DB3310 T 83-2021 巾帼志愿管理服务规范.pdf

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1、M a n a g e m e n t a n d s e r v i c e s p e c i f i c a t i o n f o r w o m e n s v o l u n t a r yDB3310浙 江 省 台 州 市 地 方 标 准D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 1巾 帼 志 愿 管 理 服 务 规 范2 0 2 1-1 2-3 1 发 布 2 0 2 1-1 2-3 1 实 施台 州 市 市 场 监 督 管 理 局发 布I C S 0 3.0 8 0C C S A 1 2D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 1I目 次前 言.I I1 范 围.1

2、2 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 原 则.15 服 务 内 容.26 服 务 流 程.27 组 织 管 理.38 巾 帼 志 愿 者 管 理.39 激 励 评 价.4附 录 A（资 料 性）台 州 市 巾 帼 志 愿 服 务 活 动 记 录 表.6附 录 B（规 范 性）台 州 市 巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 表.7附 录 C（资 料 性）台 州 市 巾 帼 志 愿 者 服 务 时 长 管 理 手 册.8D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 1I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则

3、第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 台 州 市 妇 女 联 合 会 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：台 州 市 路 桥 区 妇 女 联 合 会、台 州 市 妇 女 联 合 会、台 州 市 精 神 文 明 建 设 委 员 会 办 公室。本 文 件 起 草 人：范 卫 东、周 飞 飞、汪 文 菊、叶 彬 彬、陆 婷 婷、茅 歆 梓、蒋 伟 一、朱 玲 娥、严 君 霞、李 娜。D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 11巾 帼 志 愿 管 理 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 台 州 市 巾 帼

4、志 愿 服 务 的 基 本 原 则、服 务 内 容、服 务 流 程、组 织 管 理、巾 帼 志 愿 者 管 理、激 励 评 价 的 内 容。本 文 件 适 用 于 台 州 市 范 围 内 巾 帼 志 愿 的 管 理 和 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。M Z/

5、T 1 4 8 2 0 2 0 志 愿 服 务 基 本 术 语3 术 语 和 定 义M Z/T 1 4 8 2 0 2 0 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1巾 帼 志 愿 服 务 组 织 f e m a l e v o l u n t a r y s e r v i c e o r g a n i z a t i o n实 名 登 记 的 成 员 6 0%以 上 为 女 性 志 愿 者，或 志 愿 服 务 内 容 主 要 以 妇 女 和 儿 童 公 益 事 业 为 主 的 非 营利 性 社 会 组 织。来 源：M Z/T 1 4 8 2 0 2 0

6、，4.1，有 修 改 3.2巾 帼 志 愿 者 f e m a l e v o l u n t e e r s在 各 级 妇 联 组 织 或 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 进 行 登 记，不 以 获 取 报 酬 为 目 的，基 于 爱 心、信 念 和 社 会 责 任，利 用 自 己 的 时 间、知 识、技 能 和 体 能 等 资 源，自 觉 投 入 妇 女 和 儿 童 公 益 事 业，自 愿 服 务 他 人、奉 献 社 会的 自 然 人。来 源：M Z/T 1 4 8 2 0 2 0，3.1，有 修 改 4 基 本 原 则4.1 巾 帼 志 愿 服 务 组 织4.1.1 应 服 从 各 级

7、妇 联 组 织 及 审 批 机 构 的 管 理。4.1.2 应 建 立 巾 帼 志 愿 者 管 理 与 服 务 制 度 体 系，包 括 巾 帼 志 愿 者 组 织 培 训、激 励 评 价、退 出 管 理 等 机制。D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 124.2 巾 帼 志 愿 者4.2.1 可 参 与 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 开 展 的 志 愿 服 务 活 动，也 可 自 行 依 法 开 展 志 愿 服 务。4.2.2 应 自 觉 保 守 志 愿 服 务 中 接 触 到 的 国 家 秘 密、商 业 秘 密、个 人 隐 私 及 组 织 规 定 的 其 他 应 保 密 内 容等

