平台 之 间 的 通 信 链 路 进 行 状 态 监 控，对 通 信 中 断 进 行 警 告 并 记 录 日 志。6.3 信 息 管 理 系 统

50、 功 能 及 性 能 要 求6.3.1 应 具 备 本 地 或 云 端 停 车 信 息 存 储 功 能，存 储 所 有 停 车 记 录，存 储 时 间 不 少 于 1 年。6.3.2 应 建 立 与 城 市 大 脑 停 车 系 统、停 车 场 进 出 车 道 的 通 信 连 接，传 输 本 系 统 所 需 的 数 据，基 础 数 据应 完 整、真 实 和 安 全。6.3.3 停 车 场 信 息 管 理 系 统 应 符 合 杭 州 城 市 大 脑 停 车 系 统 接 入 规 范 等 文 件 的 要 求，完 整 上 报 和 对接 所 有 停 车 信 息，具 体 要 求 按 照 附 录 E 执 行。