8、；应 自 觉 遵 守 相 关 法 律 法 规 以 及 巾 帼 志 愿 服 务 承 诺 中 规 定 的 义 务。4.2.3 应 自 觉 按 照 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 的 制 度 和 章 程 开 展 服 务，维 护 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 和 巾 帼 志 愿 者 的形 象，并 尊 重 和 维 护 志 愿 服 务 对 象 的 人 格 尊 严 和 其 他 合 法 权 益。5 服 务 内 容5.1 宣 传 引 导5.1.1 宣 传 普 及 男 女 平 等 基 本 国 策。5.1.2 倡 导 健 康 生 活 方 式，引 导 服 务 对 象 开 展 文 化 娱 乐 和 体 育 健 身 活

9、动。5.2 矛 盾 调 解5.2.1 组 织 开 展 家 庭 和 谐 知 识 宣 讲，提 升 群 众 婚 姻 家 庭 意 识 和 经 营 能 力。5.2.2 开 展 妇 女 维 权 指 导 和 服 务，协 助 当 地 妇 联 协 调 妇 女 婚 姻 家 庭 矛 盾 纠 纷，制 止 家 庭 暴 力，维 护 妇女 儿 童 的 合 法 权 益。5.2.3 调 解 邻 里 矛 盾，协 调 处 理 邻 里 事 务。5.3 家 庭 教 育通 过 咨 询、授 课、讲 座 等 形 式 为 家 庭 提 供 家 庭 教 育，倡 导 和 传 播 科 学 育 儿 的 家 教 知 识。5.4 创 业 指 导5.4.1

10、充 分 整 合 各 方 资 源 和 专 业 力 量，搭 建 创 业 女 性 学 习、沟 通、交 流、提 升 平 台，为 女 性 提 供 就 业创 业 指 导，提 高 女 性 的 创 业 就 业 能 力。5.4.2 针 对 再 就 业 妇 女 需 求，根 据 就 业 经 验，为 再 就 业 妇 女 提 供 相 应 就 业 技 术 培 训 和 指 导、就 业 信 息及 政 策 咨 询 等 相 关 帮 助。5.5 社 会 关 怀5.5.1 对 留 守(流 动)妇 女、儿 童、老 人、残 疾 人 等 困 难 对 象 进 行 爱 心 帮 扶，为 困 难 群 众 家 庭 提 供 人 文关 怀 和 困 难

11、救 助。5.5.2 通 过 线 上、线 下 的 手 段 为 妇 女 或 家 庭 提 供 心 理 健 康 咨 询 疏 导、心 理 咨 询、心 理 干 预 等 服 务。5.6 社 会 服 务组 织 开 展 环 境 保 护、灾 害 救 助、社 区 服 务、大 型 社 会 活 动 等 志 愿 服 务 及 其 他 各 类 公 益 活 动。6 服 务 流 程6.1 任 务 审 核巾 帼 志 愿 者 根 据 服 务 对 象 的 需 求，以 个 人 或 团 体 的 名 义 提 出 志 愿 服 务 申 请 时，巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应对 其 信 息 的 真 实 性、准 确 性 以 及 潜 在 的 风

12、险 进 行 审 核 评 估。D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 136.2 活 动 发 起6.2.1 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 根 据 自 发 项 目 或 审 核 项 目 向 社 会 发 布 服 务 信 息，应 包 含 服 务 时 间、地 点、内容 等 信 息。6.2.2 巾 帼 志 愿 者 在 活 动 规 定 的 有 关 平 台 进 行 报 名、认 领 志 愿 服 务。6.2.3 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 在 活 动 开 展 的 3 5 个 工 作 日 前 与 报 名 参 加 的 巾 帼 志 愿 者 对 接，明 确 有 关 注意 事 项，确 保 志 愿 服 务 活

13、 动 有 序 开 展。6.3 活 动 开 展6.3.1 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 根 据 服 务 项 目 的 要 求，于 指 定 时 间、地 点 组 织 开 展 服 务。6.3.2 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 做 好 服 务 现 场 的 组 织、签 到、指 导 和 监 督 等 工 作，确 保 安 全 有 序。6.3.3 巾 帼 志 愿 者 应 在 指 定 时 间 和 地 点 开 展 服 务，并 按 志 愿 服 务 项 目 要 求，完 成 志 愿 服 务 任 务。6.4 记 录 存 档巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 通 过 指 定 的 志 愿 服 务 信 息 系 统 或 台

14、 州 市 巾 帼 志 愿 服 务 活 动 记 录 表（见 附 录A）进 行 存 档。7 组 织 管 理7.1 组 织 要 求7.1.1 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 符 合 以 下 条 件：a)实 名 登 记 女 性 成 员 比 例 占 总 人 数 的 6 0%以 上 或 服 务 对 象 和 内 容 面 向 妇 女 儿 童；b)具 有 健 全 的 人 员 组 织 架 构，每 年 确 保 一 定 的 时 间 和 频 率 服 务 妇 女 儿 童。7.1.2 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 接 受 各 级 妇 联 组 织 及 审 批 机 构 的 考 核 评 价，实 施 分 类 管 理。7.

15、2 管 理 人 员7.2.1 应 配 备 专（兼）职 志 愿 者 管 理 人 员，为 巾 帼 志 愿 者 提 供 必 要 的 信 息 及 服 务。7.2.2 应 熟 悉 巾 帼 志 愿 服 务 的 业 务 特 点，具 备 良 好 的 组 织、协 调、沟 通 能 力。7.2.3 应 参 与 巾 帼 志 愿 者 管 理 与 服 务 相 关 的 专 业 培 训，培 训 时 长 应 符 合 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 规 定。8 巾 帼 志 愿 者 管 理8.1 巾 帼 志 愿 者 要 求巾 帼 志 愿 者 应 符 合 以 下 条 件：a)年 满 1 8 周 岁，具 有 参 加 志 愿 服 务 的

16、 基 本 能 力 和 身 体 素 质；b)具 有 奉 献 精 神 和 社 会 责 任 感，遵 守 国 家 法 律 法 规 和 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 的 相 关 规 定；c)具 备 良 好 的 社 交 能 力，能 耐 心 与 服 务 对 象 进 行 沟 通 交 流；d)每 年 确 保 有 一 定 时 间 从 事 志 愿 服 务 活 动。8.2 招 募 注 册8.2.1 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 广 泛 发 布 巾 帼 志 愿 者 招 募 信 息，按 照 志 愿 服 务 的 要 求，引 导 有 爱 心、有 意愿、能 胜 任 的 自 然 人 成 为 巾 帼 志 愿 者，参 加 志

17、 愿 服 务 活 动。D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 148.2.2 巾 帼 志 愿 者 申 请 人 可 通 过 网 络、通 讯、现 场 等 方 式，向 各 级 妇 联 或 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 提 出 申 请，通 过 志 愿 服 务 信 息 系 统 或 填 写 台 州 市 巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 表（见 附 录 B），进 行 登 记 注 册。8.2.3 经 审 核 后，巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 建 立 巾 帼 志 愿 者 队 伍 信 息 库，并 告 知 巾 帼 志 愿 者 相 关 培 训、激励 评 价、退 出 等 制 度。8.3 培 训 管 理

18、巾 帼 志 愿 者 应 接 受 各 级 妇 联 和 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 的 基 础 知 识 和 技 能 等 方 面 培 训，提 升 巾 帼 志 愿 服 务能 力 和 水 平，培 训 内 容 应 包 含 但 不 限 于 以 下 方 面：a)巾 帼 志 愿 者 的 角 色 认 识，包 括 服 务 的 意 义、工 作 动 机、工 作 境 界 等；b)巾 帼 志 愿 服 务 的 基 本 常 识，包 括 志 愿 者 的 条 件、权 利 和 义 务、服 务 原 则、服 务 特 征 等；c)巾 帼 志 愿 者 服 务 素 质、技 巧 以 及 心 理 辅 导 等。8.4 退 出 管 理8.4.1

19、申 请 退 出巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 审 核 巾 帼 志 愿 者 提 出 的 退 出 申 请，为 巾 帼 志 愿 者 办 理 退 出 手 续。8.4.2 劝 导 退 出对 于 存 在 多 次 无 法 取 得 联 系、多 次 无 故 不 参 加 巾 帼 志 愿 服 务、违 反 巾 帼 志 愿 者 服 务 规 章 制 度 等 情 况的 巾 帼 志 愿 者，可 由 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 对 其 进 行 劝 退，办 理 退 出 手 续。8.4.3 强 制 退 出对 于 存 在 因 故 意 或 重 大 过 失 造 成 服 务 对 象 或 第 三 方 受 损 害、以 巾 帼 志 愿

20、者 的 名 义 组 织 或 参 与 违 反 巾帼 志 愿 者 服 务 原 则 的 活 动 导 致 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 声 誉 受 损 等 情 况 的 巾 帼 志 愿 者，可 由 巾 帼 志 愿 服 务 组 织取 消 其 志 愿 者 身 份，并 办 理 退 出 手 续。9 激 励 评 价9.1 时 长 管 理巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 建 立 巾 帼 志 愿 者 服 务 时 长 管 理 制 度，可 在 相 应 的 志 愿 服 务 信 息 系 统 或 通 过 台州 市 巾 帼 志 愿 者 服 务 时 长 管 理 手 册（见 附 录 C）按 实 际 服 务 时 长 进 行 登 记

21、，并 制 定 相 应 的 奖 励 政 策。9.2 星 级 认 定巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 建 立 巾 帼 志 愿 者 星 级 认 证 制 度，认 证 为 一 年 一 认 定，根 据 巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记后，参 加 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 发 起 的 服 务 项 目 的 实 际 服 务 时 长 累 计 进 行 星 级 认 定。星 级 认 定 标 准 如 下：a)巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 后，时 长 达 到 1 0 0 小 时 2 9 9 小 时，认 定 为“一 星 级 巾 帼 志 愿 者”；b)巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 后，时 长 达 到 3

22、0 0 小 时 5 9 9 小 时，认 定 为“二 星 级 巾 帼 志 愿 者”；c)巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 后，时 长 达 到 6 0 0 小 时 9 9 9 小 时，认 定 为“三 星 级 巾 帼 志 愿 者”；d)巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 后，时 长 达 到 1 0 0 0 小 时 1 4 9 9 小 时，认 定 为“四 星 级 巾 帼 志 愿 者”；e)巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 后，时 长 达 到 1 5 0 0 小 时 以 上，认 定 为“五 星 级 巾 帼 志 愿 者”。9.3 嘉 许 表 扬D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 159.3

23、.1 巾 帼 志 愿 服 务 组 织、巾 帼 志 愿 者 可 参 与 妇 联 系 统 组 织 开 展 的“优 秀 巾 帼 志 愿 服 务 团 队”“优 秀巾 帼 志 愿 者”等 评 选 活 动，获 得 褒 扬 和 嘉 奖；在 各 级 道 德 模 范、“最 美 家 庭”“身 边 好 人”“巾 帼 建 功标 兵”“三 八 红 旗 手”各 类 荣 誉 评 选 中，同 等 条 件 下 应 优 先 考 虑 推 荐 巾 帼 志 愿 者 及 其 家 庭。9.3.2 巾 帼 志 愿 服 务 组 织 应 对 优 秀 巾 帼 志 愿 者 和 优 秀 典 型 巾 帼 志 愿 服 务 项 目 进 行 总 结、宣 传、

24、推 广。D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 16附 录 A（资 料 性）台 州 市 巾 帼 志 愿 服 务 活 动 记 录 表台 州 市 巾 帼 志 愿 服 务 活 动 记 录 表 见 表 A.1。表 A.1 台 州 市 巾 帼 志 愿 服 务 活 动 记 录 表实 施 组 织活 动 主 题时 间 地 点 人 数活 动 领 队 联 系 电 话签 到（可 另 附 页）活 动 内 容（附 图）D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 17A A附 录 B（规 范 性）台 州 市 巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 表台 州 市 巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 表 见 表 B.

25、1。表 B.1 台 州 市 巾 帼 志 愿 者 注 册 登 记 表注 册 机 构：注 册 日 期：姓名 出生年月 民族政治面貌 文化程度 专业工作单位 职务 电话号码所在县（市、区）身体状况住所地址志愿服务经历特长技能有兴趣参与的志愿服务项目 宣 传 引 导 矛 盾 调 解 家 庭 教 育 创 业 指 导 社 会 关 怀 社 会 服 务 其他（请注明）：可提供服务时间（为可提供，为不可提供）周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日上午下午晚上备注志愿者签名 日期D B 3 3 1 0/T 8 3 2 0 2 18B B附 录 C（资 料 性）台 州 市 巾 帼 志 愿 者 服 务 时 长 管 理 手 册服 务 时 间 活 动 主 题 服 务 时 长 活 动 组 织 单 位 经 办 人